CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOQUES QUESTIONARIO 4

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 Estado de Conclusão da Pergunta:
PERGUNTA 1
1. A logística reversa de produtos está dividida em dois fluxos reversos produtivos em função das características dos produtos e do processo de utilização na economia. O fluxo que prescreve o retorno dos produtos após a utilização por parte dos consumidores denomina-se:
	
	a.
	reciclagem.
	
	b.
	pós-consumo.
	
	c.
	reúso.
	
	d.
	pós-venda.
	
	e.
	remanufatura.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. A norma ISO 9.000 é composta de um manual de qualidade e de procedimentos que orienta como as tarefas devem ser executadas e a qualificação dos responsáveis, a forma de controle dos documentos apresenta alguns propósitos fundamentais. Assinale a alternativa que não faz parte dos objetivos.
	
	a.
	Resolver os problemas das empresas que não têm especialistas em gestão para implantar as normas.
	
	b.
	Contemplar as necessidades dos clientes, que mudam constantemente.
	
	c.
	Gerir o desempenho financeiro e a gestão dos compromissos bancários.
	
	d.
	Adequar a estrutura da norma e o conteúdo dos requisitos à orientação voltada para os processos.
	
	e.
	Orientar a gestão das empresas no sentido da melhoria contínua e constante
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. A qualificação dos profissionais que atuam em logística exige características que os diferenciam, entre as competências requeridas, destaca-se a necessidade de saber analisar situações e encontrar soluções. O profissional com essa competência denomina-se:
	
	a.
	persuasivo.
	
	b.
	bom de grupo.
	
	c.
	forte emocionalmente.
	
	d.
	com perfil analítico
	
	e.
	ousado.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. Conforme Evangelista (2014), a evolução histórica do tema qualidade apresenta algumas caraterísticas evolutivas, conforme o estágio do desenvolvimento empresarial. Assinale a opção incorreta em termos de qualidade.
	
	a.
	Na fase de inspeção (antes da industrialização), o objetivo principal foi separar produtos bons dos ruins.
	
	b.
	Na fase da gestão da qualidade total (1960/70/80), o objetivo foi a busca pela produção de itens sem defeitos e que não apresentam defeitos ou erros de fabricação.
	
	c.
	Na fase do controle de qualidade (após a industrialização), o objetivo foi produzir a qualidade de acordo com as especificações.
	
	d.
	Na fase da garantia de qualidade (1930/40), o objetivo foi manter a qualidade estável e melhorá-la.
	
	e.
	Na fase da gestão da qualidade total (1960/70/80), o objetivo foi a satisfação do cliente e desenvolver o conceito de que a qualidade é responsabilidade de todos os envolvidos.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
1. Logística reversa é um conjunto de ações destinadas a viabilizar a coleta e restituição dos resíduos ao setor empresarial para reaproveitamento ou destinação adequada e as empresas podem identificar vários motivos para adotá-la. Aponte a alternativa que não inclui uma justificativa para o uso da logística reversa.
	
	a.
	Legislação ambiental.
	
	b.
	Aumento de custos com aquisições novas.
	
	c.
	Reaproveitamento e reciclagem.
	
	d.
	Marketing ecológico.
	
	e.
	Rentabilidade com produtos reversos.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
1. Normalização é um método de gestão que permite às empresas melhorar a qualidade dos processos e atividades e prescreve ações em relação a problemas a fim de obter excelência na condução dos processos e confere uma série de benefícios. Assinale a opção que não corresponde a um benefício da normalização.
	
	a.
	Utilização adequada dos recursos organizacionais.
	
	b.
	Padronização da produção, com ganhos de escala e escopo.
	
	c.
	Promover a especialização da mão de obra com produtividade.
	
	d.
	Aumentar o consumo e o desperdício de recursos.
	
	e.
	Permite especificações comuns para insumos, matérias-primas e equipamentos.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
1. O Modelo de Excelência em Gestão (FNQ) está estruturado em oito fundamentos que contém temas específicos de gestão empresarial como destaque. O tema relativo à gestão econômico-financeira está vinculado ao fundamento:
	
	a.
	desenvolvimento sustentável.
	
	b.
	geração de valor.
	
	c.
	orientação por processos.
	
	d.
	compromisso com as partes interessadas.
	
	e.
	pensamento sistêmico.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
1. O conjunto de normas ISO apresenta os fundamentos para a gestão da qualidade e descreve alguns princípios fundamentais. O princípio que tem como objetivo promover o desenvolvimento dos processos internos e o envolvimento de todos os funcionários denomina-se:
	
	a.
	foco no cliente.
	
	b.
	liderança.
	
	c.
	envolvimento de pessoas.
	
	d.
	abordagem de processo.
	
	e.
	abordagem sistêmica.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
1. O programa conhecido como ___________ surgiu no Japão com a preocupação de estabelecer equilíbrio entre vendas e produção com redução de custos com estoques e foi desenvolvido na empresa automobilista Toyota.
Qual denominação preenche a lacuna conforme as características descritas?
	
	a.
	Housekeeping.
	
	b.
	Kaizen.
	
	c.
	5S.
	
	d.
	Just in time.
	
	e.
	Seis Sigma.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
1. Para a execução dos trabalhos de melhoria da qualidade, as empresas podem dispor de ferramentas para mediação e avaliação dos processos. A ferramenta da qualidade, que é um documento na forma de planilha para realizar a coleta de dados de determinado processo, denomina-se:
	
	a.
	Diagrama de Pareto.
	
	b.
	Diagrama de Ishikawa (causa-efeito).
	
	c.
	Histogramas.
	
	d.
	Folhas de verificação.
	
	e.
	Fluxograma.