Aap3 - Negociação e Gestão de Conflitos

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Aap3 - Negociação e Gestão de Conflitos
1)
Os conflitos podem chegar a um ponto de irem além de um embate aberto, nesse caso estará ocorrendo uma disputa de poder. Quando chega a esse ponto o gestor não deverá mais focar em resolver o conflito, mas em conter os danos e trazer a disputa de volta um nível em que meios alternativos possam ter êxito. Seu objetivo nesse momento será o de evitar que o conflito passe dos limites da racionalidade, nessa situação as partes estão focadas em ganhar uma da outra ou até mesmo prejudicar ou causar danos irreversíveis.
Nesse contexto qual ação deverá ser aplicada?
Assinale a única alternativa que apresenta a resposta correta:
Alternativas:
· a)
É necessário que um terceiro neutro oriente ao gestor as ações a serem aplicadas no caso e criar espaço e tempo necessários para as partes se acalmarem
· b)
É necessário ignorar os atos dos envolvidos nesse conflito, afinal o conflito pode ser resolvido por si.
· c)
É necessário escolher qual das partes do conflito precisam de poder para prosseguir e criar espaço e tempo necessários para reflexão
· d)
É necessário que um terceiro neutro ajude as partes envolvidas a enxergarem as consequências de seus atos e criar espaço e tempo necessários para reflexão
Alternativa assinalada
· e)
É necessário que o gestor convença a parte que apresenta melhores condições de flexibilidade para um acordo.
2)
Leia atentamente os excertos abaixo:
Excerto 1 - É importante que o líder e/ou gestor aprenda a ouvir atentamente todos à sua volta, faça perguntas poderosas e imparciais, para que possa fornecer feedbacks construtivos e assertivos sobre um determinado problema ou conflito.
Excerto 2 - Contratação de serviço cujo objetivo é ajudar seus executivos em momentos de transformação.
 
Os excertos referem-se, respectivamente a
 
Alternativas:
· a)
Ouvidoria e Poder 
· b)
Poder e coaching
· c)
Ouvidoria e coaching
· d)
 Diálogo e Coaching
Alternativa assinalada
· e)
Ouvidoria e diálogo
3)
A mediação empresarial pode ser uma boa alternativa, ou uma alternativa anterior a um processo judicial. Essa ferramenta para resolução de conflitos ocorre quando as partes envolvidas no conflito optam por escolher uma pessoa experiente em técnicas de mediação, para, juntamente buscarem um acordo.
Leia o texto a seguir e complete as lacunas :
Para ____________ um mediador empresarial é importante verificar seus conhecimentos e sua ____________ como mediador. Os cursos e ____________ que participou, suas ____________ e o número de casos mediados com sucesso, principalmente aqueles em que houve acordos ____________
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta que completa as lacunas do texto
Alternativas:
· a)
eleger, habilidade, atividades, notas, ganha - perde. 
· b)
aferir, facilidade,aderências, participações, perde - ganha. 
· c)
encontrar, direção, práticas, vitórias, ganha-ganha. 
· d)
alinhar, diretriz, aprendizados, dedicações, ganha-ganha.
· e)
escolher, experiência, treinamentos, referências, ganha - ganha.
Alternativa assinalada
4)
Conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. Inclui quase tudo que influencia os processos mentais e os comportamentos de um indivíduo. Embora não determine a natureza ou a frequência de impulsos biológicos como fome ou sexo, ela influencia se, quando e como esses impulsos serão satisfeitos. Ela influencia não apenas nossas preferencias, mas o modo como tomamos decisões e até como percebemos o mundo à nossa volta. 
O texto está se referindo a qual conceito? 
Assinale a única alternativa que apresenta a resposta correta
Alternativas:
· a)
Moral 
· b)
Ética 
· c)
Costumes
· d)
Valores 
· e)
Cultura 
Alternativa assinalada