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Gabarito das Autoatividades
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
(ADG)
2012/1
Módulo IV
2 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI
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GABARITO DAS AUTOATIVIDADES DE
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
UNIDADE 1
TÓPICO 1
1	 Classifique		V	para		as	sentenças	verdadeiras	e		F	para		as	falsas:
a. (V) Administrar é empregar os recursos disponíveis para alcançar objetivos 
propostos.
b. (F) Os recursos da organização não podem ser transformados. Se forem, 
deixam de ser recursos.
c. (V) A pessoa tem um propósito, que pode ser representado em diferentes 
objetivos.
d. (F) As organizações são influenciadas apenas pelo seu ambiente interno.
e. (V) Um organograma ilustra a estrutura organizacional, desde a base até 
o topo.
f. (F) No topo do organograma encontramos a mão de obra operacional da 
empresa, onde geralmente ocorre a produção de bens e serviços.
g. (V) As pessoas de uma organização precisam saber, saber fazer e saber 
fazer acontecer.
h. (F) As organizações deixaram de ser administradas por pessoas e foram 
substituídas por tecnologias na sua totalidade.
i. (V) O ambiente interno e externo afeta o comportamento das organizações.
j. (V) Nas organizações, as pessoas do topo são responsáveis pelas ações 
gerais da empresa que visam à sustentabilidade, ao crescimento e à 
lucratividade.
2	 Explique	o	processo	administrativo.
R.: O processo administrativo é a ação de planejar, organizar, dirigir e controlar 
recursos a serem aplicados (transformados), para alcançar os objetivos. Os 
resultados (objetivos) alcançados podem desencadear um novo processo.
3	 As	teorias	da	administração	tiveram	ênfase	em	seis	aspectos.	Quais	
são	eles?
R.: Tarefas, estrutura, pessoas, ambiente, tecnologia e competitividade.
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4	 Quais	são	as	quatro	funções	da	administração?
R.: Planejar, organizar, dirigir e controlar.
5	 O	que	é	administrador?
R.: O administrador é o profissional que realiza a administração.
6	 Explique	as	habilidades	e	competências	do	administrador.
R.: As habilidades:
● Técnicas: conhecer princípios, ferramentas, métodos e técnicas 
administrativas, para desempenhar atividades específicas com experiência 
e educação. Fundamental é decidir e solucionar problemas operacionais.
● Humanas: habilidade de trabalhar com as pessoas na sua liderança, 
comunicação, negociação, direção e motivação, em busca da cooperação e 
solução de conflitos.
● Conceituais: ter uma visão sistêmica de todo o processo, com a finalidade 
de compreender a complexidade da organização como um todo, fazendo 
com que a ação das pessoas esteja voltada para os objetivos maiores e não 
para os objetivos individuais ou locais.
As competências:
● Do conhecimento: representa o saber do administrador. Este saber é 
resultado das informações recebidas e atualizadas através da reciclagem 
constante.
● Da perspectiva: envolve o saber fazer. Todo o conhecimento precisa ser 
aplicado. Nesta aplicação do conhecimento, o administrador aplica uma 
visão pessoal das coisas ao seu modo de agir. Resume-se em aplicar o 
conhecimento na solução de problemas e situações.
● Da atitude: é o saber fazer acontecer. O administrador precisa ter um 
comportamento ativo e proativo, dando ênfase na ação. Aqui também está 
presente o espírito empreendedor e de equipe, que necessita de liderança 
e comunicação.
7	 O	que	é	estrutura	organizacional?
R.: A estrutura organizacional é a representação de como a administração 
da empresa está organizada, da sua base operacional, compreendendo os 
níveis intermediários até o topo estratégico. O organograma é a representação 
gráfica desta estrutura organizacional.
8	 Explique	os	três	níveis	organizacionais	citados.
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R.: Na base, temos o nível operacional: representa o nível em que encontramos 
a maior quantidade de mão de obra (pessoas) e automação. Encontramos o 
detalhamento de cada uma das tarefas da empresa.
Nos níveis intermediários, temos o nível tático ou gerencial: tem o objetivo 
de coordenar o desempenho de todas as atividades da base operacional, 
para que sejam alcançados os propósitos gerais da empresa estabelecidos 
pelo topo estratégico.
No topo, encontramos o nível estratégico: administradores gerais, que 
precisam fazer com que todas as ações garantam a sustentabilidade, 
crescimento e lucratividade da empresa frente ao mercado em que estão 
inseridos.
9	 Como	é	classificado	e	desenvolvido	o	planejamento	nos	diferentes	
níveis	organizacionais?
R.: No topo – Planejamento estratégico: é o mais amplo, visa a ações para 
resultados de longo prazo (para isso precisamos saber para onde vamos) 
e envolve a organização como um todo (seu ambiente interno e externo).
Nos níveis intermediários – Planejamento tático: focado nas ações de médio 
prazo nas diferentes divisões (unidades ou departamentos) da empresa. 
Desenvolvemos um planejamento de produção, financeiro, comercial, pessoal.
Na base da estrutura – Planejamento operacional: extremamente detalhado 
e analítico, propondo-se às situações de curto prazo. Foca-se no “que e 
como fazer” – atividades rotineiras da organização. Os planos operacionais 
objetivam manter: procedimentos, orçamentos, programações e regras.
10	Diferencie	as	forças	e	fraquezas,	das	oportunidades	e	ameaças.
R.: As forças demonstram aquilo que somos; as fraquezas as nossas 
limitações: estão relacionadas ao ambiente interno. As oportunidades são 
as possibilidades de sucesso no ambiente externo, e ameaças representam 
os cuidados que devemos tomar no ambiente externo, expondo-nos ao 
insucesso ou fracasso.
11	Quais	são	as	vantagens	e	 limitações	da	autoridade	centralizada	e	
descentralizada?
R.: Autoridade centralizada:
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Vantagens Desvantagens
As decisões são tomadas por 
administradores que possuem 
visão global da empresa.
As decisões são tomadas na cúpula 
que está distanciada dos fatos e das 
circunstâncias.
Os tomadores de decisão no 
topo são melhor treinados e 
preparados do que os que estão 
nos níveis mais baixos.
Os tomadores de decisão no topo 
têm pouco contato com as pessoas e 
situações envolvidas.
As decisões são consistentes 
com os objetivos empresariais 
globais.
As linhas de comunicação da cadeia 
escalar provocam demoras e maior 
custo operacional.
A centralização elimina esforços 
duplicados de vários tomadores 
de decisão e reduz custos 
operacionais.
As decisões passam pela cadeia escalar, 
envolvendo pessoas intermediárias 
e possibilitando demoras, distorções 
e erros pessoais no processo de 
comunicação.
Autoridade descentralizada:
Vantagens Desvantagens
As decisões são tomadas mais 
rap idamente pe los p róp r ios 
executores da ação.
Pode ocorrer falta de informação e 
coordenação entre os departamentos 
envolvidos.
Tomadores de decisão têm mais 
informação sobre a situação.
Maior custo pela exigência de seleção 
e treinamento dos administradores 
médios.
Maior participação no processo 
decisório promove motivação e moral 
elevado entre os administradores 
médios.
Risco da subobjet ivação: os 
administradores podem defender 
objetivos departamentais em lugar 
dos empresariais.
Proporciona excelente treinamento 
para os administradores médios.
Falta de equipe apropriada ou de 
funcionários no campo de atividades.
12	O	que	faz	o	administrador	ao	dirigir	uma	organização?
R.: Ao dirigir uma organização, o administrador precisa saber comunicar, 
liderar e motivar, orientando e apoiando as pessoas nos esforços coletivos 
para um propósito comum.
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13	Explique	as	três	direções	em	que	a	comunicação	pode	fluir	dentro	
de	uma	empresa.
R.: A comunicação podefluir em três direções:
Para baixo: a mensagem flui dos níveis superiores aos inferiores, objetivando: 
implementar objetivos e metas, orientar, instruir práticas e procedimentos de 
trabalho.
Para cima: a mensagem flui dos níveis inferiores aos superiores, devolvendo 
as informações geradas a partir dos resultados obtidos. É de caráter 
informacional, expressando desempenho, problemas, reclamações e 
sugestões de melhoria.
Lateral ou horizontal: flui entre o emissor e o receptor do mesmo nível na 
organização, onde buscam o compartilhamento e integração de informações 
entre os departamentos.
14	O	dirigente	precisa	exercer	seu	poder	de	liderança.	Associe	os	cinco	
poderes	de	liderança	a	seguir	com	as	afirmativas:
I. De referência.
II. De competência.
III. Legitimado.
IV. De recompensa.
V. Coercitivo.
(IV) Apoiado na expectativa de o liderado obter alguma recompensa ao 
atender as exigências do líder.
(II) Baseado nos conhecimentos técnicos especialistas, percebido e admirado 
pelos liderados.
(III) Decorrente do cargo ocupado na hierarquia organizacional.
(V) Tem o medo e a coerção como base. A pessoa percebe que pode sofrer 
algum tipo de punição se não atender as exigências do líder.
(I) Baseado no carisma do líder sob traços de sua personalidade.
15	Qual	é	a	importância	da	função	de	controle?
R.: A importância do controle está em permitir monitorar e corrigir os planos 
traçados, com a finalidade de assegurar que os objetivos sejam alcançados. 
Aqui podemos constatar a necessidade de efetuar qualquer ação corretiva.
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TÓPICO 2
1	 No	que	se	baseia	a	burocracia?
R.: A burocracia está baseada na racionalidade, ou seja, na adequação dos 
meios aos objetivos pretendidos com a finalidade de assegurar a máxima 
eficiência possível ao alcance dos objetivos.
2		 Dentre	 as	 consequências	 previstas	 da	 burocracia,	 temos	 a	
previsibilidade	do	comportamento	humano e a padronização do 
desempenho	dos	participantes.	Ela	objetiva	a	máxima	eficiência da 
organização.
3	 A	burocracia	pode	apresentar	algumas	disfunções	que	podem	levar	
à	imprevisibilidade	de	funcionamento.	Cite	estas	disfunções.
R.: ● Internalização das normas.
●Excesso de formalismo e papelório.
●Resistência à mudança.
●Despersonalização do relacionamento.
●Categorização do relacionamento.
●Superconformidade.
●Exibição de sinais de autoridade.
●Dificuldade com clientes.
4		 Os	graus	da	burocratização	vão	determinar	a	eficiência	da	organização,	
buscando	um	equilíbrio	 entre	 a	 	 escassez	de	burocratização e o 
excesso	de	burocratização.
5	 O	período	em	que	surgiu	a	abordagem	humanística	foi	marcado	pelo	
quê?
R.: Foi marcado por recessão econômica, elevado desemprego, inflação e 
forte atuação dos sindicatos nas organizações.
6	 A	evolução	da	teoria	clássica	para	a	teoria	das	relações	humanas	
trouxe	novos	elementos	para	a	administração.	Assinale	as	alternativas	
que	apresentam	elementos	da	teoria	das	relações	humanas:
a. (x) Considera a organização como grupos de pessoas, enfatizando-as.
b. (x) É inspirada em sistemas de psicologia.
c. ( ) Dá grande ênfase nas tarefas e nas tecnologias.
d. ( ) A autoridade é centralizada.
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e. (x) Traz confiança nas pessoas.
f. ( ) Separa, claramente, linha e staff.
g. ( ) Predominam os sistemas de engenharia.
h. ( ) Acentua a divisão do trabalho.
i. (x) A autoridade é delegada às pessoas.
j. (x) Há plena confiança nas regras e nos regulamentos a serem cumpridos 
pelas pessoas.
7	Diferencie	o	líder	autocrático	do	democrático.
R.:
AUTOCRÁTICO DEMOCRÁTICO
O líder fixa as diretrizes, sem 
qualquer participação do grupo.
As diretrizes são debatidas e 
decididas pelo grupo, estimulado e 
assistido pelo líder.
O líder determina as providências 
para a execução das tarefas, cada 
uma por vez, na medida em que 
se tornam necessárias e de modo 
imprevisível para o grupo.
O grupo esboça as providências para 
atingir o alvo e pede aconselhamento 
do líder, que sugere alternativas 
para o grupo escolher. As tarefas 
ganham novas perspectivas com 
os debates.
O líder determina a tarefa que 
cada um deve executar e o seu 
companheiro de trabalho.
A divisão das tarefas fica a critério do 
grupo e cada membro tem liberdade 
de escolher seus companheiros de 
trabalho.
O líder é dominador e é “pessoal” nos 
elogios e nas críticas ao trabalho de 
cada membro.
O líder procura ser um membro 
normal do grupo, em espírito. O líder 
é “objetivo” e limita-se aos “fatos” 
nas críticas e nos elogios.
8			Na	atividade	gerencial,	a	melhor	comunicação	conduz	a	um	melhor	
desempenho	nos	cargos.	Isto	representa	o	trabalho	em	equipe.	Para	
um	bom	trabalho	em	equipe,	é	necessária	a	habilidade	de	trabalhar	
e	a	vontade	de	trabalhar.
9	 A	 teoria	 do	 comportamento	 humano	 surge	 como	 oposição	 à	
teoria	das	relações	humanas,	estudada	por	diferentes	ciências	do	
comportamento.	Quais	são	essas	ciências	do	comportamento?
R.: Psicologia, Sociologia, Psicologia Social, Antropologia e Ciência Política.
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10	Abraham	Maslow	desenvolveu	a	pirâmide	das	necessidades	humanas,	
dividindo-a	 em	necessidades	 primárias	 e	 secundárias.	Assinale	
a	 alternativa	 que	 representa	 a	 sequência	 correta	 destas	 cinco	
necessidades,	do	menor	ao	maior	nível:
a. ( ) Fisiológicas – sociais – autorrealização – segurança – estima.
b. ( ) Autorrealização – estima – sociais – segurança – fisiológicas.
c. ( ) Fisiológicas – sociais – segurança – estima – autorrealização.
d. (x) Fisiológicas – segurança – sociais – estima – autorrealização.
e. ( ) Autorrealização – fisiológicas – sociais – segurança – estima.
11	Cite	 o	 que	 pode	 satisfazer	 a	 pessoa	 em	 cada	 uma	 das	 cinco	
necessidades	da	pirâmide	de	Maslow.
R.: ● Fisiológicas: remuneração adequada para a satisfação das necessidades 
básicas.
● Segurança: políticas estáveis e previsíveis da empresa, tipo de trabalho e 
ambiente de trabalho bem-estruturado.
● Sociais: elevada interação e relacionamento com colegas, chefia e 
subordinados.
● Estima: prestígio na profissão e interação facilitada pelo arranjo físico.
● Autorrealização: prazer no trabalho e sucesso na profissão.
12	O	que	vem	a	ser	a	teoria	da	contingência?	
R.: A teoria da contingência consiste em estabelecer uma relação do tipo 
se-então. Para cada situação (estado ambiental), desencadeamos um 
conjunto de ações (comportamento), que por sua vez produzem um resultado 
(consequência). Dependendo do resultado produzido, o comportamento pode 
ser: mantido, reforçado, alterado ou eliminado. Assim, na teoria contingencial, 
tudo é relativo e tudo depende. 
13	Assinale	com	“M”	o	que	caracteriza	as	propriedades	da	estrutura	
mecanicista	e	com	“O”	o	que	caracteriza	a	orgânica:
a. (O) Ambiente adequado para a criatividade e inovação.
b. (M) Limita a capacidade de processamento da informação.
c. (M) Adequado para tarefas simples e repetitivas.
d. (O) Apresenta elevada interdependência.
e. (O) Intensa interação em cargos autodefinidos e mutáveis.
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14	O	ambiente	organizacional	pode	ser	homogêneo	ou	heterogêneo.	O	
que	caracteriza	cada	um	destes?
R.: Os ambientes podem ser classificados quanto à sua estrutura:
Homogêneos: pouca segmentação de mercado, fornecedores, clientes e 
concorrentes homogêneos, simplicidade ambiental, problemas ambientais 
homogêneos, reações uniformes da organização e estrutura organizacional 
simples.
Heterogêneos: muita segmentação de mercado, fornecedores, clientes 
e concorrentes heterogêneos, complexidade ambiental, problemas 
ambientais heterogêneos, reações diferenciadas da organização e estrutura 
organizacional diferenciada.
15		A	tecnologia	é	umavariável	importante	da	teoria	da	contingência.					
						Em	que	situação	é	uma	variável	ambiental	e/ou	organizacional?
R.: A tecnologia pode ser vista como:
Uma variável ambiental – externa: à medida que as empresas adquirem, 
incorporam e absorvem tecnologias criadas por outras empresas.
Uma variável organizacional – interna: à medida que já está incorporada na 
empresa, passando a influenciar o seu ambiente de tarefa.
TÓPICO 3
1		 O	que	a	tecnologia	do	computador	permitiu	às	organizações?
R.: Permitiu às organizações lidarem com um grande número de dados, 
realizando o seu processamento e gerando resultados com: custo mais baixo, 
rapidez e confiabilidade.
2		 É	comum	utilizarmos	as	palavras	dado	e	 informação,	referindo-se	
ao	mesmo	aspecto.	Neste	tópico	percebemos	a	diferença	entre	as	
mesmas.	Dado	 representa	os	 fatos	mais	primários	que	ocorrem,	
enquanto	que	informação	representa	o	conjunto	de	dados	com	algum	
significado.	O	conhecimento	surge	a	partir	de	informações.
3	Relacione	as	colunas	teoria	administrativa	x	conceito	de	ser	humano:
A. Administração Científica. (E) Homem Administrativo.
B. Teoria das Relações Humanas. (C) Homem Econômico e Social.
C. Teoria Clássica. (D) Homem Organizacional.
D. Teoria Estruturalista. (A) Homem Econômico.
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E. Teoria Comportamental. (B) Homem Social.
F. Informática. (F) Homem Digital.
4		 Algumas	soluções	de	informática	para	a	Era	Digital	são	desenvolvidas	
para	gerenciar	diferentes	atividades	da	organização.	Utilize	as	siglas	
SCM,	ERP,	CRM	e	BIS,	para	preencher	as	lacunas	a	seguir:
a. (CRM) Gerenciamento das relações com consumidores.
b. (SCM) Gerenciamento da cadeia de suprimentos.
c. (BIS) Gerenciamento das informações do negócio.
d. (ERP) Gerenciamento dos recursos empresariais.
5		 No	 cotidiano,	 algumas	decisões	 são	 programadas	 e	 outras	 não	
programadas.	O	que	diferencia	estas	decisões?
R.: 
DECISÕES PROGRAMADAS DECISÕES NÃO PROGRAMADAS
• Dados adequados.
• Dados repetitivos.
• Condições estatísticas.
• Certeza.
• Previsibilidade.
• Rotina.
• Dados inadequados.
• Dados únicos.
• Condições dinâmicas.
• Incerteza.
• Imprevisibilidade.
• Inovação.
6		 A	pesquisa	operacional	é	a	aplicação	de	métodos	científicos,	 técnicas	
científicas	e	instrumentos	científicos	a	problemas	que	envolvem	operações	
de	sistemas	para	soluções	ótimas	para	os	problemas.	Cite	as	seis	fases	
estudadas,	que	basicamente	compreendem	a	pesquisa	operacional.
R.: Formular o problema – análise do sistema, objetivos e ação.
Construir um modelo matemático para representar o sistema – qual(ais) 
variável(eis) do conjunto está(ão) sob controle.
Deduzir uma solução do modelo – solução ótima de um modelo por processo 
analítico ou numérico.
Testar o modelo e a solução – representar a realidade capaz de prever o 
efeito e a eficiência do sistema.
Estabelecer controle sobre a solução – enquanto as variáveis incontroláveis 
mantiverem seus valores e as relações entre si se mantiverem constantes.
Implementar a solução – transformá-la numa série de processos operacionais.
7		 Defina	e	exemplifique	um	sistema.
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UNIDADE 2
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1		 No	decorrer	dos	anos,	algumas	empresas	evoluem	com	o	aumento	da	
produção,	a	melhoria	das	funções	administrativas	e	fundamentalmente	
com	o	reconhecimento	do	trabalhador	como	pessoa.
2		 O	que	fez	com	que	a	produção	das	organizações	partisse	para	uma	
produção	ou	manufatura	enxuta?
R.: Sistema representa um conjunto de elementos organizados que levam 
a um todo – objetivo. Estes elementos podem ser interdependentes e ainda 
estarem em interação. Podemos ainda ter um sistema inserido noutro 
sistema. Vamos exemplificar com o próprio corpo humano: somos um sistema, 
composto de diferentes subsistemas: respiratório, motor, vascular, visual, 
sensitivo etc.
8		 Na	teoria	dos	sistemas,	o	que	representam	os	sistemas	abstratos?
R.: Os sistemas abstratos estão no campo da imaginação – no pensamento 
das pessoas e que mais tarde podem se tornar físicos – concretos.
9		Qual	é	a	contribuição	da	teoria	do	caos	para	a	administração?
R.: A contribuição da teoria do caos para a administração mostra que nada é 
estável ou passivo, tudo na natureza muda, evolui a todo instante.
10	O	que	 representa	 a	 complexidade?	O	que	 representa	 a	 teoria	da	
complexidade	nas	teorias	administrativas?
R.: A complexidade representa a impossibilidade de se chegar a um 
conhecimento completo e não vai trazer certeza sobre o que é incerto. A 
teoria da complexidade é a parte da ciência que trata do emergente, da física 
quântica, da biologia, da inteligência artificial e de como os organismos vivos 
aprendem e se adaptam.
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R.: A necessidade de balancear os estoques, linhas de produtos diversificadas 
e qualidade.
3		 No	que	consiste	a	produção	enxuta?
R.: Consiste em aumentar a eficiência da produção a partir da eliminação 
contínua de desperdícios.
4		 O	que	são	os	desperdícios	na	produção?
R.: Os desperdícios: eliminar a superprodução, o tempo de espera dos 
materiais que aguardam em filas para serem processados, o transporte que 
não gera valor agregado ao produto, o processamento de algumas operações 
que poderiam não existir, os estoques, a movimentação e os defeitos. Produzir 
produtos defeituosos representa desperdiçar materiais, mão de obra etc.
5		 O	que	é	um	sistema	Just-in-Time?
R.: O Just-in-Time é um sistema de administrar a produção, determinando 
que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes do momento 
exato. É aplicado para reduzir estoques e os custos decorrentes. Na prática, o 
produto ou a matéria-prima chega ao local de utilização somente no momento 
em que for necessário, bem como os produtos somente são produzidos ou 
entregues a tempo de serem vendidos ou montados.
6		 Dentre	seus	subsistemas	ou	pilares,	o	sistema	Just-in-Time	inclui	o	
Kanban e o Kaizen.	O	que	representam	estes	subsistemas?
R.: Kanban é uma representação física de sinalização para controlar os fluxos 
de produção ou transporte na indústria.
Kaizen é o conceito do aprimoramento contínuo, estabelecendo que é 
sempre possível fazer melhor.
7		 O	que	os	clientes	e	a	empresa	buscam	com	a	qualidade	total?
R.: Os clientes desejam ter suas exigências atendidas, enquanto que as 
empresas desejam obter bens e serviços de menor custo para atender a 
melhor qualidade.
8		 Um	 dos	 programas	 da	 qualidade	 total	 e	 bastante	 comum	 nas	
organizações	é	o	programa	5s.	Relacione	as	colunas	de	acordo	com	
o	que	cada	um	dos	5s	do	programa	representa:
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A. SEIRI. (D) Saúde do ambiente.
B. SEITON. (C) Limpeza e cuidado do ambiente.
C. SEISO. (A) Descarte o desnecessário.
D. SEIKETSU. (E) Disciplina na rotina e padronização da aplicação dos 5s.
E. SHITSUKE. (B) Arrumação das coisas no seu devido lugar.
9		 Diferencie	um	macrofluxo	de	um	fluxograma.
R.: Macrofluxo é uma forma resumida de todas as etapas do processo de 
produção. Um diagrama que permite visualizar o processo, sua abrangência 
e limites.
Fluxograma é o detalhamento de cada uma das etapas do processo produtivo, 
que permite o estudo e a racionalização de tempos e movimentos do processo.
10	Quais	são	as	colunas	de	um	formulário	5w2h?
R.: what (o que) – who (quem) – when (quando) – where (onde) – why (por 
que) – how (como) – how much (quanto custa).
11	Como	é	estruturada	a	maioria	das	causas	potenciais	num	diagrama	
de	Ishikawa,	ou	diagrama	espinha	de	peixe?
R.: De forma hierárquica.
12Qual	é	a	aplicação	de	um	diagrama	ou	gráfico	de	Pareto?
R.: Um diagrama ou gráfico de Pareto permite visualizar as ocorrências de 
maior para a menor e aplica-se para priorizar os problemas vitais dos triviais.
13	A	 qualidade	 total	 é	 uma	 técnica	multidisciplinar,	 formada	 de 
programas,	ferramentas e métodos	que	visam	à	mudança	incremental.
14	O	que	prevê	a	reengenharia?
R.: A reengenharia prevê que o modo de fazer negócios, as atividades e 
processos da organização sejam reformulados.
15		Assinale	a	alternativa	que	apresenta	as	quatro	fases	de	implementação	
da	reengenharia,	em	sequência:
a. ( ) Preparação – avaliação – planejamento e implementação.
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b. ( ) Preparação – planejamento – avaliação e implementação.
c. ( ) Planejamento – avaliação – preparação e implementação.
d. (x) Preparação – planejamento – implementação e avaliação.
e. ( ) Planejamento – implementação – preparação e avaliação.
16	A	qualidade	total	propõe	uma	mudança	incremental	enquanto	que	a	
reengenharia	propõe	uma	mudança	radical.	No	que	se	diferencia	a	
mudança	incremental	da	radical?
R.: 
MUDANÇA INCREMENTAL
(Qualidade Total)
MUDANÇA RADICAL
(Reengenharia)
Avanço contínuo e progressivo. Surto de rupturas de paradigmas.
Afeta uma parte da organização. Transforma a organização como um todo.
Ocorre por meio da estrutura normal 
e dos processos gerenciais.
Cria uma nova estrutura e uma nova 
administração.
Melhorias na tecnologia. Tecnologia inovadora.
Melhorias nos produtos. Novos produtos para cr iar novos mercados.
TÓPICO 2
1		 Classifique		V		para	as		sentenças	verdadeiras	e	F		para	as	falsas,	
quanto	à	Administração	por	Objetivos	(APO):
a. (F) Na APO, os superiores identificam e determinam aos subordinados os 
objetivos a serem alcançados.
b. (V) A APO também pode ser denominada de Administração por Resultados, 
pois surge na necessidade das organizações de focar nos seus resultados.
c. (V) A APO caracteriza-se pela interligação entre os vários objetivos departamentais.
d. (V) O processo da APO é participativo e não autocrático.
e. (V) Os objetivos são estabelecidos entre os superiores e subordinados, 
entre os mais diferentes setores da organização.
f. (F) Uma vez que os objetivos são estabelecidos, na APO, os resultados 
não precisam mais ser mensurados e controlados.
g. (V) Na APO, os objetivos seguem a hierarquia da organização: há objetivos 
operacionais, táticos e estratégicos.
h. (V) Assim como noutras teorias e sistemas de administração, a APO, além 
de benefícios, também implica o gerenciamento de problemas.
i. (V) A participação atuante dos superiores e subordinados é fundamental na APO.
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2		 No	que	consiste	a	Administração	de	Projetos?
R.: Responder à necessidade que não pode ser atendida dentro dos limites 
operacionais normais da organização.
3		 Qual	é	a	contribuição	de	um	gráfico	de	GANTT	na	administração	de	projetos?
R.: Gantt é considerado o pai da Administração de Projetos, pela sua habilidade 
de planejamento e controle. O Gráfico de GANTT é uma representação gráfica 
na qual se pode ter uma visão clara das tarefas do projeto, o início e duração 
de cada uma delas.
4		 Explique	as	variáveis	que	precisam	ser	controladas	na	administração	
de	projetos.
R.: A administração de projetos necessita controlar três variáveis:
●	Tempo: requerido para terminar o projeto e cada tarefa do projeto. Para 
facilitar a definição das condições críticas e não críticas, é importante dividir 
o trabalho em partes menores.
●	Custo: é necessário considerar todos os custos diretos e indiretos nos 
projetos para que seja mantida ou superada a expectativa de resultado.
●	Escopo: representa as exigências estabelecidas para o resultado final do 
projeto, o que se pretende realizar, bem como também o que não se pretende 
realizar.
5		 O	PMI	é	um	instituto	de	gerência	de	projetos	que	ao	 longo	dos	anos	
desenvolveu	e	publicou	um	Guia	de	Projetos,	denominado	de	PMBOK.	
A	comunidade	do	PMI,	além	de	manter	o	PMBOK,	também	capacita 
e certifica	profissionais	na	administração	de	projetos.
6		 O	estudo	do	empreendedorismo	surge	a	partir	de	economistas.	O	que	
os	economistas	apontam	como	essência	do	empreendedorismo?
R.: Mover capacidade de perceber e de aproveitar novas oportunidades nos 
negócios, consistindo em criar uma nova forma de uso dos recursos.
7		 Como	 especialistas	 do	 comportamento	 humano	 estudam	 o	
empreendedorismo?
R.: Procurando identificar a motivação e o comportamento humano na sua 
necessidade de realização, planejamento e poder.
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8		 Os	estudiosos	do	comportamento	avaliam	que	o	indivíduo	tem	suas	
características	comportamentais	empreendedoras	reveladas	a	partir	
das	suas	necessidades	de	realização,	planejamento e poder.
9		 Assinale	 as	 alternativas	 que	 representam	 premissas	 de	 uma	
administração	empreendedora:
a. (x) O processo de formação da estratégia, visão de futuro da organização, 
está na mente do líder.
b. (x) A estratégia tende a assumir uma forma protegida contra as forças da 
concorrência direta.
c. ( ) A estratégia brota dos liderados ao líder.
d. ( ) Quando a estratégia brota dos liderados ao líder, assume uma forma 
protegida contra a concorrência.
10	Com	o	enfoque	da	administração	nas	pessoas,	o	capital	intelectual	
das pessoas,	 baseado	no	 seu	 conhecimento	 torna-se	 o	 recurso 
mais	importante	para	a	organização.	O	conhecimento	estrutura-se	
na	cabeça	das	pessoas	que	compõem	a	organização	e	contribuem	
para	a	aprendizagem	organizacional.
11	O	que	compreende	a	aprendizagem	organizacional?
R.: Um conjunto de práticas que possibilitam a construção das competências 
que visam à capacitação da aprendizagem nas organizações. 
12	Quais	os	objetivos	da	administração	do	conhecimento?
R.: Desenvolver os conhecimentos e habilidades que capacitam as pessoas 
a compreender e agir eficazmente nas organizações, que constrói relações 
colaborativas para dar força aos conhecimentos e experiências de fazer as 
coisas que as pessoas devem utilizar.
13	Qual	o	conjunto	de	práticas	proposto	por	Peter	Senge	para	constituir	
a	capacidade	de	aprendizagem	nas	organizações?
R.: Domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizagem 
em equipes e pensamento sistêmico.
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1		 Cite	os	avanços	propiciados	pela	globalização.
R.: Maior integração das pessoas entre os países. Para o Brasil destaca-se 
o avanço das tecnologias da informação, telecomunicações, transportes e a 
supremacia do capitalismo como sistema econômico-social.
2		 Assinale	as	afirmativas	verdadeiras:
a. (x) A globalização consiste numa maior integração das pessoas entre os países.
b. (x) A integração social, política, cultural e econômica ocorreu a partir do 
desenvolvimento das tecnologias de comunicação e dos meios de transporte.
c. ( ) A internet tem pouca contribuição com a globalização, pois apenas 
integra em tempo real os computadores.
d. (x) A globalização permite distribuir a produção em diferentes países, 
permitindo explorar a realidade de cada um dos mercados: valor da 
mão de obra, qualificação profissional, proximidade com a matéria-
prima e/ou consumidor.
e. (x) A produção globalizada precisa ser praticada com cuidado para garantir 
a qualidade do produto.
3		 A	 evolução	 do	 processo	 administrativo	mantém	 a	 necessidade	
de	planejar,	 organizar,	 dirigir	 e	 controlar.	O	que	mais	precisa	ser	
considerado	nestes	elementos	com	a	evolução	que	se	apresenta?
R.: Maior integração e adaptação. O conhecimento não é mais individual e 
sua disseminação tornou a economia mais forte realizando a transição social.
4		 Diferenciecultura	de	cultura	organizacional.
R.: A cultura é o conjunto de pressupostos básicos, valores, crenças, ritos, 
rituais, cerimônias, estórias, mitos, heróis, tabus, normas, preconceitos, 
comunicação, entre outros que influenciam o desempenho global da 
organização. Cultura organizacional representa a cultura da organização, 
ou seja, normas informais e não escritas que orientam o comportamento 
dos membros no dia a dia direcionando ações para alcançar os objetivos 
organizacionais.
5		 No	 que	 consistem	 os	 aspectos	 formais	 e	 informais	 da	 cultura	
organizacional?
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R.: Os aspectos formais representam os componentes variáveis e publicamente 
observáveis, orientados aos aspectos operacionais e de tarefa: estrutura 
organizacional, títulos e descrições de cargos, objetivos e estratégias, 
tecnologia e práticas operacionais, políticas e diretrizes de pessoal, métodos 
e procedimentos e medidas de produtividade física e financeira. Os aspectos 
informais representam os componentes invisíveis e cobertos, afetivos e 
emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos, tais como: 
padrões de influenciação e de poder, percepções e atitudes das pessoas, 
sentimentos e normas de grupo, crenças, valores e expectativas, padrões 
de integração informais, normas grupais e relações afetivas.
6		 O	desenvolvimento	organizacional	implica	um	processo	de	mudança.	
Explique	este	processo	de	mudança,	entre	as	velhas	e	novas	ideias.
R.: Novas ideias e práticas são exercidas e aprendidas a partir da sua 
identificação e internalização, resultando na sua incorporação definitiva ao 
comportamento, trazendo suporte e reforço. Para que novas ideias e práticas 
sejam exercidas e aprendidas, as velhas ideias e práticas precisam ser 
derretidas, abandonadas e desaprendidas.
7		 Entre	uma	situação	velha	e	a	nova	situação	está	centrada	 toda	a	
mudança	que	sofre	a	ação	de	 forças	positivas	e	negativas.	Como	
agem	estas	forças	em	relação	à	mudança	proposta?
R.: As forças positivas servem de apoio e suporte para a nova situação, 
expressando o desejo de mudar, a vontade de melhorar, trazendo novas 
ideias, criatividade, inovação; enquanto que as forças negativas trazem 
a oposição e resistência à nova situação, expressando o desejo de ficar, 
vontade de manter o status quo, rotina, conservantismo, conformismo com 
o presente ou passado.
8		 Relacione	as	críticas	feitas	para	as	estruturas	convencionais,	que	
não	permitem	inovação	e	adaptação	às	mudanças.
R.: - O poder da administração frustra e aliena o empregado;
- a divisão e a fragmentação do trabalho impedem o compromisso emocional 
do empregado;
- a autoridade única ou unidade de comando restringe a comunicação e afeta 
negativamente o comprometimento da pessoa para a organização; e
- as funções permanentes tornam-se fixas e imutáveis.
9		 Quais	são	as	etapas	do	desenvolvimento	organizacional?
R.: - Coleta de dados (decisão da empresa de utilizar o desenvolvimento 
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organizacional – diagnóstico das necessidades – obtenção de dados 
apropriados e retroação de dados e confrontação).
- Diagnóstico empresarial (planejamento da ação e solução do problema).
- Ação de intervenção (desenvolvimento de equipes – desenvolvimento 
intergrupal e avaliação e acompanhamento).
10	Relacione	as	colunas	a	seguir	a	fim	de	compreender	as	diferentes	
técnicas	de	desenvolvimento	organizacional:
I. Intraorganizacional. 
11	O	que	é	a	inovação?
R.: A inovação, ou seja, ação de inovar nos remete ao novo, a uma novidade, 
renovação ou algo diferente. Para que isto seja possível, alguém precisa 
ter uma ideia – criar algo que pouco ou nada se parece com o anterior. Do 
ponto de vista econômico, a inovação ocorre no momento em que ocorre 
o desequilíbrio e aí se entra num processo de expansão e reequilíbrio – 
destruição criadora.
12	O	desempenho	das	organizações	avalia	os	resultados,	o	desempenho	
e	os	fatores	críticos	de	sucesso.	Explique	estes	três	elementos.
R.: - Resultados: concretos e finais que se pretendem alcançar ao final de 
um período.
- Desempenho: comportamento ou meios instrumentais que se pretendem 
colocar em prática.
- Fatores críticos de sucesso: para que a organização seja bem-sucedida em 
seus resultados ou desempenho.
13	Cite	algumas	áreas	da	organização	cujo	desempenho	podemos	avaliar,	
bem	como	os	indicadores	que	podem	ser	criados	nestas	áreas.
R.: 
II. Intergrupal. 
III. Intragrupal. 
IV. Interpessoal. 
V. Intrapessoal
(V) Treinamento da sensitividade.
(I) Retroação de dados.
(IV) Análise transacional.
(II) Reuniões de confrontação.
(III) Consultoria de processos e desenvolvimento 
de equipes.
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ÁREA INDICADOR DE DESEMPENHO
Organizacional
• Retorno sobre o investimento.
• Margem de contribuição.
• Lucratividade.
Marketing
• Volume de vendas.
• Participação no mercado.
• Nível de atendimento de pedidos.
• Mix de produtos/serviços.
• Satisfação dos clientes.
Produção
• Produtividade.
• Nível de qualidade.
• Nível de refugo.
• Rendimento da matéria-prima.
Desenvolvimento • Lançamento de novos produtos/serviços.• Inovações em processos.
Finanças
• Índice de ganhos financeiros.
• Índice de clientes inadimplentes.
• Nível de ciclo financeiro.
• Redução de custos fixos.
• Redução de custos variáveis.
Logística
• Pontualidade na entrega.
• Nível de atendimento de pedidos.
• Custos de distribuição.
• Giro do investimento.
Suprimentos • Custo das matérias-primas.• Qualidade das matérias-primas.
Recursos Humanos
• Índice de absenteísmo.
• Índice de acidente no trabalho.
• Nível de satisfação dos empregados.
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UNIDADE 3
TÓPICO 1
Questão	única:	Caro(a)	acadêmico(a),	em	que	situações	você	se	revela	
uma	pessoa	que	toma	decisões	autocráticas?
R.: Resposta pessoal de cada acadêmico(a).
TÓPICO 1
1		 O	que	significa	resolver	um	problema?
R.: Desenvolver um trabalho mental (ciclo de etapas) para que haja uma 
solução a um problema, ou seja, alcançar o resultado desejado.
2		 Diferencie	o	problema	estruturado	do	não	estruturado.
R.: Os problemas que encontramos podem ser bem definidos (estruturados) 
ou mal definidos (não estruturados). Num problema bem definido está clara 
a situação inicial e final, as regras estão bem especificadas e daí fica fácil 
avaliar e decidir se a proposta de solução está correta ou não. Problemas 
bem definidos são comuns em ambientes estáveis e previsíveis.
3		 Explique	o	que	deve	ser	feito	em	cada	um	dos	quatro	passos	do	ciclo	PDCA.
R.: ● Plan: representa o planejamento, com a definição das metas e dos 
métodos.
● Do: compreende a ação de fazer, ou seja, educar, treinar, executar e coletar 
dados.
● Check: compreende a verificação e o controle.
● Action: compreende a ação corretiva, preventiva ou de melhoria para que 
se alcancem os resultados planejados.
4		 A	matriz	 GUT	 nos	 auxilia	 a	 estabelecer	 prioridades	 dentre	 os	
problemas.	Assinale	as	alternativas	corretas	em	relação	à	matriz	GUT:
a. (x) A matriz considera o nível de gravidade, urgência e tendência a cada 
um dos problemas.
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b. (x) O valor atribuído à gravidade representa o impacto sobre os resultados, 
processos, pessoas, coisas ou a organização.
c. ( ) O valor atribuído à tendência tem pouco impacto na prioridade, pois 
geralmente a tendência é nula.
d. ( ) O tempo necessário ou disponível para resolver o problema é 
considerado no valor atribuído à tendência.
e. (x) O tempo necessário ou disponível para resolver o problema é 
considerado no valor atribuído à urgência.
5		 Dentre	os	elementos	que	compreendemo	processo	de	tomada	de	
decisão,	diferencie	as	preferências	da	estratégia.
R.: ● Preferências: são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer 
as suas escolhas.
● Estratégia: é o caminho escolhido para atingir seus objetivos, em função 
dos recursos disponíveis.
6		 Explique	 a	 principal	 característica	 da	 decisão	 autocrática,	
compartilhada	e	delegada.
R.: Autocrática: são decisões tomadas isoladamente pelo líder, que assume 
o controle total sobre os problemas para tomar a decisão sem consultar os 
membros de sua equipe.
Compartilhada: é uma das mais difíceis, pois precisa encontrar o equilíbrio 
entre os aspectos psicológicos e de relacionamento entre as pessoas que 
compartilham a decisão.
Delegada: é transferida ao outro a responsabilidade e autoridade de decidir.
TÓPICO 2
1		 Qual	é	a	importância	da	satisfação	dos	clientes?
R.: Manter o êxito da organização, pois a sua razão de ser está no seu cliente. 
Para isto precisamos compreender de que as necessidades e expectativas 
dos clientes estão em constante evolução.
2		 Como	podemos	monitorar	as	necessidades	e	anseios	dos	clientes?
R.: A partir de ferramentas que permitam identificar oportunidades e melhorias. 
A pesquisa operacional pode ser uma delas.
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TÓPICO 3
Questão	única:	Você	já	deve	ter	acompanhado	a	tentativa	de	fusão	de	
empresas,	aprovadas	ou	não,	pelo	CADE.	Tente	pesquisar	alguns	casos.	
Procure	nas	indústrias	de	alimentos,	automobilística,	tecnológica	etc.
R.: Pesquisa individual do(a) acadêmico(a).
TÓPICO 3
1		 Qual	é	o	propósito	de	uma	aliança	estratégica?
R.: A aliança estratégica é um relacionamento estratégico ou tático, que 
visa ao benefício mútuo das partes, com interesses de negócio, objetivos 
3		 Como	se	dá	a	satisfação	dos	donos	da	organização?
R.: A satisfação dos donos de uma organização se dá a partir do retorno que 
obtêm do capital investido na empresa, da sustentabilidade da empresa, da 
sua prosperidade, crescimento, da forma como também satisfaz a todos os 
que estão direta ou indiretamente relacionados.
4		 O	que	são	competências	distintivas?
R.: Competências distintivas são as competências que conferem uma posição 
de vantagem competitiva sustentável, útil para explorar os elementos originais 
do modo que a organização é capaz de renovar-se, permitindo estar à frente 
dos concorrentes. Os recursos humanos e as características empreendedoras 
das pessoas surgem como elementos do crescimento e atributos essenciais 
para o crescimento da base de competências de uma organização – é a 
sensibilidade do saber fazer.
5		 Diferencie	conhecimentos	de	habilidades	e	de	atitudes.
R.:	●	Conhecimentos: necessários para desenvolver aquilo que é necessário, 
relacionados ao saber.
● Habilidades: estão relacionadas ao saber para obter um bom desempenho 
com consciência das ações, ou seja, saber fazer.
● Atitudes: relacionadas ao comportamento adequado para empregar os 
conhecimentos e as habilidades, ou seja, saber agir.
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compatíveis ou complementares, e que ainda se pode aceitar a condição de 
junção com outra entidade.
2		 Cite	alguns	resultados	esperados	pelas	organizações	numa	aliança	
estratégica.
R.: ● Economia de escala: no momento em que a empresa precisa comprar 
maior quantidade com menor preço ou melhores condições de pagamento, 
frente a altos custos fixos.
- No momento em que os riscos são elevados e não existem mais recursos 
ou oportunidades de investimento por parte da empresa.
- Na falta de conhecimento dos funcionários da empresa sobre o perfil 
do cliente e concepção do produto, bem como a estrutura logística para 
distribuição destes.
- Na falta de recursos tecnológicos para o ambiente globalizado, ou ainda 
não dispõe de tempo nem recursos para desenvolvê-la.
- Na dificuldade de penetração num mercado desconhecido com a segurança 
de seu potencial neste.
- No momento em que os custos estão comprometendo o resultado da 
empresa como um todo.
- Na necessidade urgente de buscar habilidades ou capacidades em mão de 
obra a custos menores do que é possível com o desenvolvimento interno.
3	Relacione	as	colunas:
I. Fusões (V) Representa o menor nível de integração 
 entre organizações.
II. Aquisições (I) Resulta na criação de uma nova empresa.
III. Participação Societária (IV) Junção das organizações numa única,
 deixando de atuar isoladamente.
IV. Joint-Ventures (II) A organização incorpora o patrimônio da
 outra, atuando individualmente.
V. Empreendimento (III) A organização tem uma participação na
Cooperativo sociedade da outra.
4		 Qual	é	o	enfoque	da	readministração?
R.: A readministração considera a organização como um ser vivo em constante 
evolução, tendo o ser humano como agente ativo deste processo – o centro 
de tudo. A readministração dá ênfase nas questões relacionadas à ética e à 
responsabilidade social.
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5		 Em	relação	à	readministração,	assinale	as	sentenças	que	estão	CORRETAS:	
a. ( ) A busca da vantagem competitiva exclusivamente a partir da satisfação 
dos clientes.
b. (x) As ações da organização passam a ter preocupação com aspectos 
 éticos e com o impacto social.
c. ( ) A visão é parcial e sistêmica.
d. ( ) Os recursos humanos são considerados objetos do processo.
e. (x) A informação é cada vez mais relevante.
f. (x) Combina ações de curto e médio prazo, visando ao longo prazo.
6		 Qual	é	a	finalidade	do	índice	de	desempenho?
R.: Avaliar, medir o desempenho da organização.
7		 Das	sentenças	a	seguir,	classifique	com	V	as	verdadeiras	e	com	F	
as	falsas,	no	que	está	relacionado	aos	atributos	das	equipes	de	alto	
desempenho:
a. (V) Para alcançar maior solidariedade, todos os membros se sentem responsáveis 
pelos resultados do desempenho.
b. (V) A criatividade incentiva a inovação e mudança como benefício às equipes.
c. (F) Considerando a alta responsabilidade das equipes de desempenho, o 
grau de interação não precisa ser elevado entre as pessoas, pois cada 
uma age isoladamente.
d. (V) A velocidade busca a competitividade em pouco tempo.
e. (V) Caracterizam-se pela flexibilidade de rápida adaptação a novas circunstâncias.
8		 Lidando	com	os	 fatores	críticos	de	sucesso,	quais	os	elementos	
essenciais	para	que	ocorra	a	mudança	esperada?
R.: Visão – competência – incentivos – recursos – plano de ação.