PROJETO APLICADO I FINAL - ANHEMBI MORUMBI

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
ESCOLA DE NEGÓCIOS E HOSPITALIDADE 
CURSO DE TECNOLOGIA EM NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS 
 
 
 
 
 
BRUNA OLIVEIRA DIAS DO VALLE RAMOS 
 
 
 
 
 
 
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
JUNDIAI 
2020
 
 
BRUNA OLIVEIRA DIAS DO VALLE RAMOS 
 
 
 
 
 
 
 
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
Trabalho apresentado no Curso de 
Tecnologia Em Negócios Imobiliários 
instituição de ensino superior Anhembi 
Morumbi de São Paulo, como requisito 
para a realização da disciplina de prática 
profissional: Diagnóstico organizacional. 
 
Orientadora: Prof. Fábio Gonzales
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JUNDIAI 2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
 
Este artigo tem como objetivo elaborar um diagnóstico organizacional do Curso tecnólogo em 
Nossa tradição é inovar. A Sanca Galpões desenvolve e se destaca por seus empreendimentos 
diferenciados no mercado, lançando novas idéias e conceitos e atendendo as necessidades de 
seus clientes e acompanhando as tendências. Trata cuidadosamente de cada detalhe de seus 
projetos: da localização de cada empreendimento, dos projetos assinados por profissionais 
respeitados do mercado, do acabamento sofisticado e de alta qualidade que proporciona beleza, 
durabilidade e modernidade a cada empreendimento. Fomos pioneiros na concepção de flats e 
no sistema de pool. Desde o início, versatilidade e flexibilidade são características que 
acompanham a nossa história. Somos uma construtora experiente em diversos tipos de 
empreendimentos, e sempre voltada para inovação.Negócios Imobiliarios. A Sanca Galpões 
oferece serviços de qualidade comprovada pelo mercado desde 1978. Nosso objetivo é agregar 
o máximo de valor aos empreendimentos dos quais participamos. Atuamos no desenvolvimento 
urbano, em loteamentos residenciais e incorporações, na construção de residências (horizontais 
e verticais) e de prédios comerciais. A empresa também desenvolve projetos na área industrial, 
logística e hoteleira em diversas cidades do País. Nosso foco está em superar as expectativas 
dos clientes, investidores e parceiros, consolidando cada vez mais a imagem de qualidade, 
conquistadas com projetos inovadores e diferenciados. 
A Sanca Galpões é motivada pelo que faz e tem reconhecimento por produzir e aplicar sua 
expertise. Estamos comprometidos a satisfazer nossos clientes em cada detalhe da construção. 
Como reconhecimento desse compromisso com a qualidade, recebemos do Ministério das 
Cidades o certificado PBQP-H (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat 
da Secretaria Nacional da Habitação).É com muito orgulho que compartilhamos desta conquista 
com arquitetos, paisagistas, decoradores, projetistas e todos que contribuíram para construir 
esta história de sucesso. Os clientes dos produtos Sanca Galpões são acima de tudo parceiros. 
Uma relação de confiança que atravessa gerações, com a garantia de construções de qualidade 
e ótimo custo-benefício. As perspectivas para 2020 são de continuarmos focando nossos 
esforços na atração de novos locatários e na manutenção dos elevados índices de ocupação em 
nossos empreendimentos. As perspectivas para 2020 são de continuarmos focando nossos 
esforços na atração de novos locatários e na manutenção dos elevados índices de ocupação em 
nossos empreendimentos. 
 
 
Uma marca do nosso trabalho é a alta liquidez dos empreendimentos, porque cada projeto é 
antecedido de um profundo estudo de coordenação. A Sanca Galpões respeita os prazos e o 
memorial descritivo porque respeita você. 
 
 
 
Palavras-chave: Comprometimento, estrutura e Segurança. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
 
Figura 1 – Organograma da empresa Sanca Engenharia .............................. 10 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ABREVEATURAS E SIGLAS 
 
 
CPD - Centro de Processamento de Dados 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 8 
1.1 Objetivos do trabalho ................................................................................................... 9 
1.2 Objetivo específico ...................................................................................................... 9 
2. DADOS DA EMPRESA.................................................................................................... 9 
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA ......................................................... 10 
3.1 Missão ........................................................................................................................ 10 
3.2 Visão .......................................................................................................................... 10 
3.3 Valores ....................................................................................................................... 10 
4. ORGRANOGRAMA ORGANIZACIONAL ............................................................... 11 
5. DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES ...................................... 12 
6. ANÁLISE SWOT ............................................................................................................ 14 
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES ................................................................ 14 
8. INDICADORES DE QUALIDADE ............................................................................ 166 
9. CONCLUSÃO ............................................................................................................... 177 
REFERÊNCIAS...................................................................................................................... 18 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 
No que se trata do ambiente organizacional de uma empresa, ainda que de pequeno porte, 
considera-se de grande complexidade a sua organização. Além disso, com as constantes 
transformações no mundo das organizações nos dias atuais, faz-se necessário que as empresas 
adotem diferentes ferramentas de gerenciamento que adequem o seu cotidiano. Por sua vez, 
com o auxílio dessas ferramentas e métodos para conhecer essas possíveis variáveis, é possível 
traçar planos de ação interferem efetivamente no alcance dos objetivos e na melhoria da 
organização. Por se tratar de uma dessas ferramentas fundamentais, o Diagnóstico 
Organizacional também será a base do nosso estudo. 
Segundo a definição de Wood Jr. (2011, p. 141): 
 
Para algumas pessoas, o diagnóstico é apenas uma etapa que antecede 
a implantação de um novo projeto. Mas o diagnóstico é mais que isto 
[...] o diagnóstico é parte do processo. Ele ajuda a empresa a conhecer 
a si própria e facilita o processo de mudança. 
 
O Diagnóstico Organizacional ajuda a desenvolver análises dos ambientes internos e 
externos das organizações, diagnosticando problemas e oportunidades mediantes o uso de 
ferramentas específicas, auxiliando na estruturação de processos e responsabilidades. 
Para Oliveira (2017), as práticas organizacionais são o conjunto de saberes aprendidos 
desenvolvidos e criados dentro de uma organização e dessa maneira, a sua aplicação, compõem 
os direcionadores de tomada de decisões. O mesmo autor sugere que essas práticas sejam 
cuidadosamente estudadas, quando levanta-se todas as informações pertinentes para servirem 
de base de dados nas análises da estrutura organizacional, bem como na correção de problemas 
de gestão e na maximização dos resultados. 
Diante disto, o presente estudo tem o objetivo de identificar quais são as práticas 
utilizadas por uma escola de privada de ensino médio e pré-vestibular. 
A estrutura deste artigo inicia pela apresentaçãodos objetivos, geral e específicos. Os 
tópicos seguintes tratam respectivamente dos temas: diagnóstico organizacional da empresa, da 
identificação da missão, visão e valores, da identificação do organograma organizacional atual, 
seus departamentos e suas respectivas funções. O tópico seguinte é a análise SWOT, a 
9 
 
metodologia que traz os métodos e instrumentos utilizados no estudo, seguida pelos resultados 
e discussão que contém os dados obtidos e sua análise focadas nos departamentos de Marketing 
e Eventos e Viagens. Por fim é apresentada as considerações finais incluindo as limitações, 
sugestões e aplicações. 
 
1.1 Objetivos do trabalho 
 
 
Realizar o diagnóstico organizacional da empresa SANCA ENGENHARIA LTDA, 
afim de identificar os pontos fortes e fracos de seu corpo operacional administrativo, na 
tentativa de sugerir uma otimização de suas funções e reduzir o retrabalho diante das atividades, 
departamentos e espaços já existentes, focando principalmente no departamento de engenharia 
e financeiro. 
 
1.2 Objetivo específico 
 
 
 Realizar o diagnóstico organizacional da empresa; 
 Utilizar da análise SWOT para identificação das forças e fraquezas do presente corpo 
de colaboradores; 
 Identificar os departamentos que necessitam de reorganização organizacional; 
 Apresentar soluções práticas para otimização e suas atividades. 
 
2. DADOS DA EMPRESA 
 
 
A empresa Sanca Engenharia Ltda, representada nesse artigo pelo nome fantasia Sanca, 
está localizado na cidade de São Paulo, capital, no endereço:Avenida Tabapuâ, 500 Itaim bibi 
São Paulo, CEP:04533-001. Conta com uma estrutura física de: 3 andares contendo 20 salas, 
com capacidade para até 30 pessoas. Atualmente a sua capacidade máxima é de 35 
funcionários, dentre os colaboradores administrativos, comercial e equipe de engenharia. 
 
10 
 
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA 
 
3.1 Missão 
 
Agregar valor para o cliente 
3.2 Visão 
 
Ser referência no mercado em que atua, com o fortalecimento da marca e crescimento de 
forma ética e responsável. 
3.3 Valores 
 
Qualidade O serviço prestado tem que ser bem feito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Presidente
Recepção
Comercial
Portaria Serviços Gerais
Marketing Compras
CPD - Centro de 
Processamento 
de Dados
Engenharia
Coordenador de 
Obras
Projetista
Engenheiros
Assistente
Administrativo
Financeiro/ RH
4. ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL 
 
 
Figura 1: Organograma da empresa Engenharia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Arquivo 
 
 
 
 
 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES 
 
A departamentalização é um tipo de estrutura, na qual a empresa é dividida em setores que 
responderão pela entrega dos produtos e serviços por ela propostos. Basicamente, a definição 
dessa estrutura é feita diante da gestão dos recursos, das atividades e o fluxo de comunicação 
dentro da instituição. 
Com base no estudo realizado, e após análise do organograma organizacional apresentado no 
tópico anterior, pode-se identificar a presença de uma estrutura organizacional funcional, no 
qual, dentro do corpo colaborativo, são as funções que definem a hierarquia, e cada setor 
contribui com seu maior conhecimento para o funcionamento da engrenagem da organização. 
O setor administrativo é o coração da empresa. Responsável pelo planejamento estratégico e 
pela gestão das tarefas, coordena e fiscaliza os demais setores e fornecendo os dados 
necessários para a tomada de decisões pelos executivos da companhia. 
Em empresas menores, o departamento administrativo pode absorver outras áreas essenciais 
da administração geral, como o setor de recursos humanos e o financeiro. 
O departamento financeiro é aquele que administra os recursos de uma empresa. Ele faz o 
controle da tesouraria, dos investimentos e dos riscos, além da gestão de contas e impostos, do 
planejamento financeiro da companhia e da divulgação de seus resultados. 
A função do departamento financeiro é garantir recursos para que a empresa possa cumprir 
seus objetivos, mantendo-se ativa e competitiva e garantindo não apenas lucros imediatos, 
mas também no longo prazo. 
Em muitas empresas, o departamento financeiro é separado do setor contábil. Neste caso, o 
departamento de contabilidade cuida mais das tarefas do dia a dia, como o fluxo de caixa, as 
contas a pagar e todas as movimentações de ativos e passivos. 
Nesse caso, o setor financeiro assume as funções mais estratégicas, como a análise dos 
resultados e os investimentos. 
O departamento de recursos humanos é o responsável pelo recrutamento do pessoal e pela 
gestão de pessoas. 
Ele busca soluções para conflitos, controla os horários de entrada e saída dos trabalhadores, as 
horas extras e estabelece políticas para a retenção de talentos, entre outras funções. 
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O setor de RH tem como foco, portanto, o cliente interno da empresa, ou seja, o seu conjunto 
de funcionários. 
Cabe ao departamento de RH estabelecer políticas de motivação e treinamento. Além disso, 
deve estabelecer planos de carreira e promoções, e trabalhar para melhorar as relações entre as 
equipes e a qualidade de vida dos colaboradores. Setor comercial 
Também chamado de departamento de marketing, o foco do setor comercial é nos clientes 
externos da empresa. Ele é o responsável pelas vendas, garantindo a geração de receitas para a 
empresa. 
Para isso, o departamento comercial precisa se preocupar em conhecer os clientes da 
companhia para satisfazer suas necessidades. 
Esse setor é o responsável por criar as estratégias de divulgação e definir as formas de venda 
mais adequadas para alcançar o público-alvo, além de fidelizar a clientela já conquistada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. ANÁLISE SWOT 
 
PONTOS FRACOS PONTOS FORTES 
 Alto preço de mão de obra; 
 Falta Treinamento para os funcionários 
administrativos; 
 Reestruturação da equipe 
administrativa; 
 Preço os materiais; 
 Falta de um Plano de saúde empresarial; 
 Falta uma comunicação interna efetiva; 
 Organização do organograma 
organizacional; 
 Investimentos desnecessários e não 
planejados. 
 Foco nas ampliações; 
 Equipe experiente e motivada; 
 Boa estrutura física; 
 Localização; 
 Climatização das salas 
 Salas equipadas com recursos 
tecnológicos – multimídia; 
 Boa imagem interna e externa; 
 Acessibilidade para funcionários 
ou clientes; 
 Qualidade dos serviços prestados; 
 Baixa rotatividade dos 
profissionais; 
 Atividades extracurriculares 
(esportes, plantões, laboratórios, 
astronomia, eventos e viagens); 
 Alto número de clientes; 
AMEAÇAS OPORTUNIDADES 
 Grande concorrência; 
 Trânsito intenso na região; 
 
 Número crescente de pessoas 
interessadas; 
 Muita procura por seus 
empreendimentos; 
 Ampliação do espaço físico para 
construção de novos galpões; 
 Proximidade com shoppings 
centers, restaurantes e parques. 
 
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES 
 
 
Através da análise SWOT realizada, identificou-se que a falta de uma comunicação 
interna efetiva é um dos pontos fracos e que merece atenção no que se trata do planejamento 
estratégico e diagnóstico organizacional dos escritório da Sanca Engenharia. Por isso, a partir 
desse momento, iremos focar esse trabalho na análise e na criação de propostas que visam a 
melhoria de dois departamentos diretamente ligados a responsabilidade da dissipação das 
informações dentro do objeto do nosso estudo: Á conexão. 
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Embora a comunicação interna, embora venha sendo colocada sob a responsabilidade 
dos profissionais da área de comunicação, por sua vez, deveria ser de competência do setor de 
Recursos Humanos. Dentro da Sanca engenharia, esse departamento está absorvido por outras 
funções, o que implica diretamente em uma falha comunicaçãointerna, não só pelo acúmulo de 
funções, como pela falta de preparo para criação de peças, o que faz com que busque 
diretamente o auxílio dos outros dois departamentos citados a cima. 
Segundo a definição de Wilson Bueno. (2006): 
 
A Comunicação interna tem uma função importante, no sentido de fazer 
circular as informações novas, promover o debate e a interação entre os 
vários segmentos da organização e, sobretudo, capacitar os funcionários 
para os novos desafios (BUENO, apud LEITE, 2006). 
 
 A partir da identificação da necessidade de uma comunicação interna efetiva, criou-se 
um novo plano estratégico de comunicação interna. Esse plano, sugere alterações nos processos 
de trabalho dos departamentos de Marketing e de Eventos e Viagens, bem como na interação e 
comunicação com os demais departamentos da Sanca, uma vez que através da comunicação 
interna é possível motivar os recursos humanos, conhecer sua opinião, e quando necessário, 
manter um contato pessoal em que se estabeleça uma relação de confiança, que possa transmitir 
as suas expectativas, ansiedades e interesses entre a organização e o seu público interno. Como 
solução, sugeriu-se a criação de um Núcleo de Comunicação, deixando de ser o departamento 
de Marketing o único o responsável pela comunicação, e sim o núcleo composto pelos 
departamentos de Eventos e Viagens, Coordenação, CPD e Marketing. 
 Esse Núcleo terá como objetivo principal a organização e distribuição das informações 
internas e externas, além da criação de soluções para comunicação eficiente e objetiva, 
otimização das ferramentas já utilizadas para finalidade (aplicativos, informativos, murais, 
mensagens via WhatsApp, e-mail, telefone, site), bem como a interação direta com Assessoria 
de Imprensa e Mídias Sociais. Outro departamento que passará por transformações será o 
departamento de RH que por sua vez, não só estará responsável pelos serviços relacionados 
á área mas também pela organização dos eventos e viagens durante o ano, como também 
será o departamento responsável pela reunião das informações e destruição das mesmas após 
as tomadas de decisões do Núcleo de Comunicação. Pensando nessa atribuição, a sugestão é 
que o departamento de RH se transforme no departamento de RH e relações públicas. Esse 
novo departamento terá como objetivo principal a identificação das demandas, planejamento e 
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execução dos eventos e viagens, criação de cronogramas de eventos e divulgações, 
gerenciamento e distribuição das informações – internas e externas, criação de relatórios e 
feedbacks e também criação de protocolos de atendimento. Será o departamento responsável 
pela reunião de informações necessárias para manutenção e suporte do núcleo e onde se 
concentrarão todas as informações caso algum funcionário ou utilizador externo, necessite de 
maiores informações, diminuindo assim, significativamente o furo previamente relatado da 
falha de comunicação interna e indiretamente da comunicação externa também. 
Para que todas essas atividades funcionem de maneira efetiva, será sugere-se a 
contratação de um estagiário, de preferência da área de Relações Públicas, Publicidade ou 
Marketing, já que é importante que o emissor tenha acesso aos conhecimentos do receptor sobre 
o assunto a ser abordado. O seu nível de linguagem e o seu grau de interesse são itens relevantes 
para que ocorra a sintonia entre eles. 
 
INDICADORES DE QUALIDADE 
 
No decorrer do estudo da disciplina de Diagnóstico Organizacional, entendeu-se a 
importância dos indicadores de qualidade de uma organização. São eles os responsáveis pela 
verificação do alcance dos objetivos determinados pela direção, além de medir o seu 
desempenho. 
Por sua vez, após a realização desse estudo, sugere-se a aplicação de quatro indicadores 
de qualidade: indicador de eficiência, eficácia, indicador de qualidade e indicador 
produtividade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8. CONCLUSÃO 
 
O objetivo geral da pesquisa foi identificar, através do diagnóstico organizacional, os 
pontos fortes e fracos do corpo operacional administrativo da Sanca Engenharia e sugerir, 
por meio dessa ferramenta de administração estratégica para o desenvolvimento e 
crescimento da empresa neste mundo competitivo, uma otimização de suas funções e reduzir 
o retrabalho diante das atividades, departamentos e espaços já existentes, focada 
principalmente no departamento de Marketing e no Eventos e Viagens. 
Embora o local seja uma organização com muitas possibilidades de ampliação e 
crescimento, com os resultados da Análise SWOT e do atual organograma empresarial, 
percebeu-se uma robusta organização admirativa que permite que as suas forças e 
oportunidades sejam ainda maiores que suas fraquezas e ameaças. 
 Ainda que limitado, esse estudo pode vir a colaborar para uma melhor organização dos 
departamentos já estabelecidos, ao propor a criação do Núcleo de Comunicação e uma 
simples reorganização do Eventos e Viagens, para o departamento de Eventos e Relações 
Públicas, bem como a contratação de mais um membro colaborativo para equipe, com a 
estratégia de eliminar e otimizar a comunicação interna e externa da organização. 
No entanto, entende-se que a partir das sinalizações ocorridas, tanto na análise SWOT, 
quanto nas sugestões, a empresa deverá se ater aos pontos indicados para melhorar a sua 
desenvoltura empresarial e organizacional/administrativa, além de permitir estudos futuros 
relacionados aos resultados dessas alterações, caso sejam aplicadas as sugestões por esse 
estudo apresentadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
ANDRADE, Arnaldo Rosa de. Planejamento estratégico: formulação, implementação e 
controle. São Paulo: Atlas: 2012. 
BUENO, Wilson da Costa . Contexto educação a distância - Curso de Comunicação Interna-
2.htm – Acessado em 20/11/2019. 
 
DIAS, T. F. Avaliação de indicadores operacionais: estudo de caso de uma empresa do 
setor ferroviário. Monografia (Graduação em Engenharia de Produção) - Departamento de 
Engenharia de Produção, Universidade Federal de Juiz de Fora, Juiz de Fora, 2008. 
 
OLIVEIRA, Luiz carlos da silva. Práticas organizacionais, identidade e desempenho 
profissional na polícia militar do estado de goiás. Tese (Doutorado em Administração) – 
Universidade de Brasília, Brasília, 2017. 
 
SCHERMERHORN, J. R. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999. 
URDAN, André Torres; URDAN, Flávio Torres. Marketing estratégico no Brasil: teoria e 
aplicações. São Paulo: Atlas, 2010. 
WOOD JR., Thomaz. Remuneração estratégica. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2011.