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1.O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como 
ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. 
São elas :, 
 (X)Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento 
 
2.Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão 
da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT 
era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas 
à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável 
redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. 
Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar 
uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo 
que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a 
indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).Neste 
contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma 
característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). , 
 (X)Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos 
do nível operacional da organização. 
 
 3.Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da 
empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os 
seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, 
lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com 
sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta 
ação corresponde a perspectiva de:, 
 (X) Crescimento e aprendizado. 
 
4.Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo 
com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa:, 
(X) que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas 
estratégias. 
 
5.Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir, quando pensamos 
no BSC como um sistema de gestão: O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de 
medição, que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em:, 
(X) Ações 
 
6.Como chama-se a Ferramenta da Qualidade, empregada no pelo BSC, que contém os seguintes 
elementos em sua composição: O quê, Quem, Quando, Porquê, Onde, Como e Quanto Custa ?, 
(X) Plano de Ação 
 
7.Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping 
Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos 
mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria 
para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced 
Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o 
(BSC) é que foram apresentados na palestra?, 
(x)financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado 
 
8.Marque a resposta certa para a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do 
gestor para a Visão disposta por sua organização?, 
(x)Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.