Indicadores da Qualidade / Atividade 8 / Modulo ll

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: RAFAEL SILVEIRA DOS PASSOS
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE
PROFESSOR: SIMONE TELLES
ATIVIDADE Nº: 8
POLO: CANOAS
LOCAL E DATA: CACHOEIRINHA, 30/09/2021
ATIVIDADE 8
Introdução:
Neste trabalho será desenvolvido uma análise de estudo de caso, abordando o
conteúdo da semana 8 e também o caso Xerox "The Document Company"
Análise de Estudo de Caso: Caso Xerox "The Document Company"
O Benchmarking e as vantagens que ele trouxe é mérito de empresas que buscam
incessantemente obter o melhor desempenhos do mercado para utilizar essas tendências
ao seu favor, em busca de uma organização orientada para melhoria contínua
aperfeiçoando e adequando um sistema de gestão com práticas que visam estimular a
implementação de boas práticas adequadas às exigências dos clientes para se tornar uma
referência em competitividade nacional. De acordo com o caso apresentado, a Cannon é
um ótimo exemplo da utilização de benchmarking porque eles fabricavam um produto
similar que era comercializado no mercado por um preço mais baixo, iniciando uma
competição contra a xerox que vinha se destacando.
Ao longo do tempo, o presidente da Xerox, Charles Christ sentiu na pele o quando o
produto do concorrente era melhor quando viu o percentual de vendas do produto cair, os
defeitos a serem expostos e as ações da empresa despencar. Concluindo que deveria fazer
algo para que pudesse voltar aos altos padrões de competitividade no mercado, então
decidiu enviar profissionais especializados ao local de fabricação do concorrente para
realizar benchmarking de processos, produtos e resultados, pois para o processo de
melhoria contínua que ele estava procurando, precisava saber como funciona o produto, a
qualidade da matéria-prima utilizada na fabricação e os processos de fabricação do
equipamento. Com essa providência ele conseguiu aumentar a qualidade das máquinas,
reduzir o número de falhas no funcionamento, no tempo de realização nos processos e na
fabricação do produto da Xerox.
Podemos estabelecer que o benchmarking é uma ferramenta poderosa que podemos usar
no desenvolvimento de uma pesquisa de mercado para a melhoria contínua. Pois como se
trata de coleta de informações para entrar em níveis sustentáveis de competitividade,
conhecer o mercado ao redor de segmentos da atuação, bem como se manter informado se
faz muito importante para a sobrevivência da organização.
Conclusão:
Podemos concluir que o Benchmarking é uma ferramenta muito importante para a coleta
informações e o desenvolvimento de produtos, pois podemos comparar, entender e
aprender sobre outras formas de processos de fabricação com concorrentes