Influências e Teorias no Processo de Compra do Consumidor

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1. Nem sempre essas situações estão previstas dentro do planejamento estratégico e dependem da habilidade da empresa e dos envolvidos. Essas influências interferem nas etapas do processo de compra do consumidor. Quais são elas?
	
	a.
	Influências sociais.
	
	b.
	Influências de marketing.
	
	c.
	Influências situacionais.
	
	d.
	Influências macroambientais.
	
	e.
	Influências empresariais.
A que se referem as influências situacionais e como interferem nos negócios da empresa?
	
	a.
	São influências que interferem nos relacionamentos comerciais entre as partes envolvidas.
	
	b.
	Representam ameaças nas quais as empresas devem enfrentar e regularizar.
	
	c.
	São influências externas à empresa e que não estão incluídas no seu planejamento. A empresa deve identificar e aproveitar as oportunidades.
	
	d.
	Referem-se aos estímulos de longo prazo, em que a empresa deve medir a intensidade de suas influências.
	
	e.
	Referem-se aos estímulos de curto prazo, em que a empresa deve identificar as razões e tomar as ações corretivas.
1. Um produto pode estar enquadrado em todos os níveis de necessidades, conforme a Teoria de Maslow ?
	
	a.
	Não, como no caso de seguros.
	
	b.
	Não, como no caso da água mineral.
	
	c.
	Sim, como no caso dos automóveis.
	
	d.
	Sim, como no caso de seguros.
	
	e.
	Não, como no caso dos automóveis.
1. Um automóvel de marca com alto valor agregado foi adquirido com muito esforço por um consumidor. Este teve que se empenhar em atividades profissionais, garantir negócios e conquistar premiações. Em que nível da Teoria de Maslow esse consumidor está enquadrado?
	
	a.
	Realização pessoal.
	
	b.
	Estima.
	
	c.
	Amor/relacionamento.
	
	d.
	Segurança.
	
	e.
	Fisiologia.
1. Uma de suas características é a demanda derivada. Estamos nos referindo a que tipo de mercado organizacional?
	
	a.
	Internacional.
	
	b.
	Governamental.
	
	c.
	Produtor (ou industrial).
	
	d.
	Serviços.
	
	e.
	Consumidor.
Que cuidados a empresa deve tomar no seu planejamento estratégico, considerando a avaliação de alternativas?
	
	a.
	Realizar o planejamento de acordo com as vendas.
	
	b.
	Considerar a premissa do livre-arbítrio, em que o consumidor pode decidir o que quer adquirir.
	
	c.
	Incorporar os aspectos tangíveis e as premissas dos gestores da empresa.
	
	d.
	Realizar as adaptações necessárias de acordo com as mudanças e transformações do mercado.
	
	e.
	Identificar as questões e situações e encontrar meios de adaptar à empresa.
1. Que etapa a seguir não faz parte do planejamento estratégico?
	
	a.
	Planejamento.
	
	b.
	Implementação.
	
	c.
	Avaliação.
	
	d.
	Controle.
	
	e.
	Sustentabilidade.
1. É possível que a empresa, considerando a Teoria de Maslow, transforme um produto mais básico em mais complexo?
	
	a.
	Não, pois a teoria é clara, sem possibilidade de outras categorizações.
	
	b.
	Sim, e trata-se de um grande desafio para a empresa reposicionar o produto.
	
	c.
	Sim, pois quem define essa transformação é essencialmente a empresa.
	
	d.
	Não, pois o mercado consumidor não tem a capacidade de perceber as diferenças entre a mesma categoria de produtos.
	
	e.
	Não, pois envolve alterações significativas no planejamento estratégico.
1. Essas influências atuam em todo o processo de compra e, em especial, no reconhecimento da necessidade. Estamos nos referindo a:
	
	a.
	reconhecimento da necessidade.
	
	b.
	influências sociais.
	
	c.
	influências de marketing.
	
	d.
	influências situacionais.
	
	e.
	influências macroambientais.
O que influencia a percepção do consumidor de que ele recebeu algo de valor?
	
	a.
	Quando a empresa entrega o que prometeu e o que o consumidor entendeu que comprou.
	
	b.
	O conteúdo equilibrado da comunicação, em que a empresa apresenta os pontos racionais do que ofereceu.
	
	c.
	A disposição do atendimento, em que os atendentes fundamentaram os pontos subjetivos do que é oferecido.
	
	d.
	Um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) justo e equilibrado.
	
	e.
	Quando o consumidor inicia um novo processo a partir do reconhecimento da necessidade.