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Gabarito das Autoatividades
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
(ADG)
2011/1
Módulo IV
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GABARITO DAS AUTOATIVIDADES DE
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
UNIDADE 1
TÓPICO 1
1 Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
a) (V) Administrar é empregar os recursos disponíveis para alcançar objetivos 
propostos.
b) (F) Os recursos da organização não podem ser transformados. Se forem, 
deixam de ser recursos.
c) (V) A pessoa tem um propósito, que pode ser representado em diferentes 
objetivos.
d) (F) As organizações são influenciadas apenas pelo seu ambiente interno.
e) (V) Um organograma ilustra a estrutura organizacional, desde a base até 
o topo.
f) (F) No topo do organograma encontramos a mão de obra operacional da 
empresa, onde geralmente ocorre a produção de bens e serviços.
g) (V) As pessoas de uma organização precisam saber, saber fazer e saber 
fazer acontecer.
h) (F) As organizações deixaram de ser administradas por pessoas e foram 
substituídas por tecnologias na sua totalidade.
i) (V) O ambiente interno e externo afeta o comportamento das organizações.
j) (V) Nas organizações, as pessoas do topo são responsáveis pelas ações 
gerais da empresa que visam à sustentabilidade, ao crescimento e à 
lucratividade.
2 Explique o processo administrativo.
R.: O processo administrativo é a ação de planejar, organizar, dirigir e controlar 
recursos a serem aplicados (transformados), para alcançar os objetivos. Os 
resultados (objetivos) alcançados podem desencadear um novo processo.
3 As teorias da administração tiveram ênfase em seis aspectos. Quais são 
eles?
R.: Tarefas, estrutura, pessoas, ambiente, tecnologia e competitividade.
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4 Quais são as quatro funções da administração?
R.: Planejar, organizar, dirigir e controlar.
5 O que é administrador?
R.: O administrador é o profissional que realiza a administração.
6 Explique as habilidades e competências do administrador.
R.: As habilidades:
• Técnicas: conhecer princípios, ferramentas, métodos e técnicas 
administrativas, para desempenhar atividades específicas com experiência 
e educação. Fundamental é decidir e solucionar problemas operacionais.
• Humanas: habilidade de trabalhar com as pessoas na sua liderança, 
comunicação, negociação, direção e motivação, em busca da cooperação e 
solução de conflitos.
• Conceituais: ter uma visão sistêmica de todo o processo, com a finalidade 
de compreender a complexidade da organização como um todo, fazendo 
com que a ação das pessoas esteja voltada para os objetivos maiores e não 
para os objetivos individuais ou locais.
As competências:
• Do conhecimento: representa o saber do administrador. Este saber é 
resultado das informações recebidas e atualizadas através da reciclagem 
constante.
• Da perspectiva: envolve o saber fazer. Todo o conhecimento precisa ser 
aplicado. Nesta aplicação do conhecimento, o administrador aplica uma 
visão pessoal das coisas ao seu modo de agir. Resume-se em aplicar o 
conhecimento na solução de problemas e situações.
• Da atitude: é o saber fazer acontecer. O administrador precisa ter um 
comportamento ativo e proativo, dando ênfase na ação. Aqui também está 
presente o espírito empreendedor e de equipe, que necessita de liderança 
e comunicação.
7 O que é estrutura organizacional?
R.: A estrutura organizacional é a representação de como a administração 
da empresa está organizada, da sua base operacional, compreendendo os 
níveis intermediários até o topo estratégico. O organograma é a representação 
gráfica desta estrutura organizacional.
8 Explique os três níveis organizacionais citados.
R.: • Na base, temos o nível operacional: representa o nível em que 
encontramos a maior quantidade de mão de obra (pessoas) e automação. 
Encontramos o detalhamento de cada uma das tarefas da empresa.
• Nos níveis intermediários, temos o nível tático ou gerencial: tem o objetivo 
de coordenar o desempenho de todas as atividades da base operacional, 
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para que sejam alcançados os propósitos gerais da empresa estabelecidos 
pelo topo estratégico.
• No topo, encontramos o nível estratégico: administradores gerais, que 
precisam fazer com que todas as ações garantam a sustentabilidade, 
crescimento e lucratividade da empresa frente ao mercado em que estão 
inseridos.
9 Como é classificado e desenvolvido o planejamento nos diferentes níveis 
organizacionais?
R.: • No topo – Planejamento estratégico: é o mais amplo, visa a ações para 
resultados de longo prazo (para isso precisamos saber para onde vamos) 
e envolve a organização como um todo (seu ambiente interno e externo).
• Nos níveis intermediários – Planejamento tático: focado nas ações de médio 
prazo nas diferentes divisões (unidades ou departamentos) da empresa. 
Desenvolvemos um planejamento de produção, financeiro, comercial, pessoal.
• Na base da estrutura – Planejamento operacional: extremamente detalhado 
e analítico, propondo-se as situações de curto prazo. Foca-se no “que e 
como fazer” – atividades rotineiras da organização. Os planos operacionais 
objetivam manter: procedimentos, orçamentos, programações e regras.
10 Diferencie as forças e fraquezas, das oportunidades e ameaças.
R.: As forças demonstram aquilo que somos; as fraquezas as nossas 
limitações: estão relacionadas ao ambiente interno. As oportunidades são 
as possibilidades de sucesso no ambiente externo, e ameaças representam 
os cuidados que devemos tomar no ambiente externo, expondo-nos ao 
insucesso ou fracasso.
11 Quais são as vantagens e limitações da autoridade centralizada e 
descentralizada?
R.: Autoridade Centralizada:
Vantagens Desvantagens
As decisões são tomadas por administradores que 
possuem visão global da empresa.
As decisões são tomadas na cúpula que está distanciada 
dos fatos e das circunstâncias.
Os tomadores de decisão no topo são melhor 
treinados e preparados do que os que estão nos 
níveis mais baixos.
Os tomadores de decisão no topo têm pouco contato com 
as pessoas e situações envolvidas.
As decisões são consistentes com os objetivos 
empresariais globais.
As linhas de comunicação da cadeia escalar provocam 
demoras e maior custo operacional.
A centralização elimina esforços duplicados de 
vários tomadores de decisão e reduz custos 
operacionais.
As decisões passam pela cadeia escalar, envolvendo pes-
soas intermediárias e possibilitando demoras, distorções 
e erros pessoais no processo de comunicação.
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Autoridade Descentralizada:
Vantagens Desvantagens
As decisões são tomadas mais rapidamente pelos 
próprios executores da ação.
Pode ocorrer falta de informação e coordenação 
entre os departamentos envolvidos.
Tomadores de decisão têm mais informação sobre 
a situação.
Maior custo pela exigência de seleção e treinamento 
dos administradores médios.
Maior participação no processo decisório promove 
motivação e moral elevado entre os administradores 
médios.
Risco da subobjetivação: os administradores podem 
defender objetivos departamentais em lugar dos 
empresariais.
Proporciona excelente treinamento para os 
administradores médios.
Falta de equipe apropriada ou de funcionários no 
campo de atividades.
12 O que faz o administrador ao dirigir uma organização?
R.: Ao dirigir uma organização, o administrador precisa saber comunicar, 
liderar e motivar, orientando e apoiando as pessoas nos esforços coletivos 
para um propósito comum.
13 Explique as três direções em que pode fluir a comunicação dentro de 
uma empresa.
R.: A comunicação pode fluir em três direções:
• Para baixo: a mensagem flui dos níveis superiores aos inferiores, objetivando: 
implementar objetivos e metas,orientar, instruir práticas e procedimentos de 
trabalho.
• Para cima: a mensagem flui dos níveis inferiores aos superiores, devolvendo 
as informações geradas a partir dos resultados obtidos. É de caráter 
informacional, expressando desempenho, problemas, reclamações e 
sugestões de melhoria.
• Lateral ou horizontal: flui entre o emissor e o receptor do mesmo nível na 
organização, onde buscam o compartilhamento e integração de informações 
entre os departamentos.
14 O dirigente precisa exercer seu poder de liderança. Associe os cinco 
poderes de liderança a seguir com as afirmativas:
I. De referência.
II. De competência.
III. Legitimado.
IV. De recompensa.
V. Coercitivo.
(IV) Apoiado na expectativa de o liderado obter alguma recompensa ao 
atender as exigências do líder.
(II) Baseado nos conhecimentos técnicos especialistas, percebido e admirado 
pelos liderados.
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(III) Decorrente do cargo ocupado na hierarquia organizacional.
(V) Tem o medo e a coerção como base. A pessoa percebe que pode sofrer 
algum tipo de punição se não atender as exigências do líder.
(I) Baseado no carisma do líder sob traços de sua personalidade.
15 Qual a importância da função de controle?
R.: A importância do controle está em permitir monitorar e corrigir os planos 
traçados, com a finalidade de assegurar que os objetivos sejam alcançados. 
Aqui podemos constatar a necessidade de efetuar qualquer ação corretiva.
TÓPICO 2
1 No que se baseia a burocracia?
R.: A burocracia está baseada na racionalidade, ou seja, na adequação dos 
meios aos objetivos pretendidos com a finalidade de assegurar a máxima 
eficiência possível ao alcance dos objetivos.
2 Dentre as consequências previstas da burocracia, temos a previsibilidade do 
comportamento humano e a padronização do desempenho dos participantes. 
Ela objetiva a máxima eficiência da organização.
3 A burocracia pode apresentar algumas disfunções que podem levar à 
imprevisibilidade de funcionamento. Cite estas disfunções.
R.: • Internalização das normas.
• Excesso de formalismo e papelório.
• Resistência à mudança.
• Despersonalização do relacionamento.
• Categorização do relacionamento.
• Superconformidade.
• Exibição de sinais de autoridade.
• Dificuldade com clientes.
4 Os graus da burocratização vão determinar a eficiência da organização, 
buscando um equilíbrio entre a escassez de burocratização e o excesso 
de burocratização.
5 O período em que surgiu a abordagem humanística foi marcado pelo quê?
R.: Foi marcado por recessão econômica, elevado desemprego, inflação e 
forte atuação dos sindicatos nas organizações.
6 A evolução da teoria clássica para a teoria das relações humanas trouxe 
novos elementos para a administração. Assinale as alternativas que 
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apresentam elementos da teoria das relações humanas:
a) (x) Considera a organização como grupos de pessoas, enfatizando-as.
b) (x) É inspirada em sistemas de psicologia.
c) ( ) Dá grande ênfase nas tarefas e nas tecnologias.
d) ( ) A autoridade é centralizada.
e) (x) Traz confiança nas pessoas.
f) ( ) Separa, claramente, linha e staff.
g) ( ) Predominam os sistemas de engenharia.
h) ( ) Acentua a divisão do trabalho.
i) (x) A autoridade é delegada às pessoas.
j) (x) Há plena confiança nas regras e nos regulamentos a serem cumpridos 
pelas pessoas.
7 Diferencie o líder autocrático do democrático.
R.:
AUTOCRÁTICO DEMOCRÁTICO
O líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo. As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder.
O líder determina as providências para a execução das tarefas, 
cada uma por vez, na medida em que se tornam necessárias 
e de modo imprevisível para o grupo.
O grupo esboça as providências para atingir o alvo e pede 
aconselhamento do líder, que sugere alternativas para o 
grupo escolher. As tarefas ganham novas perspectivas 
com os debates.
O líder determina a tarefa que cada um deve executar e o seu 
companheiro de trabalho.
A divisão das tarefas fica a critério do grupo e cada 
membro tem liberdade de escolher seus companheiros 
de trabalho.
O líder é dominador e é “pessoal” nos elogios e nas críticas ao 
trabalho de cada membro.
O líder procura ser um membro normal do grupo, em 
espírito. O líder é “objetivo” e limita-se aos “fatos” nas 
críticas e nos elogios.
8 Na atividade gerencial, a melhor comunicação conduz a um melhor 
desempenho nos cargos. Isto representa o trabalho em equipe. Para um 
bom trabalho em equipe, é necessária a habilidade de trabalhar e a vontade 
de trabalhar.
9 A teoria do comportamento humano surge como oposição à teoria das 
relações humanas, estudada por diferentes ciências do comportamento. 
Quais são essas ciências do comportamento?
R.: Psicologia, Sociologia, Psicologia Social, Antropologia e Ciência Política.
10 Abraham Maslow desenvolveu a pirâmide das necessidades humanas, 
dividindo-a em necessidades primárias e secundárias. Assinale a alternativa 
que representa a sequência correta destas cinco necessidades, do menor 
ao maior nível:
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a) ( ) Fisiológicas – sociais – autorrealização – segurança – estima.
b) ( ) Autorrealização – estima – sociais – segurança – fisiológicas.
c) ( ) Fisiológicas – sociais – segurança – estima – autorrealização.
d) (x) Fisiológicas – segurança – sociais – estima – autorrealização.
e) ( ) Autorrealização – fisiológicas – sociais –– segurança – estima.
11 Cite o que pode satisfazer a pessoa em cada uma das cinco necessidades 
da pirâmide de Maslow.
R.: • Fisiológicas: remuneração adequada para a satisfação das necessidades 
básicas.
• Segurança: políticas estáveis e previsíveis da empresa, tipo de trabalho e 
ambiente de trabalho bem-estruturado.
• Sociais: elevada interação e relacionamento com colegas, chefia e 
subordinados.
• Estima: prestígio na profissão e interação facilitada pelo arranjo físico.
• Autorrealização: prazer no trabalho e sucesso na profissão.
12 O que vem a ser a teoria da contingência? 
R.: A teoria da contingência consiste em estabelecer uma relação do tipo 
se-então. Para cada situação (estado ambiental), desencadeamos um 
conjunto de ações (comportamento), que por sua vez produzem um resultado 
(consequência). Dependendo do resultado produzido, o comportamento pode 
ser: mantido, reforçado, alterado ou eliminado. Assim, na teoria contingencial, 
tudo é relativo e tudo depende. 
13 Assinale com “M” o que caracteriza as propriedades da estrutura 
mecanicista e com “O” o que caracteriza a orgânica:
a) ( O) Ambiente adequado para a criatividade e inovação.
b) (M) Limita a capacidade de processamento da informação.
c) ( M) Adequado para tarefas simples e repetitivas.
d) ( O) Apresenta elevada interdependência.
e) ( O) Intensa interação em cargos autodefinidos e mutáveis.
14 O ambiente organizacional pode ser homogêneo ou heterogêneo. O que 
caracteriza cada um destes?
R.: Os ambientes podem ser classificados quanto à sua estrutura:
• Homogêneos: pouca segmentação de mercado, fornecedores, clientes e 
concorrentes homogêneos, simplicidade ambiental, problemas ambientais 
homogêneos, reações uniformes da organização e estrutura organizacional 
simples.
• Heterogêneos: muita segmentação de mercado, fornecedores, clientes e 
concorrentes heterogêneos, complexidade ambiental, problemas ambientais 
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heterogêneos, reações diferenciadas da organização e estrutura organizacional 
diferenciada.
15 A tecnologia é uma variável importante da teoria da contingência. Em que 
situação é uma variável ambiental e/ou organizacional?
R.: A tecnologia pode ser vista como:
• Uma variável ambiental – externa: à medidaque as empresas adquirem, 
incorporam e absorvem tecnologias criadas por outras empresas.
• Uma variável organizacional – interna: à medida que já está incorporada 
na empresa, passando a influenciar o seu ambiente de tarefa.
TÓPICO 3
1 O que a tecnologia do computador permitiu às organizações?
R.: Permitiu às organizações lidarem com um grande número de dados, 
realizando o seu processamento e gerando resultados com: custo mais baixo, 
rapidez e confiabilidade.
2 É comum utilizarmos as palavras dado e informação, referindo-se ao mesmo 
aspecto. Neste tópico percebemos a diferença entre as mesmas. Dado 
representa os fatos mais primários que ocorrem, enquanto que informação 
representa o conjunto de dados com algum significado. O conhecimento 
surge a partir de informações.
3 Relacione as colunas teoria administrativa x conceito de ser humano:
A. Administração Científica. (E) Homem Administrativo.
B. Teoria das Relações Humanas. (C) Homem Econômico e Social.
C. Teoria Clássica. (D) Homem Organizacional.
D. Teoria Estruturalista. (A) Homem Econômico.
E. Teoria Comportamental. (B) Homem Social.
F. Informática. (F) Homem Digital.
4 Algumas soluções de informática para a Era Digital são desenvolvidas para 
gerenciar diferentes atividades da organização. Utilize as siglas SCM, ERP, 
CRM e BIS, para preencher as lacunas a seguir:
a) (CRM) Gerenciamento das relações com consumidores.
b) (SCM) Gerenciamento da cadeia de suprimentos.
c) (BIS) Gerenciamento das informações do negócio.
d) (ERP) Gerenciamento dos recursos empresariais.
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5 No cotidiano, algumas decisões são programadas e outras não programadas. 
O que diferencia estas decisões?
R.: 
DECISÕES PROGRAMADAS DECISÕES NÃO PROGRAMADAS
• Dados adequados.
• Dados repetitivos.
• Condições estatísticas.
• Certeza.
• Previsibilidade.
• Rotina.
• Dados inadequados.
• Dados únicos.
• Condições dinâmicas.
• Incerteza.
• Imprevisibilidade.
• Inovação.
6 A pesquisa operacional é a aplicação de métodos científicos, técnicas 
científicas e instrumentos científicos a problemas que envolvem operações 
de sistemas para soluções ótimas para os problemas. Cite as seis fases 
estudadas, que basicamente compreendem a pesquisa operacional.
R.: • Formular o problema – análise do sistema, objetivos e ação.
• Construir um modelo matemático para representar o sistema – qual(ais) 
variável(eis) do conjunto está(ão) sob controle.
• Deduzir uma solução do modelo – solução ótima de um modelo por processo 
analítico ou numérico.
• Testar o modelo e a solução – representar a realidade capaz de prever o 
efeito e a eficiência do sistema.
• Estabelecer controle sobre a solução – enquanto as variáveis incontroláveis 
mantiverem seus valores e as relações entre si se mantiverem constantes.
• Implementar a solução – transformá-la numa série de processos operacionais.
7 Defina e exemplifique um sistema.
R.: Sistema representa um conjunto de elementos organizados que levam 
a um todo – objetivo. Estes elementos podem ser interdependentes e ainda 
estarem em interação. Podemos ainda ter um sistema inserido noutro 
sistema. Vamos exemplificar com o próprio corpo humano: somos um sistema, 
composto de diferentes subsistemas: respiratório, motor, vascular, visual, 
sensitivo etc.
8 Na teoria dos sistemas, o que representam os sistemas abstratos?
R.: Os sistemas abstratos estão no campo da imaginação – no pensamento 
das pessoas e que mais tarde podem se tornar físicos – concretos.
9 Qual a contribuição da teoria do caos para a administração?
R.: A contribuição da teoria do caos para a administração mostra que nada é 
estável ou passivo, tudo na natureza muda, evolui a todo instante.
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10 O que representa a complexidade? O que representa a teoria da 
complexidade nas teorias administrativas?
R.: A complexidade representa a impossibilidade de se chegar a um 
conhecimento completo, e não vai trazer certeza sobre o que é incerto. A 
teoria da complexidade é a parte da ciência que trata do emergente, da física 
quântica, da biologia, da inteligência artificial e de como os organismos vivos 
aprendem e se adaptam.
UNIDADE 2
TÓPICO 1
1 No decorrer dos anos, algumas empresas evoluem com o aumento da 
produção, a melhoria das funções administrativas e fundamentalmente 
com o reconhecimento do trabalhador como pessoa.
2 O que fez com que a produção das organizações partisse para uma 
produção ou manufatura enxuta?
R.: A necessidade de balancear os estoques, linhas de produtos diversificadas 
e qualidade.
3 No que consiste a produção enxuta?
R.: Consiste em aumentar a eficiência da produção a partir da eliminação 
contínua de desperdícios.
4 O que são os desperdícios na produção?
R.: Os desperdícios: eliminar a superprodução, o tempo de espera dos 
materiais que aguardam em filas para serem processados, o transporte que 
não gera valor agregado ao produto, o processamento de algumas operações 
que poderiam não existir, os estoques, a movimentação e os defeitos. Produzir 
produtos defeituosos representa desperdiçar materiais, mão de obra etc.
5 O que é um sistema Just-in-Time?
R.: O Just-in-Time é um sistema de administrar a produção, determinando 
que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes do momento 
exato. É aplicado para reduzir estoques e os custos decorrentes. Na prática, o 
produto ou a matéria-prima chega ao local de utilização somente no momento 
em que for necessário, bem como os produtos somente são produzidos ou 
entregues a tempo de serem vendidos ou montados.
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6 Dentre seus subsistemas ou pilares, o sistema Just-in-Time inclui o Kanban 
e o Kaizen. O que representam estes subsistemas?
R.: Kanban é uma representação física de sinalização para controlar os 
fluxos de produção ou transporte na indústria.
Kaizen é o conceito do aprimoramento contínuo, estabelecendo que é 
sempre possível fazer melhor.
7 O que os clientes e a empresa buscam com a qualidade total?
R.: Os clientes desejam ter suas exigências atendidas, enquanto que as 
empresas desejam obter bens e serviços de menor custo para atender a 
melhor qualidade.
8 Um dos programas da qualidade total e bastante comum nas organizações 
é o programa 5s. Relacione as colunas de acordo com o que cada um dos 
5s do programa representa:
A. SEIRI. (D) Saúde do ambiente.
B. SEITON. (C) Limpeza e cuidado do ambiente.
C. SEISO. (A) Descarte o desnecessário.
D. SEIKETSU. (E) Disciplina na rotina e padronização da aplicação dos 5s.
E. SHITSUKE. (B) Arrumação das coisas no seu devido lugar.
9 Diferencie um macrofluxo de um fluxograma.
R.: Macrofluxo é uma forma resumida de todas as etapas do processo de 
produção. Um diagrama que permite visualizar o processo, sua abrangência 
e limites.
Fluxograma é o detalhamento de cada uma das etapas do processo 
produtivo, que permite o estudo e a racionalização de tempos e movimentos 
do processo.
10 Quais são as colunas de um formulário 5w2h?
R.: what (o que) – who (quem) – when (quando) – where (onde) – why (por 
que) – how (como) – how much (quanto custa).
11 Como é estruturada a maioria das causas potenciais num diagrama de 
Ishikawa, ou diagrama espinha de peixe?
R.: De forma hierárquica.
12 Qual a aplicação de um diagrama ou gráfico de Pareto?
R.: Um diagrama ou gráfico de Pareto permite visualizar as ocorrências de 
maior para a menor e aplica-se para priorizar os problemas vitais dos triviais.
13 A qualidade total é uma técnica multidisciplinar, formada de programas, 
ferramentas e métodos que visam à mudançaincremental.
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14 O que prevê a reengenharia?
R.: A reengenharia prevê que o modo de fazer negócios, as atividades e 
processos da organização sejam reformulados.
15 Assinale a alternativa que apresenta as quatro fases de implementação 
da reengenharia, em sequência:
a) ( ) Preparação – avaliação – planejamento e implementação.
b) ( ) Preparação – planejamento – avaliação e implementação.
c) ( ) Planejamento – avaliação – preparação e implementação.
d) (x) Preparação – planejamento – implementação e avaliação.
e) ( ) Planejamento – implementação – preparação e avaliação.
16 A qualidade total propõe uma mudança incremental enquanto que a 
reengenharia propõe uma mudança radical. No que se diferencia a mudança 
incremental da radical?
R.: 
MUDANÇA INCREMENTAL
(Qualidade Total)
MUDANÇA RADICAL
(Reengenharia)
Avanço contínuo e progressivo. Surto de rupturas de paradigmas.
Afeta uma parte da organização. Transforma a organização como um todo.
Ocorre por meio da estrutura normal e dos processos 
gerenciais. Cria uma nova estrutura e uma nova administração.
Melhorias na tecnologia. Tecnologia inovadora.
Melhorias nos produtos. Novos produtos para criar novos mercados.
TÓPICO 2
1 Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas, quanto 
à Administração por Objetivos (APO):
a) (F) Na APO, os superiores identificam e determinam aos subordinados 
os objetivos a serem alcançados.
b) (V) A APO também pode ser denominada de Administração por Resultados, 
pois surge na necessidade das organizações de focar nos seus resultados.
c) (V) A APO caracteriza-se pela interligação entre os vários objetivos 
departamentais.
d) (V) O processo da APO é participativo e não autocrático.
e) (V) Os objetivos são estabelecidos entre os superiores e subordinados 
entre os mais diferentes setores da organização.
f) (F) Uma vez que os objetivos são estabelecidos, na APO, os resultados 
não precisam mais ser mensurados e controlados.
g) (V) Na APO, os objetivos seguem a hierarquia da organização: há objetivos 
operacionais, táticos e estratégicos.
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h) (V) Assim como noutras teorias e sistemas de administração, a APO, além 
de benefícios, também implica o gerenciamento de problemas.
i) (V) A participação atuante dos superiores e subordinados é fundamental 
na APO.
2 No que consiste a Administração de Projetos?
R.: Responder à necessidade que não pode ser atendida dentro dos limites 
operacionais normais da organização.
3 Qual a contribuição de um gráfico de GANTT na administração de projetos?
R.: Gantt é considerado o pai da Administração de Projetos, pela sua habilidade 
de planejamento e controle. O Gráfico de GANTT é uma representação gráfica 
na qual se pode ter uma visão clara das tarefas do projeto, o início e duração 
de cada uma delas.
4 Explique as variáveis que precisam ser controladas na administração de 
projetos.
R.: A administração de projetos necessita controlar três variáveis:
• Tempo: requerido para terminar o projeto e cada tarefa do projeto. Para 
facilitar a definição das condições críticas e não críticas, é importante dividir 
o trabalho em partes menores.
• Custo: é necessário considerar todos os custos diretos e indiretos nos 
projetos para que seja mantida ou superada a expectativa de resultado.
• Escopo: representa as exigências estabelecidas para o resultado final do 
projeto, o que se pretende realizar, bem como também o que não se pretende 
realizar.
5 O PMI é um instituto de gerência de projetos que ao longo dos anos 
desenvolveu e publicou um Guia de Projetos, denominado de PMBOK . A 
comunidade do PMI, além de manter o PMBOK, também capacita e certifica 
profissionais na administração de projetos.
6 O estudo do empreendedorismo surge a partir de economistas. O que os 
economistas apontam como essência do empreendedorismo?
R.: Mover capacidade de perceber e de aproveitar novas oportunidades nos 
negócios, consistindo em criar uma nova forma de uso dos recursos.
7 Como especialistas do comportamento humano estudam o empreendedorismo?
R.: Procurando identificar a motivação e o comportamento humano na sua 
necessidade de realização, planejamento e poder.
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8 Os estudiosos do comportamento avaliam que o indivíduo tem suas 
características comportamentais empreendedoras reveladas a partir das 
suas necessidades de realização, planejamento e poder.
9 Assinale as alternativas que representam premissas de uma administração 
empreendedora:
a) (x) O processo de formação da estratégia, visão de futuro da organização 
está na mente do líder.
b) (x) A estratégia tende a assumir uma forma protegida contra as forças da 
concorrência direta.
c) ( ) A estratégia brota dos liderados ao líder.
d) ( ) Quanto à estratégia, brota dos liderados ao líder, assume uma forma 
protegida contra a concorrência.
10 Com o enfoque da administração nas pessoas, o capital intelectual 
das pessoas, baseado no seu conhecimento torna-se o recurso mais 
importante para a organização. O conhecimento estrutura-se na cabeça das 
pessoas que compõem a organização e contribuem para a aprendizagem 
organizacional.
11 O que compreende a aprendizagem organizacional?
R.: Um conjunto de práticas que possibilitam a construção das competências 
que visam à capacitação da aprendizagem nas organizações. 
12 Quais os objetivos da administração do conhecimento?
R.: Desenvolver os conhecimentos e habilidades que capacitam as pessoas 
a compreender e agir eficazmente nas organizações, que constrói relações 
colaborativas para dar força aos conhecimentos e experiências de fazer as 
coisas que as pessoas devem utilizar.
13 Qual o conjunto de práticas proposto por Peter Senge para constituir a 
capacidade de aprendizagem nas organizações?
R.: Domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizagem 
em equipes e pensamento sistêmico.
TÓPICO 3
1 Cite os avanços propiciados pela globalização.
R.: Maior integração das pessoas entre os países. Para o Brasil destaca-se 
o avanço das tecnologias da informação, telecomunicações, transportes e a 
supremacia do capitalismo como sistema econômico-social.
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2 Assinale as afirmativas verdadeiras:
a) (x) A globalização consiste numa maior integração das pessoas entre os 
países.
b) (x) A integração social, política, cultural e econômica ocorreram a partir do 
desenvolvimento das tecnologias de comunicação e dos meios de transporte.
c) ( ) A internet tem pouca contribuição com a globalização, pois apenas 
integra em tempo real os computadores.
d) (x) A globalização permite distribuir a produção em diferentes países, 
permitindo explorar a realidade de cada um dos mercados: valor da mão 
de obra, qualificação profissional, proximidade com a matéria-prima e/ou 
consumidor.
e) (x) A produção globalizada precisa ser praticada com cuidado para garantir 
a qualidade do produto.
3 A evolução do processo administrativo mantém a necessidade de planejar, 
organizar, dirigir e controlar. O que mais precisa ser considerado nestes 
elementos com a evolução que se apresenta?
R.: Maior integração e adaptação. O conhecimento não é mais individual e 
sua disseminação tornou a economia mais forte realizando a transição social.
4 Diferencie cultura de cultura organizacional.
R.: A cultura é o conjunto de pressupostos básicos, valores, crenças, ritos, 
rituais, cerimônias, estórias, mitos, heróis, tabus, normas, preconceitos, 
comunicação, entre outros que influenciam o desempenho global da 
organização. Cultura organizacional representa a cultura da organização, 
ou seja, normas informais e não escritas que orientam o comportamento 
dos membros no dia a diadirecionando ações para alcançar os objetivos 
organizacionais.
5 No que consistem os aspectos formais e informais da cultura organizacional?
R.: Os aspectos formais representam os componentes variáveis e publicamente 
observáveis, orientados aos aspectos operacionais e de tarefa: estrutura 
organizacional, títulos e descrições de cargos, objetivos e estratégias, 
tecnologia e práticas operacionais, políticas e diretrizes de pessoal, métodos 
e procedimentos e medidas de produtividade física e financeira. Os aspectos 
informais representam os componentes invisíveis e cobertos, afetivos e 
emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos, tais como: 
padrões de influenciação e de poder, percepções e atitudes das pessoas, 
sentimentos e normas de grupo, crenças, valores e expectativas, padrões 
de integração informais, normas grupais e relações afetivas.
6 O desenvolvimento organizacional implica um processo de mudança. 
Explique este processo de mudança, entre as velhas e novas ideias.
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R.: Novas ideias e práticas são exercidas e aprendidas a partir da sua 
identificação e internalização, resultando na sua incorporação definitiva ao 
comportamento, trazendo suporte e reforço. Para que novas ideias e práticas 
sejam exercidas e aprendidas, as velhas ideias e práticas precisam ser 
derretidas, abandonadas e desaprendidas.
7 Entre uma situação velha e a nova situação está centrada toda a mudança 
que sofre a ação de forças positivas e negativas. Como agem estas forças 
em relação à mudança proposta?
R.: As forças positivas servem de apoio e suporte para a nova situação, 
expressando o desejo de mudar, a vontade de melhorar, trazendo novas 
ideias, criatividade, inovação; enquanto que as forças negativas trazem 
a oposição e resistência à nova situação, expressando o desejo de ficar, 
vontade de manter o status quo, rotina, conservantismo, conformismo com 
o presente ou passado.
8 Relacione as críticas feitas para as estruturas convencionais, que não 
permite inovação e adaptação às mudanças.
R.: • o poder da administração frustra e aliena o empregado;
• a divisão e a fragmentação do trabalho impedem o compromisso emocional 
do empregado;
• a autoridade única ou unidade de comando restringe a comunicação e afeta 
negativamente o comprometimento da pessoa para a organização; e,
• as funções permanentes tornam-se fixas e imutáveis.
9 Quais são as etapas do desenvolvimento organizacional?
R.: • Coleta de dados (decisão da empresa de utilizar o desenvolvimento 
organizacional – diagnóstico das necessidades – obtenção de dados 
apropriados e retroação de dados e confrontação).
• Diagnóstico empresarial (planejamento da ação e solução do problema).
• Ação de intervenção (desenvolvimento de equipes – desenvolvimento 
intergrupal e avaliação e acompanhamento).
10 Relacione as colunas a seguir a fim de compreender as diferentes técnicas 
de desenvolvimento organizacional:
I. Intraorganizacional. 
II. Intergrupal. 
III. Intragrupal. 
IV. Interpessoal. 
V. Intrapessoal.
(V) Treinamento da sensitividade.
(I) Retroação de dados.
(IV) Análise transacional.
(II) Reuniões de confrontação.
(III) Consultoria de processos e desenvolvimento 
de equipes.
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11 O que é a inovação?
R.: A inovação, ou seja, ação de inovar nos remete ao novo, a uma novidade, 
renovação ou algo diferente. Para que isto seja possível, alguém precisa 
ter uma ideia – criar algo que pouco ou nada se parece com o anterior. Do 
ponto de vista econômico, a inovação ocorre no momento em que ocorre 
o desequilíbrio e aí se entra num processo de expansão e reequilíbrio – 
destruição criadora.
12 O desempenho das organizações avalia os resultados, o desempenho e 
os fatores críticos de sucesso. Explique estes três elementos.
R.: • Resultados: concretos e finais que se pretende alcançar ao final de 
um período.
• Desempenho: comportamento ou meios instrumentais que se pretende 
colocar em prática.
• Fatores críticos de sucesso: para que a organização seja bem-sucedida 
em seus resultados ou desempenho.
13 Cite algumas áreas da organização cujo desempenho podemos avaliar, 
bem como os indicadores que podem ser criados nestas áreas.
R.: 
ÁREA INDICADOR DE DESEMPENHO
Organizacional
• Retorno sobre o Investimento.
• Margem de contribuição.
• Lucratividade.
Marketing
• Volume de vendas.
• Participação no mercado.
• Nível de atendimento de pedidos.
• Mix de produtos/serviços.
• Satisfação dos clientes.
Produção
• Produtividade.
• Nível de qualidade.
• Nível de refugo.
• Rendimento da matéria-prima.
Desenvolvimento • Lançamento de novos produtos/serviços. • Inovações em processos. 
Finanças
• Índice de ganhos financeiros.
• Índice de clientes inadimplentes.
• Nível de ciclo financeiro.
• Redução de custos fixos.
• Redução de custos variáveis.
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Logística
• Pontualidade na entrega.
• Nível de atendimento de pedidos.
• Custos de distribuição.
• Giro do investimento.
Suprimentos • Custo das matérias-primas.• Qualidade das matérias-primas.
Recursos Humanos
• Índice de absenteísmo.
• Índice de acidente no trabalho.
• Nível de satisfação dos empregados.
UNIDADE 3
TÓPICO 1
1 O que significa resolver um problema?
R.: Desenvolver um trabalho mental (ciclo de etapas) para que haja uma 
solução a um problema, ou seja, alcançar o resultado desejado.
2 Diferencie o problema estruturado do não estruturado.
R.: Os problemas que encontramos podem ser bem definidos (estruturados) 
ou mal definidos (não estruturados). Num problema bem definido está clara 
a situação inicial e final, as regras estão bem especificadas e daí fica fácil 
avaliar e decidir se a proposta de solução está correta ou não. Problemas 
bem definidos são comuns em ambientes estáveis e previsíveis.
3 Explique o que deve ser feito em cada um dos quatro passos do ciclo PDCA.
R.: • Plan: representa o planejamento, com a definição das metas e dos 
métodos.
• Do: compreende a ação de fazer, ou seja, educar, treinar, executar e coletar 
dados.
• Check: compreende a verificação e o controle.
• Action: compreende a ação corretiva, preventiva ou de melhoria para que 
se alcancem os resultados planejados.
4 A matriz GUT nos auxilia a estabelecer prioridades dentre os problemas. 
Assinale as alternativas corretas em relação à matriz GUT:
a) (x) A matriz considera o nível de gravidade, urgência e tendência a 
cada um dos problemas.
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b) (x) O valor atribuído à gravidade representa o impacto sobre os 
resultados, processos, pessoas, coisas ou a organização.
c) ( ) O valor atribuído à tendência tem pouco impacto na prioridade, pois 
geralmente a tendência é nula.
d) ( ) O tempo necessário ou disponível para resolver o problema é 
considerado no valor atribuído à tendência.
e) (x) O tempo necessário ou disponível para resolver o problema é 
considerado no valor atribuído à urgência.
5 Dentre os elementos que compreendem o processo de tomada de decisão, 
diferencie as preferências da estratégia.
R.: • Preferências: são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer 
as suas escolhas.
• Estratégia: é o caminho escolhido para atingir seus objetivos, em função 
dos recursos disponíveis.
6 Explique a principal característica da decisão autocrática, compartilhada 
e delegada.
R.: Autocrática: são decisões tomadas isoladamente pelo líder, que assume 
o controle total sobre os problemas para tomar a decisão sem consultar os 
membros de sua equipe.
Compartilhada: é uma das mais difíceis, pois precisa encontrar o equilíbrio 
entre osaspectos psicológicos e de relacionamento entre as pessoas que 
compartilham a decisão.
Delegada: é transferido ao outro a responsabilidade e autoridade de 
decidir.
TÓPICO 2
1 Qual a importância da satisfação dos clientes?
R.: Manter o êxito da organização, pois a sua razão de ser está no seu cliente. 
Para isto precisamos compreender de que as necessidades e expectativas 
dos clientes estão em constante evolução.
2 Como podemos monitorar as necessidades e anseios dos clientes?
R.: A partir de ferramentas que permitam identificar oportunidades e melhorias. 
A pesquisa operacional pode ser uma delas.
3 Como se dá a satisfação dos donos da organização?
R.: A satisfação dos donos de uma organização se dá a partir do retorno que 
obtêm do capital investido na empresa, da sustentabilidade da empresa, da 
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sua prosperidade, crescimento, da forma como também satisfaz a todos os 
que estão direta ou indiretamente relacionados.
4 O que são competências distintivas?
R.: Competências distintivas são as competências que conferem uma posição 
de vantagem competitiva sustentável, útil para explorar os elementos originais 
do modo que a organização é capaz de renovar-se, permitindo estar à frente 
dos concorrentes. Os recursos humanos e as características empreendedoras 
das pessoas surgem como elementos do crescimento e atributos essenciais 
para o crescimento da base de competências de uma organização – é a 
sensibilidade do saber fazer.
5 Diferencie conhecimentos de habilidades e de atitudes.
R.: • Conhecimentos: necessários para desenvolver aquilo que é necessário, 
relacionados ao saber.
• Habilidades: estão relacionadas ao saber para obter um bom desempenho 
com consciência das ações, ou seja, saber fazer.
• Atitudes: relacionadas ao comportamento adequado para empregar os 
conhecimentos e as habilidades, ou seja, saber agir.
TÓPICO 3
1 Qual o propósito de uma aliança estratégica?
R.: A aliança estratégica é um relacionamento estratégico ou tático, que 
visa ao benefício mútuo das partes, com interesses de negócio, objetivos 
compatíveis ou complementares, e que ainda se pode aceitar a condição de 
junção com outra entidade.
2 Cite alguns resultados esperados pelas organizações numa aliança 
estratégica.
R.: • Economia de escala: no momento em que a empresa precisa comprar 
maior quantidade com menor preço ou melhores condições de pagamento, 
frente a altos custos fixos.
• No momento em que os riscos são elevados e não existem mais recursos 
ou oportunidades de investimento por parte da empresa.
• Na falta de conhecimento dos funcionários da empresa sobre o perfil 
do cliente e concepção do produto, bem como a estrutura logística para 
distribuição destes.
• Na falta de recursos tecnológicos para o ambiente globalizado, ou ainda 
não dispõe de tempo nem recursos para desenvolvê-la.
• Na dificuldade de penetração num mercado desconhecido com a segurança 
de seu potencial neste.
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• No momento em que os custos estão comprometendo o resultado da 
empresa como um todo.
• Na necessidade urgente de buscar habilidades ou capacidades em mão de 
obra a custos menores do que é possível com o desenvolvimento interno.
3 Relacione as colunas:
I. Fusões
II. Aquisições 
III. Participação Societária 
IV. Joint-Ventures 
V. Empreendimento Cooperativo 
 
4 Qual o enfoque da readministração?
R.: A readministração considera a organização como um ser vivo em constante 
evolução, tendo o ser humano como agente ativo deste processo – o centro 
de tudo. A readministração dá ênfase nas questões relacionadas à ética e à 
responsabilidade social.
5 Em relação à readministração, assinale as sentenças que estão CORRETAS: 
a) ( ) A busca da vantagem competitiva exclusivamente a partir da satisfação 
dos clientes.
b) (x) As ações da organização passa a ter preocupação com aspectos éticos 
e com o impacto social.
c) ( ) A visão é parcial e sistêmica.
d) ( ) Os recursos humanos são considerados objetos do processo.
e) (x) A informação é cada vez mais relevante.
f) (x) Combina ações de curto e médio prazo, visando ao longo prazo.
6 Qual a finalidade do índice de desempenho?
R.: Avaliar, medir o desempenho da organização.
7 Das sentenças a seguir, classifique com V as verdadeiras e com F as falsas, 
no que está relacionado aos atributos das equipes de alto desempenho:
a) (V) Para alcançar maior solidariedade, todos os membros se sentem 
responsáveis pelos resultados do desempenho.
b) (V) A criatividade incentiva a inovação e mudança como benefício às 
equipes.
(V) Representa o menor nível de 
integração entre organizações.
(I) Resulta na criação de uma nova 
empresa.
(IV) Junção das organizações numa 
única, deixando de atuar isoladamente.
(II) A organização incorpora o patrimônio 
da outra, atuando individualmente.
(III) A organização tem uma participação 
na sociedade da outra.
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c) (F) Considerando a alta responsabilidade das equipes de desempenho, o 
grau de interação não precisa ser elevado entre as pessoas, pois cada uma 
age isoladamente.
d) (V) A velocidade busca a competitividade em pouco tempo.
e) (V) Caracterizam-se pela flexibilidade de rápida adaptação a novas 
circunstâncias.
8 Lidando com os fatores críticos de sucesso, quais os elementos essenciais 
para que ocorra a mudança esperada?
R.: Visão – competência – incentivos – recursos – plano de ação.