Auditoria da Qualidade - Simulado III

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Auditoria da Qualidade
AUDITORIA DA QUALIDADE - SIMULADO III
Questão 1 
"Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, deforma a garantir 
satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas." É o objetivo da:
a) Qualidade Total.
b) ISO 9001.
c) Gestão da Qualidade.
d) ABNT.
e) Auditoria da qualidade.
Questão 2 
A abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona benefícios na sua aplicação. Quais são eles?
a) A consideração de processos em termos de valor agregado.
b) Entendimento e consciência no atendimento e requisitos.
c) O atingimento de desempenho eficaz do processo.
d) Todas as opções estão corretas.
e) Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.
Questão 3 
Seja avaliando o alinhamento dos processos com a norma, seja buscando a recomendação para a obtenção da certificação, as 
organizações passam por auditorias. Para que essas auditorias ocorram, é necessário estabelecer algumas diretrizes. Assinale as 
opções abaixo representam algumas desses diretrizes, EXCETO:
a) Conhecimento e discussão dos problemas.
b) Entendimento do processo.
c) Uso de tecnologia para organizar o SGQ.
d) Busca da conformidade.
e) Desconfiar sempre do que está sendo apresentado.
Questão 4 
De acordo com o requisito liderança da Norma NBR ISO 29001:2015, a Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter 
uma política da qualidade que:
a) Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico;
b) Inclua um comprometimento com a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
c) Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis;
d) Todas as opções.
e) Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade;
Questão 5 
São os princípios que orientam a tomada de decisão para que se alcance a performance esperada pela empresa. É definida pela 
alta direção e contribui para o estabelecimento do que é qualidade para a organização.
a) Princípios de Gestão.
b) Normas ISO.
c) ABNT.
d) SGQ.
e) Política da Qualidade.
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Questão 6 
A organização deve determinar e prover os recursos necessários para assegurar resultados válidos e confiáveis quando 
monitoramento ou medição for usado para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos. Para garantir essa 
verificação, a organização deve assegurar que os recursos providos sejam?
a) O mínimo necessário, assumindo riscos para o tipo específico de atividades de monitoramento e medição assumidas e; 
mantidos para assegurar que estejam continuamente apropriados aos seus propósitos.
b) O mais caros e adequados para o tipo específico de atividades de monitoramento e medição assumidas e; mantidos para 
assegurar que estejam continuamente apropriados aos seus propósitos.
c) Adequados para o tipo específico de atividades de monitoramento e medição assumidas e; mantidos para assegurar que 
estejam continuamente apropriados aos seus propósitos.
d) Adequados para o tipo específico de atividades de monitoramento e medição assumidas e; mantidos para assegurar que 
estejam esporadicamente apropriados aos seus propósitos.
e) Adequados para qualquer tipo de atividades de monitoramento e medição assumidas e; mantidos para assegurar que 
estejam continuamente apropriados aos seus propósitos.
Questão 7 
O item 8.3 da norma NBR ISO 9001:2015 aborda especificamente se as organizações possuem um processo de 
desenvolvimento, concepção e projetos de novos produtos/serviços. Essa abordagem é importante por que?
a) Os clientes já acostumados com um determinado produto não vão querer trocar.
b) Inovar para oferecer aos clientes mais benefícios e surpreendê-los é fundamental para a continuidade saudável dos 
negócios.
c) O planejamento é uma função estratégica e deve ser desenvolvido somente pela cúpula organizacional.
d) Quando o cliente está satisfeito com om produto, dificilmente irá mudar.
e) A inovação é arriscada, e os gestores devem evitar ao máximo.
Questão 8 
complete as asserções abaixo, com as palavras que melhor se adequam, respectivamente:
"..., enquanto _______ é chegar a uma quantidade, _______ é acompanhar o que foi medido para entender a evolução das 
quantidades e dados que foram levantados."
a) Medir e monitorar.
b) Auditar e gerir.
c) Monitorar e gerir.
d) Auditar e monitorar.
e) Monitorar e medir.
Questão 9 
Complete a sentença, com as opções abaixo.
"A ______________ é uma importante ferramenta de gestão. Por meio dela, é possível identificar falhas ou oportunidades de 
melhoria que, talvez, passem batidas na rotina diária. É possível ajustar melhor os processos e fazer com que sua empresa seja 
ainda mais eficiente. Por isso é importante que você entenda como ela deve funcionar."
a) Auditoria.
b) Documentação.
c) Gestão.
d) Alta direção.
e) Liderança.
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Questão 10 
São todos os elementos que voluntária ou involuntariamente afetam, de forma direta ou indiretamente, as organizações e as 
respectivas ações:
a) Worholic.
b) Macroambiente.
c) Headhunter.
d) Shareholders.
e) Stakeholders.
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Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP
01 C 02 D 03 E 04 D 05 E
06 C 07 B 08 A 09 A 10 E
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