Tema 5 Segmentação de Mercado

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Tema 5 Segmentação de Mercado 
 
1. Qual alternativa define corretamente o conceito de segmentação? 
Resposta incorreta 
A. A segmentação é uma ferramenta que difere clientes com necessidades semelhantes. 
A segmentação não difere clientes semelhantes. 
 
Você acertou! 
B. A segmentação é uma ferramenta que agrupa clientes com necessidades semelhantes para que você 
possa, de forma diferenciada, tratar necessidades diferenciadas. 
As questões-chave de segmentação dizem respeito ao que o cliente quer e ao seu valor. 
 
Resposta incorreta 
C. A segmentação é uma ferramenta com a qual você difere cada cliente como único. 
Na segmentação, tenta-se ao máximo reunir os grupos de clientes quando possível. 
 
Resposta incorreta 
D. Na segmentação, usamos apenas a demografia e a geografia para separar os públicos. 
A segmentação pode usar uma série de fatores além destes, como separar por necessidades, por idades, etc. 
 
Resposta incorreta 
E. A segmentação é uma ferramenta que deve ser usada somente uma vez ao criar a empresa. 
A segmentação pode ser usada sempre, principalmente ao se identificar mudanças no mercado. Um bom 
exemplo é a Apple e todas suas mudanças de tecnologia com o passar do tempo. 
 
 
2. Identifique na ordem correta os cinco passos para segmentação e escolha do seu público-alvo. 
Resposta incorreta 
A. Executar o plano de marketing; agrupar potenciais compradores em segmentos por semelhanças; 
agrupar produtos em categorias; desenvolver uma matriz de mercadorias; selecionar o mercado-alvo. 
Jamais o plano de marketing deve ser executado antes dos demais passos. 
 
Resposta incorreta 
B. Selecionar o mercado-alvo; agrupar potenciais compradores em segmentos por semelhanças; agrupar 
produtos em categorias; desenvolver uma matriz de mercadorias; executar o plano de marketing. 
Antes de selecionar o mercado-alvo, é preciso agrupar os potenciais compradores. 
 
 
Você acertou! 
C. Agrupar potenciais compradores em segmentos por semelhanças; agrupar produtos em categorias; 
desenvolver uma matriz de mercadorias; selecionar o mercado-alvo; executar o plano de marketing. 
Estes são os cinco passos e sua sequência está correta. 
 
Resposta incorreta 
D. Agrupar potenciais compradores em segmentos por semelhanças; agrupar produtos em categorias; 
desenvolver uma matriz de mercadorias; executar o plano de marketing; selecionar o mercado-alvo. 
Selecione o mercado-alvo antes de executar o plano de marketing. 
 
Resposta incorreta 
E. Agrupar potenciais compradores em segmentos por semelhanças; agrupar produtos em categorias; 
executar o plano de marketing; selecionar o mercado-alvo; desenvolver uma matriz de mercadorias. 
Selecione o mercado-alvo e desenvolva uma matriz de mercadorias antes de executar o plano de marketing. 
 
 
3. Assinale a alternativa que contém exemplos de critérios de segmentação de compradores. 
Você acertou! 
A. Geográfica, por idade, por necessidade. 
Estes são alguns exemplos de categorias de segmentação de compradores. 
 
Resposta incorreta 
B. Geográfica, por classe social, por preço do produto. 
Preço não é uma característica. 
 
Resposta incorreta 
C. Tecnologia, preço, design. 
São características do produto, não do público. 
 
Resposta incorreta 
D. Tecnologia, geográfica e por idade. 
Aqui estão misturadas características do público comprador e de produtos. 
 
Resposta incorreta 
E. Idade, geográfica e design. 
Design não é uma característica. 
 
4. Em quais situações é certamente eficaz a segmentação de mercado? 
Você acertou! 
A. Quando a empresa possui um produto e múltiplos segmentos de mercado, muitos produtos e diversos 
mercados ou quando trabalha com personalização em massa. 
Nestes três cenários, a segmentação é eficaz. 
 
Resposta incorreta 
B. Quando a empresa precisa entrar no mercado e desconhece seu público. 
Antes de entrar no mercado e segmentar seus consumidores, a empresa precisa conhecer o mercado. 
 
Resposta incorreta 
C. Quando a empresa precisa aumentar seus lucros. 
Se as despesas da segmentação forem maior do que os lucros da empresa, mesmo necessitando aumentar 
seus lucros, a segmentação não é uma boa alternativa. 
 
Resposta incorreta 
D. Como última alternativa ao fechamento da empresa. 
Não pode ser usado como salvação, pois, se as despesas da segmentação forem maior do que os lucros da 
empresa, mesmo necessitando aumentar seus lucros, a segmentação não é uma boa alternativa. 
 
Resposta incorreta 
E. Em todas as situações. Mesmo quando as despesas forem maiores do que o lucro que uma 
segmentação gera, essa alternativa deve ser usada. 
Se as despesas da segmentação forem maiores do que os lucros da empresa, mesmo necessitando aumentar 
seus lucros, a segmentação não é uma boa alternativa. 
 
 
5. Qual questão a seguir representa um exemplo de um produto e múltiplos segmentos de mercado? 
Você acertou! 
A. Quando uma empresa produz somente um único produto ou serviço e tenta vendê-lo para dois ou mais 
segmentos de mercado, por exemplo, um livro de Harry Potter. 
O marketing de Harry Potter foi projetado para atingir diversos públicos, como o infantil, o adolescente e o 
adulto. 
 
Resposta incorreta 
B. Quando uma empresa produz somente um único produto ou serviço e tenta vendê-lo para dois ou mais 
segmentos de mercado, por exemplo, a Nike 
A empresa Nike possui diversos produtos para diversos públicos (corredor, tenista, jogador de futebol, etc.). 
 
 
Resposta incorreta 
C. Quando uma empresa produz vários produtos ou serviços e tenta vendê-lo para dois ou mais 
segmentos de mercado, por exemplo, um livro de Harry Potter. 
Aqui falamos de um único produto e diversos mercados, não de vários produtos. 
 
Resposta incorreta 
D. d) Quando uma empresa produz vários produtos ou serviços e tenta vendê-lo para dois ou mais 
segmentos de mercado, por exemplo, a Nike. 
A empresa Nike trata-se de um exemplo de múltiplos mercados e múltiplos produtos. 
 
Resposta incorreta 
E. Quando a empresa personaliza seu produto para cada cliente, como a Dell. 
Aqui há um exemplo de segmento de personalização em massa.