Webconferência - TI_Aplicada_a_Negócios_v2

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Tecnologia da Informação Aplicada a Negócios
PÓS-GRADUAÇÃO
Data: 10/11/2020
Professor: Edmilson Martins
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APRESENTAÇÃO DO PROFESSOR
Experiência Acadêmica:
 Mestrado em Engenharia de Software - IPT
 MBA em Gestão de Tecnologia da Informação – FIAP
 Tecnologia em Processamento de Dados – Mackenzie
Experiência Profissional:
 Consultor de TI
 Especialista de Sistemas
 Coordenador de Sistemas
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APRESENTAÇÃO DO PROFESSOR
Atuação há mais de 24 anos em empresas 
dos seguintes ramos:
 Bancário
 Seguros
 Treinamento
Trabalho voluntário:
 Curso de Excel no Programa de Formação de Líderes 
(EDUCAFRO)
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AGENDA
1 2 4
Explicação do 
Case
Teoria Instruções para 
entrega do Case
3
Casos Práticos
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APRESENTAÇÃO DO CASE
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Apresentação do Case
• Case: Empresa “Família”
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Apresentação do Case
O estudo de caso proposto é contextualizado por meio de uma
situação fictícia sobre uma empresa familiar que atua no ramo
de revenda de móveis e eletrodomésticos, que atua também
com e-commerce.
Ela está presente no mercado há 60 anos, e atua em várias
regiões, sendo que a parte administrativa é situada em uma
cidade do interior da região Sul.
O departamento de compras é constituído por uma equipe
pequena, com alguns funcionários, um gerente e três
compradores.
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Apresentação do Case
Os processos de compra são feitos da seguinte forma:
recebimento dos representantes, verificação dos catálogos de
produtos, depois são feitas ligações para os vendedores e
também fazem compras através da Internet.
A entrada de produtos, compra de insumos e compra para
revenda geram uma dinâmica na logística da empresa no
momento da inclusão no estoque, na armazenagem, na
remessa dos produtos, tanto para industrias quanto as filiais.
Os custos dependem de qual unidade da federação recebe o
produto e do tipo de negociação feita.
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Apresentação do Case
A negociação pode ser feita por qualquer funcionário do setor
de compras, sem que haja um registro dos valores acordados,
para que os outros funcionários possam ter acesso a essas
informações e realizem novas operações de compra e
negociação com o mesmo fornecedor ou ainda outros
fornecedores.
O controle financeiro em relação a limites de compras, o que
cada comprador está liberado a comprar, é deixado de lado
pois não há nas informações de compra os valores que foram
negociados por cada comprador.
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Apresentação do Case
No recebimento dos produtos, não há um controle de
qualidade nem um monitoramento de quando esses produtos
chegarão, gerando descontrole no armazenamento pois as
operações de compra ficam registradas somente no
departamento de compras.
No momento da chegada da mercadoria, um funcionário
necessita entrar em acordo com esse departamento para
validar os itens adquiridos antes de receber.
O envio dos produtos é complicado e moroso, realizando
esforços desnecessários e ainda perdendo clientes.
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Apresentação do Case
As filiais não tem uma posição ao certo de prazo para
recebimento dos produtos vendidos.
Os produtos podem chegar trocados, causando mais
complicações.
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Apresentação do Case
Você, como especialista em administração, deve refletir e
sugerir solução para os seguintes pontos:
 Como podemos utilizar as tecnologias disponíveis no
mercado para contribuir com o desenvolvimento sustentável
dessa empresa?
 Quais ferramentas podemos utilizar para buscar uma
mudança na qualidade dos processos exemplificados no
caso acima?
 Como os processos podem influenciar no crescimento da
empresa?
 Como podemos encontrar novos caminhos para ajudar essa
organização a mudar os seus processos e controlar melhor
as tarefas de compras, logística e revendas?
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Dicas para Resolução do Case
Dica 01: Empresas e Processos
Quando pensamos na composição de empresas, podemos ter uma ideia de que são compostas
de pessoas, de investimentos e de negócios. Temos de ter em mente, todavia, que as
organizações compõem-se de processos, que estão presentes em todas as esferas de uma
empresa, desde a sua tarefa mais básica até a produção de um produto com um alto valor
agregado.
Leia o artigo proposto para conhecer melhor os processos nas empresas.
Na página 14, o autor apresenta muitas informações, que podem complementar a definição do
conceito de empresas, com base em processos.
Agora, reflita: como os conceitos evidenciados poderiam auxiliar na resolução do problema
apresentado no videocase?
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Dicas para Resolução do Case
Dica 02: Gestão de Processos
Com a necessidade das empresas de terem um controle maior de tudo que se relaciona à
organização, surgiu o controle de processos, com o intuito de estabelecer normas e métricas. No
que se refere a essas métricas e a como agir, podemos destacar algumas iniciativas, como o
gerenciamento de processos.
Leia o texto proposto para conhecer melhor a gestão de processos.
Nas páginas 89 e 90, os autores expõem ideias que poderão complementar o entendimento da
gestão de processos.
Agora, reflita: como os conceitos evidenciados poderiam auxiliar na resolução do problema
apresentado no videocase?
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Dicas para Resolução do Case
Dica 03: Uso de Sistemas
No uso de tecnologia nas empresas, é necessário considerar os impactos que causa em uma
organização, bem como os benefícios que são agregados ao negócio. Com base nesse uso,
destaca-se que essas tecnologias podem ser adaptadas à real necessidade das empresas, não
importando o nicho.
Leia o artigo proposto, para conhecer melhor a implementação de sistemas.
No artigo, são evidenciadas informações acerca da modelagem de processos atrelados a essa
implementação. A leitura pode ser realizada nas páginas 1 e 2.
Agora, reflita: como os conceitos evidenciados poderiam auxiliar na resolução do problema
apresentado no videocase?
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O que a literatura no diz?
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O que a literatura no diz?
E-commerce
Com o crescente acesso a novas tecnologias e o estudo para
sanar as desvantagens e problemas que o e-commerce
apresenta, a tendência é que as transações por meios digitais se
desenvolvam progressivamente, buscando atender e se adaptar
aos desejos dos clientes.
Atualmente as empresas tendem a utilizar mais as plataformas
digitais, pois estas vêm tendo maior disseminação sobre a
população com uma inclusão digital crescente.
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O que a literatura no diz?
Governança Corporativa
Nesse cenário a governança de TI assume um papel
preponderante para lidar, principalmente, com a conexão entre o
foco comercial de uma empresa e o gerenciamento de operações
relacionadas ao departamento de TI.
Esse conceito destaca a importância de assuntos pertinentes à TI
e enfatiza que as decisões estratégicas de TI devem pertencer
aos níveis mais altos de gerenciamentocorporativo, incluindo o
conselho administrativo e a diretoria em vez de apenas o setor de
gerenciamento de TI.
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O que a literatura no diz?
Governança Corporativa
Os fatores de sucesso administrativo na organização provêm de
decisões simples já em seu processo de integração entre os
setores de TI e a área administrativa para obter resultados
melhores e manter, assim, a sustentabilidade financeira das
organizações.
Nesse sentido, as boas práticas de governança corporativa foram
estabelecidas para auxiliar as empresas em seus processos,
auxiliando na manutenção de suas decisões estratégicas,
mantendo a transparência de comunicações e processos e
evitando, com isso, fraudes e problemas de compliance (quando a
ética da empresa e as normas internas não estão sendo seguidas
pelos colaboradores).
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O que a literatura no diz?
Governança Corporativa
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O que a literatura no diz?
COBIT
 COBIT significa Objetivos de Controle de Informação e
Tecnologia Relacionada.
 É uma estrutura criada pela ISACA (Associação de Auditoria e
Controle de Sistemas de Informação) para governança e
gerenciamento de TI.
 Ele deve ser uma ferramenta de suporte para os gerentes e
permite aproximar o fosso existente entre questões técnicas,
riscos comerciais e requisitos de controle.
 Os gerentes de negócios estão equipados com um modelo
para oferecer valor à organização e praticar melhores práticas
de gerenciamento de risco associadas aos processos de TI.
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O que a literatura no diz?
COBIT
 COBIT significa Objetivos de Controle de Informação e
Tecnologia Relacionada.
 É uma estrutura criada pela ISACA (Associação de Auditoria e
Controle de Sistemas de Informação) para governança e
gerenciamento de TI.
 Ele deve ser uma ferramenta de suporte para os gerentes e
permite aproximar o fosso existente entre questões técnicas,
riscos comerciais e requisitos de controle.
 Os gerentes de negócios estão equipados com um modelo
para oferecer valor à organização e praticar melhores práticas
de gerenciamento de risco associadas aos processos de TI.
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O que a literatura no diz?
COBIT
 É um modelo de controle que garante a integridade do sistema
de informação.
 Atualmente o COBIT é utilizado globalmente por todos os
gerentes responsáveis pelos processos de negócios de TI.
 É uma diretriz completamente reconhecida que pode ser
aplicada a qualquer organização em todas as indústrias.
 No geral, o COBIT garante qualidade, controle e confiabilidade
dos sistemas de informação na organização, que também é o
aspecto mais importante de cada negócio moderno.
Fonte: SANTOS (2020)
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O que a literatura no diz?
ITIL
 O acrônimo ITIL se refere à Information Technology
Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de
Tecnologia da Informação.
 Este acrônimo há algum tempo não representa mais o que a
ITIL significa nos dias de hoje.
 Portanto, podemos considerar que o nome ITIL foi mantido
mais por uma questão de marca e reconhecimento do que pelo
significado do acrônimo.
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O que a literatura no diz?
ITIL
 De maneira simples, ITIL pode ser considerado como um
conjunto de “boas práticas” detalhadas para o gerenciamento
de serviços de TI.
 Mas, dada a sua evolução através dos anos e a sua
popularidade gigantesca, podemos considerar que A ITIL é
hoje a principal referência, ou o framework dos frameworks,
para gerenciamento de serviços de TI.
Fonte: CHIARI (2020)
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O que a literatura no diz?
COBIT E ITIL
 Sugere-se que devem ser estabelecidas quais atividades
devem ser conduzidas em busca dos objetivos, bem como
quais serão a estrutura e responsabilidades envolvidas com as
atividades.
 COBIT e a ITIL podem ser utilizados em conjunto, com papéis
complementares:
 O COBIT direciona as ações necessárias para alcançar os
objetivos definidos no passo anterior e, de bônus, ainda
disponibiliza as entradas, saídas e uma matriz RACI
(Responsible, Accountable, Consulted e Informed) genérica
para cada processo que está sendo abordado.
Fonte: CHIARI (2020)
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O que a literatura no diz?
COBIT E ITIL
 A ITIL , por sua vez, colabora fornecendo uma referência de
como aplicar estas atividades, como desenhá-las em um
processo, definir seus papéis detalhadamente, além de
técnicas e orientações em geral de como executar o processo.
 Apesar do COBIT também disponibilizar publicações
complementares que orientam o “como aplicar”, a ITIL é a
referência mais conhecida e adotada para este fim.
Fonte: CHIARI (2020)
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O que a literatura no diz?
BPM
 BPM significa Bussiness Processing Management, ou
Gerenciamento de Processos de Negócio
 É uma disciplina de gestão que reúne objetivos e propósitos de
uma companhia, e é aplicado de ponta a ponta, com foco na
gestão horizontal do processo e na satisfação do cliente.
 Utiliza notação BPMN para “desenhar” os processos
 Ajuda a transformar os processos de negócios como estão
atualmente (“as is”) para a forma como a empresa deseja (“to
be”)
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O que a literatura no diz?
BPM - Exemplo
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O que a literatura no diz?
BSC
 BSC significa Balanced Scorecard
 Tem por objetivo transferir as atenções da administração da
empresa do financeiro para outras áreas, para a satisfação do
cliente, o aprendizado e o foco nos processos com vistas à
melhoria continuada, sempre buscando por qualidade
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O que a literatura no diz?
BSC - Perspectivas
 Perspectivas financeiras: objetivos financeiros;
 Perspectivas de mercado: para alcançar os objetivos
financeiros, com base na necessidade do cliente;
 Perspectivas de processos internos: para alcançar os objetivos
financeiros e atender ao cliente; considerar a qualidade dos
processos internos, quais devem ter melhorias e quais estão
em um nível alto;
 Perspectiva de aprendizado: como podem ser aperfeiçoados
os processos, para que sejam alcançados os objetivos
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O que a literatura no diz?
Supply Chain
 O SCOR (Supply Chain Operations Reference Model) tem por
objetivo a melhoria da cadeia de suprimentos, visando a um
melhor aproveitamento, compras, processos produtivos,
utilizando-se da tecnologia para trabalhar na construção de
seus produtos.
 O SCOR torna possível às empresas determinarem o
desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra
e interorganizacionalmente, ao prover um framework único que
reúne e relaciona medidas de desempenho, processo,
melhores práticas, tecnologia e pessoas.
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O que a literatura no diz?
Supply Chain
 A metodologia ainda conta uma forma de gerar avaliação e
melhoramento contínuo pensando na cadeia produtiva. Ainda
ele demonstra o resultados bem padronizados, para facilitar a
sua compreensão
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O que a literatura no diz?
Principais Tecnologias
 Sistema de Informações Operacionais (SIO)
 Sistema de Informações Gerenciais (SIG)
 Sistema de Informações Estratégicas (SIE)
 Planejamento de Recursos Empresariais(ERP)
 Customer Relationship Management (CRM)
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O que a literatura no diz?
ERP
 ERP significa Enterprise Resource Planning, ou Planejamento
de Recursos Empresariais
 Inicialmente, os ERPs foram projetados para controle de
produção, controlando os processos produtivos, como matéria-
prima e estoque (entrada e saída).
 Mas, em razão da necessidade de novos controles das
organizações, o conceito foi recebendo novos módulos, por
exemplo, a parte administrativa, financeira, vendas e demais
funcionalidades e essa adaptabilidade é uma das suas mais
importantes características.
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O que a literatura no diz?
ERP - Exemplo
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O que a literatura no diz?
CRM
 CRM significa Customer Relationship Management, ou
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
 O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais.
 Com ele é possível:
 Rastrear ativamente e gerenciar as informações dos clientes
 Simplificar tarefas repetitivas para que você possa fazer um
acompanhamento de leads mais efetivo
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O que a literatura no diz?
CRM - Exemplo
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O que a literatura no diz?
Big Data
 BIG DATA é um conjunto de metodologias utilizadas para
capturar, armazenar e processar um volume imenso de
informações de várias fontes (dados estruturados e não
estruturados) com o objetivo de acelerar a tomada de decisão
e trazer vantagem competitiva.
 Dados estruturados x não estruturados
 90% dos dados gerados pela humanidade foram criados nos
últimos 2 anos
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O que a literatura no diz?
Exemplos de Ferramentas
 BPM: Bizagi Modeler, Aris Express, BPMN.io, Draw.io, Yaoqiang BPMN Editor,
HEFLO, Modelio, Sydle, Bonita BPM
 ERP: SAP, Oracle, Totvs, Linx, Senior, Tiny, Bling, Otix, ArtSoft, Core, Cake,
SIGE, B Seller, Eccosys
 CRM: PeopleSoft, ZohoCRM, RD Station, HubSpot, Agendor, Pipedrive,
Nectar, Salesforce, Freshsales, Moskit, SugarCRM, Bitrix24, Agile CRM,
Ploomes
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O que a literatura no diz?
Exemplos de Ferramentas
 Controle de Processos/Atividades: JIRA, Trello, Rally, Asana, Pivotal Tracker,
BugZilla, BaseCamp, Redmine, VersionOne, Azure DevOps, FogBugz, GitHub
Issues, Axosoft,
 Big Data: Hadoop, SAS, R, IBM, Python, Qlik, TABLEAU, Power BI
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O que a prática nos mostra?
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O que a prática nos mostra?
É uma empresa global de serviços e soluções de Tecnologia da Informação.
Trabalham com consultoria, integração de sistemas, outsourcing e serviços de
infraestrutura combinados com tecnologia para servidores corporativos.
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O que a prática nos mostra?
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O que a prática nos mostra?
COBIT ajudou a Unisys a padronizar a estratégia de TI para suportar as
operações globais, alinhar a estrutura de TI com a estratégia global de negócios
e ajudar com o cumprimento da Lei Sarbanes-Oxley*.
Porquê o Cobit?
 É um padrão externo para verificar o que deve ser medido
 Fornece uma visão global da empresa de TI e uma boa estratégia para a
resolução de problemas
* Lei criada pelo Congresso americano em 2002 para proteger os investidores e
stakeholders das empresas contra possíveis fraudes financeiras
Fonte: BEZERRA (2011)
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O que a prática nos mostra?
A Disney começou a adotar as melhores práticas da ITIL na metade dos anos
2000. A ITIL foi desenvolvida pelo Office of Government Commerce (OGC) e é a
abordagem mais amplamente aceita para gerenciamento de serviços de TI em
todo o mundo. Pois fornece um conjunto coerente de melhores práticas,
delineadas a partir dos setores público e privado, internacionalmente.
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O que a prática nos mostra?
Para se ter uma ideia sobre o tamanho da organização, a Walt Disney
Company (TWDC) apresenta cinco segmentos principais: Estúdios, Produtos
do Consumidor, Redes de Mídia, Mídia Interativa e Parques Temáticos &
Resorts. Glen Taylor é VP de Tecnologia para Parques Temáticos & Resorts
(TP&R). Essa é a maior divisão na organização e, em 2009, gerou US$10,7
bilhões – aproximadamente 30% da receita da TWDC. A divisão gerencia
atualmente 11 parques, dois parques aquáticos, 42 resorts e dois navios de
cruzeiros. Cerca de mais de 118 milhões de pessoas visitam os parques da
Disney todos os anos.
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O que a prática nos mostra?
Contratado pelo ex-Diretor Executivo de Informações (CIO) para dar início à
iniciativa de ITIL em TP&R, Glen Taylor liderou a adoção desde a sua
nomeação, em 2008. Usuário experiente de ITIL, ele foi incisivo ao avançar
para uma abordagem de gerenciamento de serviço integrado, apoiado pelas
melhores práticas da ITIL: ” A ITIL alinha a TI aos negócios, e o nosso objetivo
foi o desenvolvimento para uma organização de TI mais proativa. Buscamos um
nível aprimorado de serviço, então a ITIL ajudou a fornecer as ferramentas e as
métricas para definir o valor dos serviços de TI”.
Fonte: PMG (2020)
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Agora é com você!
Com tudo isso mente, o que você propõe para 
resolver o case da empresa “Família”?
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Agora é com você!
Você deve:
1) Analisar as informações da empresa apresentadas no estudo de 
caso;
2) Elaborar um relatório com uma proposta de solução para os 
problemas reportados no estudo de caso
3) Justificar as suas escolhas utilizando as referências estudadas na 
disciplina, ou alguma outra referência que achar mais pertinente.
4) Ao utilizar texto de outro autor, seja de um livro ou site da internet, 
sempre faça referência à fonte
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Agora é com você!
• Como apresentar meus resultados?
 Trata-se de uma questão dissertativa, que deve ter no mínimo, 20
linhas, e, no máximo 30 linhas (ou, no mínimo 1000 caracteres com
espaço e, no máximo, 1400 caracteres com espaço).
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Agora é com você!
• Como apresentar meus resultados?
 A dissertação deve estar totalmente relacionada ao case
apresentado.
 Precisa ser autoral e inédito. Comprove-a com a opinião de outros
autores, mas não se esqueça de colocar o que e de onde foi
retirado cada trecho, colocando-o entre aspas e referenciando
todas as fontes.
 Utilize as normas da ABNT para referenciar no meio do texto
(AUTOR, ANO) e traga a referência completa no final do seu
trabalho (SOBRENOME, Nome. Título da Obra. Editora. Ano).
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Agora é com você!
• Como apresentar meus resultados?
 Trata-se de texto único, sem separações de subtítulos; não será
aceito conteúdo em modelo de pergunta e resposta e nem em
tópicos separados.
 Não há necessidade de uma capa de apresentação.
 Imprescindível, porém, que você coloque um título em seu
trabalho.
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Agora é com você!
• Erros mais comuns cometidos pelos alunos:
Erros de português:
 Separar o sujeito do verbo com vírgula:
Exemplo:
A maioria das empresas, passa por um processo... (errado)
A maioria das empresas passa por um processo ... (certo)
 Concordância verbal:
Exemplo:
As empresas precisa implantar ... (errado)
As empresas precisam implantar ... (certo)
 Utilização incorreta de pronome:
Exemplo: a expressão “a mesma” não deve ser utilizada como
pronome
A empresa precisa garantir a sobrevivência da mesma ... (errado)
A empresa precisa garantir a sua sobrevivência ... (certo)
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Agora é com você!
• Erros mais comuns cometidos pelos alunos:
Problemas com referências:
 Copiar texto de um livro ou site sem citar a fonte
 Não colocar nenhuma referência
 Fazer referência de forma errada:
Exemplo:
Segundo o site g1.com.br/nomeDaPagina, as empresas ...
(errado)
Segundo (G1, 2020), as empresas ... (certo)
E na parte de referências colocar:
G1. [Título da página]. Disponível em g1.com.br/nomeDaPagina.
Acessado em xx/xx/2020
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• Erros mais comuns cometidos pelos alunos:
Problemas estruturais:
 Apresentar menos de 20 linhas, ou mais de 30 linhas
 Não apresentar um gráfico que utilize as técnicas utilizadas
 Desenvolvimento do texto sem uma estrutura (começo, meio, fim)
 Não apresentar uma proposta para solução para o Case
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Para saber mais ...
Referências:
BEZERRA, L. Estudos de Caso – Cobit. 2011. Disponível em: 
https://tecnologiaegestao.wordpress.com/2011/01/18/estudos-de-caso-cobit/. Acesso em: 
15 out. 2020
CHIARI, R. O que é ITIL 4 (ITIL V4)? Tudo o que você precisa saber sobre o tema.
Disponível em: https://www.itsmnapratica.com.br/tudo-sobre-itil/. Acesso em: 15 out. 2020
PMG Academy. Estudo de Caso: A Jornada de ITIL da Disney. Disponível em: 
https://www.pmgacademy.com/estudo-de-caso-a-jornada-de-itil-da-disney/. Acesso em 15 
out. 2020
SANTOS, V.M. O que é COBIT? Para que serve esta metodologia? Disponível em:
https://www.fm2s.com.br/o-que-e-cobit/. Acesso em: 15 out. 2020
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