N2 IDENTIDADE, IMAGEM E REPUTAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Prévia do material em texto

20/05/2021 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0762 ...
https://uniritter.blackboard.com/webapps/late-course_engine_soap-BBLEARN/Controller?COURSE_ID=_665831_1 1/9
Usuário CAROLINE GUERRA GAGLIANO
Curso POS0762 IDENTIDADE, IMAGEM E REPUTAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
PG0938211 - 202112.ead-15429.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 20/05/21 15:45
Enviado 20/05/21 15:56
Status Completada
Resultado da
tentativa
9 em 10 pontos  
Tempo
decorrido
10 minutos
Resultados
exibidos
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Leia o trecho a seguir: 
“O mercado da comunicação tem se tornado progressivamente mais complexo.
Percebe-se hoje que os problemas corporativos demandam soluções para
verdadeiros impasses, que podem implicar desde a queda significativa de pontos
percentuais em determinados mercados até danos irreversíveis na imagem
empresarial”. 
  
LUCAS. L. Com credibilidade não se brinca : identidade corporativa como
diferencial nos negócios. São Paulo: Summus, 2004. p. 23. 
  
Considerando o trecho apresentado sobre o mercado da comunicação, analise as
afirmativas a seguir:
  
I. A área de comunicação aposta que, para manter a imagem, é necessário uma
política de relacionamento sinérgica com os stakeholders. 
II. A imagem não se sustenta sozinha, visto que sua manutenção depende de
diversos fatores e do amparo de posturas gerenciais cotidianas. 
III. Manter a integração dos stakeholders e a transparência nas decisões gerenciais
relevantes favorece a manutenção da imagem. 
IV. A manutenção da imagem é decorrente do nível de compromisso e do
compartilhamento de metas que influenciam a satisfação do público. 
  
Está correto o que se afirma em:
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0762 ...
https://uniritter.blackboard.com/webapps/late-course_engine_soap-BBLEARN/Controller?COURSE_ID=_665831_1 2/9
Comentário
da
resposta:
Resposta correta. A manutenção da imagem depende de uma política de
relacionamento integrada e sinérgica para que todos da organização recebam a
mesma mensagem, ou seja, para que não haja dúvidas do que deve ser
comunicado ao público e ao mercado. É necessário um trabalho conjunto e
alinhado e, para isso, a transparência nas decisões é indispensável, de modo
que não haja descompasso nas mensagens a serem comunicadas. O
compromisso, o envolvimento e o compartilhamento in�uenciam a satisfação
do público.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“À medida que a concorrência cria uma infinidade de opções, as empresas passam
a buscar formas de estabelecer uma ligação emocional com os clientes, tornar-se
insubstituíveis e desenvolver relações duradouras. Uma identidade forte se
destaca em um mercado saturado. O modo como a imagem é percebida afeta seu
sucesso, não importando se você é uma startup , uma organização sem fins
lucrativos ou um produto”. 
  
WHEELER, A. Design de identidade da marca . Porto Alegre: Bookman, 2019.
p. 2. 
  
Considerando o conteúdo apresentado no trecho, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. Administrar a imagem corporativa implica definir estratégias, planejamento e ter
organização nas ações. 
II. Diante das constantes mudanças geradas com a globalização e a concorrência,
manter a imagem é impossível. 
III. Criar uma imagem requer se ater aos elementos básicos e, ao mesmo tempo,
dar atenção aos detalhes. 
IV. A reputação requer comprometimento de todas as áreas da empresa,
garantindo que ela continue a crescer. 
  
Está correto o que se afirma em:
I, III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
Resposta correta. A resposta está correta. Para resultados positivos, a demanda
é por estratégias, planejamento e organização, no sentido de alinhar as ações. A
imagem é construída sob premissas de elementos básicos; no entanto, os
detalhes fazem a diferença e constituem vantagens competitivas. A reputação
não depende apenas de uma pessoa ou área da organização. Ela é resultado da
integração do trabalho de todos, na busca de mantê-la ativa e favorável para
seus públicos.
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0762 ...
https://uniritter.blackboard.com/webapps/late-course_engine_soap-BBLEARN/Controller?COURSE_ID=_665831_1 3/9
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Nos diversos níveis de trabalho no mercado de comunicação corporativa, a busca
por resultados é constante. Antigamente, prevalecia a cultura da intuição e da
‘tentativa e erro’ para se chegar a algo que era esperado em relação à exposição na
mídia ou à reputação. […] Hoje, o cenário mudou, e atitudes como essas talvez não
tenham o mesmo sentido se forem confrontadas com o ambiente competitivo dos
negócios […]”. 
  
MAFEI, M.; CECATO, V. Comunicação corporativa : gestão, imagem e
posicionamento. São Paulo: Contexto, 2011. p. 119. 
  
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas: 
  
I. Os tempos mudaram e as novas exigências apareceram. 
Pois: 
II. Um discurso muito bem articulado para convencer os stakeholders das boas
intenções do negócio não é suficiente. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Resposta correta. A resposta está correta. A asserção I relata a mudança das
exigências com os novos tempos, que podemos entender também como uma
alteração do comportamento do consumidor. Há novos concorrentes e uma
disputa acirrada no mercado, por isso, convencer passa a demandar
argumentos coesos. Hoje, os stakeholders não se satisfazem apenas com um
diálogo estruturado e articulado. Eles buscam resultados “testando as boas
intenções” por meio de constatações na prática e não se convencem com um
bom discurso. Portanto, a asserção II é verdadeira e justi�ca a I.
Pergunta 4
Há fatores mudando o cenário das comunicações de hoje. À medida que os
mercados se fragmentam, as empresas afastam-se de planos eficazes de
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0762 ...
https://uniritter.blackboard.com/webapps/late-course_engine_soap-BBLEARN/Controller?COURSE_ID=_665831_1 4/9
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
comunicação para a criação de imagem e de reputação corporativa, mesmo
sabendo de sua relevância. O aperfeiçoamento da tecnologia da informação vem
acelerando o movimento na área de comunicação. 
  
Nesse sentido, assinale a alternativa correta:
A era digital tem gerado uma série de ferramentas de informação e evolução
na área de comunicação.
A era digital tem gerado uma série de ferramentas de informação
e evolução na área de comunicação.
Resposta correta. A resposta está correta. A era digital alterou toda a dinâmica
da área de comunicação corporativa no que se refere à divulgação de sua
identidade, re�etida na imagem adequada e reputação favorável. Surgem novas
ferramentas, inclusive digitais, e, com isso, novos modelos de se comunicar
trazem estratégias diferenciadas para que a mensagem pretendida atinja seus
públicos.
Pergunta 5
Leia o excerto a seguir: 
“Quando uma organização percebe uma oportunidade de crescimento e detecta
algum desgaste em relação a seus públicos de interesse, é natural que promova
um reposicionamento da marca. Com isso, uma nova campanha na tentativa de
revitalização é uma atitude pertinente para o referido contexto. Novas estratégias
devem ser lançadas com o intuito de reverter a imagem e reputação corporativa”. 
  
BUENO, W. C. Comunicação empresarial e gestão de marcas . Barueri:
Manole, 2018. p. 137 
  
Considerando o excerto apresentado, sobre reposicionamento da identidade,
revitalização da imagem e reputação corporativa favorável,analise as alternativas a
seguir: 
  
I. Ao se conferir um sentido a marcas e aos respectivos produtos, estes acabam por
emitir, silenciosamente, pareceres acerca da identidade do seu detentor. 
II. Campanhas publicitárias capazes de explorar um legado implacável devem
repercutir sobre os bens publicitados um sentido, uma significação. 
III. A escolha minuciosa e criteriosa de cenários, personagens, ambientes e
linguagens é proposital, visando à identificação do indivíduo. 
IV. Toda construção de imagem e reputação corporativa é um processo que
procura produzir algum sentido e ser significante para seus públicos. 
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0762 ...
https://uniritter.blackboard.com/webapps/late-course_engine_soap-BBLEARN/Controller?COURSE_ID=_665831_1 5/9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
  
Está correto o que se afirma em:
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
Resposta correta. A resposta está correta. A imagem e reputação emitem
pareceres da identidade ao mercado por meio da exploração de estratégias.
Para que uma campanha de revitalização tenha boa repercussão, ela deve fazer
sentido e ter uma signi�cação para seu público. Assim, a escolha minuciosa dos
elementos que a compõem é de extrema relevância para fazer sentido e dar
signi�cação à imagem pretendida. No entanto, é importante ressaltar que, para
atingir o ponto ideal, toda construção sustentável depende de processos,
informação, cuidados e conhecimento para que seja signi�cante para seus
públicos.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
A cultura informacional presente na organização é um ponto favorável quando nos
referimos à criação da identidade, imagem e reputação corporativas. Para a
definição e a construção da identidade da organização e, respectivamente, da
imagem e reputação corporativa favorável, é pertinente a integração das áreas da
empresa, uma vez que a visão sistêmica e colaborativa condiciona o êxito de
resultados esperados. 
  
Assinale a alternativa correta:
A construção da identidade corporativa por meio da cultura informacional é de
extrema importância, pois, para uma imagem e reputação adequadas, é
necessário um ambiente colaborativo e alinhado com os objetivos da empresa.
A construção da identidade corporativa por meio da cultura
informacional é de extrema importância, pois, para uma imagem e
reputação adequadas, é necessário um ambiente colaborativo e
alinhado com os objetivos da empresa.
Resposta correta. A resposta está correta. Para que a identidade organizacional
seja construída sobre alicerces que, de fato, possam re�etir uma imagem
adequada e reputação favorável no mercado, é importante que o trabalho seja
feito em ambientes colaborativos e integrados com uma cultura informacional
que permita que o conhecimento e a informação cheguem a todas as áreas e
fomentem a sinergia necessária para bons resultados, de forma geral.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0762 ...
https://uniritter.blackboard.com/webapps/late-course_engine_soap-BBLEARN/Controller?COURSE_ID=_665831_1 6/9
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“A comunicação corporativa tem um papel fundamental no cumprimento das
metas financeiras e de imagem de uma empresa. Essa é uma tendência cada vez
mais forte no mercado e em companhias em que a atividade já é muito bem
estruturada e integrada aos planos estratégicos para o futuro, tanto em relação a
crescimento e expansão como também em sustentabilidade e perenidade”. 
  
MAFEI, M.; CECATO, V. Comunicação corporativa : gestão, imagem e
posicionamento. São Paulo: Contexto, 2011. p. 61. 
  
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas: 
  
I. É uma visão que, na prática, coloca a comunicação corporativa em uma posição
de ter voz ativa nas decisões mais importantes. 
Pois: 
II. Cada empresa tem um desenho e uma forma de organizar suas atividades de
relacionamento com os públicos-alvo. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não justi�ca a
asserção I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não
justifica a asserção I.
Resposta correta. A resposta está correta, pois a visão que as empresas
estruturadas têm, atualmente, é da importância da comunicação no
planejamento e da participação na elaboração das estratégias. Por outro lado,
deparamo-nos, também, com empresas que apresentam outra dinâmica e
outro método de trabalho quando o assunto é a área de comunicação,
ressaltando que cada organização tem uma sistemática própria. As asserções
são verdadeiras, porém não se justi�cam.
Pergunta 8
Leia o trecho a seguir: 
“Comunicação é a transmissão de uma mensagem de um emissor para um
receptor, de modo que ambos a entendam da mesma maneira. Dessa forma, um
anúncio impresso, um cupom, um spot de rádio, um comercial de televisão ou
qualquer outra comunicação de marketing devem transmitir claramente o
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0762 ...
https://uniritter.blackboard.com/webapps/late-course_engine_soap-BBLEARN/Controller?COURSE_ID=_665831_1 7/9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
significado pretendido”. 
  
CHURCHILL, G. A. Marketing : criando valor para o cliente. 3. ed. São Paulo:
Saraiva, 2012. p. 458. 
  
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s)
falsa(s): 
  
I.( ) A comunicação envolve um processo e determina qual informação deve ser
comunicada. 
II.( ) Por meio da comunicação, a fonte transmite a mensagem ao receptor a quem
a mensagem se destina. 
III.( ) A comunicação eficaz é concebida de forma a ser compreensível e atraente
para o emissor. 
IV.( ) A comunicação deve combinar elementos para criar uma imagem adequada e
uma reputação favorável. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, V.
V, V, F, V.
Resposta correta. A resposta está correta. A comunicação é um processo no
qual as áreas, a informação e o conhecimento devem estar integrados para que
o que deve ser comunicado chegue efetivamente ao receptor. A fonte que
transmite a comunicação/mensagem compreende jornal, TV, rádio, folders etc.
Para obter resultados com a comunicação, a mensagem deve ser única para
todos, ou seja, não pode haver “ruídos”, isto é, dúvidas e ambiguidades.
Pergunta 9
Leia o excerto a seguir: 
“Conceitualmente, a identidade de uma empresa é o resultado das percepções
públicas, ou seja, como o público a enxerga por meio de suas ações de
comunicação. Assim, toda empresa tem uma identidade própria conferida por seus
públicos. O reflexo dessa identidade é a imagem da empresa”. 
  
SILVA NETO, B. R. Comunicação corporativa e reputação : construção e defesa
da imagem favorável. São Paulo: Saraiva, 2010. p. 2. 
  
I. Se a identidade inspirar confiança, coerência e alinhamento com os interesses da
sociedade, a imagem será positiva. 
Pois: 
II. Se for uma identidade associada à desconfiança, incoerência e falta de
0 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0762 ...
https://uniritter.blackboard.com/webapps/late-course_engine_soap-BBLEARN/Controller?COURSE_ID=_665831_1 8/9
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
compromisso social, a imagem será negativa. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II justi�ca a I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II
não justifica a I.
Sua resposta está incorreta. As a�rmativas são verdadeiras e mostram um
comparativo entre ações da imagem positiva e imagem negativa. Nesse sentido,
empresas que buscam sucesso e resultados duradouros necessitam de
estratégias que envolvam o trabalho da comunicação corporativa,para que a
real imagem seja transmitida aos públicos de interesse e a reputação se forme
favoravelmente.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Leia o trecho a seguir: 
“O fato do site de uma empresa ser considerado como sua vitrine, é importante
que esteja atualizado, que traga informações confiáveis, que seu conteúdo e
formato estejam em linha com os objetivos estratégicos de imagem e de mercado e
que incorpore ferramentas de interação e serviço com os internautas”. 
  
MAFEI, M.; CECATO, V. Comunicação corporativa : gestão, imagem e
posicionamento. São Paulo: Contexto, 2011. p. 72. 
  
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas: 
  
I. É essencial que a equipe encarregada de conduzir a comunicação corporativa
lance um olhar sobre o site e crie processos para que ele seja atualizado.
Pois: 
II. A comunicação corporativa exerce um papel essencial, porque promove a
interação e a troca com os públicos que são o alvo para o negócio ou a reputação. 
  
Assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II não
justi�ca a I. 
 
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0762 ...
https://uniritter.blackboard.com/webapps/late-course_engine_soap-BBLEARN/Controller?COURSE_ID=_665831_1 9/9
Quinta-feira, 20 de Maio de 2021 15h59min58s BRT
Comentário
da
resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição
II não justifica a I. 
 
Resposta correta. A resposta está correta. O site é uma das ferramentas usadas
como estratégia de trabalho para a divulgação da empresa e a construção da
imagem perante os públicos. No entanto, o site só é válido quando seu
conteúdo é atualizado e conectado com as novidades e informações do
momento. A interação promovida pela comunicação é indispensável para
conectar público-negócio-reputação. As asserções I e II são verdadeiras, porém
uma não justi�ca a outra, pois trazem conceitos desmembrados entre si.