apol 01 COMPOSTO MERCADOLÓGICO

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Questão 1/12 - Composto Mercadológico 
Estudamos que as orientações para o mercado significam que a empresa dá mais 
ênfase e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades 
se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza. 
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito 
a seguir: 
“Nesse caso, as empresas se focam principalmente no seu produto, e não no negócio 
do qual fazem parte. Elas acreditam que seu produto é insubstituível e indispensável 
para o consumidor e que os consumidores sempre darão preferência aos produtos que 
ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os administradores que 
utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a sua melhoria no 
longo prazo. ” 
Nota: 10.0 
 
A Orientação para a produção 
 
B Orientação para o produto 
Você acertou! 
Orientação para o produto - Uma consequência da orientação para a produção é a orientação para o produto. Nesse Caso, as empresas se focam principalmente no seu 
produto, e não no negócio do qual fazem parte. Elas acreditam que produto seu é insubstituível e indispensável para o consumidor e que os consumidores sempre darão 
preferência aos produtos que ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os administradores que utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a 
sua melhoria no longo prazo. 
Orientação para o produto - Uma consequência da orientação para a produção é a orientação para o produto. Nesse Caso, as empresas se focam principalmente no seu 
produto, e não no negócio do qual fazem parte. Elas acreditam que produto seu é insubstituível e indispensável para o consumidor e que os consumidores sempre darão 
preferência aos produtos que ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os administradores que utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a 
sua melhoria no longo prazo. 
 
C Orientação para as vendas 
 
D Orientação para o marketing 
 
E Orientação para o marketing holístico 
 
Questão 2/12 - Composto Mercadológico 
Analise a charge a seguir. 
 
 
 
Fonte: CABRAL, I. extraído de Tribuna da Internet 
https://absurdamentes.files.wordpress.com/2014/08/charge2011-salario.jpg?w=1000 
Acesso em 1/1/2019. 
A charge de Ivan Cabral critica a alta dos preços. O cenário econômico que se 
apresentou em 2018 deixou clara essa condição, principalmente naquelas compras 
diárias, como o supermercado. Contudo, as empresas acabam refletindo em seus 
preços os aumentos dos impostos e insumos. 
Com base na formação dos preços que as empresas utilizam, podem-se citar: preço 
de custo, mark-up, valor ou concorrência. Segundo Crepaldi (2009), a correta 
formação de preço é um fator determinante para a sobrevivência das empresas. Os 
preços devem ser compatíveis com a estratégia da organização. 
 
Com base na charge e no texto acima, relacione o tipo de precificação com sua 
principal característica. Em seguida, assinale a alternativa correta que corresponde à 
sua marcação de cima para baixo. 
 
 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A IV, III, II, I 
 
B IV, I, II, III 
 
C II, IV, III, I 
 
D IV, II, III, I 
 
E IV, III, I, II 
Você acertou! 
Rota de aprendizagem 03 p. 11, 12 e 13 
 
Questão 3/12 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
Para o marketing, o produto é a variável responsável por identificar e definir produtos e 
serviços que atendam aos desejos e necessidades da clientela e pelos quais esteja 
disposta a pagar, em função de sua disponibilidade de recurso. 
Os clientes não compram produtos apenas por suas características físicas, mas sim 
por seus benefícios ou utilidades. Isso significa que o negócio deve acompanhar o 
passo do consumidor para oferecer, por meio do produto/serviço, conjunto de 
benefícios (funcionais e emocionais) que o satisfaça. Para isso, é preciso realizar 
estudo complexo sobre as tendências de mercado e consumo. 
 
 
Fonte: adaptado de Sebrae Nacional. 1 de fevereiro de 2016. 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estrategiasdemarketinggarantemo
sucessodoprodutonomercado,b10032736a186410VgnVCM1000003b74010aRCRD 
Acesso em 29 de dezembro de 2018 
 
Quando se fala em desejos e necessidades dos consumidores, deve-se ter em mente 
que cada produto demanda um certo tipo de comportamento do consumidor durante 
seu processo de compra. Há os bens de consumo e os bens industriais. Na 
classificação dos bens de consumo, há os bens de conveniência, os bens de compra 
comparada, os bens de especialidade e os bens não procurados. Faça a 
correspondência entre a classificação e o exemplo do bem de consumo respectivo. 
Em seguida, assinale a alternativa que corresponde à ordem correta de cima para 
baixo. 
 
 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A II, III, IV, I 
 
B III, I, II, IV 
Você acertou! 
Letra B 
Rota 2 pág 10 e 11 
Mercado de conveniência 
No que se refere ao mercado de conveniência, podemos destacar como sendo os produtos comprados com frequência, sem muita comparação com outros produtos e 
predominantemente com preços baixos ou percepção de preço baixo. São principais influenciadores a praça, ou seja, a localização, suas características dos produtos, nesse 
caso os atributos e qualidades percebidas. 
Produto básico 
Compro diariamente, mas com controle sobre os mesmos. Ex: arroz, macarrão, feijão, leite e pães. 
Compra por impulso 
Sugere que mesmo não necessitando do referido produto para sua vida, uma exposição mais forte acaba motivando a compra, nesse contexto temos o exemplo de chocolate, 
salgadinhos e outras que estão no caixa (checkout). 
Produto emergencial 
Podemos entender como sendo um produto de consumo momentâneo, sendo quase sempre consumido de forma ocasional e não planejada, um exemplo é o guarda-chuva, 
geralmente é consumido de forma impulsiva, motivado por uma chuva inesperada e nesse caso muitas vezes o fator preço não representa algo relevante no processo de 
compra e sim esse produto é impulsionado pela localização, ou seja: praça. 
Os produtos chamados de comparação são comprados com menos frequência, pelo processo de comparação de atributos e benefícios com outros produtos, tendo em geral, 
preços altos. 
Exemplos: roupas, móveis, aparelhos eletrônicos. 
Já os chamados produtos de especialidade são considerados produtos com características bem diferenciadas e com poder de recall e imagem de marca forte, são mais 
difíceis de serem encontrados e pelos quais seus potenciais clientes ou prospects realizam um esforço maior de procura e compra. 
A exemplo podemos citar produto de grife, tais quais Ferrari e Rolex, e serviços altamente especializados como a cirurgia plástica. 
 
C II, I, III, IV 
 
D III, II, IV, I 
 
E II, I, IV, III 
 
Questão 4/12 - Composto Mercadológico 
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes 
relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir 
da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de 
clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o 
que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. 
Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido 
programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na 
perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do 
cliente com a empresa. 
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 
(adaptado). 
 Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos 
benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua 
lealdade, avalie as afirmações abaixo. (ENADE 2012). 
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da 
empresa. 
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca 
preferida. 
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing,vendas e suporte, já que 
compram mais da empresa. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
Assertiva I está correta porque quando os consumidores são leais a uma empresa tendem a comprar mais produtos dessa empresa. 
Assertiva II está correta porque ao desenvolver um bom relacionamento com as empresas, os consumidores tendem a fazer parte por meio da cocriaçao e assim tendem a 
revelar eventuais erros para que estes possam ser ajustados. 
Assertiva III está correta porque se a empresa já conta com uma base de consumidores, os esforções em propaganda, mala direta, marketing direto, entre outros, tende a ser 
menos, estes são realizados somente no intuito de reforçar e lembrar. 
Portanto alternativa correta é a letra !”E”. 
 
 
Questão 5/12 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
Oligopólio de bancas é desafio na privatização do Mercadão 
Um dos principais pontos turísticos de São Paulo está dominado por um grupo cada 
vez mais restrito de grandes comerciantes 
São Paulo – Um dos principais pontos turísticos e gastronômicos da capital paulista, o 
Mercadão de São Paulo virou um local dominado por um grupo cada vez mais restrito 
de grandes comerciantes. 
Por meio de negociações paralelas de compra e venda de boxes públicos, 
permissionários tradicionais expandiram seus negócios ao longo dos anos driblando a 
legislação em vigor, que exige licitação para preencher as vagas. 
Fonte: adaptado de Revista Exame. 13 de outubro de 2017. Acessado em 28 de 
dezembro de 2018. 
Como visto neste trecho da reportagem, há empresas que se valem de algumas 
práticas que não são legais, que driblam a legislação. Ainda há no mercado outras 
práticas empresariais, tais como monopólio, oligopólio e concorrência perfeita. 
Relacione os elementos numerados com as suas respectivas descrições. 
Posteriormente, assinale a alternativa correta. 
1) Monopólio 
2) Oligopólio 
3) Concorrência perfeita 
 
( ) ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de 
determinada oferta de produtos e/ou serviços 
( ) ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto 
ou serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa 
( ) ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, não têm poder 
sobre os preços praticados 
Nota: 10.0 
 
A 2, 1, 3 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
LETRA A (2, 1, 3) - rota 1, página 17. 
 
Monopólio ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto ou serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que 
comercializa. 
Oligopólio ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de determinada oferta de produtos e/ou serviços. 
Concorrência perfeita ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, não têm poder sobre os preços praticados. 
 
B 3, 1, 2 
 
C 3, 2, 1 
 
D 3, 2, 1 
 
E 1, 2, 3 
 
Questão 6/12 - Composto Mercadológico 
Quando afirmamos que uma empresa tem foco em produção, isso não quer dizer que 
esta não tenha departamentos e colaboradores que atuem nas demais áreas ou 
mesmo que ela não pratique vendas ou marketing. As orientações para o mercado 
significam que a empresa dá mais ênfase 
e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se 
adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza. 
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito 
a seguir: 
“Essa Orientação teve seu auge por volta da década de 1920 e dava grande ênfase 
aos processos fabris. Ou seja, o ponto de partida das estratégias Organizacionais era 
a fábrica, a capacidade produtiva, enfim, a preocupação maior era como produzir mais 
com um menor Custo, com um número menor de pessoas e em tempo reduzido. São 
expoentes desse período e dessa Orientação para o mercado Henry Ford e Frederick 
Taylor.” 
Nota: 10.0 
 
A Orientação para a produção 
Você acertou! 
Orientação para a produção: Essa Orientação teve seu auge por volta da década de 1920 e dava grande ênfase aos processos fabris. Ou seja, o ponto de partida das 
estratégias Organizacionais era a fábrica, a capacidade produtiva, enfim, a preocupação maior era como produzir mais com um menor Custo, com um número menor de 
pessoas e em tempo reduzido. São expoentes desse período e dessa Orientação para o mercado Henry Ford e Frederick Taylor. 
 
B Orientação para o produto 
 
C Orientação para as vendas 
 
D Orientação para o marketing 
 
E Orientação para o marketing holístico 
 
Questão 7/12 - Composto Mercadológico 
No momento em que afirmamos que uma empresa tem foco em produção, isso não 
quer dizer que esta não tenha departamentos e colaboradores que atuem nas demais 
áreas ou mesmo que ela não pratique vendas ou marketing. As orientações para o 
mercado significam que a empresa dá mais ênfase 
e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se 
adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza. 
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito 
a seguir: 
“A preocupação tão grande com produção e com produto gerava imensos estoques, 
que precisavam ser desovados, ou seja, as empresas precisavam desenvolver um 
ritmo mais intenso de vendas e campanhas de propaganda criativas, no intuito de 
vencer as resistências naturais dos consumidores. Portanto como uma decorrência do 
foco em produção, surgiu, em meados de 1950, este tipo de Orientação. “ 
Nota: 10.0 
 
A Orientação para a produção 
 
B Orientação para o produto 
 
C Orientação para as vendas 
Você acertou! 
Orientação para as vendas - A preocupação tão grande com a produção e com o produto gerava imensos estoques, que precisavam ser desovados, ou seja, as empresas 
precisavam desenvolver um ritmo mais intenso de vendas e campanhas de propaganda criativas, no intuito de vencer as resistências naturais dos consumidores. Portanto 
como uma decorrência do foco em produção, surgiu, em meados de 1950, a ORIENTAÇÃO PARA AS VENDAS. 
 
D Orientação para o marketing 
 
E Orientação para o marketing holístico 
 
Questão 8/12 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
A quantidade de bens e serviços de consumo que são comercializados em cada país 
acaba por refletir o nível de qualidade de vida da população, bem como avaliar os 
gostos dessa localidade, suas preferências e as características da sociedade de 
consumo em questão. Nesse contexto é correto afirmar que são os bens produzidos 
pelo homem e destinados ao consumo das pessoas. 
Vale lembrar que um bem de consumo é um bem que tem o objetivo de satisfazer as 
necessidades de consumo de um indivíduo! 
Fonte: ROLON, V. Rota de aprendizagem 02 UNINTER, p. 11. 
Considerando os bens e serviços de consumo abordados acima, assinale V para 
verdadeiro e F para falso nas afirmativas abaixo. Posteriormente, assinale a alternativa 
correta. 
( ) Os produtos não duráveis são aqueles feitos para serem consumidos 
imediatamente e são os chamados bens tangíveis que sobrevivem a pouco uso e 
possuem reduzida vida útil 
( ) Os produtos semiduráveis têm como características se desgastar aos poucos, 
tendo assim uma durabilidade mais abreviada 
( ) Os produtos duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a vários usos e 
possuem longa vida útil por longos períodos 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
Letra A 
rota 2 página 12 
Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
B V, F, V 
 
C V, V, F 
 
D F, V, V 
 
E F, F, V 
 
Questão 9/12 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
 
Acerte no folheto de divulgação 
Dicas para evitar que a sua propaganda vá direto para o lixo 
 
Você já parou para pensar na quantidade de folhetos que caem nas mãos de seus 
potenciais clientes? São pilhas deles. E a maioria vai direto para o lixo. Veja como 
impedirque os papéis distribuídos por sua empresa tenham o mesmo fim: 
- Mostre de cara como sua mercadoria ou serviço pode ajudar o consumidor. "As 
pessoas querem saber logo qual é a relevância do produto em sua vida e não estão 
dispostas a ler um discurso enorme sobre a empresa", diz o vice-presidente executivo 
da agência de publicidade DM9DDB, Alcir Gomes Leite. Claro que em toda regra há 
exceção. Em alguns casos, pode ser importante contar um pouco da história do 
negócio para reforçar a credibilidade do que você tem a oferecer. 
- Trate o leitor da forma mais pessoal possível. Para conseguir tal efeito, é essencial 
ajustar o vocabulário e o conteúdo do folheto ao perfil do público-alvo. Leve em conta 
características como a faixa etária, o grau de escolaridade, a classe social e os tipos 
de interesses. Chamar o leitor de "você" também colabora com a sensação de 
proximidade. Nas malas-diretas, sempre que possível, tenha em cada folheto - e não 
só no envelope - o nome do destinatário. 
 
- Capriche no visual. Com visual mambembe, cresce - e muito - o risco de seu folheto 
ir direto para a lixeira. Pior ainda: o leitor pode associar a imagem de seu negócio ao 
mesmo amadorismo do folheto. Na falta de dinheiro para contratar um fotógrafo ou 
bom ilustrador, é possível recorrer aos chamados bancos de imagens, que vendem 
fotos e ilustrações. 
- Evite recorrer a fotos de pessoas, lugares ou coisas sem nenhuma relação com seu 
negócio. 
- Considere a possibilidade de utilizar fotos de clientes reais acompanhadas de 
depoimentos atestando como eles se beneficiaram de seus produtos ou serviços. Isso 
ajuda a mensagem a ganhar credibilidade. 
- Não deixe de acrescentar no folheto o endereço de seu site na internet. É nesse 
espaço virtual que você pode detalhar e acrescentar informações. 
 
 
Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. 
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI80449-17200,00-
ACERTE+NO+FOLHETO+DE+DIVULGACAO.html Acesso em 3/1/2019 
A comunicação eficaz faz parte de uma estratégia de marketing efetiva. A reportagem 
da Revista PEGN demonstra a importância de se desenvolver um folheto que 
comunique bem o que a empresa deseja transmitir. O folheto é um elemento de qual 
tipo de estratégia de marketing? 
Nota: 0.0 
 
A Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga 
 
B Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas 
Padrão de resposta Rota 5, pág 12 
Letra B 
Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas, assim como o folheto. 
 
C Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva 
 
D Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele 
 
E Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca 
 
Questão 10/12 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
O modelo de ciclo de vida do produto (CVP) é a linha de produção de um produto ou 
marca. É a sua história completa através de suas fases de vendas: introdução, 
crescimento, maturidade e declínio. Ele também é utilizado para a avaliação de uma 
forma de produto ou até mesmo uma marca de uma empresa em conjunto com a 
matriz BCG [...]. Quando se fala do ciclo de vida de um produto fala-se tanto, por 
exemplo, de aparelhos de fax, carruagens, [...] e discos de vinil quanto do sucesso ou 
fracasso de uma versão específica de um produto. 
O ciclo de vida de um produto visa a olhar além das fronteiras da empresa, não se 
preocupando, necessariamente, com as competências da empresa avaliada. 
 
Fonte: adaptado de Marketing-World. https://marketing-world.weebly.com/cvp-e-matriz-
bcg.html. Acesso em 28 de dezembro de 2018. 
 
Figura 1: Ciclo de Vida do Produto (CVP) Figura 2: Matriz BCG 
 
 
 
Considerando o texto e as figuras acima, assinale a alternativa que associa 
corretamente as fases do Ciclo de Vida do Produto com os quadrantes da Matriz BCG. 
Em seguida, assinale a alternativa com a ordem correta, de cima para baixo. 
 
 
 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A II, III, IV, I 
 
B III, I, II, IV 
 
C II, I, III, IV 
 
D III, II, IV, I 
 
E II, I, IV, III 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
GABARITO Letra E 
Cap. 2, livro, pág 83 
 
 
 
Questão 11/12 - Composto Mercadológico (questão opcional) 
A elaboração, implementação e avaliação do plano de comunicação integrada de 
marketing são parte da responsabilidade estratégica do profissional de marketing. 
Alberto, responsável pelo planejamento de marketing, necessita elaborar a estratégia 
do composto promocional, também chamado de composto de comunicação integrada 
de marketing, cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, promoção 
de vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal. A esse respeito, podemos 
afirmar que: 
I - a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canal direto de nível três, 
que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina 
força de vendas da empresa. 
II - A propaganda é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a 
empresa e os produtos mais conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do 
produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais. 
III - A promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo 
posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e a longo 
prazo. 
IV - As mídias, que divulgam informações de uma empresa e/ou produto em um 
contexto de publicidade, buscam intervir nas crenças dos clientes potenciais e/ou 
informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto. 
V - Os conteúdos da propaganda, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de 
escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem 
omissão e/ou distorção de informação. 
Nota: 10.0 
 
A Somente I, II e V estão corretas 
 
B Somente IV e V estão corretas 
 
C Somente III está correta 
 
D Somente V está correta 
Você acertou! 
Afirmativa I – incorreta, pois a interação direta entre vendedor e cliente é de nível zero, á a interação face a face. 
Afirmativa II – incorreta, pois a propaganda procura sim estimular a venda do produto. 
Afirmativa III – incorreta, pois a promoção de vendas é um meio pelo qual se procura estimular as vendas em curto prazo. 
Afirmativa IV – incorreta, pois a publicidade é uma forma indireta de comunicar o produto. 
Afirmativa V – correta, pois a propaganda deverá refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação. 
 
E Todas as assertivas estão corretas 
 
Questão 12/12 - Composto Mercadológico (questão opcional) 
Até a década de 90, o mercado automobilístico no Brasil era composto por quatro 
empresas: Wolkswagen, Ford, Fiat e General Motors, esta situação de mercado pode 
ser caracterizado como_________. Assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A concorrência perfeita 
 
B monopólio 
 
C oligopólio 
Você acertou! 
Alternativa a – incorreta – a concorrência perfeita é quando há no mercado um grande número de fabricantes, sem que haja barreiras para entrada no mercado. 
Alternativa b – incorreta – monopólio é quando há somente um fabricante para atender todo o mercado. 
Alternativa “c” Correta - caracterizada como oligopólio, ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de determinada oferta de produtos e/ou 
serviços. 
Alternativa e – incorreta, pois há concorrência entre as empresas. 
 
D concorrência nula 
 
E não há concorrência