AA 2 Gestão da Qualidade

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Curso GRA0769 GESTÃO DA QUALIDADE GR1364-212-9 - 
202120.ead-29780638.06 
Teste ATIVIDADE 2 (A2) 
Iniciado 16/09/21 17:30 
Enviado 16/09/21 18:26 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 56 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Cartas de controle estatístico de processo são ferramentas capazes de 
auxiliar na 
Gestão da Qualidade. 
Muitas organizações utilizam-se desta técnica para identificar desvios 
nos padrões 
produtivos por meio do acompanhamento dos resultados, ou melhor, 
das variações 
observadas nos gráficos/ cartas. Considerando o que você aprendeu 
sobre CEP, 
assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.O CEP nos permite obter produtos 100% iguais, sem 
qualquer variação, perfeitos e sem desvios;. 
Resposta 
Correta: 
 
.O CEP nos permite obter produtos 100% iguais, sem 
qualquer variação, perfeitos e sem desvios;. 
Comentário 
da resposta: 
Exato!. O controle estatístico de processo serve para 
verificar se o processo está trabalhando dentro de um 
limite aceitável e pré-definido. Não existe processo com 
medidas iguais, 100% perfeito. Se isso fosse possível, não 
precisaríamos de controle, muito menos de Gestão da 
Qualidade. Você acertou, a alternativa B é a incorreta!. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Ao utilizar-se do Controle Estatístico de Processo – CEP, é preciso 
conhecer qual é qual é a variável a ser monitorada e os limites aceitáveis 
(inferior e superior). Entretanto outras questões devem ser observadas. 
 
Assinale a alternativa que não corresponde total ou parcialmente com a 
ferramenta: 
Resposta Selecionada: 
Cp, Cpk, Cpr; Pp e Ppk. 
Resposta Correta: 
Cp, Cpk, Cpr; Pp e Ppk. 
Comentário da 
resposta: 
Você acertou!. A alternativa correta é a A! CPr não faz 
parte da capabilidade do processo. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
No que concerne a necessidade de melhorar processos, produtos e 
serviços, faz-se necessário, na grande maioria das vezes, a utilização do 
Diagrama de Ishikawa. Considerando o que aprendeu até aqui, leia as 
alternativas abaixo e assinale a correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Também é conhecido como Espinha de Peixe, 
utilizado para identificar a causa raiz dos problemas;. 
Resposta 
Correta: 
 
Também é conhecido como Espinha de Peixe, 
utilizado para identificar a causa raiz dos problemas;. 
Comentário da 
resposta: 
Perfeito! A alternativa correta é a D. O gráfico de 
Ishikawa também é conhecido com espinha de peixe e 
é utilizado para identificar a causa raiz do problema. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Ferramentas da Qualidade suportam Sistemas de Gestão da Qualidade 
com o objetivo de facilitar a obtenção de informações à respeito dos 
processos e produtos, permitindo assim gerir as organizações de forma 
organizada e objetiva, tomar decisões acertadas e que levem à obtenção 
de processos e produtos que atendam às especificações e anseios de 
seus clientes. A respeito das ferramentas da qualidade é incorreto 
afirmar: 
 
I. O gráfico de Pareto é a ferramenta da qualidade onde verifica-se 
que poucas causas explicam a maioria dos defeitos 
II. Listas de verificação são utilizadas para a coleta de dados 
estruturada. 
III. O Diagrama de Ishikawa é utilizado para identificar uma possível 
 
causa raíz. 
IV. Dados quantitativos e qualitativos são decisivos para escolha do 
tipo de gráfico de controle; 
V. O controle do peso das embalagens fechadas numa fábrica de 
biscoitos pode se feito, por exemplo, através de um histograma. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta os itens incorretos. 
Resposta Selecionada: 
Nenhuma das anteriores 
Resposta Correta: 
Nenhuma das anteriores 
Comentário da 
resposta: 
Você acertou!. Todas as afirmações são corretas. 
Você acertou assinalando a letra E!. 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é método que 
utiliza-se de várias etapas para analisar e solucionar problemas. Cada 
uma destas etapas podem ser exploradas pela equipe, que por meio da 
utilização de várias ferramentas da qualidade, alcançam a solução de 
determinado problema proposto . Observe as alternativas abaixo e com 
base no que você estudou, assinale a que não se encaixa com a etapa 
indicada:. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Etapa: Determinar as principais causas - Ferramenta 
da qualidade: Diagrama de Ishikawa + FMEA;. 
Resposta 
Correta: 
 
Etapa: Confirmar a eficácia do plano - Ferramenta da 
qualidade: Diagrama de Ishikawa;. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa incorreta! Vamos pensar juntos. Estas 
ferramentas estão corretas. Pense mais um pouco, 
reveja os conceitos estudados. Tente mais uma vez! 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Carlos, nosso amigo e gerente da qualidade na Fuso Liso Parafusos, foi 
acionado pelo inspetor de linha e constatou que um lote de fixadores 
estava não conforme e seria refugado. Conversou um pouco com o 
operador e constatou que a máquina utilizada estava apresentando 
problemas nos rolos de laminação. Considere tratar o problema 
 
utilizando o Diagrama Espinha de Peixe e indique em que categoria o 
problema se encaixa: 
Resposta Selecionada: 
Máquina;. 
Resposta Correta: 
Máquina;. 
Comentário da 
resposta: 
Você acertou!. A alternativa correta é a D! A máquina 
está apresentando problema e sim, esta é a categoria a 
ser destacada no diagrama. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Quanto às ferramentas básicas do controle da qualidade, é correto 
considerar: 
 
I. O gráfico de Pareto é a ferramenta da qualidade utilizada para 
controlar o avanço das atividades;. 
II. O gráfico PERT/CPM é utilizado para tratar dados qualitativos, 
reunindo aqueles que tenham afinidade;. 
III. O Diagrama de Ishikawa é utilizado controlar um processo de 
pesagem;. 
IV. O CEP é utilizado para identificar pontos dentro dos limites de 
processo definidos e com base nisso tomar ações cabíveis; 
V. O controle do peso das embalagens fechadas numa fábrica de 
biscoitos pode se feito, por exemplo, através de um histograma. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta os itens incorretos. 
 
Resposta Selecionada: 
Nenhuma das anteriores 
Resposta Correta: 
Nenhuma das anteriores 
Comentário da 
resposta: 
Você acertou!. Todas as afirmações são incorretas. 
Você acertou assinalando a letra E!. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Sobre o Kaizen, programa de melhoria contínua, aplicado em muitas 
organizações com sucesso e resultados satisfatórios, é correto afirmar: 
 
Resposta Selecionada: 
Todas as anteriores. 
 
Resposta Correta: 
Todas as anteriores. 
Comentário da 
resposta: 
Você acertou!. A alternativa incorreta é a A! O PDCA foi 
criado por Walter A. Shewhart na década de 30 e algum 
tempo depois difundido mundialmente por Edward 
Deming. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A respeito do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) e suas aplicações nos 
processos de melhoria, solução de problemas, é incorreto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O PDCA foi criado por Edward Deming, após a 
segunda guerra mundial; 
Resposta Correta: 
O PDCA foi criado por Edward Deming, após a 
segunda guerra mundial; 
Comentário da 
resposta: 
Você acertou!. A alternativa incorreta é a A! O PDCA foi 
criado por Walter A. Shewhart na década de 30 e algum 
tempo depois difundido mundialmente por Edward 
Deming. 
 
 
• Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
A Fuso Liso Parafusos monitora os atrasos de entrega de pedidos e estão 
observando um aumento significativo destes atrasos nos últimos 6 
meses. Carlos, o gerente da qualidade, realizou uma reunião com a 
liderança e diretoria. Nesta reunião constataramproblemas relativos à 
mão de obra, procedimentos e instalações, agora Carlos quer organizar 
as informações estabelecendo relações de causa e efeito. 
Para isso, Carlos deve utilizar-se de: 
 
Resposta Selecionada: 
Folha de Verificação. 
Resposta Correta: 
Diagrama de Dispersão;. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta incorreta. Sua resposta está incorreta. Leia a 
questão com atenção, reveja os conceitos expostos na 
unidade estudada. Tente mais uma vez!. 
 
 
Terça-feira, 21 de Setembro de 2021 13h43min54s BRT