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Disc.: MARKETING DE VAREJO Aluno(a): Acertos: 10,0 de 10,0 1a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 O processo de análise de crédito possui as seguintes fases, exceto: análise do histórico do cliente análise das necessidades reais do cliente avaliação de informações junto a outros fornecedores, por meio de cadastros de maus pagadores Análise do cliente, para averiguar sua situação financeira análise de informações junto a empresas especializadas e informações do governo Explicação: A resposta correta é: análise das necessidades reais do cliente 2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Não podemos afirmar acerca da concessão de crédito a clientes: Menores prazos nas prestações desestimulam a compra por parte do cliente. Analisar as condições de pagamento do cliente faz parte do processo de concessão de crédito. O objetivo da concessão do crédito por parte da empresa é fazer com que a economia como um todo prospere gerando um círculo virtuoso para o mercado. A análise de crédito se preocupa em receber os fluxos de caixa prometidos. A análise de crédito é necessária para vendas a prazo. Explicação: A resposta correta é: O objetivo da concessão do crédito por parte da empresa é fazer com que a economia como um todo prospere gerando um círculo virtuoso para o mercado. 3a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A tecnologia quando aplicada à logística traz inúmeras vantagens para a organização não apenas em velocidade, mas também em qualidade da informação. Sobre esta questão NÃO é uma vantagem quanto ao compartilhamento da informação: Redução do custo de processamento de pedidos. Menos erros de processamento. Redução dos níveis de estoque. Maior uso de controles manuais. Diminuição das incertezas de planejamento e operações. Explicação: A resposta correta é: Maior uso de controles manuais. 4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A tecnologia da informação aplicada às operações de transporte é fundamental na gerência e supervisão dessas atividades. Uma parte integrante desse esforço de aliar dados e gerência no setor de transportes são os sistemas de gerenciamento de transportes (TMS). Dentre os diversos módulos que constituem este tipo de ferramenta, o de roteirização é o mais frequente. Assinale a opção que apresenta a finalidade da roteirização: Permitir a localização de fornecedores dentro da área de atuação da planta de manufatura para reabastecimento. Permitir que o cliente acesse a localização de sua encomenda em tempo real. Gerenciar geograficamente o processamento de pedidos de clientes. Prover o caminho geográfico que o veículo de carga percorrerá do embarque até a entrega. Traçar o melhor caminho para o operador de armazém chegar à localização da carga no estoque, aumentando a eficiência do embarque de cargas. Explicação: A resposta correta é: Prover o caminho geográfico que o veículo de carga percorrerá do embarque até a entrega. 5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 De acordo com Mattar (2019), o processo de vendas no varejo acontece em sete passos. Em relação ao quinto passo "tratamento das objeções", assinale a alternativa CORRETA, que melhor explique esse conceito: Nem sempre o vendedor precisa se atentar ao tratamento das objeções, pois alguns clientes não estão interessados na compra. Tratar as objeções consiste em não permitir que o cliente apresente razões contrárias à compra. As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas o vendedor deve apontar que o cliente está errado. Quando correta, deve encontrar formas de compensar o cliente. Não é papel direto do vendedor saber tratar as objeções, já que o fabricante deve apresentar os argumentos de venda do produto. É melhor responder às objeções mesmo sem uma argumentação coerente, já que o que vale é manter o máximo possível o cliente dentro da loja. Explicação: A resposta correta é: As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas o vendedor deve apontar que o cliente está errado. Quando correta, deve encontrar formas de compensar o cliente. 6a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Sobre as estratégias para o segmento de baixa renda, analise as afirmativas a seguir: I. Todos os fabricantes devem adequar seus produtos para atender os anseios dos consumidores de baixa renda; II. O consumidor de baixa renda não compra qualquer produto por causa da sua limitação financeira; III. Em um supermercado localizado em uma região periférica da cidade, a categoria vinho deve estar em destaque. Assinale a alternativa correta: I, apenas II e III, apenas I e II, apenas II, apenas III, apenas Explicação: A resposta correta é: II, apenas 7a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A Mesbla e a Casa Masson são varejistas que não existem mais. No entanto, esses estabelecimentos inovaram o comércio brasileiro, trazendo métodos de vendas inovadores. Inclusive, elas foram as responsáveis pelo conceito de lojas de departamentos que existia nos Estados Unidos e na Europa. Após isso, o varejo brasileiro sofreu forte impulso com o início da industrialização na década de 1940. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. ( I ) O crescimento das cidades, o surgimento e o crescimento da classe média e um novo tipo de consumidor com mais exigente e com maior renda disponível provocou uma série de transformações no país. PORQUE ( II ) O varejo brasileiro cresceu e copiou experiências bem-sucedidas dos Estados Unidos e países da Europa, e depois foi moldando essas características para o mercado brasileiro. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Ambas são asserções falsas. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Explicação: A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 8a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Engloba as atividades de venda de produtos e serviços diretamente ao consumidor final, diretamente a consumidores finais e eventualmente aos outros consumidores. É uma definição de que tipo de negócio? De empresa de capital aberto De varejo De negócio familiar De empreendimento social De atacado Explicação: A resposta correta é: De varejo 9a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Dentro da construção da atmosfera da loja do varejo, considere os seguintes elementos utilizados para a criação e manutenção da atmosfera da loja. (i) Tipo de estrutura (ii) Totem (iii) Acesso (iv) Pisos (v) Cores (vi) Higiene e Limpeza (vii) Sinalização (viii) Iluminação Referem-se ao ambiente exterior da loja de varejo: (i), (ii) e (iii) (i), (ii), (iii) e (vii) (ii), (iii), (iv) e (vi) (ii), (iv), (v) e (viii) (iv), (v), (vi) e (vii) Explicação: A resposta correta é: (i), (ii), (iii) e (vii) 10a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Sobre os tipos de estruturas para a operação de uma loja, assinale a alternativa correta: Estrutura pré-fabricada - dentro desta estrutura as partes componentes da estrutura são produzidas em uma fábrica e transportadas para serem montadas no local da loja. Estrutura modular - Trata-se de um projeto único totalmente padronizado e, geralmente, utilizado por empresas de franquia ou cadeia de lojas. Consegue-seproduzir uma aparência padronizada, a custos baixos e facilitando a identificação visual das unidades da rede. Loja protótipo - Uma única peça modulada, geralmente em formato quadrado ou retangular, que pode servir para qualquer tipo de loja, geralmente para as de pequeno porte. Projeto exclusivo - dentro desta estrutura as partes componentes da estrutura são produzidas em uma fábrica e transportadas para serem montadas no local da loja. Loja protótipo - É um projeto único e exclusivo, utilizado para lojas que objetivam desenvolver uma atmosfera exclusiva e de alto nível. Explicação: A resposta correta é: Estrutura pré-fabricada - dentro desta estrutura as partes componentes da estrutura são produzidas em uma fábrica e transportadas para serem montadas no local da loja.
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