GESTÃO DA QUALIDADE - PROVA AV

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ANDERSON CRUZ RODRIGUES
Avaliação AV
 
 
201202083986 POLO SULACAP - RIO DE JANEIRO - RJ
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Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE Período: 2021.3 EAD (G) / AV
Aluno: ANDERSON CRUZ RODRIGUES Matrícula: 201202083986
Data: 01/10/2021 21:56:17 Turma: 9001
 
 ATENÇÃO
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 1a Questão (Ref.: 201202137279)
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
Produto final sem mudança.
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
 
 2a Questão (Ref.: 201202938331)
Historicamente , a evolução da Qualidade para o conceito de Gestão da Qualidade é dividida em três períodos
filosóficos também chamados de "eras principais " . Entre as opções a seguir , assinale a que corresponde a
esta divisão :
Era dos estudos de Tempo e de Movimento ; Era do planejamento ; Era do controle estatístico
Era da Administração Científica ; Era da produção de massa ; Era da qualidade
Era da produção artesanal ; Era da produção industrial ; Era da comercialização
Era da inspeção ; Era do controle estatístico ; Era da Qualidade Total
Era do início do século XX ; Era pós-Segunda Guerra Mundial ; Era eletrônica
 
 3a Questão (Ref.: 201202658858)
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui
bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos
os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela
apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor
a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento
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diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo
geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas
dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Capacidade de assistência técnica
Confiabilidade
Qualidade percebida
Estética
Desempenho
 
 4a Questão (Ref.: 201202662743)
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
Definição de indicadores.
Tradução do negócio em processos.
Geração de oportunidade de melhoria.
Mapeamento detalhado dos processos.
Continuidade do modelo de gestão da empresa.
 
 5a Questão (Ref.: 201202798571)
João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais,
ampliou de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade
em saber com mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da
importância do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes
de vendas o conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo
de obter informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de
Introdução a Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito
CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o João Carlos?
Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar
o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da
qualidade junto ao clientes finais.
Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos insumos
para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados.
Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da
disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e
poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa.
Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no produto;
reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação
relacionada com eles.
Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de
organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
 
 6a Questão (Ref.: 201202852140)
Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo e a contratamos
para nos fornecer treinamento para adequação do mesmo processo na nossa empresa, estamos procurando
aproveitar aquele conhecimento já adquirido para melhorar nossa qualidade. Dessa maneira, estamos
empregando qual das ferramentas da Qualidade?
Matriz GUT.
Benchmarking.
Terceirização.
Diagrama de Ishikawa.
Empowerment.
 
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 7a Questão (Ref.: 201202327597)
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe,
informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento
e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou,
então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta
pelo presidente é:
Matriz GUT
Ferramentas da qualidade
Controle da qualidade
Gestão da qualidade total
BSC (Balanced Scorecard)
 
 8a Questão (Ref.: 201202838791)
Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da
qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a
execução de suas missões e, para isso, a finalidade da auditoria da qualidade abrange diversas possibilidades.
Nas alternativas a seguir, assinale a ÚNICA que NÃO contém aspecto relacionado diretamente à AUDITORIA DE
QUALIDADE operacional (em operações):
Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço.
Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes.
Melhorar os processos e reduzir o risco de erros de execução.
Para examinar o trabalho, ou resultados de um projeto, e exclusivamente aceitar formalmente os resultados
finais de um projeto.
Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade.
 
 9a Questão (Ref.: 201202658868)
Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo de
gestão Classe Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo
patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento
de experiências. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor representa o significado do Aprendizado
Organizacional.
A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorramA organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor
A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas competências e
gerando a motivação para geração de produtos de qualidade
Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do
aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando
melhorias de forma sustentada
A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos e
produtos e garantir sua maior competitividade
 
 10a Questão (Ref.: 201202772908)
O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios da adoção do modelo.
Exceto:
Promove a competitividade e a sustentabilidade.
Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.
Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas.
Promove a punição organizacional.
Prepara para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
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Período de não visualização da avaliação: desde 28/09/2021 até 23/11/2021.