COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR(IL60028) A3 - 2 Período

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Place: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Nova Iguaçu / POLO NOVA IGUAÇU - RJ 
Academic: EAD-IL60028-20212B
Candidate: MICHEL ALMEIDA DA SILVA COSTA 
Assessment: A3
Registration: 20211302662 
Date: July 3, 2021 - 8 a.m. Finished
Correto Incorreto Anulada  Discursive  Objective Total: 9.50/10.00
1  Código: 1314 - Enunciado: Sabe-se que o posicionamento consiste em fazer um produto ou serviço
ser claro, distinto e desejável nas preferências do consumidor, ocupando assim um "espaço na
mente do cliente". Sendo assim, para posicionar um produto ou serviço é necessário: segmentar o
mercado. desenvolver um posicionamento.  identificar uma parcela do mercado que interesse à
empresa. corresponder às necessidades e desejos de determinado segmento.   Estão corretas apenas
as afirmativas:
 a) II e III
 b) I, III e IV
 c) I, II, III e IV
 d) I, II e III
 e) I e III
Alternativa marcada:
c) I, II, III e IV
Justification: I, II, III e IV. - Os profissionais de marketing devem compreender a importância de
orientar as estratégias através o cliente, ou seja, saber quem ele é e onde está o seu público-alvo.
Então, depois de reconhecê-lo, saber também como se posicionar frente a ele de maneira a
satisfazer seus desejos e necessidades.
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2  Código: 16486 - Enunciado: O composto mercadológico ou composto de marketing é conhecido
também como marketing mix, definido por Kotler (1998, p. 97) como "o conjunto de ferramentas que
a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo, após análise do ambiente,
entre outros. O composto de marketing é planejado especificamente para satisfazer as necessidades
de cada mercado-alvo que a empresa busca alcançar, além de auxiliar a organização a desenvolver
uma estratégia de posicionamento". Com base nesse conceito, pode-se inferir que o marketing mix:
 a) É composto de ações internas e externas, controláveis e incontroláveis, analisadas antes da
pesquisa de mercado. 
 b) Deve ser construído antes dos estudos do macroambiente empresarial. 
 c) É parte da operação estratégica da empresa. 
 d) Colabora para a formulação e a apresentação do produto e desenvolvimento específico da
marca.
 e) É um estudo do comportamento do consumidor e de suas escolhas de compras. 
Alternativa marcada:
d) Colabora para a formulação e a apresentação do produto e desenvolvimento específico da marca.
Justification: Resposta correta: Colabora para a formulação e a apresentação do produto e
desenvolvimento específico da marca. Está correta, pois dentro da análise do P de Produto, que é
parte do marketing mix, temos a formulação e apresentação do produto, desenvolvimento
específico da marca e as características da embalagem, rotulagem e embalagem, entre outros. 
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Distratores: É parte da operação estratégica da empresa. Está incorreta, pois o marketing mix é parte
da operação tática da empresa, construído após as análises de mercado, público-alvo, ambiente
externo e interno. É um estudo do comportamento do consumidor e de suas escolhas de compras.
Está incorreta, pois o marketing mix já é um resultado do estudo do comportamento do consumidor
e de suas escolhas de compras.  Deve ser construído antes dos estudos do macroambiente
empresarial. Está incorreta, pois o marketing mix vem após a análise dos estudos do macroambiente
empresarial. É composto de ações internas e externas, controláveis e incontroláveis, analisadas
antes da pesquisa de mercado. Está incorreta, pois o marketing mix é composto de decisões internas
e controláveis, analisadas após a pesquisa de mercado.
3  Código: 974 - Enunciado: Sabe-se que todas as culturas e suas sociedades possuem estruturas de
classes sociais. Grupos de diferentes classes sociais apresentam preferências distintas por produtos,
serviços e marcas de vestuário, eletrônicos, móveis, atividades de lazer e automóveis. A partir desta
afirmação, aponte a opção que contém uma definição referente à "classe social":
 a) É a estrutura das sociedades.
 b) É o segmento de competidores.
 c) É o processo de compra.
 d) É a mente do consumidor.
 e) É o campo de consumo.
Alternativa marcada:
a) É a estrutura das sociedades.
Justification: É a estrutura das sociedades. As classes sociais são as formas de estrutura das
sociedades, com  divisões relativamente permanentes. Seus membros costumam partilhar valores,
  interesses e comportamentos, numa combinação de renda, ocupação, educação, e   hábitos.
Segmento de competidores; ERRADA. Grupo de agentes que disputam ou pleiteiam um setor do
mercado. Mente do consumidor; ERRADA. A maneira como o agente do consumo simboliza e
processa necessidades e desejos. Campo de consumo; ERRADA. Meio compartilhado por diversos
consumidores dentro de um nicho mercadológico. Processo de compra; ERRADA. Processo de
decisão de compra de produto ou serviço, mediado por diversas variáveis. 
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4  Código: 5560 - Enunciado: Leia o fragmento a seguir: 
O marketing cultural surgiu através de uma pesquisa que revelou que diferentes nichos étnico-
demográficos respondem de maneiras diferentes à publicidade voltada ao mercado de massa.
(KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p. 175.
Adaptado.) Considerando o texto acima, percebe-se que as empresas têm investido no planejamento
de estratégias de marketing multiculturais, dentre eles mercados com as seguintes características:
(I)    Compartilham precários valores familiares e menos fidelidade às marcas. 
(II)    São interessados por moda e motivados pela qualidade dos produtos. 
(III)    Tiveram um aumento considerável no seu poder de compra. 
(IV)    Têm um maior e melhor acesso à educação.
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
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d) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Justification: Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. O investimento no chamado
marketing cultural vai de encontro à necessidade de entregar ao consumidor aquilo com o qual ele
realmente se identifica. Sendo o fator cultural o mais importante relacionado ao comportamento de
compra, é importante que as empresas compreendam as características que moldam este
comportamento e fornecem oportunidades de mercado. Estes grupos se caracterizam por valores
familiares sólidos e maior fidelidade às marcas, são interessados por moda e variedade, tiveram um
incremento no seu poder de compra e possuem acesso à educação de qualidade.
5  Código: 18552 - Enunciado: "Os consumidores não reagem a estímulos como propagandas e
produtos apresentados por profissionais de marketing de modo isolado; em vez disso, reagem às
influências do marketing e à situação simultaneamente. Para entender o comportamento de um
consumidor, temos de conhecer o consumidor, o objeto principal de estímulo como o produto ou
propaganda ao qual o consumidor está reagindo, e a situação em que a reação está acontecendo."
(Fonte: HAWKINS, D. I.; MOTHERSBAUGH, D. L.; BEST, R. J. Comportamento do Consumidor, Rio de
Janeiro: Campus-Elsevier, 2007, p. 326.) 
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes afirmações sobre os fatores que influenciam o
processo de decisão de compra:            I. A cultura é o fator mais importante na determinação dos
desejos e dos comportamentos das pessoas.            II. As decisões de um consumidor são afetadas por
fatores pessoais, como pertencer a uma determinada família ou religião.            III. Fatores
psicológicos, como motivação e percepção, não possuem qualquer influência no processo de
decisão do consumidor. 
Marque a opção correta:
 a) II, apenas.
 b) I, apenas.
 c) I, II e III.
 d) III, apenas.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
e) I e II.
Justification: Resposta correta: I. Correta, porque as culturas podem ser distinguidasem termos de
comportamento, atitudes, valores e estilo de vida. Por isso, cultura é importante no processo de
decisão do consumidor.  
Distratores: II. Incorreta, porque pertencer a uma determinada família ou religião é fator social e não
religioso. III. Incorreta, porque existem vários estímulos inconscientes de natureza psicológica que
influenciam o processo de decisão de compra.
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6  Código: 1304 - Enunciado: Leia a citação a seguir: Diariamente, os consumidores tomam diversas
decisões de compra. A maioria das grandes empresas pesquisa detalhadamente essas decisões. [...]
A principal pergunta para os profissionais de marketing é: como os consumidores reagem aos
diversos esforços de marketing que as empresas podem utilizar? (KOTLER, Philip. Princípios de
marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007, p. 112. Adaptado.) Considerando o enunciado
acima, avaliando o modelo de comportamento do consumidor de Kotler, teremos um conjunto de
respostas que os profissionais de marketing poderão analisar, tais como: (I)        a escolha do produto
ou serviço. (II)       A escolha da marca. (III)      A escolha do revendedor. (IV)      A relação sempre
objetiva e impessoal com as marcas.
 a) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
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 b) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
a) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Justification: Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. - Muitas vezes as motivações de
compra podem se dar de maneira subjetiva e pessoal, inclusive, envolvendo uma relação de afeto
com a marca. De acordo com o modelo de comportamento do consumidor de Kotler, os estímulos de
marketing aliados aos outros estímulos (como o poder de compra ou a situação política dos
países) vão penetrar na 'caixa-preta' do consumidor e serão transformados em um conjunto de
respostas que os profissionais de marketing poderão analisar, tais como: escolha do produto ou
serviço, escolha da marca, escolha do revendedor e frequência e volume de compra.
7  Código: 16484 - Enunciado: Em um cenário econômico que propiciou a inclusão das classes C e D no
consumo nacional, surge um novo consumidor cujos anseios e drivers de consumo são resultados do
aumento do acesso à informação, sobretudo, disponível na web. Mais conectado, ciente de seus
direitos e antenado com as tendências globais, o consumidor moderno valoriza o atributo custo-
benefício e a excelência no atendimento. Conquistar e fidelizar esse cliente não é uma tarefa fácil,
mas algumas marcas têm despontado na preferência desse novo consumidor brasileiro. (Fonte:
http://febrafar.com.br/pesquisa-inedita-desvenda-o-perfil-do-consumidor-brasileiro-moderno/)
Com base no exposto, descreva uma estratégia da empresa para conquistar e fidelizar esse público.
Resposta:
Por se tratar das classes C e D, que buscam estar englobados, porem muitas das vezes nao possuem
um poder aquisitivo livre de imediato, uma forma atual das marcas para atrai-los, refere-se às formas
de pagamento. Marcas/empresas que possuem um pagamento facilitado, seja por meio de
parcelamento em cartões de crédito ou carnês, costumam fidelizar mais fácilmente esse cliente. 
Justification: Expectativa de resposta: A estratégia de facilitar o pagamento via longo parcelamento
é adequada, pois oferece a possibilidade de compra aos que possuem uma renda menor
mensal. Podem ser citados: descontos personalizados, cadastros com informações para ofertas
direcionadas, internet, descontos, e propagandas no Facebook, que atingem a esses públicos, ou
mesmo patrocínio de eventos para esse público-alvo.
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8  Código: 258 - Enunciado: Os diferentes papéis assumidos durante o processo de compra podem ser
desempenhados por diversos motivos e necessidades, e não seguem um padrão rígido de funções
entre homem, mulher, filhos ou empregados. A partir desta afirmação, aponte e explique ao menos
dois desses papéis.
Resposta:
Dos diversos papéis, menciono dois importantíssimos que seriam o Comprador e o Decisor. O
comprador seria quem irá pagar pelo produto/serviço e o Decisor seria quem irá escolher a melhor
opção possível para aquele produto em especifico.  
Justification: Podemos distinguir cinco papéis que as pessoas podem vir a desempenhar em uma
decisão de compra: iniciador, aquele que sugere a ideia de comprar um produto ou serviço, que
reconhece uma necessidade não satisfeita; influenciador, quem fornece a informação acerca de
como satisfazer tal necessidade, pessoa cujo ponto de vista ou conselho influencia na decisão;
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decisor, aquele que decide sobre comprar ou não, o que comprar, como comprar ou onde comprar,
quem finalmente escolhe a alternativa para a satisfação da necessidade; comprador, aquele que
efetivamente realiza a compra; consumidor, o usuário do produto, que consome ou usa o produto ou
serviço; avaliador, aquele que avalia a capacidade do produto para satisfazer a necessidade.
Pontuação: O aluno que for capaz de apontar os papéis e justificar terá 100% de aproveitamento de
aprendizagem; o aluno que apenas apontar os papéis terá 50%. O aluno que apenas explicar os
papéis terá 30%. Mas o aluno que não atender ao que foi solicitado na ação verbal do enunciado
(caso ele não aponte nem explique) terá 0% de aproveitamento de aprendizagem.