Gabarito das Autoatividades de Treinamento, Desenvolvimento e Avaliação de Desempenho

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A
Gabarito
utoatividades
RHU | 2013/2 | Módulo IV
TREINAMENTO, DESENVOLVIMENTO E 
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Centro Universitário Leonardo da Vinci
Rodovia BR 470, Km 71, nº 1.040
Bairro Benedito - CEP 89130-000
Indaial - Santa Catarina - 47 3281-9000
Elaboração:
Revisão, Diagramação e Produção:
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
2015
Prof.ª Cíntia Lopes 
Prof. Alfredo Ribeiro Almeida 
Prof.ª Regiane Alice B. Moraes
Prof.ª Fernanda Caroline Jaques
Prof. Cleverson A. Beleze.
Prof. Lírio Ribeiro
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GABARITO DAS AUTOATIVIDADES DE
TREINAMENTO, DESENVOLVIMENTO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Centro Universitário Leonardo da Vinci
Rodovia BR 470, Km 71, nº 1.040
Bairro Benedito - CEP 89130-000
Indaial - Santa Catarina - 47 3281-9000
Elaboração:
Revisão, Diagramação e Produção:
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
2015
UNIDADE 1
TÓPICO 1
1 A cultura organizacional representa a identidade de uma empresa. 
Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A substância é um dos componentes básicos da cultura organizacional.
( ) Os valores são elementos tangíveis da cultura organizacional e expressos 
pelo comportamento dos colaboradores.
( ) Os ritos transmitem e reforçam os valores da empresa e reafirmam 
comportamentos.
( ) A subcultura é um movimento de cunho reacionário contra os valores 
culturais tradicionais da empresa. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) ( ) V – V – V – V.
b) ( ) V – F – V – V.
c) ( ) V – F – F – F.
d) (x) V – F – V – F.
Os valores são elementos intangíveis da cultura organizacional e expressos 
pelo comportamento dos colaboradores.
A contracultura é um movimento de cunho reacionário contra os valores 
culturais tradicionais da empresa. 
2 Complete as lacunas da sentença a seguir:
Os ____________ geralmente são questões proibidas ou que a organização 
não aceita bem.
Os ____________ são uma forma de o colaborador justificar sua crença na 
autoestima e no próprio trabalho. 
A ____________ é um dos componentes básicos da cultura que se manifesta 
de maneira concreta.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
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a) ( ) preconceitos – rituais de gestão – forma.
b) (x) tabus – rituais de trabalho – forma.
c) ( ) tabus – rituais de gestão – forma.
d) ( ) preconceitos – rituais de reconhecimento – forma.
3 A cultura organizacional é a própria identidade da organização. Ela 
se constitui em um conjunto de valores, crenças, rituais, histórias, 
costumes, tradições, sentimentos, práticas e comportamentos que 
caracterizam uma determinada organização e compõem sua identidade. 
 Sobre a cultura organizacional, associe os itens, utilizando o código 
a seguir:
I- A cultura organizacional se reflete no comportamento dos colaboradores e 
faz parte do cotidiano da empresa.
II- Os mitos são alegorias que reforçam as crenças entre os membros da 
empresa e criam maior engajamento entre eles.
III- Os cânones são as leis criadas pelo governo que a empresa precisa seguir 
para poder exercer suas atividades. 
IV- Os fundadores de uma organização tradicionalmente são os responsáveis 
pela cultura inicial da empresa porque têm uma visão de como a organização 
deve atuar.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) Todas as sentenças estão corretas.
b) ( ) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) (x) As sentenças I, II e IV estão corretas.
d) ( ) As sentenças I e II estão corretas.
Obs.: O item III está incorreto, porque os cânones são os preceitos da empresa 
e não leis criadas pelo governo.
TÓPICO 2
1 Complete as lacunas da sentença a seguir:
O ____________ é o profissional que ouve as reclamações de pessoas 
ligadas à empresa, fornecedores e clientes.
Uma das cinco formas de exercer poder em uma organização é o poder 
____________ que uma pessoa possui a partir da hierarquia da organização.
O clima de uma empresa é considerado ____________ quando o ambiente 
de trabalho é favorável.
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Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) Ouvidor – autoritário – alto.
b) ( ) Ouvidor – conquistado – legal.
c) ( ) Ombudsman – legítimo– competitivo.
d) (x) Ombudsman – legítimo – bom.
2 Considerando as várias estratégias para avaliar o clima organizacional, 
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Programas de sugestões. 
II- Entrevista de desligamento. 
III- Pesquisa de clima organizacional.
IV- Café da manhã com presidente/diretores/gerentes. 
( ) Ocasião em que alguns problemas vêm à tona para os executivos.
( ) Informações podem melhorar condições de trabalho.
( ) Informações usadas para administrar melhor quem permaneceu na 
 empresa.
( ) Mede com mais eficácia o clima da empresa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) (x) IV – II – I – III.
b) ( ) III – II – I – IV.
c) ( ) IV – III – I – II
d) ( ) III – II – I – IV.
3 Os indicadores apontam se o clima de uma empresa vai bem ou não. 
Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Os funcionários também manifestam sua criatividade através das pichações 
nos banheiros.
( ) A avaliação de desempenho pode detectar os problemas ligados à 
produtividade. 
( ) Os conflitos interpessoais e interdepartamentais são comuns nas empresas 
e um fator importante para aumentar a competitividade.
( ) O consultório médico da empresa é um bom local para que o funcionário 
reclame da empresa sem que o chefe saiba.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) ( ) V – V – V – F.
b) ( ) F – V – V – F.
c) ( ) V – F – F – F.
d) (x) F – V – F – F .
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TÓPICO 3
1 A pesquisa de clima organizacional é utilizada para se conhecer o 
clima de uma empresa e implementar melhorias. Sobre os benefícios 
da pesquisa de clima organizacional à empresa, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Integra os diversos processos e setores da empresa.
( ) Acaba com os conflitos internos.
( ) Avalia a satisfação dos clientes com a empresa.
( ) Diminui a burocracia.
( ) Melhora e aperfeiçoa a comunicação.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) ( ) V - V- V – V – F.
b) ( ) V – F – V – V- F.
c) ( ) V – F – F – V – F.
d) (x) V – F – F – V – V.
Obs.: A segunda afirmação é falsa porque a pesquisa não acaba com os 
conflitos internos.
A terceira afirmação é falsa porque a pesquisa de clima não avalia a satisfação 
dos clientes, mas dos colaboradores.
2 Complete as lacunas da sentença a seguir:
A pesquisa de clima organizacional deve sempre estar alinhada com o 
____________ estratégico da organização.
O clima e a cultura são fenômenos ____________ , apesar de se expressarem 
de forma concreta.
A pesquisa de clima é tradicionalmente realizada anualmente ou a cada 
____________ anos.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) Planejamento – perceptíveis – dois.
b) ( ) Posicionamento – invisíveis – dois.
c) (x) Planejamento – intangíveis – dois.
d) ( ) Planejamento – intangíveis – cinco.
3 Considerando as variáveis para avaliar o clima organizacional, associe 
os itens, utilizando o código a seguir:
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I-Treinamento/desenvolvimento.
II- Salário.
III- Gestão.
IV- Benefícios.( ) É uma das principais variáveis a serem pesquisadas, porque impacta 
diretamente no grau de satisfação dos colaboradores.
( ) Demonstra a satisfação dos funcionários com os seus gestores.
( ) Avalia o atendimento às necessidades e expectativas dos funcionários.
( ) Avalia as oportunidades que os trabalhadores têm de se qualificar.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) I – III – IV – II.
b) (x) II – III – IV – I.
c) ( ) IV – III – II – I.
d) ( ) I – II – III – IV.
UNIDADE 2
TÓPICO 1
1 O treinamento é um processo de aprendizagem que visa modificar 
comportamento. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( ) Adapta a pessoa em determinada função.
( ) É associado à superação de problemas de desempenho dos colaboradores.
( ) É fonte transmissora de informações e desenvolve habilidades, destrezas 
e atitudes. 
( ) Proporciona conhecimentos que estão além do que é exigido no cargo 
atual.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) ( ) V – V – V – V.
b) ( ) V – F – V – V.
c) ( ) V – V – F – V.
d) (x) V – V – V – F.
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Obs.: A alternativa é falsa, porque o treinamento proporciona conhecimentos 
de acordo com o que é exigido para a atual função que o profissional 
desempenha.
2 Complete as lacunas das sentenças a seguir:
A prática do ____________ constante aumenta a sua capacidade da empresa 
de atrair e reter talentos. O foco do treinamento se situa na resolução de 
problemas de ____________ no trabalho. Treinar e desenvolver indivíduos 
nos remete ao conceito de ____________ . 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) Treinamento – educação – desempenho.
b) (x) Treinamento – desempenho – educação.
c) ( ) Desenvolvimento – desempenho – educação.
d) ( ) Desenvolvimento – desempenho – educação.
3 Considerando os conceitos de educação, treinamento e 
desenvolvimento, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Educação.
II- Treinamento.
III- Desenvolvimento.
a) ( ) Pode gerar quatro tipos de mudanças de comportamento.
b) ( ) É o processo de formação que acontece dentro ou fora da empresa 
com o objetivo de melhorar o desempenho dos colaboradores.
c) ( ) Amplia e aperfeiçoa a pessoa para o crescimento profissional na carreira, 
ou para que se torne mais eficiente e produtiva no seu cargo.
Agora, assinale a sequência CORRETA:
a) (x) II – I – III.
b) ( ) I – II – III.
c) ( ) III – II – I.
TÓPICO 2
1 Quanto às duas primeiras fases do processo de treinamento; o 
diagnóstico e o desenho (planejamento), assinale as alternativas 
CORRETAS:
a) (x) O diagnóstico é o levantamento das diferenças entre o que um 
colaborador deveria saber fazer e aquilo que ele realmente sabe e faz.
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b) (x) A análise dos recursos humanos é uma das fases do diagnóstico.
c) ( ) A avaliação de desempenho é uma fase do desenho em que é possível 
descobrir os profissionais que executam suas tarefas abaixo de um nível 
satisfatório.
d) ( ) A definição do público-alvo do treinamento é realizada na fase do 
diagnóstico. 
Obs.: Gabarito: a e b estão corretas. C está incorreta porque a avaliação de 
desempenho é a fase do diagnóstico e a D também está incorreta porque a 
definição do público-alvo é realizada no desenho.
2 Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A dinâmica de grupo leva os participantes a dar suas opiniões sobre como 
solucionar um problema exposto em um caso, que possui características 
reais.
( ) O adulto é independente e tem a tendência de buscar seu próprio meio 
e forma de estudar, procurando o autodesenvolvimento.
( ) O seminário é apresentado por um instrutor que apresenta informações, 
e o grupo aplica as informações a uma situação real, sob a supervisão 
do instrutor, aplicando-se ao desenvolvimento de habilidades cognitivas, 
psicomotoras e afetivas.
( ) O rodízio é troca de área de trabalho ou de função, por um período, para 
formar profissionais polivalentes e/ou aumentar a visão do todo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) (x) F – V – F – V.
b) ( ) V – V – F – F.
c) ( ) F – F – V – V.
Obs.: a é falsa, porque é o estudo de caso; c é falsa, porque é o workshop.
3 Complete as lacunas das sentenças a seguir:
As técnicas de treinamento orientadas para o ____________ mudam atitudes, 
desenvolvem consciência de si e dos outros e desenvolvem habilidades 
interpessoais.
Os ____________ de empresas são uma ferramenta que tem função de 
simular uma situação em que os grupos recebem e aceitam um desafio para 
representar uma ou diversas funções na organização.
O ____________ é a oportunidade de os estudantes praticarem os 
conhecimentos adquiridos em sala de aula.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
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a) ( ) Conteúdo – treinamentos – workshop.
b) ( ) Processo – treinamentos – workshop.
c) ( ) Conteúdo – jogos – trabalho.
d) (x) Processo – jogos – estágio.
TÓPICO 3
1 Complete as lacunas das sentenças a seguir:
A ____________ é a técnica mais utilizada para transmitir informação em 
programas de treinamento.
 A teoria da aprendizagem afirma que a ____________ reforça o 
comportamento aprendido.
O ____________ do treinamento deve ser projetado para prender a atenção.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) instrução – memorização – material.
b) ( ) educação – didática – ambiente.
c) ( ) palestra – recompensa – material.
d) (x) leitura – recompensa – ambiente.
2 O treinamento não deve ser confundido com uma simples questão de 
realizar cursos e proporcionar informações. Significa atingir o nível de 
desempenho almejado pela organização através do desenvolvimento 
contínuo das pessoas que nela trabalham. 
Analise as questões a seguir e assinale a alternativa CORRETA:
a) (x) O treinamento é orientado para o presente, focalizando o cargo atual 
e buscando melhorar habilidades e capacidades relacionadas com o 
desempenho imediato do cargo. Já o desenvolvimento de pessoas 
focaliza, geralmente, os cargos a serem ocupados futuramente 
na organização e as novas habilidades e capacidades que serão 
requeridas.
b) ( ) As quatro fases de treinamento são: descrição e análise de cargos; 
pesquisa de clima; planejamento e implementação.
c) ( ) Uma das técnicas de treinamento mais utilizadas na atualidade é a 
entrevista por competências.
d) ( ) Os treinamentos somente ocorrem de forma presencial, ou seja, exigem 
a presença física do profissional.
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3 Sobre o treinamento, podemos afirmar que é o processo educacional 
aplicado de maneira sistemática e organizada, pelo qual as pessoas 
aprendem conhecimentos, habilidades e atitudes em função de 
objetivos definidos. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) O treinamento é a forma de adequar cada pessoa em seu cargo e 
desenvolver a força de trabalho da organização.
( ) O treinamento melhora o desempenho no cargo e desenvolve competências 
nas pessoas para que se tornem mais produtivas.
( ) O processo de treinamento deve ter objetivos claros e conforme as 
necessidades estabelecidas pela organização.
( ) As pesquisas apontam que é mais oneroso treinar um funcionário do que 
contratar um novo profissional. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) (x) V – V – V – F.
b) ( ) F – V – V – V.
c) ( ) V – V – F – V.
d) ( ) F – V – V – V.
Obs.: A última sentença é falsa, porquenão é mais oneroso treinar do que 
contratar um novo profissional.
UNIDADE 3
TÓPICO 1
1 Relacione os principais métodos de desenvolvimento de pessoas 
no cargo e suas características. Associe os itens, usando o código 
a seguir:
I- Treinamento fora da empresa.
II- Posições de assessoria.
III- Jogos de empresas
IV- Cursos e seminários externos.
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( ) As equipes de colaboradores ou de gerentes competem umas com as 
outras tomando decisões computado rizadas a respeito de situações reais 
ou simula das de empresas.
( ) É uma forma tradicional de desenvolvimento através de cursos formais de 
leitura e seminá rios. Dá a oportunidade de adquirir no vos conhecimentos 
e desenvolver habilidades conceituais e analíticas de uma forma mais 
tradicional.
( ) Oferece a oportunidade para que a pessoa com elevado poten cial 
trabalhe provisoriamente sob a supervisão de um gerente bem-sucedido 
em diferentes áreas da organização.
( ) Está relacionado com a busca de novos conhecimentos, atitudes e com-
portamentos que não existem dentro da organização e que precisam ser 
obtidos fora dela. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) ( ) I – II – III – IV.
b) (x) III – IV – II – I.
c) ( ) III – II – IV – I.
d) ( ) IV – III – II – I.
2 O desenvolvimento organizacional visa melhorar o desempenho da 
organização. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
( ) O reforço é a fase do DO em que é realizado o planejamento para mostrar 
quais ações e que caminho a empresa deve seguir para conseguir a 
mudança.
( ) A educação abrange as atividades de desenvolvimento pessoal que estão 
relacionadas com a melhoria da capacidade de com preender e interpretar 
o conhecimento. 
( ) O desenvolvimento de equipes se propõe a acabar com as diferenças 
hierárquicas e os interesses de cada departamento através da crítica 
mútua. 
( ) A rotação de cargos ocorre quando o colaborador não se adapta a uma 
função e troca de cargo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) ( ) V – V – V – V.
b) ( ) F – F – V – V.
c) ( ) V – V – V – F.
d) (x) F – V – V – F. 
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Obs.: A primeira alternativa é falsa porque a fase é a intervenção.
A quarta alternativa é falsa porque rotação de cargos significa a movimentação 
das pessoas em várias posições na organização no esforço de expandir 
suas habilidades, co nhecimentos e capacidades.
3 Complete as lacunas da sentença a seguir:
O ____________ é uma assessoria pessoal e profissional que objetiva 
potencializar o nível de resultados positivos nas diversas áreas da vida de 
um cliente, grupo ou empresa.
O ____________ é uma das fases do desenvolvimento organizacional em que 
é feito um estudo na empresa para identificar as mudanças que ela precisa. 
A ____________ profissional precisa estar alinhada com os objetivos da 
empresa para que todos possam buscar a excelência.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) Workshop, levantamento, carreira.
b) ( ) Coaching, levantamento, estratégia.
c) ( ) Gerenciamento, diagnóstico, estratégia.
d) (x) Coaching, diagnóstico, estratégia.
TÓPICO 2
1 Complete as lacunas da sentença a seguir:
As ____________ e aspirações dos indivíduos não eram consideradas pelas 
empresas há tempos atrás. 
O ____________ das pessoas dentro da organização é complexo. Ele 
depende de fatores internos e externos.
A necessidade de ____________ é a síntese de todas as outras necessidades. 
Pode ser definida como o impulso que cada um tem de realizar o seu próprio 
potencial, de estar em contínuo autodesenvolvimento. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Necessidades, desejo, superação.
( ) Funções, cargo, autorrealização
(x) Necessidades, comportamento, autorrealização.
( ) Funções, vínculo, desenvolvimento.
2 Relacione as principais teorias motivacionais e suas características. 
Associe os itens, utilizando o código a seguir:
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I- Teoria Comportamental.
II- Teoria de McClelland.
III- Teoria X.
IV-Teoria ERC – Alderfer.
( ) Defende que toda organização tem objetivos definidos que devem ser 
atingidos. Seus funcionários precisam se adequar a essas metas, através 
do controle e até da punição.
( ) Concebe três fatores essenciais para motivação: necessidade existencial, 
necessidades de relacionamento e necessidades de crescimento.
( ) Concluiu que o comportamento organizacional se fundamenta no 
comportamento individual. Um dos elementos estudados por essa teoria 
é a motivação.
( ) Defende que os principais vetores da necessidade para que um ser 
humano pudesse obter a sua satisfação caracterizam-se por: realização, 
afiliação e poder.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) (x) III – IV – I – II.
b) ( ) I – II – III – IV.
c) ( ) III – II – IV – I.
d) ( ) IV – III – II – I.
3 As teorias motivacionais procuram explicar como ocorre o 
comportamento humano e qual a melhor maneira de adaptá-lo 
para que se torne mais eficiente. Classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Segundo a teoria de Maslow, ao satisfazer e a controlar suas necessidades 
fisiológicas e de segurança, surgem outras necessidades secundárias no 
indivíduo.
( ) O conceito básico da teoria de Skinner é que o reforço condiciona o 
comportamento humano.
( ) A teoria dos Dois Fatores concebe que o princípio da motivação se encontra 
na reestruturação dos cargos.
( ) A Teoria Y possui uma abordagem mais negativa das pessoas no ambiente 
organizacional. Segundo essa teoria, as pessoas são motivadas e se 
autodirigem, basta criar as condições necessárias.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) (x) F – V – V – F.
b) ( ) F – F – V – V.
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c) ( ) V – V – V – F.
d) ( ) V – V – V – F.
Obs.: A quarta afirmação é falsa porque a Teoria Y possui uma abordagem 
mais positiva das pessoas no ambiente organizacional. 
A primeira alternativa é falsa porque a fase é a intervenção.
A quarta alternativa é falsa porque rotação de cargos significa a movimentação 
das pessoas em várias posições na organização no esforço de expandir suas 
habilidades, co nhecimentos e capacidades. 
TÓPICO 3
1 A consultoria organizacional dá suporte para mudanças e resolução 
de problemas. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
( ) O consultor é responsável pelo desenvolvimento do projeto de consultoria 
e por sua implementação.
( ) A consultoria é uma relação colaborativa, que exige a interação entre o 
cliente e o consultor com o objetivo de melhorar a organização.
( ) Pontos de vista diferentes contribuem para o desenvolvimento da empresa 
que passa a incorporar novos padrões e implementar ações.
( ) Consultoria não dá soluções milagrosas para os problemas dos clientes. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) ( ) V – V – V – V.
b) ( ) V – F – V – V.
c) ( ) V – F – F – F.
d) (x) F – V – V – V.
Obs.: O consultor é responsável pelo desenvolvimento do projeto de 
consultoria e o executivo pela sua implementação. 
2 Complete as lacunas da sentença a seguir:
A consultoria é um serviço de ____________, em que os consultores não 
são chamados para dirigir a organização.
O ____________ só utiliza a consultoria quando acredita que será útil para 
a empresa. 
A consultoria deve vencer as ____________ e resistências comuns nas 
organizaçõesque enfrentam mudanças.
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Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) Ajuda – funcionário – etapas.
b) ( ) Aconselhamento – administrador – etapas.
c) ( ) Ajuda – administrador – críticas.
d) (x) Aconselhamento – administrador – críticas.
3 Relacione as várias formas de interação entre o consultor e o cliente. 
Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Treinamento.
II- Consultoria de risco.
III- Consultoria executiva.
IV-Conselho consultivo.
( ) O consultor assume a responsabilidade de coordenar o processo decisório 
e operacional da empresa-cliente, e atua como consultor e executivo. 
( ) É aplicado de maneira sistemática e organizada. Objetiva a capacitação 
do público definido pela empresa-cliente. 
( ) É uma formação estruturada e coordenada de consultores, com atuação 
multidisciplinar, que trabalham de forma interativa, buscando alavancar 
os resultados da empresa-cliente. 
( ) Define quais são os resultados esperados. A remuneração do consultor 
está relacionada à obtenção dessas metas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) (x) III – I – IV – II.
b) ( ) IV – III – II – I.
c) ( ) I – II – III – IV.
d) ( ) III – IV – II – I.
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GABARITO DAS AUTOATIVIDADES DE
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
UNIDADE 1
SEÇÃO 1 
1 O que é avaliação de desempenho?
R.: Avaliação de desempenho é um processo de acompanhamento 
contínuo da atuação do servidor frente às suas tarefas, responsabilidades e 
competências, contribuindo para seu desenvolvimento pessoal e profissional, 
tendo por consequência o aumento dos padrões de qualidade dos processos 
e de atendimento nos serviços prestados à população.
2 Quais os objetivos da avaliação de desempenho?
R.: Ter o desempenho dos servidores como base na tomada de decisão 
voltada às ações de gestão de pessoal;
Subsidiar os processos de promoção horizontal e vertical;
Auxiliar o gestor a conhecer melhor sua equipe;
Perceber claramente as habilidades, deficiências e grau de satisfação do 
servidor com o trabalho que executa;
Criar condições para que o servidor possa superar as suas dificuldades e/ou 
aprimorar seu desempenho na realização de suas funções;
Subsidiar o programa de capacitação e aperfeiçoamento;
Fornecer feedback (retorno) do desempenho aos avaliados.
SEÇÃO 2 
1 O que é avaliação de desempenho funcional?
R.: Consiste no processo de nebulização e acompanhamento do servidor 
no exercício do seu cargo, possibilitando o desencadeamento de ações 
que permitam o desenvolvimento ou aprimoramento das competências 
necessárias ao bom desempenho de suas funções, visando à melhoria dos 
serviços prestados pela empresa.
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2 Qual a periodicidade da avaliação de desempenho?
R.: A aplicação dos instrumentos da avaliação de desempenho ocorrerá 
anualmente para todos os colaboradores.
 SEÇÃO 3 
1 O que é delegação de avaliação?
R.: É um dispositivo que permite, ao chefe imediato, encaminhar, via sistema, 
a responsabilidade da avaliação funcional do servidor técnico-administrativo, 
relacionado como seu colaborador, para outra chefia dentro do quadro 
gerencial da Instituição.
O chefe que delegar a avaliação de um colaborador deverá comunicar este 
encaminhamento ao chefe que receberá o servidor para ser avaliado.
A delegação de avaliação somente poderá acontecer quando o servidor 
técnico-administrativo foi removido a menos de três meses para a sua atual 
Unidade de Lotação ou quando, na estrutura hierárquica formal da Unidade, 
não estiver contemplada a real chefia imediata do servidor.
2 O que será avaliado?
R.: A avaliação será aplicada considerando as competências fundamentais 
necessárias para o desempenho nas suas funções de trabalho
ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM DA UNIDADE
1 Qual o objetivo de avaliação de desempenho?
R.: Seu objetivo é ver onde o colaborador evoluiu ao longo de sua trajetória na 
empresa e onde precisa melhorar. Ele indica claramente as ações positivas e 
negativas do colaborador e revela áreas de oportunidade de melhoria. Com 
os resultados de um questionário de avaliação de desempenho, o gestor da 
equipe pode criar um plano de desenvolvimento do profissional. Este plano 
é composto de ações com responsabilidades e prazos bem definidos e tem 
a função de guiar o colaborador rumo ao crescimento profissional.
2 Qual a ligação da avaliação de desempenho com as normas 
regulamentadoras?
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R.: As normas regulamentadoras requerem a preocupação com a saúde e 
segurança do trabalhador, de forma que a avaliação de desempenho busca 
o desenvolvimento do colaborador ou mesmo sua mensuração, assim ambas 
se tratam do colaborador, andando as duas de forma unificada por se tratar 
do colaborador.
3 Quando aplicada uma avaliação de desempenho, após diagnosticados 
os resultados, como tratar dos mesmos?
R.: Tratar os resultados de forma atenciosa, com treinamentos, motivação, 
atuando com direcionamento nos itens diagnosticados.
4 Como surgiu a avaliação de desempenho?
R.: A avaliação de desempenho surgiu com a necessidade de diagnosticar o 
desenvolvimento e capacidade de cada trabalhador.
5 De acordo com seu entendimento, após estudada a avaliação de 
desempenho, você concorda com os métodos hoje utilizados? 
Justifique sua resposta.
R.: Sim, são métodos atualizados trazendo à instituição/empresa os resultados 
esperados, para que possam ser pontuados e tratados da melhor forma 
possível.
UNIDADE 2
SEÇÃO 1 
1 Coloque (V) verdadeiro ou (F) falso:
a) (V) Método de pesquisa de campo é um método que envolve o empregado 
e seu superior.
b) (F) O entrevistado na avaliação de desempenho é o gerente da Cia.
c) (V) O avaliador poderá pedir ao empregado para justificar seu desempenho.
d) (F) Desenvolver o planejamento é tarefa do avaliador.
e) (F) O avaliador de desempenho é o diretor da empresa.
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2 Assinale a alternativa que corresponda à atenção devida que o 
avaliador deve se preocupar em uma avaliação de desempenho: 
a) ( ) Julgar o desempenho passado de cada funcionário.
b) ( ) Dar atenção devida ao modelo padronizado pela organização.
c) ( ) Dar atenção devida ao modelo utilizado em outras organizações.
d) (x) Mapear e apontar pontos fracos e melhorar o desempenho futuro.
e) ( ) Criar condições para que o funcionário tenha progressão na carreira 
dentro e fora da empresa.
SEÇÃO 2 
1 Como aplicar o BSC em uma construção civil?
R.: Aplicando um planejamento estratégico contendo informações como:
Formas de atendimento ao cliente; avaliando os recursos financeiros da 
organização, definindo a política com base na missão e visão, os valores da 
empresa precisam atingir a satisfação do cliente e propicie segurança para 
o trabalhador na área de construção, atendendo as expectativas esperadas 
por eles.
2 Por que o tecnólogo em segurança do trabalho precisa conhecer o 
BSC?
R.: O BSC não é somente um indicador financeiro. Ele representa uma 
ferramenta de uso de modo geral, atendendo também as áreas de risco 
de uma empresa, sendo indicador na área de segurança do trabalho, 
identificando pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças.
3 Relacione as vantagens e desvantagens do uso da avaliação 360 
graus.
R.: Vantagens:
Os gerentes comparam os resultados das avaliações feitas por seuscolegas 
com suas próprias percepções, método avalia também os clientes.
Desvantagens:
Avaliar o nível de conhecimento dos envolvidos.
4 Responda: Qual o objetivo da avaliação 360 graus?
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R.: Identificar níveis de competência, mas também tem outro objetivo 
a utilização do método aplica-se inclusive em retornos de avaliação, 
feedbacks de competência nos quais vão de subordinados aos superiores.
5 Em abordagens de avaliação de desempenho, são vistos julgamentos 
injustos por parte de avaliadores, a origem destes julgamentos ocorre 
devido à subjetividade de sistemas de avaliação, as classificações 
apontadas pelos avaliadores são justificadas como conscientes ou 
inconscientes. Quando acontece a avaliação de um superior é comum 
supervalorizar o seu cargo e agarrar-se a uma única qualidade e 
desprezar falhas cometidas?
R.: O ponto de partida em uma avaliação de desempenho parte do sistema/
método a ser usado, a supervalorização pode vir a ocorrer quando a 
avaliação for realizada pelo empregado da empresa e o mesmo realizar 
sua avaliação, para estas situações não acontecerem é preciso realizar 
avaliações comparativas, superiores avaliando outros superiores.
6 Coloque (V) verdadeiro ou (F) falso. Nos objetivos do processo da 
avaliação de desempenho encontramos:
a) (V) Identificar o colaborador individual e o coletivo.
b) (V) Adequação ao ambiente empresarial e pessoal.
c) (V) Fornecer indicadores de desempenho usados no planejamento 
estratégico da empresa.
d) (V) Criar uma cultura de avaliação de desempenho organizacional.
e) (F) Concede progresso de regressão.
SEÇÃO 3 
1 A inspeção de atividade crítica difere da inspeção de rotina, 
inspecionar atividades críticas na qual tem um objetivo específico. 
Qual a ferramenta usada para iniciar uma inspeção de atividade 
crítica?
R.: Criar um cronograma anual.
2 Quais são as atividades críticas que permanentemente devem ser 
inspecionadas?
R.: - Trabalho em altura.
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- Trabalho em espaço confinado.
- Cargas suspensas.
- Trabalho a quente.
- Metais líquidos.
- Bloqueio de energia.
- Veículos.
- Equipamentos móveis.
- Escavações. 
- Gases pressurizados.
ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM DA UNIDADE
1 Em avaliação de desempenho no nível gerencial destaca-se uma 
grande característica: a comunicação. Ela é a capacidade de dialogar e 
transmitir informações. Como realizar uma avaliação de desempenho 
do gerente?
R.: Através de um mapeamento de cargos, definindo as funções executadas 
avaliando as competências como: competência, credibilidade, segurança e 
confiabilidade.
2 Em uma organização o ponto forte da gestão é o controle das ações 
praticadas pelos colaboradores. Em sua opinião, o avaliador precisa 
ter conhecimento e domínio de todos os fatores envolvidos, ou é 
suprimida esta necessidade com conhecimento básico? Por quê?
R.: A avaliação de desempenho não se baseia somente em gráficos 
comparativos. É uma ferramenta que deve comportar questionários 
comparativos e informações de novas ações a serem abordadas pelos 
gestores. Concluímos, então, a necessidade de o avaliador compreender 
todo o processo de produção e administrativo de uma organização.
3 Hábitos de segurança são classificados em segurança do trabalho, 
como: 
a) ( ) Prevenção de segurança.
b) ( ) Cumpre as situações impostas.
c) ( ) Não obedecem às regras.
d) (x) Exigência legislativa.
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4 Qual a qualificação que o profissional deve ter ao avaliar o 
desempenho dos colaboradores da empresa?
R.: Em contratação externa as organizações buscam empresas 
especializadas em Recursos Humanos para avaliarem o desempenho de 
seus colaboradores. Quando a avaliação é realizada por um empregado da 
organização, a empresa deverá buscar o empregado com conhecimento 
dos procedimentos adotados pela organização.
5 O avaliador considera rendimento no trabalho em atividade rotineira, 
quando: 
 
a) ( ) O empregado consegue acompanhar e desenvolver suas tarefas.
b) (x) O empregado se sobressai nas realizações de suas tarefas.
c) ( ) O empregado apresenta um baixo rendimento de trabalho.
d) ( ) O empregado obtém conhecimento específico das atividades de seus 
colegas.
UNIDADE 3
SEÇÃO 1 
1 O TIDO é um indicador de desempenho do tipo reativo que fornece 
a incidência de doença ocupacional entre os empregados da 
organização. Este indicador é usado pela área de saúde da Petrobras. 
Tomando como exemplo deste indicador utilizado pela Petrobras, 
elabore um indicador de desempenho para avaliar se os trabalhadores 
expostos a agentes ambientais obtiveram alguma melhora quanto à 
sua exposição após terem recebido treinamento periódico. Explique 
o que, na sua opinião, deve ser considerado na elaboração deste 
indicador.
R.: FEPIFIT - Fichas de acompanhamento do fornecimento de EPI pela 
relação de funcionários treinados. Deve ser considerado se todas estas fichas 
estão constantemente atualizadas e se estão de acordo com a realidade. 
Deve se considerar a higienização dos EPIs. O uso na prática dos EPIs pelos 
colaboradores. A efetividade dos treinamentos alertando sobre os riscos e 
explicando sobre a utilização adequada do EPI para cada risco. Observação: 
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É possível criar outros indicadores em cima da mesma proposta. Esta é uma 
das respostas sugerida no gabarito.
2 Com base na questão anterior, analise VERDADEIRO ou FALSO para 
as afirmativas abaixo que atribuem características a um bom indicador 
de desempenho.
(V) A disponibilidade é uma boa característica para um indicador de 
desempenho já que representa a facilidade de acesso para coleta, estando 
disponível a tempo.
(F) A simplicidade de um indicador não pode ser considerada como uma boa 
escolha (característica) na elaboração do mesmo, pois ela facilita demais 
o compreendimento.
(V) A estabilidade que nada mais é que a permanência no tempo, permitindo 
a formação de série histórica é uma excelente característica na escolha 
do indicador.
(F) A rastreabilidade não é uma característica para um bom indicador 
pois facilita identificação da origem dos dados, além do seu registro e 
manutenção;
SEÇÃO 2 
1 “A auditoria ___(...)___ é uma atividade independente e objetiva de 
garantia e consultoria, concebida para adicionar valor e melhorar 
as operações de uma organização.” Se apenas considerarmos esta 
afirmativa, não é possível distinguir quais os tipos de auditoria. 
Explique a essência da diferença entre auditoria externa e auditoria 
interna.
R.: A auditoria interna é realizada por profissional da própria empresa, cujo 
principal objetivo é a demonstração financeira e operacional, ou seja, para 
verificar se os procedimentos adotados são executados na prática. Ele emite 
um relatório apenas.
A auditoria externa é realizada por um terceiro, profissional auditor sem 
vínculo empregatício que procura gerar um parecer externo sobre os pontos 
checados, esta é normalmente solicitada por pressões de fornecedores, 
sócios e clientes.
2 Durante a explicação da matéria, foi possível verificar que muito se 
falou de auditoria contábil. Agora procure relacionar os aspectos 
onde a auditoria trabalhista se assemelha com a auditoria contábil. 
Explique quais são estes aspectos.
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R.: A principal semelhança é porque ambas procuramfazer a análise 
documental nas suas respectivas áreas. As evidências são fornecidas através 
dos registros armazenados.
 SEÇÃO 3 
1 O relatório de uma auditoria apresentou as não conformidades. A 
partir disso, qual seria a ação esperada por parte da empresa?
R.: A principal medida é verificar através de uma ferramenta de falhas, em 
qual processo ocorreu a falha, a fim de propor medidas de melhoria para a 
não conformidade levantada.
2 Relacione, com base nas informações recebidas, quais as etapas de 
uma auditoria.
R.: Critério, evidência, comparação, causa, recomendação e benefícios.
ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM DA UNIDADE
1 A empresa está passando por uma auditoria operacional no setor de 
almoxarifado. Simultaneamente, o setor financeiro também passa 
por uma auditoria; ambas estão sendo realizadas por pessoas da 
própria empresa. Como agir para evitar ao máximo que elas tenham 
suas informações forjadas?
R.: O ideal é que as auditorias não sejam realizadas ao mesmo tempo, 
porém, se não houver outra maneira, a comunicação direta e repasse de 
informações não devem ser facilitadas e nem recomendadas. Uma outra 
equipe em paralelo deve estar atenta aos levantamentos de ambos, a fim de 
dar total veracidade ao trabalho.
2 Observe o gráfico abaixo, que apresenta os resultados do Indicador 
de desempenho: empregados com exposição acima do limite de 
tolerância/ano. E responda se o desempenho da empresa em relação 
a este indicador, neste caso, melhorou ou piorou. 
R.: O desempenho da empresa melhorou ao longo dos anos, pois o número 
de exposição de pessoas a agentes acima do limite de tolerância diminuiu. De 
acordo com a limiar, o que se espera é que estes índices abaixem ainda mais.
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3 A OHSAS 18000 define auditoria como: “Auditoria é um exame 
sistemático para determinar se as atividades e resultados relacionados 
estão em conformidade com as providências planejadas, e se essas 
providências estão implementadas efetivamente e se são adequadas 
para atender à política e aos objetivos da organização. Com base 
em seus conhecimentos sobre auditoria em segurança e saúde do 
trabalho, assinale VERDADEIRO ou FALSO:
(V) Quanto melhor for a qualidade das informações obtidas nas auditorias 
realizadas, melhores serão as análises realizadas sobre o processo de 
gestão em saúde e segurança do trabalho.
(F) Cada vez mais as organizações buscam fugir da implementação dos 
Sistemas de Gestão em Saúde de Segurança já que está ferramenta não 
proporciona a melhoria de desempenho.
(F) Os processos de auditoria não atendem procedimentos e não levam em 
consideração nenhuma referência documental.
(V) As auditorias são os resultados da avaliação das evidências coletadas, 
comparadas ao critério preestabelecido.
4 Follow up significa buscar por uma resposta para algo que foi 
solicitado. Ao realizar um follow up, na verdade está se buscando 
um retorno para algo que já foi feito, mas que ainda não foi passível 
de resposta. Em que circunstâncias pode haver a necessidade de 
implementação do follow up na auditoria?
R.: Na auditoria, se o auditor não conseguir ter clareza, para chegar a alguma 
conclusão, e necessitar buscar por outros meios uma evidência, ele deve 
propor e implementar o “follow-up” de auditoria.
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5 Um auditor ao apresentar seu parecer às gerências da empresa foi 
acusado de ter apresentado argumentos fracos e não ter evidências 
suficientes. Ao ser solicitado para a verificação dos papéis de 
trabalho, este mesmo auditor não pode apresentar os papéis, pois 
ele não os guardou. Explique como os papéis de trabalho devem ser 
armazenados e por quanto tempo.
R.: Os papéis de trabalhos devem ser armazenados de forma organizada e 
sob boas condições, etiquetados de forma que proporcionem seu resgate 
com segurança. E devem ser guardados por pelo menos 5 anos a partir da 
data da execução do parecer.
UNIDADE 4
SEÇÃO 1
1 O principal objetivo da OHSAS é auxiliar as organizações na 
construção de um sistema eficiente de gestão da SST, capaz de 
integrar-se com outros sistemas de gestão, de tal forma que a 
organização alcance seus objetivos e metas de saúde e segurança 
no trabalho. Analise VERDADEIRO ou FALSO, para as sentenças que 
apresentam os objetivos secundários da OHSAS.
(V) Eliminar ou minimizar os riscos aos quais os trabalhadores estão expostos.
(F) Reduzir ações com acidentes do trabalho.
(F) Garantir que a política de Segurança e Saúde no Trabalho (SST) fique de 
fora no processo de gestão para uma administração mais eficiente.
(V) Envolver a alta e média administração na construção e desenvolvimento 
do sistema de gestão.
2 As auditorias de qualidade são muito importantes para a verificação 
da conformidade legal. Por isso deve-se identificar os objetivos 
da auditoria. Verifique quais das sentenças abaixo compreendem 
considerações para a escolha destes objetivos:
I - Avaliação da eficácia de uma atividade de auditoria.
II - Avaliação da conformidade com as normas e dar um parecer sobre o 
cumprimento delas pelas auditorias.
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III - Identificação das oportunidades e oferecimento de recomendações de 
melhorias.
IV - Foco no produto final visando garantir a qualidade do processo.
As sentenças CORRETAS são:
a) ( ) II, III e IV.
b) ( ) I, II e IV.
c) (x) I, II e III.
d) ( ) I e II.
SEÇÃO 2
1 A motivação é algo que deve estar sempre presente em qualquer 
atividade que se deseje realizar. Devemos colocar que não se trata 
de algo simples e sim de uma grande complexidade, pois tratamos 
com seres pensantes, com opinião própria, valores. Como podemos 
saber diagnosticar se a nossa equipe de colaboradores se encontra 
motivada? 
R.: Através dos resultados alcançados podemos avaliar de forma conclusiva 
da motivação que está presente em nosso grupo de trabalho ou não. A 
satisfação torna-se visível quando presente no ambiente de trabalho. 
2 As empresas com o passar do tempo tendem a crescer, e quando 
atingem determinado porte, o que era a empresa inicialmente passa 
a ser apenas uma parte da mesma, fazendo com que distribuir 
responsabilidades se torne necessário. Diante disto, decentralizar o 
comando das atividades nas diversas áreas da empresa é o objetivo 
principal? Analise as frases a seguir e assinale V para as verdadeiras 
e F para as falsas.
( ) Demonstração de confiança gera credibilidade e motivação, contribuindo 
significantemente e de forma muito ágil na resolução de problemas. 
( ) Visa apenas a resolução de problemas pontuais, sem que influencie no 
aspecto de motivação.
( ) As situações problemas que surgem independem de motivação para que 
sejam sanados com presteza e qualidade..
( ) Estar motivado é fundamental para que se tenha objetivo alcançado dentro 
daquilo que se deseja obter como produto final 
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Assinale a alternativa CORRETA:
( ) F - V - F - V.
( ) V - V - F - V.
(x) V - F - V - V.
( ) F - F - V - V.
SEÇÃO 3
1 O relatório de uma auditoria apresentou as não conformidades. A 
partir disso, qual seria a ação esperada por parte da empresa?
R.: Definir quais são as ações corretivas a ser tomadas, estabelecer prazos 
para a implantação destas ações, acompanhar a implantação das ações 
e analisar se as ações trarão o retorno esperado na correção das não 
conformidades.
2 Um plano de ação deve seguir alguns passos para o seu 
desenvolvimento. Dentre eles podemos citar a proposta de açõescorretivas que visam a uma melhoria no sistema produtivo. Com base 
nas melhorias contínuas é CORRETO afirmar:
( ) As ações de melhoria contínua devem ser adotadas, pela empresa, 
somente quando se realizam auditorias.
(x) A análise de uma situação existente visa identificar possibilidades 
de melhoria.
( ) A melhoria contínua visa o cumprimento da legislação.
( ) Uma vez implantadas as ações não é necessário verificação de sua 
adequacidade.
ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM DA UNIDADE
1 "A procura por melhorias em produtos e serviços tem sido cada 
vez mais intensa nos diversos ramos industriais e em especial 
na indústria automobilística que, via de regra, se encontra em 
um constante processo de desenvolvimento de novos métodos e 
práticas gerenciais e que rapidamente são seguidos pelos demais 
seguimentos industriais" (WOMACK et al. apud FERREIRA et al., 
1992). Disponível em: <http://demec.ufpr.br/laboratorios/labprod/
artigos/artigo18.pdf>. Acesso em: 22 abr. 2014.
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Com base neste trecho, explique para que serve a auditoria de produto.
R.: A auditoria de produto serve em especial para detectar problemas no 
processo produtivo, além de ser uma verificação da exigência de clientes e 
fornecedores.
2 "A implantação da OHSAS 18001 retrata a preocupação da empresa 
com a integridade física de seus colaboradores e parceiros. O 
envolvimento e participação dos funcionários no processo de 
implantação desse sistema de qualidade é, assim como outros 
sistemas, de fundamental importância. Para ser realmente eficiente, 
os procedimentos da organização precisam ser conduzidos dentro 
de um sistema de gestão estruturado. " (OHSAS 18000).
 Neste contexto, assinale VERDADEIRO ou FALSO para 
as vantagens econômicas que a implantação de um sistema de 
gestão em saúde e segurança adequado pode proporcionar para a 
empresa.
(V) Aumento da produtividade.
(V) Diminuição com os gastos com afastamentos por acidentes e 
doenças remunerados.
(V) Diminuição dos afastamentos por doenças ou acidentes, trazendo 
benefício como a não contratação de pessoal para substituição dos 
afastados.
(F) Aumento dos gastos com treinamentos em saúde e segurança.
3 Uma auditoria faz o retrato momentâneo do desempenho da 
empresa, onde avaliamos se naquele momento a empresa está em 
conformidade com a legislação. É correto afirmar que a empresa deve 
se preocupar com o seu desempenho e com a legislação apenas no 
momento da auditoria? Qual a ferramenta que se pode utilizar para 
manter a empresa em conformidade o tempo todo?
R.: A empresa deve estar atenta para se manter sempre em conformidade 
com a legislação e desempenho, não apenas no momento de auditoria. Para 
que se possam verificar sempre as conformidades, a empresa pode fazer 
uso da auditoria interna e da melhoria contínua.
4 As ações de segurança são necessárias na empresa para que 
possamos manter uma cultura de saúde e segurança no trabalho. 
Para sua eficácia existem alguns meios que podem ajudar na 
implementação desta cultura, dentre elas podemos citar:
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(x) Inspeções de rotina, inspeções periódicas e inspeções especiais.
( ) Recusa ao trabalho, controle do horário de trabalho, procedimento de 
comunicação interna e externa.
( ) Melhorias contínuas, inspeções periódicas e inspeções especiais.
( ) Inspeções de rotina, inspeções periódicas e motivação do trabalhador.
5 A realização de trabalhos, tarefas dependem de conhecimento por 
parte de seus executores. Mas vão muito além de conhecimentos 
dos procedimentos e materiais, vários outros aspectos devemos 
levar em conta, para que obtenhamos um produto final de excelente 
qualidade. Para que isto ocorra, estar motivado a fazer é fundamental. 
Como podemos manter as pessoas ou equipe motivadas?
R.: Através de palestras motivacionais. Pagamento de prêmio por objetivos 
alcançados. Por exemplo: Um ano sem acidentes. Produtividade onde o 
colaborador percebe um percentual anual (PPR) Plano de Participação nos 
Resultados.