Secretariado Executivo - A2 FMU

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Usuário AMANDA LUZ SANTOS
Curso GRA1164 FUNDAMENTOS DO SECRETARIADO GR1228-212-9 -
202120.ead-29780612.06
Teste ATIVIDADE 2 (A2)
Iniciado 02/10/21 10:50
Enviado 02/10/21 11:07
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 16 minutos
Resultados
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Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Leia o trecho a seguir: 
“O Secretário Executivo que pretenda atuar neste contexto organizacional deve buscar e�ciência
e e�cácia na comunicação, pois assume a função de assessor executivo, passando a ser o
responsável por várias atividades organizacionais, desde as mais rotineiras como organizar
reuniões, viagens e agenda, até as mais elaboradas, como assessorar projetos, apresentar
relatórios e pareceres, representar o executivo em negociações e eventos, quando é acionado
para articular e implementar inovações nas atividades gerenciais, considerando que a informação
deve respaldar coerentemente todo o processo de comunicação.” 
  
BÍSCOLI, F. R. V.; LOTTE, R. I. Re�exões teóricas sobre a importância da comunicação na pro�ssão
de Secretariado Executivo. Revista expectativa, Toledo, v. 5, n. 5, p. 158, 2006. 
  
A respeito da comunicação, analise as a�rmativas a seguir e assinale V 
para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
  
I. ( ) De acordo com o modo em que se dá a comunicação, ela pode afetar negativamente a
qualidade da empresa. 
II. ( ) Tão importante quanto a comunicação com os clientes, é a comunicação interna. 
III. ( ) Como agente facilitador da comunicação, o Secretário Executivo deve conhecer cada
funcionário da empresa. 
IV. ( ) A comunicação externa se dá para atender ao cliente, mas também para entender suas
necessidades. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
V, V, F, V.
V, V, F, V.
1 em 1 pontos
Comentário
da
resposta:
Resposta correta. A sequência está correta. Por meio de uma má comunicação,
outras implicações podem acontecer, comprometendo a qualidade de diversos
pontos da empresa, por isso a comunicação deve ser e�caz, tanto
externamente, quanto internamente, com os funcionários, que se sentem
motivados ao serem ouvidos. O cliente externo também precisa ser ouvido, seja
para informações ou para que ele exponha suas necessidades.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“A formação de uma mentalidade global para QVT interfere necessariamente na cultura da
organização. Esta cultura é composta por elementos entre os quais se destacam: os valores, as
crenças, os mitos, os ritos, os tabus, as normas, a comunicação formal e informal, que
condicionam e direcionam o desempenho das pessoas devendo ser levados em conta em
qualquer tentativa de mudança.” 
  
BÚRIGO, C. C. D. Qualidade de vida no trabalho. Revista de Ciências Humanas, Florianópolis, v.
15, n. 22, p. 96, 1997. 
  
A respeito do apresentado, assinale a alternativa correta sobre Global MindSet.
O Secretário Executivo pode concorrer à expatriação ou carreira
internacional.
O Secretário Executivo pode concorrer à expatriação ou
carreira internacional.
Resposta correta. A alternativa está correta. A internacionalização de empresas
afeta o alinhamento global das organizações, mas o pro�ssional de Secretariado
Executivo pode fazer do Global MindSet uma oportunidade de crescimento,
mantendo-se atento às transformações que cercam a pro�ssão e a empresa.
Pergunta 3
Leia o trecho a seguir: 
“Se conseguirmos evitar as armadilhas de nossas reações emocionais, o resultado será uma
comunicação respeitosa, que é a ideal para se estabelecer relações mais harmônicas e e�cazes
no ambiente de trabalho.” 
  
GELIS FILHO, A.; BLIKSTEIN, I. Comunicação assertiva e o relacionamento nas empresas. GV
EXECUTIVO, v. 12, n. 2, p. 31, 2013. 
  
A respeito do apresentado, assinale a alternativa correta sobre assertividade na comunicação.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
A convicção na fala ajuda o ouvinte a ter segurança na informação
recebida.
A convicção na fala ajuda o ouvinte a ter segurança na
informação recebida.
Resposta correta. A alternativa está correta. Falar de forma segura e convicta,
com apoio e uso de dados e fatos, faz com que os ouvintes também se sintam
seguros a respeito da mensagem que recebem. A boa comunicação não precisa
ser em alto tom, precisa ser passada claramente, e, em qualquer forma de
comunicação, quem passa a mensagem deve se preocupar em fazer de forma
assertiva, colaborando com o entendimento dos outros. Ser empático ajuda na
boa comunicação. Quanto ao sigilo, ele é importante em uma empresa, mas não
é considerado uma forma de comunicação.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Na competição do mercado de trabalho, entre dois candidatos com igual capacitação técnica,
tem maiores chances aquele com boa apresentação e trato agradável. A prática das boas
maneiras, tanto na vida pessoal como pro�ssional, representa uma vantagem para o sucesso.” 
  
RIBEIRO, C. Boas maneiras e sucesso nos negócios: um guia prático de etiqueta para
executivos. Porto Alegre: L&PM, 1993. p. 13. 
  
A respeito do apresentado, analise as assertivas sobre postura pro�ssional. 
  
I. A postura não se resume somente à posição corporal, mas também ao comportamento de um
indivíduo. 
II. Brincadeiras e piadas causam um ambiente mais descontraído. 
III. Se tratando de um Secretário Executivo, o uso do celular particular é liberado. 
IV. O convívio amistoso não pode permitir o relaxamento das regras ou normas. 
  
A seguir, assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas. 
 
I e IV.
I e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta. A postura se refere ao
comportamento de uma pessoa. É importante lembrar que,
independentemente da proximidade com os colegas, as regras não podem ser
desrespeitadas ou ignoradas. As brincadeiras e piadas não são apropriadas para
o ambiente de trabalho, assim como o convívio não é uma desculpa para
atitudes consideradas rudes.
1 em 1 pontos
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“A imagem da carreira deve ser feita sob medida a �m de satisfazer aos padrões da empresa. O
pro�ssional tem a responsabilidade de apresentar uma fachada que será um crédito tanto para a
organização quanto para ele próprio. Como membro da organização, torna-se entendido nas
regras de etiqueta empresarial, e tacitamente concorda em colocá-las em prática.” 
  
ALIHAN, M. Manual do executivo jovem: comportamento para o sucesso. São Paulo: Brasiliense,
1971. p. 16. 
  
A respeito do apresentado, assinale a alternativa que indique qual é o resultado obtido nessas
hachuras.
O comportamento é tão importante quanto a prática e a experiência.
O comportamento é tão importante quanto a prática e a
experiência.
Resposta correta. A alternativa está correta. Para ser um bom funcionário, além
de prática e experiência, é preciso bom comportamento, e a etiqueta
empresarial proporciona uma boa postura para o pro�ssional. A etiqueta
empresarial tem ênfase no âmbito corporativo, vai além da convivência entre
colegas e já há muitos anos não é exclusividade da burguesia. Não se deve
limitar a etiqueta empresarial ao bem-estar, mas a um conjunto de normas e
comportamentos adequados para cada ocasião.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
 
Resposta Correta:
Leia o trecho a seguir: 
“[...] o agir pro�ssional está ligado à ideia de que os indivíduos que assim atuam no mercado de
trabalho possuem um conhecimento especí�co – conhecimento especializado em uma área,
como Direito Tributário, Mercado Financeiro – e o utilizam em suas atividades, em seu trabalho.” 
  
NASCIMENTO, L. C. Pro�ssionalismo: expertise e monopólio no mercado de trabalho. Revista
PerspectivasContemporâneas, Campo Mourão, v. 2, n. 1, p. 106, 2007. 
  
A respeito do apresentado, assinale a alternativa correta sobre pro�ssionalismo.
O pro�ssionalismo demonstra outras competências do pro�ssional.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Comentário
da
resposta:
O profissionalismo demonstra outras competências do
profissional.
Resposta correta. A alternativa está correta. O pro�ssionalismo é a união de
diversas competências, como pontualidade, assiduidade, comprometimento e
tantas outras, podendo exprimir o quanto o indivíduo é capacitado para a
função. Quanto às informações de terceiros, soam como fofoca, causando má
impressão para quem fala.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“[...] É muito comum o profissional estar tão desatualizado quanto ao que o
mercado exige dele, que há uma discrepância entre o que o profissional está
oferecendo e o que efetivamente as empresas querem.” 
  
BATISTA, A. H. O per�l do pro�ssional de sucesso do mundo moderno .
2004. p. 19. 
  
A respeito do perfil profissional, analise as afirmativas a seguir e assinale V para
a(s) verdadeira(s) e 
F para a(s) falsa(s). 
  
I. (  ) O profissional de Secretariado Executivo deve manter seu perfil e jamais
alterar, sem flexibilidade.  
II. ( ) É preciso que o profissional de Secretariado Executivo saiba se relacionar com
pessoas de diferentes níveis hierárquicos. 
III. ( ) As competências requeridas atualmente podem ser substituídas por outras
eventualmente. 
IV. ( ) O profissional de Secretariado Executivo precisa ser capaz de gerenciar e
tomar decisões. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
  
F, V, V, V.
F, V, V, V.
Resposta correta. A sequência está correta. O pro�ssional de Secretariado
Executivo precisa saber se relacionar com diferentes níveis hierárquicos em seu
trabalho, faz parte de suas competências, que, inclusive, não são estanques e
podem mudar de acordo com a necessidade da empresa, da pro�ssão ou
conforme a modernidade. Como um assessor de executivo, deve participar
ativamente de suas tarefas e, portanto, conforme instruções recebidas, deve
saber gerenciar e tomar decisões.
1 em 1 pontos
Pergunta 8
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“[...] o papel do secretário executivo: deve ser coparticipante dos processos gerenciais,
assessorando e atuando como agente facilitador das mudanças culturais, políticas e sociais,
buscando novas ideias e melhorias no ambiente de trabalho.” 
  
MASSARUTTI, N. M. O. O pro�ssional de secretariado e o projeto de responsabilidade social. In:
D’ELIA, B., AMORIM, M.; SITA, M. (Org.). Excelência no Secretariado. São Paulo: Editora Ser Mais,
2013. p. 379. 
  
A respeito do apresentado, analise as assertivas sobre pro�ssional de Secretariado Executivo
como agente facilitador. 
  
I. O Secretário Executivo pode atuar como agente de comunicação em uma organização, sem que
trate da comunicação interna. 
II. Em empresas menores existe a possibilidade de o pro�ssional de Secretariado Executivo ser
responsabilizado pela comunicação. 
III. O Secretário Executivo pode ser considerado multidisciplinar. 
IV. A partir de cursos especí�cos de aprimoramento, o Secretário Executivo pode ser nomeado
responsável pela comunicação da empresa. 
  
A seguir, assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas.
II e III.
II e III.
Resposta correta. A alternativa está correta. Em empresas menores, na falta de
pro�ssionais da área ou setor especí�co, o Secretário Executivo — pro�ssional
considerado multidisciplinar por sua formação abrangente — pode assumir
responsabilidade sobre a comunicação interna e externa.
Pergunta 9
Leia o trecho a seguir: 
“O Processo 5S (também conhecido por “ housekeeping‟ que significa arrumar a
casa), é uma importante ferramenta que visa implantar a qualidade nos serviços
prestados. Busca promover o aprimoramento comportamental dos seres humanos
em busca de uma nova postura no desenvolvimento do ambiente de trabalho em
direção à qualidade.” 
  
DECKER, D. O. A secretária como agente de qualidade. Revista de Gestão e
Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 22, 2010. 
  
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
A respeito da organização do ambiente segundo a ferramenta 5S, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
  
I. (  ) O Seiso, Senso de Limpeza, aborda a limpeza do espaço físico e do aspecto
pessoal dos funcionários. 
II. (  ) O Seiton, Senso de Organização, é um método eficiente para catalogar,
classificar e organizar. 
III. (  ) Seiri, o Senso de Utilização, ensina como usar as coisas de forma mais
eficiente. 
IV. (  ) O Shitsuke, Senso de Disciplina, cuida do correto comportamento do
funcionário. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A sequência está correta. Cada um dos 5S tem
uma responsabilidade sobre a organização do ambiente. O Senso de
Limpeza prevê os cuidados de higiene e aspecto do ambiente e
funcionário, o Senso de Organização é parte do processo que
cataloga e classifica tudo para manter a organização do estágio
anterior. Já o Senso de Utilização é utilizado para deixar o ambiente
de trabalho mais adequado, e o Senso de Disciplina é para manter o
5S em pleno funcionamento.
Pergunta 10
Leia o trecho a seguir: 
“Um pro�ssional com discernimento deve saber distinguir entre moda e coqueluche. Basta que
ele se oriente pelo fato básico de que o bom gosto na aparência é necessário se ele quer impor
respeito.” 
  
ALIHAN, M. Manual do executivo jovem: comportamento para o sucesso. São Paulo: Brasiliense,
1971. p. 97. 
  
A respeito do Dress Code, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s). 
  
I. (  ) O Dress Code pode ser uma opção ao uso do uniforme, caso a empresa não disponibilize
um. 
II. (   ) Determinadas pro�ssões contam com um Dress Code preestabelecido para a área. 
III. (  ) Se não houver uniforme ou Dress Code, é preciso prezar pelo bom senso na escolha do
1 em 1 pontos
Sábado, 2 de Outubro de 2021 11h07min11s BRT
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
traje e acessórios. 
IV. ( ) O tipo de tecido e as cores utilizadas na vestimenta podem fazer diferença. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
V, V, V, V.
V, V, V, V.
Resposta correta. A sequência está correta. O Dress Code direciona o tipo de
vestimenta para determinada ocasião, acaba sendo bastante utilizado nas
empresas na ausência de uniforme. Para algumas pro�ssões já existem regras
preestabelecidas. Na ausência do Dress Code, o bom senso é fundamental.
Considerar as cores e tecido utilizados para o traje faz diferença.