GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
Revisão Geral II
Nome: Silas Littig Farias
1. Defina e diferencie: 
a) DMAIC 
b) PDCA 
c) MASP
Sigla DMAIC significa definir, medir, analisar, melhorar e controlar. O DMAIC é uma técnica comum no Seis Sigma, uma metodologia de melhoria de processos que se concentra no aumento da qualidade e na redução de defeitos em qualquer processo.
Sigla PDCA significa Plan, Do, Check, Act, este conceito concentra-se na melhoria de processos internos, baseando-se reaplicação de suas etapas. Por isso é conhecido como Ciclo PDCA. Possui 4 fases bem definidas, que são: 1 Plan – Planejar, 2 Do – Fazer, 3 Check – Checar e 4 Act – Agir.
Sigla MASP significa Método de Análise e Solução de Problemas, o MASP possui oito etapas. Seu uso pode ser empregado na manutenção e em melhorias de ações de forma assertiva, organizada e eficaz. O MASP se divide nas seguintes etapas: 1 Identificação do problema, 2 Observação, 3 Análise, 4 Plano de ação, 5 Execução do Plano de Ação, 6 Verificação de resultados, 7 Padronização e 8 Conclusão.
2. Explique as palavras japonesas que constuem o 5S:
Seiri – Senso de utilização
Significa evitar o que for desnecessário, utilizando materiais, ferramentas, equipamentos e dados com equilíbrio e com senso. Há a separação daquilo que é realmente necessário do que é dispensável para a realização das atividades.
Seiton – Senso de organização
O senso de organização é deixar todas as coisas arrumadas e em seu devido lugar, para que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente. Para isso, são fixados padrões e utilizam-se algumas ferramentas como painéis, etiquetas, estantes etc., evitando o desperdício de tempo.
Seiso – Senso de limpeza
O senso de limpeza define a importância de manter o espaço em ordem e limpo, eliminando a sujeira, resíduos e objetos desnecessários. Além de objetos, este senso também abrange o relacionamento interpessoal, com a preservação de um ambiente de trabalho com honestidade, transparência, franqueza e respeito.
Seiketsu – Senso de padronização e saúde
O senso de padronização fixa padrões de cores, formas, iluminação etc. Abrange também o senso de saúde, já que a nossa higiene pessoal também é muito importante para mantermos o local de trabalho limpo. Assim sendo, são verificados os problemas que possam afetar a saúde dos trabalhadores e o estado dos espaços físicos.
Shitsuke – Senso de disciplina
Este senso é formado pelos padrões éticos e morais de cada indivíduo, melhorando a qualidade e a produtividade no trabalho, a valorização do ser humano e o cumprimento dos procedimentos operacionais e administrativos.
3. O que são CCQs?
O CCQs é um método que tem como objetivo identificar as possíveis melhorias que podem ser aplicadas dentro da organização, seja para reduzir os custos (ou seja, gastar menos e produzir mais), diminuir a quantidade de falhas no processo, resolver problemas, melhorar o ambiente organizacional e até mesmo para consolidar a cultura da empresa.
4. Faça um quadro 5W2H para preparar um treinamento de ISO para sua equipe de trabalho.
O método 5W2H é usado na criação de planos de ação, onde são respondidas sete perguntas que equivalem a cada uma das iniciais da sigla. Que podemos usar para o treinamento de ISSO numa empresa.
5. O que é e quais são as características do Just In Time?
Just in Time (em português, “na hora certa”) é um método de produção enxuta em que a empresa fabrica os produtos de acordo com a demanda exata de quantidade que ela recebe, sem foco em produção de estoque e priorizando a entrega rápida ao cliente. Tem como características A ideia de produzir somente o que o mercado exigia no momento passou a ser aplicada por diversos fabricantes ao redor do mundo. A metodologia JIT da Toyota foi tão eficiente que quase 20 anos depois, o Japão já produzia veículos tão competitivos quanto aqueles produzidos pelas grandes empresas automobilísticas. Já deu para ter uma ideia de como o conceito Just in Time vai muito além do que uma simples maneira de realizar a gestão da produção. Trata-se, na verdade, de uma filosofia que envolve a gestão de material, de qualidade, de organização e, claro, do trabalho.
6. Explique a figura abaixo:
Após analizar a figura proposta é perceptível que a proposta de mudança deste método já está em seu nome. Kaizen significa melhoria contínua: Kai (mudança), zen (bom). E é com base neste poderoso significado é que seu propósito é baseado. O propósito do Método Kaizen é buscar o aperfeiçoamento diário e constante das situações com o foco sempre voltado para o aumento da produtividade, sem processos desnecessários e desperdícios de tempo. É importante dizer que o Método Kaizen é composto por várias técnicas voltadas para o bem estar dos indivíduos, como o 5s. E com base nesta filosofia percebemos um fluxo de trabalho que o resultado final será sucesso.
7. Cite exemplos práticos de kanban de movimentação e kanban de produção:
1- Visualize o fluxo de trabalho:
Por exemplo: em uma linha de produção, ao notar que diversos cartões estão se “empilhando” em determinada etapa, o time deve descobrir porque esse gargalo está ocorrendo e determinar a melhor maneira de solucionar isso.
2- Limite o trabalho em andamento:
Por exemplo: em uma empresa que produz conteúdos para blogs, pode ser definido que no máximo haverá 10 trabalhos em revisão ao mesmo tempo, pois, caso contrário, a qualidade dessa tarefa pode cair, gerando muitos erros e refações.
3- Crie regras claras para cada etapa do processo:
Por exemplo: em uma concessionária de veículos, cada etapa do processo de revisão de um carro tem um checklist bastante completo, com itens como: “verificar nível do óleo do motor” ou “testar resistência das correias”. Só quando todos os itens estão concluídos o cartão pode ser movido para a próxima lista.
4- Use um indicador visual de “tarefa concluída”:
Por exemplo: para retomar um exemplo dado acima, em concessionárias de veículos, além de um sinal visual no quadro ou no software Kanban (como uma etiqueta verde no cartão), carros que já foram totalmente revisados e aguardam para serem lavados antes da entrega para o cliente podem ter o limpador de para-brisas levantado, indicando para o lavador de carros que aquele está pronto para a lavagem.
5- Indicador de tarefa bloqueada:
Por exemplo: adicionar uma etiqueta vermelha em um cartão que não pode prosseguir no fluxo porque um insumo para sua produção está em falta. Esse sinal fará com que alguém na equipe acione os responsáveis pelo fornecimento desse insumo.
6- Feedbacks periódicos:
Por exemplo: mensalmente pode ser realizada uma reunião para que os integrantes exponham possíveis melhorias no processo que acreditam sejam benéficas, baseados em suas experiências diárias, métricas e resultados.
8. Para que o Seis Sigma funcione de forma adequada dentro do planejamento e objetivo das organizações, existem alguns princípios determinantes. Tais princípios auxiliam na interpretação do Seis Sigma como projeto. Corroborando com esse aspecto, Pande (2001) selecione alguns pontos-chave, como sendo:
Quais são estes pontos chave?
(1) liderança; (2) planejamento estratégico; (3) benchmarking competitivo; (4) gerenciamento do processo; (5) desenvolvimento dos recursos humanos; (6) educação e treinamento; (7) ferramentas da qualidade; (8) informação e análise; (9) foco nos clientes e no mercado; e (10) gerenciamento.
9. Explique o que é CP e CPK em Controle Estatístico de Processos.
O índice Cp, chamado de índice de capacidade potencial do processo, considera que o processo está centrado no valor nominal da especificação.
O índice Cpk Como na prática nem sempre o processo está centrado no valor nominal da especificação então, o uso do índice Cp pode levar a conclusões erradas.
O Cp e Cpk representam a capacidade real de um processo que é operado de forma previsível. Os índices não tem significado se o processo está fora de controle. Já o Pp e Ppk representam o desempenho real de um processo, tendo ele operado de forma previsível ou não.