Gestão da Qualidade de Produtos e Processos-Avaliação Final (Objetiva)

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1Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às 
expectativas e necessidades dos clientes, faz-se necessário considerar os processos 
que envolvem o cumprimento desses requisitos. Podemos classificar os processos 
de acordo com a sua área ou setor vinculado, tais como os processos produtivos ou 
os processos administrativos. Com relação à definição de “processo”, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um 
significado correto para o termo. 
B 
A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e 
processos, restringe-se à etapa de fabricação do produto. 
C 
Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações 
direcionadas para o atingimento das metas. 
D 
Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo 
operacional no processo produtivo. 
2Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de cinco a doze 
pessoas que se reúnem voluntariamente e com regularidade para identificar, 
analisar e propor soluções para problemas de qualidade e de produção (FERRO; 
GRANDE, 1997). O CCQ teve início no Brasil na década de 70. Sobre os objetivos da 
adoção de grupos de CCQ nas organizações, analise as seguintes sentenças: 
 
I- A formação de grupos de CCQ pode ter como objetivo o aumento da 
produtividade. 
II- As reuniões de CCQ servem para que os gestores possam repassar informações 
importantes, tais como as metas de produção para o próximo mês. 
III- Envolve os colaboradores no processo de solução de problemas e melhoria da 
qualidade, tendo também uma função motivacional. 
IV- O objetivo principal do CCQ é a coleta de informações sobre os problemas 
operacionais, através de relatos por escrito dos colaboradores, para a tomada de 
ação pelos gestores. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: FERRO, J. R.; GRANDE, M. M. Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) no 
Brasil: Sobrevivendo ao “Modismo”. Revista de Administração de Empresas. São 
Paulo, v. 37, n. 4, p. 78-88, out./dez. 1997. 
A 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
B 
As sentenças I e III estão corretas. 
C 
Somente a sentença I está correta. 
D 
As sentenças III e IV estão corretas. 
3O conceito de qualidade apresenta um sentido amplo. Além disso, existem 
maneiras diversas de se atender aos objetivos da qualidade, mesmo que a “espinha 
dorsal” do que seja qualidade seja bem caracterizada nos processos. Com relação 
às possíveis definições de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
 
( ) Qualidade consiste na obtenção do melhor resultado possível dentro das 
limitações impostas pelo preço de venda e uso real do produto. 
( ) Qualidade é obter o grau máximo de perfeição para um dado produto ou 
serviço, independentemente de o preço ser ou não aceitável. 
( ) Qualidade consiste em executar exatamente o que nos propomos a fazer, 
fornecendo ao cliente externo ou interno exatamente o que foi solicitado. 
( ) A qualidade não tem relação direta com o que o cliente deseja ou está disposto 
a pagar, visto que o cliente não tem a capacidade de discernimento sobre conceitos 
de qualidade. Esse é um conceito interno à organização. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - F - V - F. 
B 
F - V - F - V. 
C 
V - V - F - F. 
D 
F - V - V - V. 
4O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela 
empresa, visa a auxiliar na implantação da melhoria contínua. Um determinado 
microprocesso pode ser estudado e melhorado continuamente por meio da 
aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas. A letra “A” da sigla PDCA abrevia 
a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação, fecha-se um giro do 
ciclo PDCA. A etapa “Agir” no ciclo PDCA também pode ser interpretada como: 
A 
“Planejamento contínuo”, ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar 
as ações subsequentes. 
B 
“Fixar o padrão”, ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a 
melhoria alcançada seja mantida ao longo do tempo. 
C 
“Modificar o padrão”, ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os 
padrões antigos para os novos estabelecidos. 
D 
“Verificar o padrão”, ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o 
que foi planejado foi efetivamente executado. 
5A análise de valor é aplicada tanto em produtos já consolidados como para 
aqueles que ainda se encontram na etapa de projeto. Nesse processo, busca-se 
avaliar os efeitos de um determinado produto. Esses efeitos são segmentados em 
funções. Sobre as metas a serem alcançadas pela análise de valor, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Com esse procedimento, busca-se aperfeiçoar o produto e o processo. 
( ) Busca-se incluir os envolvidos e afetados pelo problema na solução, o que 
estimula a cooperação. 
( ) Melhoria da qualidade e diminuição dos custos. 
( ) Aumento do conhecimento (know-how) e disseminação desse conhecimento 
em vários níveis da organização. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - V - V. 
B 
V - F - F - F. 
C 
F - F - V - F. 
D 
F - V - F - V. 
6A criação de um conceito estratégico para a qualidade pode gerar situações 
críticas para o gerenciamento da organização, porém envolve também 
oportunidades de crescimento. Quando a empresa decidir criar conceitos 
específicos de qualidade, é importante tomar alguns cuidados. Nesse contexto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os conceitos de qualidade não devem entrar em conflito com a forma como as 
pessoas os entendem. Além disso, é importante que esse desenvolvimento não 
entre em discordância com procedimentos já consagrados desenvolvidos a partir 
desse conceito. 
( ) A introdução de inovações que entram em conflito com as tecnologias atuais 
são sempre relacionadas com ganho de mercado. Um bom exemplo é o barbeador 
elétrico, que atualmente é preferência sobre as antigas lâminas de barbear. 
( ) É importante e factível criar limites com o intuito de restringir a interpretação 
das pessoas acerca do entendimento dos conceitos de qualidade. Dessa forma, 
atinge-se o objetivo primordial de disseminar a cultura organizacional através da 
qualidade. 
( ) Não existe forma de definir exatamente o que é qualidade para um dado grupo 
de pessoas. Além disso, quanto maior for esse grupo, mais diversa será essa 
percepção, sendo difícil delimitar o conceito de forma precisa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - F - F - V. 
B 
V - V - F - F. 
C 
V - F - V - F. 
D 
V - F - F - V. 
7Heizer e Render (2008) definem qualidade, quando tratamos de bens e serviços, 
como o atendimento das expectativas do cliente, podendo inclusive ultrapassar 
essas expectativas. Por outro lado, as expectativas dos clientes são formadas a 
partir de alguns fatores. Quando um cliente fica satisfeito com o produto ou 
serviço, existe uma tendência de que este se comunique com as pessoas mais 
próximas, informando sobre a qualidade do produto ou serviço adquirido. Nesse 
caso, estamos tratando de: 
 
FONTE: HEIZER, J.; RENDER, B. Operations Management, 9. ed. Upper Saddle River, 
NJ: Prentice Hall, 2008. 
A 
Experiência anterior. 
B 
Comunicação boca a boca. 
C 
Comunicação externa. 
D 
Necessidades pessoais. 
8Em uma organização, o reconhecimento por um trabalho bem feito se torna 
importante para a motivação do colaborador. Em se tratando de motivação, 
algumas estratégias podem ser implantadas pelas empresas, dentre as quais 
podemos citar o desenvolvimento de um sistema de premiação. Sobre os itens que 
fazem parte de um sistema de premiação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Promoção de cargo. 
II- Entrega de certificados ou placas para palestrantes ou moderadores de projetos 
para melhoria da qualidade. 
III- Pagamento de participaçãonos resultados. 
IV- Aumento de salários. 
V- Publicação dos resultados dos projetos e os envolvidos em murais e 
informativos da empresa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
B 
As sentenças II, IV e V estão corretas. 
C 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D 
As sentenças I, II e V estão corretas. 
9A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa 
participação e o comprometimento da alta direção da empresa, ter 
acompanhamento e treinamento dos envolvidos no processo, a partir da avaliação 
e entendimento do negócio, para que se possa ter um entendimento das 
necessidades, dos problemas e quais pessoas serão envolvidas. Sobre as etapas da 
implantação do gerenciamento de diretrizes, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, 
personalizado conforme as necessidades do processo do negócio. 
II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão 
eficaz da rotina dos processos. 
III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa. 
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da 
empresa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas: 
A 
II - IV - I - III. 
B 
I - II - III - IV. 
C 
IV - III - II - I. 
D 
III - I - IV - II. 
10Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, processos 
descritos na ISO TS 16949. Essa norma visa garantir a padronização dos requisitos 
relacionados à qualidade dos produtos desse segmento. Trata-se de uma norma 
internacional. Atualmente, as principais empresas fabricantes de automóveis são 
multinacionais. Portanto, é necessário que estes sigam um padrão de classe 
mundial. Os fornecedores de insumos da cadeia desses produtos devem, por 
conseguinte, seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e 
PPAP, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "planejamento avançado da 
qualidade do produto" e "processo de aprovação de peça de produção". 
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao 
cliente, assim como a promoção da identificação antecipada de alterações 
necessárias. 
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "análise e preparação da 
qualidade da produção" e "processo de precificação e análise de produto". 
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica e não apresentam 
ligações como outras ferramentas da qualidade, por exemplo, o PDCA. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As afirmativas I e II estão corretas. 
B 
As afirmativas II e IV estão corretas. 
C 
As afirmativas III e IV estão corretas. 
D 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
11(ENADE, 2015) Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as 
organizações passaram a se preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos 
processos operacionais, ou seja, aqueles que transformam insumos em produtos. A 
utilização do ciclo PDCA (planejamento, execução, verificação dos resultados e 
ações corretivas) já era um método utilizado pelas empresas para planejar e 
realizar ações de melhoria nos processos. O ciclo PDCL é uma evolução das práticas 
do PDCA e diz respeito às práticas de gestão: planejamento, execução, verificação e 
cumprimento do padrão e aprendizado dos conceitos gerenciais. Sobre a aplicação 
da metodologia de PDCA, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) O PDCA representa a filosofia de melhoria contínua nos processos. 
( ) A utilização do PDCA tem aplicação sistematizada e fundamental na 
manutenção das melhorias alcançadas. 
( ) A letra "A" da sigla PDCA, entendida por "Agir", na realidade pode também ser 
compreendida por "fixar o padrão". 
( ) Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os 
processos operacionais. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - F - V - F. 
B 
V - V - F - F. 
C 
F - V - F - V. 
D 
V - V - V - F. 
12(ENADE, 2015) As principais restrições de um projeto são o prazo, o custo e a 
qualidade, alcançados pelo cumprimento de um escopo definido, projetado, 
especificado e que é o anseio do cliente. Com base no exposto, analise a situação a 
seguir. 
 
Uma indústria de implementos agrícolas precisa que seus projetos sejam avaliados, 
e seus resultados monitorados, para que sejam concluídos no prazo. 
 
Com base nessa situação, avalie as alternativas a seguir, a respeito das estratégias 
que podem ser utilizadas pelo responsável pelo gerenciamento de projetos dessa 
indústria. 
 
I- Acompanhamento por meio do gráfico de Gantt. 
II- Elaboração de diagrama do caminho crítico para as atividades do projeto. 
III- Inspeções periódicas, principalmente inspeções de marcos, para verificar o 
cumprimento das metas. 
 
É correto afirmar que: 
A 
As sentenças II e III estão corretas. 
B 
As sentenças I e III estão corretas. 
C 
As sentenças I e II estão corretas. 
D 
As sentenças I, II e III estão corretas.