relatorio_tecnico_atividade1

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RELATÓRIO SIMPLIFICADO
1. Identificação da empresa
	Nome da empresa: Sociedade de Ônibus Gigante Ltda - SOGIL
	Endereço: RS 030, nº 3195, Vila Cledi - Gravataí/RS - CEP: 94.198-000
	Atividade: Transporte Rodoviário Coletivo de Passageiros, com Itinerário Fixo, Municipal, Intermunicipal em Região Metropolitana.
2. Descrever informações sobre a empresa
	Data de início das atividades da empresa: 25 de maio de 1954.
	Histórico da empresa: 
Em 25 de maio de 1954, 16 empreendedores uniram-se para assumir o transporte de trabalhadores e moradores de Gravataí até a capital em nome de Gravataiense. Os sócios eram donos de um ou dois ônibus que, tornaram-se a semente dos, aproximadamente, 300 veículos atuais. Foram tempos difíceis, a região era ainda pouco desenvolvida economicamente e Gravataí considerada cidade-dormitório. Os sócios, além de administrarem seus bens, trabalhavam, como motoristas, cobradores e, até mesmo, mecânicos.
Em pouco tempo, no início dos anos 60, a empreitada cresceu e a fusão do patrimônio dos sócios fez com que os ônibus passassem a ser registrados em nome de SOGIL - Sociedade de Ônibus Gigante Ltda.
Com o desenvolvimento da região, o crescimento da empresa foi necessário e novas linhas surgiram, englobando o eixo Gravataí - Cachoeirinha e municípios como Glorinha, Alvorada, Canoas, Viamão e São Leopoldo. A partir de 1980 a SOGIL decidiu intensificar seu foco no transporte do eixo Gravataí - Porto Alegre, abdicando das linhas de Cachoeirinha.
O passo seguinte, na década de 90, foi a construção de uma moderna garagem na RS-030, Parada 96 de Gravataí, onde, até hoje, localiza-se a sede da empresa. Novas garagens e bases operacionais foram sendo estruturadas ao longo do tempo, para otimizar cada vez mais a logística de atendimento aos clientes. Hoje, a SOGIL conta com quatro garagens (Garagem 76, Garagem 96, Garagem 107, Garagem Glorinha) e dois estacionamentos (Estacionamento Dona Teodora - Porto Alegre e Estacionamento Osvaldo Aranha), equipados e preparados para as principais operações do transporte coletivo de passageiros.
Missão:
Promover a mobilidade urbana de forma a garantir a melhor experiência de transporte, com o compromisso de satisfazer as partes interessadas.
Visão:
Ser uma empresa inovadora, atendendo as necessidades dos clientes através da melhoria contínua, tornando-se referência em transporte.
Princípios:
- Pontualidade
- Criatividade e Inovação
- Valorização do Ser Humano
- Transparência
- Sustentabilidade
3. Políticas da Empresa
Política da Qualidade
	Política da Qualidade
Transportar pessoas com pontualidade, conforto e segurança, através da sensibilização e conscientização, buscando a melhoria contínua do sistema, promovendo a satisfação das partes interessadas.
Política Socioambiental
	Política Socioambiental
Cumprir a legislação e buscar exercer a responsabilidade social. Participar, apoiar e estimular ações sociais voltadas para a comunidade e preventivas de proteção ao meio ambiente. Promover a consciência de cidadania, atitudes voluntárias e solidárias. Divulgar sempre informações verdadeiras.
Programa de Gestão da Qualidade
	Os objetivos do SGQ estão presentes no Mapa Estratégico, o que demonstra a preocupação da organização com os seus resultados, assim como também com a responsabilidade o negócio. São eles:
· Perspectiva “Cotistas”:
 Objetivo: AUMENTAR O RESULTADO LÍQUIDO.
· Perspectiva “Cliente e Sociedade”
Objetivos: PRIORIZAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE E SER UMA EMPRESA RESPEITADA.
· Perspectiva “Processos Internos”
 Objetivo: PROMOVER A EXCELÊNCIA OPERACIONAL.
· Perspectiva “Crescimento e Aprendizado”:
Objetivo: PROPORCIONAR UM AMBIENTE DE DESENVOLVIMENTO E CRESCIMENTO.
A SOGIL está acompanhando de perto essa nova forma de se relacionar com os seus públicos de interesse, seja com o cliente (Twitter, WhatsApp, Instagram), seja com seus colaboradores (Portal do Colaborador, treinamentos on-line), assim como ferramentas de rastreamento e monitoramento on-line, além de parcerias com apps que mapeiam linhas em tempo real. 
  O “on-line” e a conectividade já estão tão inseridos em nosso cotidiano que muitas vezes não paramos para pensar o quanto isso, além de uma opção, já é uma necessidade de sobrevivência no mercado.
Os Projetos aprovados para 2021 demonstram um alinhamento entre Política da Qualidade, Objetivos da Qualidade, Perspectivas, Projetos e Indicadores.
As ações para a realização dos Projetos 2021 estão descritas de forma detalhada no sistema da empresa para o monitoramento da Assessoria da Qualidade diretamente no Mapa Estratégico. No sistema são encontradas todas as informações relacionadas ao projeto incluindo, ações macros e micros de forma detalhada, prazos definidos para realização, metas e critério de mensuração de indicadores, percentual de desafio das metas e recursos aprovados.
O quadro de metas de Performances das Áreas encontram-se em anexo ao documento MSGI – Manual do Sistema de Gestão da Qualidade. Nesse anexo são encontradas composições de “Performances” para cada área específica do negócio, para que este desempenho seja demonstrado e avaliado a cada análise crítica. Além das Performances de áreas, mantemos também a performance Orçamentária, que completa os resultados do sistema.
Análise Crítica
O Sistema de gestão da Qualidade da empresa SOGIL possui um ótimo desempenho, as ações planejadas estão sendo bem cumpridas, prezando sempre qualidade do serviço e o foco no cliente. Procura sempre manter um bom relacionamento e possui um sistema de comunicação e informação bem alinhado. A empresa preocupa-se em realizar os monitoramentos e medições tendo um ótimo resultado nas auditorias.
De contra partida possui muitas ações corretivas, e como melhoria para o sistema é válido se trabalhar de forma preventiva evitando assim qualquer tipo de correção ou reincidência. Necessário também atentar-se melhor na relação com provedores externos a fim de garantir a satisfação de todas as partes interessadas para o negócio, desenvolvendo uma melhor qualidade e desempenho nos setores internos o que consequentemente melhora ainda mais na prestação do serviço.
4. Referências
Fontes: https://www.sogil.com.br/
· Arquivos internos da empresa SOGIL do setor de Assessoria da Qualidade.
· Curso Técnico em Qualidade - Aulas do Módulo III da Matéria Sistema de Gestão da Qualidade.
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