FATOR HUMANO DA QUALIDADE_ Semana 06 - Atividade Avaliativa 06

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RS-20211-TQU-M3-FHQ-66005491C TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66005491C) Atividades
Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 06 - ATIVIDADE AVALIATIVA 06 
Usuário SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
Curso TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66005491C)
Teste Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
Iniciado 31/08/21 16:06
Enviado 31/08/21 16:24
Status Completada
Resultado
da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
18 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Prezado(a) estudante,
Vamos verificar os conhecimentos e habilidades desenvolvidos nesta semana?
Para realizar a atividade abaixo, estude o conteúdo da semana e utilize-se de suas capacidades internas.
Imagine-se atuando no mercado de trabalho como Técnico em Qualidade e demonstrando sua competência na
forma de pensar, forma de trabalhar, habilidade no uso de ferramentas diversas e nos saberes emocionais e
comportamentais. Resolva, assim, cada questão como sendo possíveis problemas a serem solucionados nas
diversas situações cotidianas dos profissionais da Qualidade.
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Os programas de qualidade e suas certificações exigem ________________, capacitação e envolvimento
pessoal de ___________ em busca da melhoria contínua. É importante que a alta gestão promova e incentive
ações para aumentar a __________ , a motivação e o envolvimento de todos os colaboradores para alcançar
os resultados da organização.
Preencha as lacunas, escolhendo a alternativa correta:
compromisso – todos – consciência
treinamento – custos - moratória
eficácia – todos – discrepância das metas
compromisso – todos – consciência
comprometimento – emoções - problemática
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
5
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https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_163250_1&content_id=_7215706_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_163250_1&content_id=_7215730_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
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Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.)
Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Uma equipe são pessoas que trabalham juntas com o direcionamento de alguém. Em uma equipe, o
comprometimento, o desenvolvimento e o bom relacionamento interpessoal são uma constância e a base para
o atingimento dos resultados. Relacione a primeira coluna com a segunda.
1 – Equipe
2 - Grupo
( ) Foco individual
( ) Foco no coletivo
( ) Tomada de decisão centralizada no líder
( ) Tomada de decisão compartilhada
( ) Compartilhamento de experiências e aprendizagens
( ) Compartilhamento apenas de informações
Marque a alternativa correta:
2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2
1 - 2 – 1 - 2 – 2 - 2
2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2
1 – 2 – 2 – 2 – 2 - 1
2 – 1 – 1 – 1 – 1 – 2
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.)
Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
O trabalho em equipe é de suma importância para a qualidade, tendo em vista que:
( ) A qualidade tem como foco resultados coletivos, logo é necessário o envolvimento do conjunto de pessoas
em equipe.
( ) A qualidade será percebida através das atitudes e comportamentos das pessoas que representam a
organização, logo é necessário ter equipes ao invés de grupos isolados.
( ) Com a interatividade e a integração entre os funcionários propiciado pelo trabalho em equipe, potencializa-
se o entendimento conciso entre eles e, por consequência, aumenta-se a possibilidade de que se consiga
atender aos objetivos almejados pela qualidade.
Marque a alternativa correta:  
V – V - V
V - F – F
F – V - V
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
V – V – F
V – V - V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.)
Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Podemos perceber que os programas de qualidade, quando fracassam, na sua maioria é devido:
Marque a alternativa incorreta:
ao método escolhido
às atitudes das pessoas
comportamentos
ao método escolhido
nenhuma das alternativas
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
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desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
Comentário
da
resposta:
Melhorar a qualidade exige uma mudança de cultura. Não basta um programa ou um entusiasmo. Desta forma
podemos afirmar que:  
Marque a alternativa incorreta:
É fácil mudar as atitudes das pessoas
É necessário que se trabalhe a cada dia
É fácil mudar as atitudes das pessoas
Cabe às empresas trabalharem continuamente a capacitação e conscientização das
pessoas
É difícil mudar ideias preconcebidas e paradigmas das pessoas
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
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Pergunta 6
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Para que a qualidade seja percebida nos produtos e serviços e que haja uma gestão eficaz das pessoas, no
que diz respeito à sensibilização, mobilização e desenvolvimento de novas competências, é fundamental:
( ) Fornecer feedback.
( ) Dizer explicitamente o que se espera da equipe.
( ) Enaltecer o valor do trabalho em equipe.
( ) Dar recompensas e punições pelo bom e mau desempenho, respectivamente.
( ) Estabelecer confiança na equipe, estimulando-a, orientando-a para a execução de um trabalho factível. 
Marque a alternativa correta:
V – V – V – F - V
V - F – V – V - V
V – F – V – F - V
V – V – F – F - F
V – V – V – F - V
Trabalho em equipe é uma das formas que maistem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Para ser competitiva, a empresa deve formar equipes de elevada performance, assim como:
( ) promover o crescimento pessoal e profissional de cada colaborador
( ) cultivar a adesão das pessoas à equipe
( ) desenvolver líderes que forneçam apoio, segurança, direcionamento e desenvolvimento.
( ) demonstrar que os gestores fazem parte da equipe, mas com papéis diferentes 
Marque a alternativa correta:
V – V – V – V
V - F – V – V
V – F – V – F
V – V – F – F
V – V – V – V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
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desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
10 em 10 pontos
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Quanto às fases do trabalho em equipe, relacione a primeira coluna com a segunda: 
1 – Abordagem
2 – Conversa
3 – Superação de objeções
4 – Acordo
5 – Reabordagem
 
( ) nesta fase, acontecem as avaliações das ideias e sugestões e é necessário saber justificar e defender,
sempre com bom senso.
( ) após os debates e análises é o momento de cada um apresentar seu ponto de vista, chegando a um
consenso, que mesmo sem ser unânime, haja concordância e flexibilidade sobre o que é melhor para todas as
partes.
( ) apresentar argumentações que justifiquem as suas opiniões e sugestões, sabendo ouvir e o momento de
parar de falar ou percebendo quando não está participando por medo ou receio de desagradar.
( ) saber encaminhar situações, sugerir, dirigir-se de forma adequada ao outro buscando construir relações
pessoais construtivas.
( ) abrir oportunidades para o assunto ser reabordado, se necessário, é acreditar na possibilidade de rever
conceitos, posições e até decisões tomadas.
Marque a alternativa correta:
3 - 4 - 2 - 1 - 5
2 - 4 - 1 - 3 - 5
2 - 3 - 4 - 5 - 1
3 - 4 - 2 - 1 - 5
4 - 3 - 2 - 5 - 1
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
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Pergunta 9
Estudamos toda a semana sobre trabalho em equipe, assim como a importância de que todas as pessoas
estejam engajadas em prol de objetivos em comum. Mas, na prática, comprova-se que o processo pode iniciar
com uma única pessoa usando práticas de melhoria da qualidade. Desta forma, podemos afirmar que:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Terça-feira, 31 de Agosto de 2021 16h24min44s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) Você, como futuro técnico em qualidade, pode ser um exemplo para todos os colegas, colocando em
prática as melhorias dos processos da qualidade.
( ) Por mínimo que faça, o técnico em qualidade, pode fazer uma grande diferença em uma organização.
( ) Importantes aumentos na produtividade e qualidade resultam, geralmente, do trabalho em equipe, mas
pode começar com a soma das diferenças que cada um agrega individualmente.  
Marque a alternativa correta:
V-V-V
V-V-V
F-V-V
V-V-F
F-F-F
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
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avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Em uma das edições do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) abordou-se a conclusão de que o sucesso da
organização depende do conhecimento, habilidades, criatividade e motivação, ou seja, depende das suas
pessoas.
Para isso, primeiramente estas pessoas precisam trabalhar o individual em um ambiente favorável, que
promova o desenvolvimento, a lealdade e a cooperação e por consequência, a soma destes esforços
individuais, com foco no coletivo, transforma-se no trabalho em equipe e se traduz em resultados positivos
para toda a empresa.
Desta forma, as características que são importantes para o profissional da qualidade ter sucesso, podem ser:
 ( ) Autoconhecimento
( ) Liderança Autocrática
( ) Adequado nível de relacionamento interpessoal
( ) Flexibilidade  
Marque a alternativa correta:
V – F – V - V
V - F – F – V
V – F – V - V
V – V – F – V
V – F – V – F
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
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10 em 10 pontos
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