COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (SPM6110_22)

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11/06/2021 Ilumno
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Local: Sala 1 - BT - Prova On-line / Andar / Polo Barra da Tijuca / BARRA DA TIJUCA 
Acadêmico: VIRCDC-001
Aluno: GUILHERME DA SILVA LUZ 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20171103970 
Data: 1 de Junho de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/10,00
1  Código: 5455 - Enunciado: Leia a citação a seguir: 
As empresas devem conhecer seus clientes para que o marketing seja bem-sucedido,
entendendo o seu cotidiano e as eventuais mudanças que ocorrem ao longo do seu ciclo de vida.
Compreender os clientes ajuda as empresas a desenvolver e comercializar os produtos certos
para os clientes certos. (KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006, p. 172. Adaptado.) Considerando o enunciado acima, tem-se que o
entendimento do comportamento de compra consiste: (I)    Na identificação e análise de
determinados segmentos de mercado que serão satisfeitos através das ações de marketing. 
(II)   No processo de planejar produtos e serviços para criar ofertas que satisfaçam somente
os interesses organizacionais das empresas. 
(III)  Na identificação dos desejos e necessidades dos clientes individuais e organizacionais. 
(IV)  Na busca de novas tendências e comportamentos que ofereçam oportunidades de
marketing.
 a) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas II, III são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
e) Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. O entendimento do
comportamento de compra consiste na identificação e na análise de segmentos de mercado que
possam ser satisfeitos através das ações de marketing. Neste processo, os produtos e serviços
devem satisfazer não só os interesses organizacionais das empresas, mas também os desejos e
as necessidades dos clientes individuais e organizacionais. Para isto, as empresas devem buscar
constantemente novas tendências e comportamentos que ofereçam oportunidades de mercado. 
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2  Código: 6577 - Enunciado: Leia a afirmação a seguir: As empresas não se limitam a vender, elas
também compram grandes quantidades de matérias-primas, artigos manufaturados,
equipamentos, instalações e serviços. As organizações vendedoras precisam igualmente
entender as necessidades, os recursos, as políticas gerenciais e os procedimentos de compra
dessas organizações.  Considerando o texto acima e ao compreender o comportamento do
consumidor organizacional, devemos levar em consideração as seguintes variáveis: 
  
I.    Os compradores organizacionais adotam políticas informais de compra. 
II.    Mais pessoas participam das decisões organizacionais de compra do que das decisões
de compra do consumidor. 
III.    Os participantes têm responsabilidades organizacionais diferentes, empregando também
 diferentes critérios nas decisões. 
IV.    As empresas adquirem produtos e serviços para satisfazer a diversos objetivos, tais como ter
lucro e atender às necessidades dos colaboradores. 
      
São verdadeiras somente as afirmativas
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 a) I, II e IV.
 b) III e IV.
 c) II, III e IV.
 d) II e III.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
c) II, III e IV.
Justificativa: II, III e IV. Os compradores organizacionais adotam políticas formais de compra,
restrições e exigências estabelecidas por suas empresas.  A afirmação I está incorreta porque
compradores organizacionais adotam políticas formais de compra.
3  Código: 5560 - Enunciado: Leia o fragmento a seguir: 
O marketing cultural surgiu através de uma pesquisa que revelou que diferentes nichos étnico-
demográficos respondem de maneiras diferentes à publicidade voltada ao mercado de massa.
(KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p. 175.
Adaptado.) Considerando o texto acima, percebe-se que as empresas têm investido no
planejamento de estratégias de marketing multiculturais, dentre eles mercados com as seguintes
características: (I)    Compartilham precários valores familiares e menos fidelidade às marcas. 
(II)    São interessados por moda e motivados pela qualidade dos produtos. 
(III)    Tiveram um aumento considerável no seu poder de compra. 
(IV)    Têm um maior e melhor acesso à educação.
 a) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
b) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. O investimento no chamado
marketing cultural vai de encontro à necessidade de entregar ao consumidor aquilo com o qual
ele realmente se identifica. Sendo o fator cultural o mais importante relacionado ao
comportamento de compra, é importante que as empresas compreendam as características que
moldam este comportamento e fornecem oportunidades de mercado. Estes grupos se
caracterizam por valores familiares sólidos e maior fidelidade às marcas, são interessados por
moda e variedade, tiveram um incremento no seu poder de compra e possuem acesso à
educação de qualidade.
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4  Código: 16466 - Enunciado: Para satisfazer as necessidades e os anseios dos consumidores,
gerando os resultados esperados pelas organizações, os profissionais de marketing precisam
entender o que leva as pessoas a comprarem, usarem e descartarem certos produtos, ou seja,
os profissionais de marketing precisam estudar o comportamento do consumidor.  
Considerando o exposto, identifique a alternativa correta sobre a importância do estudo do
comportamento do consumidor.
 a) Ressalta o processo aleatório de escolha dos consumidores por determinado serviço ou
produto.
 b) Colabora para compreender a motivação de compra dos consumidores.
 c) É um estudo meramente estatístico de compras.
 d) Considera apenas as necessidades dos consumidores, para montar serviços e produtos.
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 e)  Determina os melhores pontos e canais de distribuição como função central de sua
análise.
Alternativa marcada:
b) Colabora para compreender a motivação de compra dos consumidores.
Justificativa: Resposta correta: Colabora para compreender a motivação de compra
dos consumidores. Correta, pois a ciência Comportamento do Consumidor averigua as razões
que levam à compra de determinado produto ou serviço de modo a fundanentar a empresa em
suas decisões estratégicas e antecipar as tendências. Distratores: É um estudo meramente
estatístico de compras. Incorreta, pois o estudo do Comportamento do Consumidor engloba
aspectos qualitativos e por vezes também são aspectos subjetivos da compra.  Considera apenas
as necessidades dos consumidores, para montar serviços e produtos. Incorreta, pois nessa
análise também devemos entender hábitos, necessidades e desejos dos consumidores, sendo
isso a chave para enfrentar os desafios de um mercado. Determina os melhores pontos e canais
de distribuição como função central de sua análise. Incorreta, pois a análise do comportamento
do consumidor não tem essa função como central, isso seria uma consequência da análise e é
visto no Marketing Mix. Ressalta o processo aleatório de escolha dos consumidores por
determinado serviço ou produto. Incorreta, pois não é um processo aleatório sem justificativa,e
sim baseado em estudos e comprovações dos processos decisórios de compra dos
consumidores.
5  Código: 5908 - Enunciado: Decisões de compra menos complexas demandam menos
ponderação por parte dos compradores.  O comportamento de compra difere bastante quando o
cliente está em busca de fósforos, de TV´s de tela plana ou de um automóvel. Indique a
alternativa que ilustra um aspecto do comportamento de compra do consumidor do tipo
habitual:
 a)  O comprador faz uma escolha refletida e está altamente envolvido com a compra.
 b) O consumidor busca produtos ou serviços de baixo envolvimento.
 c) O comprador faz pesquisas sobre o produto ou serviço em potencial.
 d) O produto ou serviço é caro e sua compra envolve risco.
 e) O comprador vê diferenças significativas entre as marcas.
Alternativa marcada:
c) O comprador faz pesquisas sobre o produto ou serviço em potencial.
Justificativa: Produtos ou serviços de baixo envolvimento e ausência de diferenças significativas
de marca, tal como sabonetes e pastas de dente. Se os consumidores repetirem a escolha por
determinada marca, criarão um hábito, e não uma forte fidelidade à marca, pois não percebe
diferenças significativas nem realiza pesquisas antes da compra.
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6  Código: 262 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: A imagem ilustra o comportamento dos
consumidores, que pode parecer, às vezes, confuso e sem sentido. Sabe-se, porém, que na
origem de todo comportamento há uma lógica peculiar que explica as diferentes reações. O
comportamento é um conjunto de reações que podemos observar nos indivíduos, estando eles
em um contexto específico, como reflexo de aspectos, entre outros:
 a) Aprendizagem e lucro.
 b) Percepção e motivação.
 c) Personalidade e fidelização.
 d) Motivação e mercado.
 e) Panorama e atitudes.
Alternativa marcada:
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b) Percepção e motivação.
Justificativa: Percepção e motivação. O comportamento é um conjunto de reações que
podemos observar nos indivíduos, estando eles em um contexto específico, como reflexo de
aspectos como percepção, personalidade, motivação, atitudes e aprendizagem.
7  Código: 1305 - Enunciado: As necessidades e os desejos que motivam a aquisição de um bem ou
serviço variam. Explique de que maneira uma relação de afeto com a marca pode ajudar nas
ações de marketing, citando um exemplo real.
Resposta:
Quando seu publico tem uma relação muito boa com sua marca ela esta propensa a fazer
divulgaçoes espontâneas para a marca. Ela ira se indentificar muito com suas ideias a ponto de
ser o defensor da marca no meio digital. A propaganda da Real mulher que a dove fez. Ela
monstrava mulheres reais para quebrar o padrão de beleza.  Uma propaganda que teve muito
sucesso nas redes sociais 
Justificativa: Muitas vezes, as motivações de compra podem se dar de maneira subjetiva e
pessoal, inclusive, envolvendo uma relação de afeto com a marca. Determinadas marcas são
capazes de fidelizar seus consumidores através da emoção, do compromisso e da paixão. Se o
consumidor está 'apaixonado' pela marca, fica mais propenso a escolhê-la dentre os
concorrentes e menos propenso a deixá-la. Pontuação: o aluno que for capaz de descrever a
importância da relação de afeto e da fidelização terá 100% de aproveitamento de aprendizagem;
o aluno que apenas explicar a relação de afeto terá 50%. O aluno que explicar apenas a
fidelização terá 30%. Mas o aluno que não atender ao que foi solicitado na ação verbal do
enunciado (caso ele exemplifique, mas não descreva) terá 0% de aproveitamento de
aprendizagem.
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8  Código: 18542 - Enunciado: A importância da análise de mercado está intimamente ligada aos
propósitos da empresa, pois a análise é o primeiro passo para o momento em que a empresa
deseja saber o seu potencial e a viabilidade do negócio no ramo em que escolheu oferecer seus
produtos/serviços. A análise de mercado também atende aos propósitos de Marketing,
principalmente quando se deseja lançar um novo produto, sabendo-se que no lançamento de
novos produtos é imprescindível o conhecimento do mercado consumidor. (Fonte: CASA DA
CONSULTORIA. Análise de Mercado. Disponível em: http://casadaconsultoria.com.br/analise-de-
mercado-como-fazer/ (http://casadaconsultoria.com.br/analise-de-mercado-como-
fazer/). Acesso em: 18 nov. 2016.) Considerando o contexto apresentado, cite três fatores que
devem ser avaliados quando se realiza uma análise de mercado. Justifique sua resposta. 
Resposta:
A concorrencia deve ser o primeiro fator que deve ser avaliado pois com ela é possivel definir
seus concorrentes diretos, istoé , aqueles que disputam o mesmo segmento que sua empresa e
os indiretos, que são concorrentes que apresenta solucões semelhantes mas não direto. O
segundo fator é o preço, pois ele influencia muito no poder de decisão de compra do seu publico
alvo. E o terceiro fator é Market Share pois ele vai descobrir qual é o tamanho da fatia do mercado
que sua empresa ocupa e por consequência ira saber do seu concorrente.
Justificativa: Expectativa de resposta: A concorrência, seja ela direta seja ela indireta, pois
influencia as ações da empresa, que deve agir encontrando nichos não ofertados ou
oportunidades. O potencial evolutivo do mercado, que deve ser constantemente observado.
Diferenças regionais nos países de atuação da empresa, pois cada país pode apresentar uma
característica ou especificidade peculiar. O ambiente interno da empresa (recursos e
capacidades do marketing, da produção, finanças e tecnologia etc.), pois devemos considerar a
capacidade real da empresa. O macroambiente (condições econômicas, legislativas, sociais,
ecológicas, tecnológicas, demográficas, culturais e políticas), posto que o macroambiente é o
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http://casadaconsultoria.com.br/analise-de-mercado-como-fazer/
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contexto no qual a empresa opera. O comportamento do consumidor, que deve ser ouvido
atentamente.