ATIVIDADE 7 - Gestão da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
 SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Thaylon Augusto Fernandes
COMPONENTE: Gestão da Qualidade
PROFESSOR: Cintia Castro Verardi
ATIVIDADE Nº: 7
POLO: Aracajú
Ipatinga/MG, 16 de dezembro 2020.
1 – INTRODUÇÃO
O presente trabalho irá abordar a formação de equipes de melhorias da qualidade (EMQ’s), tendo sua ênfase voltada para o foco na resolução de problemas. Também irá enfatizar uma pesquisa sobre o assunto, identificando o conceito e realizando a sua prática na organização evidenciada no decorrer do trabalho.
As equipes de melhoria têm por finalidade promover melhorias efetivas no processo. O Método de Análise e Solução de problemas foi criado por John Dewey, partindo da constatação de que o homem não se detém para pensar a menos que tenha um problema para resolver. Ele utilizou os fundamentos do método científico para obter conhecimento para criar um processo composto pelos seguintes passos, no sentido de obter sucesso na solução de problemas:
1. Definir o problema;
2. Observar, coletar e organizar dados relativos ao problema;
3. Selecionar uma alternativa;
4. Testar a alternativa verificando se efetivamente soluciona o problema.
Dewey foi um dos expoentes da escola pragmática da filosofia moderna, que em oposição ao dualismo inconciliável entre o mundo real e o mundo das ideias da filosofia tradicional, propôs a integração entre prática e teoria, isso é, entre experiência, pensamento reflexivo e método científico.
 Após essa breve definição sobre o foco na resolução de problemas, iremos correlacioná-lo junto a realidade da organização Loa Sat Serviços em Telecomunicação (Rede Credenciada SKY). A Empresa é umas das líderes de vendas de TV por assinatura na região do Vale do Aço (MG), porém nos últimos meses viu seu faturamento cair devido alguns fatores internos e externos, e até mesmo devido ao momento em que todos nós estamos vivendo (Pandemia COVID 19). Para reverter essa situação, e voltar a crescer em sua área de atuação, iremos no próximo item identificar os possíveis gargalos para então solucionarmos esse problema que tanto assombra a cabeça dos seus sócios.
2 – IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
A empresa tem percebido que nos últimos 3 meses o seu faturamento teve uma queda significativa, com isso pretende criar um plano de ação para reverter esse quadro, e aumentar suas vendas nos próximos meses. Para a criação do plano de ação, o proprietário da empresa, reuniu-se com todos os funcionários a fim de utilizar a ferramenta do brainstorming, também popularmente conhecido como “tempestade de ideias”, no qual todos que estivessem participando dessa reunião teriam a liberdade de expor suas sugestões e debater sobre as contribuições dos seus colegas.
 Além da utilização do Brainstorming, para solucionar os problemas, podemos fazer a utilização de outras ferramentas da gestão da qualidade para nos auxiliares na tomada de decisão para resolução dos problemas, tais como: diagrama de pareto, fluxograma, análise swot, dentre outros.
Abaixado, iremos exemplificar algumas das ações que poderão ser realizadas, dentro de algumas dessas ferramentas.
3 – CICLO PDCA
3.1 - PLANEJAR (PLAN)
A empresa possui em seu quadro de colaboradores 6 vendedores, e tem como objetivo o aumento das vendas nos próximos meses em 30%. Para alcançar esse objetivo o gerente precisará contar com a colaboração de todos os seus vendedores, pois se trata de uma meta que precisa ser atingida por todos, e não somente por alguns funcionários. A concorrência tem se mostrado bastante ousada, porém sabe-se da qualidade do seu produto/serviço. Após realização do brainstorming com sua equipe, foi proposto as seguintes ações:
a) Executar treinamento para melhorar a comunicação do vendedor com o cliente;
b) Executar treinamento na área de venda, com intuito de capacitar seus colabores melhorando assim suas argumentações para vendas e capacidade de persuasão;
c) Utilizar das comemorações de final de anos para então estimular os clientes a aderirem aos serviços prestados;
d) Realizar ações comerciais em pontos estratégicos da cidade
e) Realizar ações comerciais em cidades vizinhas;
f) Contratar pessoas para entregarem panfletos de divulgação dos produtos e serviços ofertados pela empresa;
3.2 - EXECUTAR (DO)
Após definidos as ações acima, deverão colocá-las em práticas, e estipular datas de início e término de cada uma delas, com intuito de conseguir mensurar se ações propostas tiveram resultados positivos, e quais merecem mais atenção. Feito isso, as execuções serão realizadas conforme a descrição abaixo:
a) O Gerente irá entrar em contato com um profissional qualificado na área de comunicação, linguagem corporal, comunicação não verbal, e comunicação não violenta;
b) O Gerente irá entrar em contato com um centro de especialização profissional para encontrar um profissional capacitado na área para ministrar esse curso;
c) A Equipe comercial irá ficar encarregada de realizar abordagem nos clientes que comparecerem ao centro da cidade para realizarem as compras de fim de ano, com intuito de prospectar novos cliente, e angariar vendas para sua organização;
d) O Proprietário da empresa irá contatar a prefeitura da cidade para emissão de ofício no qual permita sua empresa utilizar de locais públicos e bem frequentados, para realização das suas ações comerciais. Após a confirmação da permissão, a equipe comercial ficará encarregado de realizar essas ações;
e) A Equipe comercial irá realizar ações de vendas todos os sábados em cidades vizinhas, com intuito de prospectar novos clientes, sob supervisão do gerente;
f) O Proprietário irá buscar na cidade pessoas freelances para trabalharem nessa parte de entregas de folders e informáticos sobre os produtos/serviços ofertados pela empresa;
3.3 - VERIFICAÇÃO (CHECK)
Após o planejamento das ações e suas devidas execuções, irão verificar se cada uma delas que foram estipuladas no plano de ação teve seus resultados alcançados ou não. Para as ações que não tiverem alcançados o que se espera, deverá ser revista sua forma de execução, propondo melhorias ou reajuste em seu planejamento inicial. 
PASSO 4 – AGIR (ACT)
Após a realização de todas as etapas anteriores, os resultados alcançados deverão ser mensurados para saber se o que foi planejado no início foi atingido ou não. Deverá ser analisado se todas as ações propostas foram realizadas de forma correta, e no tempo correto. Para as ações que surtirem resultados positivos, deverá se observar ao longo do próximo ciclo sua eficiência. Já para as ações que não alcançarem o que foi proposto, deve se indicar os pontos de falhas, apresentar sugestões de melhorias, e reiniciar o seu ciclo. O Proprietário deverá se atentar, pois o ciclo PDCA é contínuo, ou seja, ele nunca possui um fim, e sempre precisa de atenção em todas suas etapas.
4. ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO 5W2H
Vide anexo em Excel.
5 – CONCLUSÃO
O trabalho foi realizado com o objetivo principal de realizar a utilização das ferramentas da qualidade, identificando o gargalo da empresa Loa Sat Serviços e Telecomunicações, propondo então a integração das equipes de melhorias da qualidade atrelado a realidade de uma organização já existente, além de sugestões para alavancar seus resultados. Sabe-se que realizar um bom plano de ação não é certeza de se alcançar o que se almeja, entretanto sabemos que é um excelente caminho para nortear sua equipe rumo aos objetivos da organização. O trabalho foi bastante agregador pois contribuiu para que pudéssemos colocar em prática o que já havíamos estudado até o momento, além de possibilitar o enriquecimento do conteúdo através da realização de pesquisas que ajudassem no entendimento melhor do assunto.
6 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ISHIKAWA, Kaoru.Controle de Qualidade Total: à maneira japonesa. Rio de Janeiro: Campus, 1993.
Loenert, Marcelo Augusto.ANÁLISE DE MODELO DE GESTÃO DA QUALIDADE EM COMPANHIAS DE SANEAMENTO: UM ESTUDO DE CASO. Artigo disponibilizado no blackboard
O Processo de Melhoria Contínua. Artigo disponível em <administradores.com.br/artigos/o-processo-de-melhoria-continua>. Acesso em 13/12/2020.
Wikipédia. Disponível em <https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_Corporativo_da_Qualidade.> Acesso dia 15/12/2020