Av1 - Negociação e Gestão de Conflitos

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12/10/2021 19:23 Colaborar - Av1 - Negociação e Gestão de Conflitos
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a)
b)
c)
d)
e)
1)
a)
b)
c)
d)
e)
2)
3)
Mariana, vendedora de uma empresa produtora de computadores,localizada no interior de São
Paulo, encontrou em visita a um cliente, uma situação bastante difícil de lidar. Para analisar a
proposta oferecida pela empresa de Mariana, o cliente organizou uma reunião com representantes de
várias áreas distintas da empresa para discutirem a aplicabilidade e necessidades específicas do
produto, promovendo a otimização do custo/beneficio. .Mas o que Mariana não esperava era que os
colaboradores envolvidos se dessem tão mal, a ponto de não conseguirem conversar entre si.
Mariana teve certeza de que este grupo dificilmente se encontrava e de que este não era um hábito
na empresa cliente.
Identifique qual o conceito sistêmico identificado na empresa cliente por Mariana:
Alternativas:
Sistema fechado
Sistema aberto
Sistema totalmente aberto
Sistema totalmente fechado
Sistema razoavelmente aberto. Alternativa assinalada
Negociação é o processo de alcançar objetivos por meio de um acordo nas situações em que
existam interesses comuns, complementares e opostos. Numa das formas da negociação, se
constrói valor e existe a possibilidade de se fazer o bolo crescer antes de dividi-lo. 
 Esta forma de negociação pode ser chamada de:
Alternativas:
Distributiva
Integrativa Alternativa assinalada
Desestruturada
Estruturada
Complementar
Joana, vendedora de uma loja de joias de um Shopping da cidade de São Paulo está se sentindo
desprestigiada, ela atua na empresa há 15 anos e nunca teve uma promoção. Por outro lado, Amélia,
também vendedora da empresa possui apenas 5 anos de casa e já foi promovida à supervisora.Joana
ficou chateada com a situação, e pediu uma reunião com o patrão. Como argumento à seu favor,
Joana dirá que tem facilidade em se recolocar no mercado de trabalho caso fique insatisfeita com o
rumo da conversa. Em relação a esta situação, analise as afirmativas a seguir, e a relação proposta
entre elas:
 
I. Joana tem uma MACNA(Melhor alternativa em caso de não acordo) alta, pois ela conhece seu
potencial e portanto tem alternativas.
 
PORQUE
 
12/10/2021 19:23 Colaborar - Av1 - Negociação e Gestão de Conflitos
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a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
4)
a)
b)
c)
d)
e)
5)
II. Quem tem MACNA (Melhor alternativa em caso de não acordo) alta estará mais fragilizado e
disposto a fazer concessões.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da
primeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da
primeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição
falsa.
Alternativa assinalada
A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Os desequilíbrios de poder, tempo e especialmente da informação, além da percepção falha das
consequências adversas decorrentes de seu uso, podem gerar perdas para o mais fraco, o mais
dependente e o menos informado.
Assinale a seguir o que pode ocorrer nesta situação:
Alternativas:
Práticas motivadoras do mais forte.
Praticas neutras, a negociação não se realiza. 
Práticas desafiadoras do mais fraco.
Práticas apoiadoras do mais forte.
Práticas manipuladoras do mais forte. Alternativa assinalada
Comunicação é uma palavra derivada do termo latim "communicare", que significa "partilhar,
participar algo, tornar comum. A comunicação humana, então pode ser expressa, através da
compreensão, da colocação em comum, do compartilhamento de ideias, imagens ou experiências.
Assinale a alternativa que apresenta todos os elementos do processo de comunicação.
Alternativas:
emissor, receptor, código e mensagem;
emissor, receptor, código, canal e mensagem;
emissor, receptor, código, canal, contexto e mensagem; Alternativa assinalada
emissor, receptor, código, canal e contexto;
emissor, receptor, código, contexto e mensagem.