GESTÃO DE CONFLITOS

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Gestão de Conflitos
Aula 1
1. Gestão de Conflitos no ambiente organizacional Ferramenta externa
Gestão de Conflitos no ambiente organizacional
Apresentação
Nesta Unidade de Aprendizagem, estudaremos a gestão dos conflitos no ambiente organizacional. Quando há convivência entre as pessoas, existem conflitos, e isso, evidentemente, também ocorre nas organizações. Daí a importância de se gerenciar os conflitos para evitar tensões que dificultem decisões cruciais para as organizações.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
· Identificar as principais causas ou fontes dos conflitos nas organizações.
· Explicar os níveis de conflito nas organizações.
· Analisar o papel da gerência na gestão dos conflitos.
Desafio
Níveis de conflito
Juan é o gerente de uma empresa de publicidade. Ele lidera sua equipe e exige máximo desempenho para enfrentar os desafios do mercado e, especialmente, da concorrência. Contudo, Juan está preocupado, pois as pessoas concordam com tudo o que ele diz, sem questionamentos. Será que ele tem tanta razão assim? Ele resolveu conversar com Mathias, um colaborador mais próximo com quem saía para almoçar às vezes. Mathias lhe disse o seguinte: "É melhor assim, pois evitamos os conflitos e as pessoas lhe seguem sem questionamentos."
Se João fosse se consultar com você em vez de se consultar com Mathias, você diria o mesmo? Qual a sua opinião sobre o assunto?
Escreva sua resposta no campo abaixo:
​Existem níveis de conflito nas organizações. Um nível elevado de conflito pode desencadear ofensas pessoais, adoecimento e problemas para se trabalhar em equipe. Por outro lado, a ausência de conflito pode gerar apatia e desmotivação. Portanto, Juan deve estimular a discussão entre os membros da equipe como forma de fomentar novas ideias e fugir desse estágio de comodismo. Ou seja, Juan deve administrar um nível ótimo de conflito.
Infográfico
O infográfico a seguir aborda elementos essenciais de nosso estudo.
Conteúdo do Livro
A gestão do conflito nas organizações é um tema que ocupa boa parte das preocupações dos gestores e de estudiosos dos fenômenos que acontecem nas organizações, em função das consequências que podem trazer para os trabalhadores e para os resultados organizacionais.
Aprofunde seu conhecimento com a leitura do capítulo Gestão de conflitos no ambiente organizacional, da obra Governança Corporativa.
Dica do Professor
O vídeo a seguir apresenta a distinção dos tipos de conflito, bem como seus níveis. Além disso, relaciona conflito versus cultura e clima organizacional.
Exercícios
Respostas enviadas em: 21/04/2022 08:53
1. 
(FCC, 2015) Quando os objetivos de dois grupos são compatíveis, mas sua interação não é considerada importante para a conquista dos objetivos gerais, os grupos talvez procurem soluções que permitam a cada um executar, independentemente suas tarefas, com um gasto mínimo de tempo e esforço. Esta abordagem da administração de conflitos é denominada:
Resposta incorreta.
A. 
fuga.
A fuga ignora o conflito.
Resposta incorreta.
B. 
competição.
A competição implica imposição de interesse autoritário, solução urgente.
Você acertou!
C. 
acomodação.
A acomodação é utilizada quando se deseja evitar um conflito no presente, para obter ganhos no futuro.
Resposta incorreta.
D. 
colaboração.
Na colaboração, as partes buscam a melhor solução para atender a todos.
Resposta incorreta.
E. 
concessão.
Na concessão ou acordo, há uma posição intermediária onde o indivíduo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados.
2. 
(FUNCAB, 2014) Em todos os espaços institucionais, existem tensionamentos e correlações de forças entre os sujeitos que neles trabalham. Nesse sentido, pode-se entender que o conflito se expressa por:
Resposta incorreta.
A. 
valores e conceitos distintos sobre determinadas temáticas, representadas sempre por aspectos de negação pelas partes, que originam discussões e que tendencialmente levam ao consenso.
O conflito nem sempre leva ao consenso.
Você acertou!
B. 
opiniões diferentes, divergentes, sendo uma forma diferente de ver e interpretar alguns acontecimentos e que faz parte da atividade social, originando-se da diferença entre interesses, desejos e aspirações.
Partes apresentam visões diferentes de uma mesma situação, problema ou realidade.
Resposta incorreta.
C. 
compreensões similares acerca de um assunto, mas que apresentam pequenas discordâncias que não impactam na compreensão geral e que originam, ao final, uma pactuação entre as partes.
As compreensões são diferentes e não similares.
Resposta incorreta.
D. 
sobreposição de uma ideia em relação a outra, acerca de determinado tema que acaba prevalecendo sobre outro menos fundamentado teoricamente, originando o debate frequente.
Não há necessariamente sobreposição, e a prevalência vai depender da negociação em cima do conflito.
Resposta incorreta.
E. 
pessoas que têm as mesmas ideias buscam a complementação de seus pensamentos.
No conflito, as ideias divergem e se chocam.
3. 
(FCC, 2014) Um determinado gestor de um grupo de trabalho não gosta de conflitos no ambiente de trabalho, por isso nunca permite que eles surjam entre seus integrantes. Desta forma, o grupo:
Resposta incorreta.
A. 
terá um desempenho mais alto do que o dos grupos com conflito.
Essa ausência de conflito pode gerar falta de motivação no grupo.
Você acertou!
B. 
sofrerá de apatia e letargia.
A ausência de conflito não é benéfica para a organização, pois não contribui para a geração de novas ideias.
Resposta incorreta.
C. 
permanecerá na etapa tumultuada do desenvolvimento.
Não haverá tumulto, tampouco desenvolvimento.
Resposta incorreta.
D. 
se reunirá com pouca frequência.
A ausência de conflito não implica isolamento dos membros.
Resposta incorreta.
E. 
terá uma coesão mais baixa do que a dos grupos com conflito.
O grupo pode ser coeso, mas pouco produtivo.
4. 
(IADES, 2014) Dentro das organizações, as pessoas estão em constante interação social. Nesse contexto, o conflito invariavelmente está presente. Do ponto de vista da eficácia dos relacionamentos interpessoais e de acordo com as teorias mais recentes acerca do tema, assinale a alternativa CORRETA quanto ao conflito.
Resposta incorreta.
A. 
É sempre disfuncional e não contribui para o desenvolvimento da organização.
O conflito não é algo disfuncional e, muitas vezes, contribui para o desenvolvimento da organização.
Resposta incorreta.
B. 
É ruim e deve ser eliminado da organização.
O conflito, muitas vezes, deve ser estimulado.
Resposta incorreta.
C. 
Será funcional quando envolver funcionários da organização, e disfuncional quando envolver funcionários terceirizados.
Não se deve fazer distinção entre funcionários próprios e terceiros.
Você acertou!
D. 
Pode ser funcional ou disfuncional. Por isso, na medida certa, deve ser estimulado, pois um grupo harmonioso, pacífico, tranquilo e cooperativo está na iminência de tornar-se estático.
Um nível ótimo de conflito é salutar para a organização.
Resposta incorreta.
E. 
Deve ser incentivado a todo custo, pois ele será sempre benéfico para a organização, principalmente quando levado às últimas consequências.
Existe um nível máximo de conflito. Mais que isso, o conflito é prejudicial para o trabalho em equipe e para o clima organizacional.
5. 
(FCC, 2013) Quando uma organização cresce de forma acentuada, resultando na formação de grupos cada vez mais especializados, os conflitos decorrentes deste processo são explicados:
Resposta incorreta.
A. 
pela crescente interdependência de atividades.
Não há, necessariamente, interdependência de atividades nesse caso.
Resposta incorreta.
B. 
pelo compartilhamento de recursos organizacionais limitados.
Os recursos, em geral, decorrem da própria especialização dos grupos.
Resposta incorreta.
C. 
pelo exercício arbitrário da liderança pessoal do dirigente principal.
Grupos altamente especializados não demandam liderança autoritária.
Resposta incorreta.
D. 
pela inevitávelambiguidade de papéis entre pessoas e grupos.
A ambiguidade dos papéis não é suficiente para geração de conflito.
Você acertou!
E. 
pelo surgimento de objetivos organizacionais concorrentes.
A alta especialização dos grupos cria "feudos" cuja importância, na visão de seus membros, se sobrepõe aos objetivos da organização como um todo.
Na prática
Veja a seguir exemplos de conflitos.
Aula 2
2. Teoria do conflito e métodos de resolução de disputasFerramenta externa
Teoria do conflito e métodos de resolução de disputas
Apresentação
Seja bem-vindo!
A Teoria do Conflito estuda as situações onde indivíduos vêm a divergir sobre algum aspecto e, muitas vezes, têm reações negativas, como agressividade, tristeza, violência, entre outros. É sabido, porém, que o conflito não gera apenas situações negativas. Quando percebido o conflito de forma positiva, este pode trazer resultados benéficos, como a conversa, o entendimento e a satisfação das partes.
Assim, busca-se estudar o conflito sob o olhar de vários autores, para que se possa colher todos os possíveis entendimentos sobre as questões do conflito. A resolução de conflitos tem sido muito estudada com as novas alterações no Código de Processo Civil, buscado soluções mais rápidas para questões que, muitas vezes, demoravam anos para serem resolvidas através do processo judicial.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai estudar a Teoria do Conflito e analisar a transformação dos processos de resolução de disputas. Além disso, você vai entender o que são as espirais do conflito.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
· Definir a Teoria do Conflito.
· Analisar a transformação dos processos de resolução de disputas.
· Explicar o que são os espirais de conflito.
Desafio
Você, que atua como mediador na comarca de uma cidade do interior do Estado de São Paulo, foi convidado, pelas partes, para mediar um processo.
​​​​​​​Você, como mediador, após ler as peças do processo de guarda, como deve agir nessa situação?
Escreva sua resposta no campo abaixo:
​ Você deve desenvolver um diálogo entre as partes que estabeleça confiança, respeito e não gere competitividade. O conflito nem sempre é visto como uma situação negativa, devendo o mediador atuar com sentimento de cooperação e solidariedade entre as partes, para que se chegue ao melhor resultado possível.
De acordo com o Código de Processo Civil, no seu Artigo 4.º, a mediação e a conciliação podem ser propostas e provocadas pelo magistrado para que seja resolvida a lide de forma mais rápida e sem a sensação de que uma parte ganhou e outra perdeu.
Infográfico
Veja, no Infográfico a seguir, um exemplo prático da espiral do confito, em que este inicia-se em uma determinada situação, porém toma uma proporção final na qual já não importa mais a situação inicial.​
Conteúdo do Livro
Várias são as situações de conflitos. Com as mudanças trazidas no Código de Processo Civil, a mediação e a conciliação podem ser provocadas e, com isso, é possível tratar do conflito de forma mais ágil e eficaz, podendo trazer resultado satisfatório para ambas as partes, sem a sensação de que um perdeu e outro ganhou. A Teoria do Conflito e suas resoluções se aplicam em diversas áreas.
No capítulo Teoria do conflito e métodos de resolução de disputas, da obra Solução de conflitos jurídicos, você vai estudar a Teoria do Conflito, além de conhecer a transformação dos processos na resolução de disputas e saber mais sobre as espirais do conflito.
Boa leitura.
Dica do Professor
Na Teoria do Conflito, é possível mencionar diversas situações.
Nesta Dica do Professor, você vai conhecer alguns tipos de conflitos e ver como a situação do conflito organizacional ocorre dentro das empresas.
Acompanhe.
Exercícios
Respostas enviadas em: 21/04/2022 09:13
1. 
Sobre o conceito de conflito estudado, assinale a alternativa correta.
Resposta incorreta.
A. 
Para a mediação, o conflito tem aspectos positivos, mas, em regra, para a sociedade, prevalece a ideia negativa do conflito.
O conflito é a situação de divergência de ideais, sentimentos, objetivos e não pode ser considerado sempre uma situação negativa. O conflito pode ser positivo. 
Você acertou!
B. 
O conflito é definido como o processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem de interesses ou objetivos individuais, com visões mutuamente incompatíveis e que nem sempre traz uma situação negativa.
O conflito é a situação de divergência de ideais, sentimentos, objetivos e não pode ser considerado sempre uma situação negativa. O conflito pode ser positivo. 
Resposta incorreta.
C. 
A resolução do conflito deve se dar sempre através do ingresso via judicial, pois é o mecanismo mais adequado para se resolver toda e qualquer divergência.
O conflito é a situação de divergência de ideais, sentimentos, objetivos e não pode ser considerado sempre uma situação negativa. O conflito pode ser positivo. 
Resposta incorreta.
D. 
O conflito deve ser resolvido através da submissão do mais fraco pelo mais forte.
O conflito é a situação de divergência de ideais, sentimentos, objetivos e não pode ser considerado sempre uma situação negativa. O conflito pode ser positivo. 
Resposta incorreta.
E. 
O conflito é o estado permanente de agressão que uma parte sobrepõe a outra na busca pela solução de uma situação negativa ocorrida entre elas.
O conflito é a situação de divergência de ideais, sentimentos, objetivos e não pode ser considerado sempre uma situação negativa. O conflito pode ser positivo. 
2. 
Segundo Deutsch, o processo de classificação do conflito destrutivo caracteriza-se por:
Resposta incorreta.
A. 
estabelecer que, para toda e qualquer situação de conflito, deve-se procurar a judicialização e somente através dela resolver o embate criado entre as partes.
No processo destrutivo, o conflito não é resolvido e toma maiores proporções no decorrer da relação processual, deixando o processo com uma aparência competitiva, onde uma parte ganha e outra perde.
Resposta incorreta.
B. 
determinar que a busca pela solução dos conflitos se dê através de estudos da legislação e sua aplicação, onde sempre a parte que se diz vítima possa ser recompensada pelo fato.
No processo destrutivo, o conflito não é resolvido e toma maiores proporções no decorrer da relação processual, deixando o processo com uma aparência competitiva, onde uma parte ganha e outra perde.
Resposta incorreta.
C. 
justificar que a busca pela solução dos conflitos se dê de forma processual, mesmo com sua morosidade e, ao final, chegar ao resultado buscado pelo ator do fato.
No processo destrutivo, o conflito não é resolvido e toma maiores proporções no decorrer da relação processual, deixando o processo com uma aparência competitiva, onde uma parte ganha e outra perde.
Resposta incorreta.
D. 
fortalecer os vínculos das partes na busca harmoniosa da solução dos conflitos.
No processo destrutivo, o conflito não é resolvido e toma maiores proporções no decorrer da relação processual, deixando o processo com uma aparência competitiva, onde uma parte ganha e outra perde.
Você acertou!
E. 
enfraquecer ou romper a relação social preexistente à disputa em razão da forma pela qual esta é conduzida, havendo tendência do conflito se expandir ou tornar-se mais acentuado no desenvolvimento da relação processual.
No processo destrutivo, o conflito não é resolvido e toma maiores proporções no decorrer da relação processual, deixando o processo com uma aparência competitiva, onde uma parte ganha e outra perde.
3. 
Sobre o conceito das espirais do conflito, assinale a alternativa correta.
Resposta incorreta.
A. 
A solução do conflito se dá de forma demorada e, muitas vezes, burocrática, daí o nome espiral, visto que o trâmite para a solução do conflito é enrolado devido ao número de recursos existentes.
Na espiral do conflito, a causa originária do conflito já não é mais importante, visto a proporção que este tomou frente à situação inicial.
Resposta incorreta.
B. 
Quando há conflito entre um determinadogrupo na sociedade, o interesse da parte mais fortalecida prevalece, visto que as espirais para a solução dos conflitos atendem a parte mais preparada.
Na espiral do conflito, a causa originária do conflito já não é mais importante, visto a proporção que este tomou frente à situação inicial.
Você acertou!
C. 
O crescimento do conflito e suas causas originárias progressivamente tornam-se secundárias a partir do momento em que os envolvidos mostram-se mais preocupados em responder a uma ação que imediatamente antecedeu sua reação.
Na espiral do conflito, a causa originária do conflito já não é mais importante, visto a proporção que este tomou frente à situação inicial.
Resposta incorreta.
D. 
O conflito se dá quando a sociedade vai contra a publicação de uma nova norma, gerando conflitos. Assim, a espiral se dá para que haja uma pressão na alteração das leis.
Na espiral do conflito, a causa originária do conflito já não é mais importante, visto a proporção que este tomou frente à situação inicial.
Resposta incorreta.
E. 
A espiral do conflito nada mais é que a pressão que a vítima sofre ao tentar defender-se de uma acusação perante o Judiciário.
Na espiral do conflito, a causa originária do conflito já não é mais importante, visto a proporção que este tomou frente à situação inicial.
4. 
De acordo com a Teoria do Conflito, assinale a alternativa correta.​​​​​​​
Resposta incorreta.
A. 
O conflito é uma atitude negativa da sociedade que tem apenas a agressividade como característica e deve ser resolvido através do sistema processual.
O papel do mediador é fazer com que ambas as partes saiam satisfeitas com o resultado da conciliação, buscando meios para atender da melhor maneira as duas partes envolvidas. A sociedade também deve mudar a cultura de ver o conflito apenas de forma negativa. Ele deve ser visto, também, de maneira positiva e, assim, gerar amistosidade entre as partes.
Você acertou!
B. 
O conflito deve ser entendido tanto de forma negativa quanto positiva. Quando visto de forma positiva, gera compreensão, entendimento e, na sua solução, ambas as partes podem sair satisfeitas com o desfecho.
O papel do mediador é fazer com que ambas as partes saiam satisfeitas com o resultado da conciliação, buscando meios para atender da melhor maneira as duas partes envolvidas. A sociedade também deve mudar a cultura de ver o conflito apenas de forma negativa. Ele deve ser visto, também, de maneira positiva e, assim, gerar amistosidade entre as partes.
Resposta incorreta.
C. 
Para a resolução do conflito, o mediador deve sempre esperar que o advogado das partes indique a melhor solução, sendo que apenas uma delas sairá satisfeita.
O papel do mediador é fazer com que ambas as partes saiam satisfeitas com o resultado da conciliação, buscando meios para atender da melhor maneira as duas partes envolvidas. A sociedade também deve mudar a cultura de ver o conflito apenas de forma negativa. Ele deve ser visto, também, de maneira positiva e, assim, gerar amistosidade entre as partes.
Resposta incorreta.
D. 
O conflito deve ser visto como algo negativo, já que não há aspectos positivos nele.
O papel do mediador é fazer com que ambas as partes saiam satisfeitas com o resultado da conciliação, buscando meios para atender da melhor maneira as duas partes envolvidas. A sociedade também deve mudar a cultura de ver o conflito apenas de forma negativa. Ele deve ser visto, também, de maneira positiva e, assim, gerar amistosidade entre as partes.
Resposta incorreta.
E. 
Para a resolução do conflito, deve sempre haver ingresso via judicial, pois é o mecanismo mais adequado para se resolver qualquer divergência.
O papel do mediador é fazer com que ambas as partes saiam satisfeitas com o resultado da conciliação, buscando meios para atender da melhor maneira as duas partes envolvidas. A sociedade também deve mudar a cultura de ver o conflito apenas de forma negativa. Ele deve ser visto, também, de maneira positiva e, assim, gerar amistosidade entre as partes.
5. 
De acordo com o Código de Processo Civil no que diz respeito à mediação e a conciliação, é correto afirmar que:
Você acertou!
A. 
a mediação e a conciliação podem ser estimuladas pelos juízes, inclusive no decurso do processo judicial.
De acordo com o Código de Processo Civil, o juiz, os advogados e os demais interessados podem estimular a resolução do conflito através da conciliação, evitando, assim, todo o trâmite processual, que, muitas vezes, gera morosidade, fazendo com que as partes acabem desistindo.
Resposta incorreta.
B. 
o mediador deve, obrigatoriamente, ser funcionário concursado para atuar nos processos de mediação.
De acordo com o Código de Processo Civil, o juiz, os advogados e os demais interessados podem estimular a resolução do conflito através da conciliação, evitando, assim, todo o trâmite processual, que, muitas vezes, gera morosidade, fazendo com que as partes acabem desistindo.
Resposta incorreta.
C. 
a resolução de um conflito entre as partes somente poderá ser regida pelos artigos do Código de Processo Penal.
De acordo com o Código de Processo Civil, o juiz, os advogados e os demais interessados podem estimular a resolução do conflito através da conciliação, evitando, assim, todo o trâmite processual, que, muitas vezes, gera morosidade, fazendo com que as partes acabem desistindo.
Resposta incorreta.
D. 
quando iniciada a discussão de uma lide através do processo judicial, este não poderá ter a sua resolução através da mediação.
De acordo com o Código de Processo Civil, o juiz, os advogados e os demais interessados podem estimular a resolução do conflito através da conciliação, evitando, assim, todo o trâmite processual, que, muitas vezes, gera morosidade, fazendo com que as partes acabem desistindo.
Resposta incorreta.
E. 
o juiz titular do processo é que determinará quem será o mediador da ação, buscando atender os interesses das partes.
De acordo com o Código de Processo Civil, o juiz, os advogados e os demais interessados podem estimular a resolução do conflito através da conciliação, evitando, assim, todo o trâmite processual, que, muitas vezes, gera morosidade, fazendo com que as partes acabem desistindo.
Na prática
Muitas são as alternativas para a solução dos conflitos sem que haja a necessidade de ingresso via judicial.
As escolas, por exemplo, com o objetivo de qualificar suas ações no combate à violência, podem utilizar círculos restaurativos para resolver, de forma não violenta, situações de conflito, e para evitar, na medida do possível, a judicialização de processos desnecessários, conforme o Artigo 4.º do Código de Processo Civil.​​​​​​​
Aula 3
3. Conflitos inter grupais e entre gruposFerramenta externa
Conflitos intergrupais e entre grupos
Apresentação
Nesta Unidade de Aprendizagem, estudaremos sobre o conflito organizacional, que tem ganho na últimas décadas um novo dinamismo. Como resultado das mudanças estruturais que acontecem nas organizações, o trabalho torna-se cada vez mais participativo, complexo, competitivo e interdependente. Vivemos numa época em que as diferenças entre indivíduos são cada vez mais acentuadas. A sociedade é constituída por organizações sociais, grupos e pessoas que possuem percepções e perspectivas próprias da realidade que os rodeia.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
· Identificar os principais tipos de conflito.
· Reconhecer os estágios dos conflitos.
· Definir os principais efeitos dos conflitos.
Desafio
Os conflitos podem surgir a qualquer hora do dia ou da noite, em espaços sociais mais diversos ou inusitados. Os aspectos sociais e culturais também podem gerar inúmeros conflitos. A família é um local onde há comumente a geração de conflitos e é nesse mesmo espaço que as pessoas aprendem a resolvê-los e a conviver. Isso deve fazer parte do processo de educação das pessoas. A família é o primeiro local em que as pessoas devem aprender a gerenciar conflitos.
Seu desafio consiste em relacionar 3 (três) situaçõesde conflitos na sua família, seja com seus pais, seus filhos, marido, etc. e apontar quais foram as soluções encontradas.
Escreva sua resposta no campo abaixo:
​ Processo familiar e educacional são fundamentais para formação de sujeitos que possuem essa competência. Exemplos:
Conflito Familiar
1. Irmãos brigam muito.
2. Filho mais velho está sempre nervoso com pai que chega tarde do trabalho.
3. Marido e mulher brigam porque constantemente têm gostos diversos e querem fazer passeios diferentes.
Solução
1. Estimular a amizade entre os irmãos, incentivar que brinquem juntos, inseri-los em atividades esportivas comuns.
2. Aprofundar diálogo entre pai e filho para que haja compreensão dos desafios. Pai poderia tentar chegar mais cedo do serviço ou levar seu filho para conhecer o trabalho.
3. Buscar o respeito às diferenças de gosto e tentar agradar um ao outro, fazendo passeios juntos.
Infográfico
Neste infográfico podemos observar que o conflito pode ser visto como um processo com cinco estágios: oposição potencial ou incompatibilidade, cognição e personalização, intenções, comportamento e consequências.
Conteúdo do Livro
Muitos estudos científicos realizados ao longo do tempo têm consistentemente ressaltado o importante papel do comportamento interpessoal no sucesso ou no fracasso dos gerentes. Uma das primeiras razões para o retrocesso da carreira de executivos anteriormente bem-sucedidos é a insensibilidade com relação aos outros. Alguns deles, considerados excepcionalmente inteligentes e detentores de ótimos históricos, falharam posteriormente em virtude de sua incapacidade de se adaptar a um chefe. Um retrato geral de executivos europeus malsucedidos revelou que eles eram insensíveis, manipuladores, abusivos, depreciadores, extremamente críticos e incapazes de construir relações de confiança. Nessas condições, surge inevitavelmente o conflito com colegas e funcionários.
Leia o capítulo a seguir e apronfunde seus estudos.
Dica do Professor
No vídeo a seguir abordamos um pouco mais sobre conflitos, que podem estar presentes nos ambientes organizacionais ou não, e podem ser canalizados de forma construtiva, acarretando benefícios para as pessoas, fazendo com que elas venham identificar problemas e oportunidades para tomar decisões sem conivência e injustiças, criando, assim, uma convivência harmoniosa.
Exercícios
Respostas enviadas em: 21/04/2022 09:34
1. 
Dentro de uma empresa, o surgimento de conflitos é quase inevitável. Conflito é um embate entre equipes ou grupos, uma discussão entre pessoas com ideias diferentes. Existem várias definições de conflitos. Entre os conceitos a seguir, marque a alternativa correta:
Resposta incorreta.
A. 
O conflito pode ser uma decisão negativa ou positiva, tendo em mente o fator motivacional na negociação.
O conflito pode sim ser uma decisão negativa ou positiva. É preciso ter claro, na negociação, o fator motivacional.
Resposta incorreta.
B. 
O conflito surge quando há necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas divergentes.
O conflito pode surgir ao se deparar com a necessidade de escolha em situações divergentes.
Resposta incorreta.
C. 
O conflito é um discurso entre grupos e equipes que tem o mesmo objetivo, porém opiniões diferentes.
O conflito surge através de uma discussão entre grupos e equipes que possuem iguais objetivos, mas diferentes opiniões.
Resposta incorreta.
D. 
Significa a existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos e colidentes que podem se chocar.
O conflito pode ser considerado como existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos e colidentes.
Você acertou!
E. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Conflito significa a existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos e colidentes que podem se chocar. É também um discurso entre grupos e equipes que tem o mesmo objetivo, porém opiniões diferentes; e pode surgir quando há necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas divergentes.
2. 
Segundo Newstrom (2011, p. 251), “praticamente todo relacionamento de trabalho produzirá algum grau de conflito ao longo do tempo”. Com relação a isso, assinale a alternativa, abaixo, a alternativa correta:
Resposta incorreta.
A. 
O comportamento interpessoal em organizações complexas contribui para as simetrias de poder.
O comportamento interpessoal em organizações complexas contribui para as diferenças (assimetrias) de poder. O conflito é um processo intergrupal que pode emergir de discordâncias em torno das metas ou dos métodos utilizados para alcançá-los. É possível que surjam conflitos associados ao papel intrapessoal dos indivíduos, como por exemplo, como resultado da adoção de papeis conflitantes. Com relação aos efeitos dos conflitos, se pode afirmar que podem produzir tanto resultados não-produtivos quanto produtivos. Os conflitos poderão produzir até 4 resultados diferentes, dependendo das abordagens utilizadas pelos envolvidos, quais sejam, perde-perde, ganha-ganha, perde-ganha, ganha-perde.
Você acertou!
B. 
O conflito é um processo intergrupal que pode emergir de discordâncias em torno das metas ou dos métodos utilizados para alcançá-los.
O comportamento interpessoal em organizações complexas contribui para as diferenças (assimetrias) de poder. O conflito é um processo intergrupal que pode emergir de discordâncias em torno das metas ou dos métodos utilizados para alcançá-los. É possível que surjam conflitos associados ao papel intrapessoal dos indivíduos, como por exemplo, como resultado da adoção de papeis conflitantes. Com relação aos efeitos dos conflitos, se pode afirmar que podem produzir tanto resultados não-produtivos quanto produtivos. Os conflitos poderão produzir até 4 resultados diferentes, dependendo das abordagens utilizadas pelos envolvidos, quais sejam, perde-perde, ganha-ganha, perde-ganha, ganha-perde.
Resposta incorreta.
C. 
É possível que surjam conflitos associados ao papel interpessoal, mas dificilmente conflitos podem ser associados ao papel intrapessoal.
O comportamento interpessoal em organizações complexas contribui para as diferenças (assimetrias) de poder. O conflito é um processo intergrupal que pode emergir de discordâncias em torno das metas ou dos métodos utilizados para alcançá-los. É possível que surjam conflitos associados ao papel intrapessoal dos indivíduos, como por exemplo, como resultado da adoção de papeis conflitantes. Com relação aos efeitos dos conflitos, se pode afirmar que podem produzir tanto resultados não-produtivos quanto produtivos. Os conflitos poderão produzir até 4 resultados diferentes, dependendo das abordagens utilizadas pelos envolvidos, quais sejam, perde-perde, ganha-ganha, perde-ganha, ganha-perde.
Resposta incorreta.
D. 
Com relação aos efeitos dos conflitos, se pode afirmar que somente podem produzir resultados não-produtivos.
O comportamento interpessoal em organizações complexas contribui para as diferenças (assimetrias) de poder. O conflito é um processo intergrupal que pode emergir de discordâncias em torno das metas ou dos métodos utilizados para alcançá-los. É possível que surjam conflitos associados ao papel intrapessoal dos indivíduos, como por exemplo, como resultado da adoção de papeis conflitantes. Com relação aos efeitos dos conflitos, se pode afirmar que podem produzir tanto resultados não-produtivos quanto produtivos. Os conflitos poderão produzir até 4 resultados diferentes, dependendo das abordagens utilizadas pelos envolvidos, quais sejam, perde-perde, ganha-ganha, perde-ganha, ganha-perde.
Resposta incorreta.
E. 
Os conflitos poderão produzir até 2 resultados diferentes, dependendo das abordagens utilizadas pelos envolvidos, quais sejam, perde-perde, ganha-ganha.
O comportamento interpessoal em organizações complexas contribui para as diferenças (assimetrias) de poder. O conflito é um processo intergrupal que pode emergir de discordâncias em torno das metas ou dos métodos utilizados para alcançá-los. É possível que surjam conflitos associadosao papel intrapessoal dos indivíduos, como por exemplo, como resultado da adoção de papeis conflitantes. Com relação aos efeitos dos conflitos, se pode afirmar que podem produzir tanto resultados não-produtivos quanto produtivos. Os conflitos poderão produzir até 4 resultados diferentes, dependendo das abordagens utilizadas pelos envolvidos, quais sejam, perde-perde, ganha-ganha, perde-ganha, ganha-perde.
3. 
Robbins (2005), no seu livro Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro, afirma que os conflitos possuem cinco estágios e que estes ocorrem em uma ordem lógica. Abaixo apresentamos algumas sequências. Marque a sequência CORRETA proposta por Robbins.
Resposta incorreta.
A. 
I - Comportamento
II - Oposição
III - Intenções
IV - Cognição e personalização
V - Consequências
Esta não é a sequência correta proposta por Robbins.
Resposta incorreta.
B. 
I - Oposição
II - Cognição e personalização
III - Intenções
IV - Consequências
V - Comportamento
Os cinco estágios ocorrem em uma ordem lógica, diferente desta.
Você acertou!
C. 
I - Oposição
II - Cognição e personalização
III - Intenções
IV - Comportamento
V - Consequências
I - Oposição - Comunicação, estrutura e variável de pessoas.
II - Cognição e personalização - Envolvimento emocional.
III - Intenções - Competir, evitar, acomodar, colaborar e conceder.
IV - Comportamento - Agressividade e comportamento questionado.
V - Consequências - Funcionais e disfuncionais.
Resposta incorreta.
D. 
I - Intenções
II - Cognição e personalização
III - Oposição
IV - Comportamento
V - Consequências
Esta não é a ordem lógica dos 5 cinco estágios proposta por Robbins.
Resposta incorreta.
E. 
I - Comportamento
II - Cognição e personalização
III - Intenções
IV - Oposição
V - Consequências
Esta não é a sequência dos cinco estágios proposta por Robbins.
4. 
Ainda sobre os estágios do conflito, Robbins (2005) afirma: "Nesse estágio é a percepção dos envolvidos do conflito, o nível de sentimento envolvido, e a colaboração entre as partes. Quando as pessoas se envolvem emocionalmente, as partes experimentam a ansiedade, tensão, frustração ou hostilidade". Nessa afirmativa, o autor está se referindo a qual estágio do conflito?
Resposta incorreta.
A. 
I - Comportamento
Comportamento: refere-se ao tipo de comportamento, como agressividade.
Você acertou!
B. 
II - Cognição e personalização
Cognição e personalização: refere-se ao envolvimento emocional.
Resposta incorreta.
C. 
III - Intenções
Intenções: refere-se a intencionalidade de competir, evitar, acomodar, colaborar e conceder.
Resposta incorreta.
D. 
IV - Oposição
Oposição: refere-se a comunicação, estrutura e variável de pessoas.
Resposta incorreta.
E. 
V - Consequências
Consequência: refere-se aos tipos de consequências para as organizações funcionais e disfuncionais.
5. 
Ainda, segundo Robbins (2005), assinale a alternativa correta acerca das intenções para administração de conflitos:
Você acertou!
A. 
Competição, colaboração, compromisso, não enfrentamento, acomodação.
No estágio das intenções para administração dos conflitos podemos destacar a competição, a colaboração, o compromisso, o não enfrentamento, e a acomodação.
Resposta incorreta.
B. 
Não Competição, colaboração, compromisso, não enfrentamento, acomodação.
No estágio das intenções para administração dos conflitos podemos destacar a competição, a colaboração, o compromisso, o não enfrentamento, e a acomodação.
Resposta incorreta.
C. 
Competição, não colaboração, compromisso, não enfrentamento, acomodação.
No estágio das intenções para administração dos conflitos podemos destacar a competição, a colaboração, o compromisso, o não enfrentamento, e a acomodação.
Resposta incorreta.
D. 
Competição, colaboração, compromisso, enfrentamento, acomodação.
No estágio das intenções para administração dos conflitos podemos destacar a competição, a colaboração, o compromisso, o não enfrentamento, e a acomodação.
Resposta incorreta.
E. 
Competição, colaboração, compromisso, não enfrentamento, não acomodação.
No estágio das intenções para administração dos conflitos podemos destacar a competição, a colaboração, o compromisso, o não enfrentamento, e a acomodação.
Na prática
Seja entre pessoas, equipes ou departamentos, os conflitos são inevitáveis. Saber administrá-los e limitar suas consequências faz toda diferença para melhorar tanto os resultados corporativos quanto o clima organizacional.
Aula 4
4. Modernas teorias do conflito e seus reflexos na abordagem conciliatóriaFerramenta externa
Modernas teorias do conflito e seus reflexos na abordagem conciliatória
Apresentação
A palavra "conflito" traz muitas definições e, com isso, muitas teorias. A definição de conflito vai desde uma guerra que mata vários civis,  passando, por exemplo, por uma briga pela guarda de um filho, até mesmo um conflito interno, de consciência, um conflito psicológico. Estudioso procuram dividir os conflitos em teorias para que possam ser melhores estudados.
Nesta Unidade de Aprendizagem,você estudará as modernas teorias do conflito, além de ver alguns dos elementos que constituem um conflito, pois existem tantas definições para o termo que se pode chegar na hipótese de que um fato gera um conflito para determinada sociedade e, em outra, o fato é absolutamente normal.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
· Identificar o que é um conflito.
· ​​​​​​​Explicar as modernas teorias do conflito.
· ​​​​​​​Analisar os reflexos das teorias do conflito diante da conciliação.
Desafio
Dona Maria foi atropelada pelo estudante Mateus, que a levou ao hospital e se comprometeu a prestar toda a assistência necessária, promessa que não cumpriu.
Dona Maria requer o pagamento de toda a despesa médica, mais o valor de seu salário mensal como doméstica pelo tempo que ficar impossibilitada de trabalhar, além de tratamento psicológico devido ao abalo emocional e também a uma cirurgia reparadora.
Você, como conciliador, como atuaria nessa situação para que ambas as partes saiam satisfeitas com a conciliação?
Escreva sua resposta no campo abaixo:
​ É necessário explicar a Dona Maria que Mateus, sendo um estudante, talvez não consiga cumprir com todas as exigências feitas por ela. Claro que Mateus deve assumir a sua parcela de culpa no acidente, vindo a cumprir com as despesas médicas, mas talvez Dona Maria precise ceder um pouco nos pedidos e resolver a situação por meio da conciliação, visto que o processo pode demorar mais tempo a ser resolvido e Dona Maria ficaria sem a devida assistência, tão necessária para a sua recuperação.
Infográfico
Muitos estudiosos acreditam que há níveis de conflitos e que cada um tem UM método mais adequado para a sua resolução.
Acompanhe no infográfico como estão classificados e divididos os tipos de conflitos.
Conteúdo do Livro
O conflito nem sempre é algo negativo. Pelo contrário, tem-se entendido que o conflito possui muitos aspectos positivos e dele podem resultar entendimento, compreensão, solução, etc. A partir do momento em que o conflito é visto de forma positiva e comum nas relações humanas, ele poderá ser utilizado com ferramenta para solução de litígios.
Leia mais no capítulo Modernas teorias do conflito e seus reflexos na abordagem conciliatória, da obra Solução de conflitos jurídicos, base teórica para esta Unidade de Aprendizagem.
Dica do Professor
O conceito de conflito pode ser visto sobre diversas óticas. Na maioria das vezes, é compreendido como uma situação negativa, mas também já está sendo considerado como um aspecto positivo.
No vídeo da Dica do Professor, você verá sobre o conflito na organização e como ele pode ser resolvido, de forma a se tornar um conflito positivo, o que, na maioria das vezes, auxilia o desenvolvimento e o crescimento das equipes entre as organizações. 
Exercícios
Respostas enviadas em: 21/04/2022 16:26
1. 
Palavras de ordem, símbolos, propaganda, atos públicos, vandalismo e violência são, atualmente, manifestações de hostilidadefrequentes contra estrangeiros na Europa. Os países onde mais intensamente têm ocorrido esses fatos são Alemanha, França, Inglaterra, Bélgica e Suíça. Sobre conflitos étnicos é correto afirmar:​​​​​​​
Você acertou!
A. 
Trata-se de um conflito étnico, que, para a teoria do conflito, é uma forma de manifestação de vontade, de cultura, de raça.
Conflitos étnicos estão muito presentes na Europa, sendo este um exemplo negativo do conflito.
Resposta incorreta.
B. 
Tratam-se de casos isolados de preconceito contra estrangeiros.
Conflitos étnicos estão muito presentes na Europa, sendo este um exemplo negativo do conflito.
Resposta incorreta.
C. 
São manifestações pontuais que ocorrem na Europa em determinado momento da economia.
Conflitos étnicos estão muito presentes na Europa, sendo este um exemplo negativo do conflito.
Resposta incorreta.
D. 
Tratam-se de brigas internas entre países que buscam defender a sua economia.
Conflitos étnicos estão muito presentes na Europa, sendo este um exemplo negativo do conflito.
Resposta incorreta.
E. 
São atos que acontecem no mundo inteiro, não apenas na Europa, onde se busca a proteção de fronteiras.
Conflitos étnicos estão muito presentes na Europa, sendo este um exemplo negativo do conflito.
2. 
Sabe-se que é difícil conceituar a palavra "conflito". Sobre esse conceito, analise as afirmativas:
I – O conflito pode se transformar em disputa, que é um conflito interpessoal comunicado ou manifestado. Um conflito não se transforma em disputa a não ser tenha a participação de alguém na forma de incompatibilidade ou contestação.
II – Podemos afirmar que conflito e competição podem sempre ser utilizados como sinônimos.
III – O conflito pode ser negativo ou positivo e é importante para a sociedade que exista, visto que assim as ideias podem ser discutidas e defendidas.​​​​​​​
Resposta incorreta.
A. 
Apenas a alternativa I está correta.
O conflito, para se transformar em disputa, precisa de dois ou mais indivíduos ou um grupo. É importante que o conflito exista para que a sociedade sempre busque novas ideias, mas a palavra "conflito" não pode ser utilizada como sinônimo de competição, pois nem todos os conflitos resultam em uma competição.
Resposta incorreta.
B. 
Apenas a alternativa II está correta.
O conflito, para se transformar em disputa, precisa de dois ou mais indivíduos ou um grupo. É importante que o conflito exista para que a sociedade sempre busque novas ideias, mas a palavra "conflito" não pode ser utilizada como sinônimo de competição, pois nem todos os conflitos resultam em uma competição.
Você acertou!
C. 
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
O conflito, para se transformar em disputa, precisa de dois ou mais indivíduos ou um grupo. É importante que o conflito exista para que a sociedade sempre busque novas ideias, mas a palavra "conflito" não pode ser utilizada como sinônimo de competição, pois nem todos os conflitos resultam em uma competição.
Resposta incorreta.
D. 
Todas as alternativas estão corretas.
O conflito, para se transformar em disputa, precisa de dois ou mais indivíduos ou um grupo. É importante que o conflito exista para que a sociedade sempre busque novas ideias, mas a palavra "conflito" não pode ser utilizada como sinônimo de competição, pois nem todos os conflitos resultam em uma competição.
Resposta incorreta.
E. 
Todas as alternativas estão incorretas.
O conflito, para se transformar em disputa, precisa de dois ou mais indivíduos ou um grupo. É importante que o conflito exista para que a sociedade sempre busque novas ideias, mas a palavra "conflito" não pode ser utilizada como sinônimo de competição, pois nem todos os conflitos resultam em uma competição.
4. 
No que diz respeito aos métodos alternativos de resolução de conflitos, é possível afirmar:​​​​​​​
Você acertou!
A. 
Na arbitragem, a resolução do conflito pelo terceiro se torna obrigatória às partes, mesmo contrariando a sua vontade ou pretensão.
Na arbitragem, o árbitro resolve o conflito por meio da sentença arbitral, mesmo que uma das partes não saia satisfeita com o resultado.
Resposta incorreta.
B. 
Na mediação, o terceiro envolvido deve proferir uma decisão conforme as provas que foram apresentadas pelas partes.
Na arbitragem, o árbitro resolve o conflito por meio da sentença arbitral, mesmo que uma das partes não saia satisfeita com o resultado.
Resposta incorreta.
C. 
Na conciliação, além de resolver o conflito, busca-se aproximar as partes.
Na arbitragem, o árbitro resolve o conflito por meio da sentença arbitral, mesmo que uma das partes não saia satisfeita com o resultado.
Resposta incorreta.
D. 
Na arbitragem, a sentença arbitral deve ser homologada pelo Poder Judiciário.
Na arbitragem, o árbitro resolve o conflito por meio da sentença arbitral, mesmo que uma das partes não saia satisfeita com o resultado.
Resposta incorreta.
E. 
Na mediação, as partes devem apresentar provas do conflito, e é o juiz quem determinará a solução deste.
Na arbitragem, o árbitro resolve o conflito por meio da sentença arbitral, mesmo que uma das partes não saia satisfeita com o resultado.
5. 
Sobre a conciliação, analise as afirmações abaixo:
I – É mais adequada para a solução de conflitos objetivos, nos quais as partes não tiveram convivência ou vínculo pessoal anterior, cuja resolução do conflito se pretende.
II - A solução da divergência é buscada pelos próprios envolvidos, de forma consensual, não sendo imposta pelo Poder Judiciário.
III - O terceiro imparcial aparece para ajudar as partes a encontrar a melhor solução ao conflito e alcançar um acordo razoável às partes.
Resposta incorreta.
A. 
Apenas a alternativa I está correta.
Na conciliação, não está em jogo que as partes mantenham uma relação amistosa após a resolução dos conflitos. Ela é buscada pelas próprias partes e o conciliador procura decidir de forma razoável para ambas as partes envolvidas.
Resposta incorreta.
B. 
Apenas a alternativa II está correta.
Na conciliação, não está em jogo que as partes mantenham uma relação amistosa após a resolução dos conflitos. Ela é buscada pelas próprias partes e o conciliador procura decidir de forma razoável para ambas as partes envolvidas.
Resposta incorreta.
C. 
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Na conciliação, não está em jogo que as partes mantenham uma relação amistosa após a resolução dos conflitos. Ela é buscada pelas próprias partes e o conciliador procura decidir de forma razoável para ambas as partes envolvidas.
Você acertou!
D. 
Todas as alternativas estão corretas.
Na conciliação, não está em jogo que as partes mantenham uma relação amistosa após a resolução dos conflitos. Ela é buscada pelas próprias partes e o conciliador procura decidir de forma razoável para ambas as partes envolvidas.
Resposta incorreta.
E. 
Todas as alternativas estão incorretas.
Na conciliação, não está em jogo que as partes mantenham uma relação amistosa após a resolução dos conflitos. Ela é buscada pelas próprias partes e o conciliador procura decidir de forma razoável para ambas as partes envolvidas.
Na prática
O Departamento Estadual de Trânsito (Detran) do Estado de Minas Gerais, através da mediação, buscou resolver inúmeras pendências sobre o seguro DPVAT, que existia entre o órgão e os segurados.
A mediação, além de não ter o custo alto como um processo judicial, resolve o conflito de forma imediata, evitando assim longas esperas até o desfecho do processo.
Aula 5
5.1 Possibilidades autocompositivas e heterocompositivas para tratar os conflitosFerramenta externa
Possibilidades autocompositivas e heterocompositivas para tratar os conflitos
Apresentação
Seja bem-vindo!
Além da jurisdição, que é o poder do Estado para dirimir conflitos e tomar decisões sobre direitos buscados pelas partes, há possibilidades autocompositivas de solução de conflitos, como a mediação e a conciliação. Estas são mais céleres e menos onerosas para as partes e para o Estado. Muitas vezes, as partes conseguem realizar acordos em que ambas saem satisfeitas.
Nesta Unidade de Aprendizagem,você vai conhecer as possibilidades autocompositivas e heterocompostivas de solução de conflitos, compreendendo sucintamente os conceitos de conciliação, negociação, mediação, arbitragem e jurisdição. Além disso, vai identificar a autotutela e ver que, apesar de constituir crime, conforme o ordenamento jurídico brasileiro, em alguns casos ela pode ser admitida, como na legítima defesa.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
· Diferenciar as possibilidades autocompositivas e heterocompositivas de conflitos.
· Definir autotutela.
· Descrever as características da conciliação, negociação, mediação, arbitragem e jurisdição.
Desafio
Cristiano, certo dia, descobre que tem um aneurisma cerebral e que necessita de tratamento urgente. Ciente disso, entra em contato com seu plano de saúde para que este arcasse com todos os custos iniciais do referido tratamento, que custaria R$ 5.000,00. 
Percebe-se, então, que o valor para instituir o processo e dar seguimento a ele (custas + R$ 12.000,00) é maior do que o valor da causa.
Em uma situação como essa, em que o custo do processo se torna maior do que o valor da causa, você, no papel de representante do Poder Judiciário, deve estimular a instauração? Qual será a saída viável?
Escreva sua resposta no campo abaixo:
​ Como representante do Poder Judiciário, na situação apresentada, você deve incentivar a resolução do conflito com outros meios de solução, como a mediação e a arbitragem. Visto que o valor do processo é mais alto que o valor da causa e que o autor necessita de tratamento urgente, você deve sugerir uma resolução mais rápida.
Infográfico
A autocomposição e a heterocomposição são soluções válidas de conflitos no sistema brasileiro vigente. São utilizadas como forma de resolver os conflitos de interesses existentes.
No Infográfico a seguir, acompanhe a diferença entre essas possibilidades de tratar conflitos, bem como alguns exemplos.​​​​​​​
Conteúdo do Livro
Em princípio, quando há um conflito entre duas pessoas, o Direito impõe que, se o desejo é de dar fim a essa situação, seja chamado o Estado-juiz, o qual virá dizer a vontade do ordenamento jurídico para o caso concreto. Contudo, nem sempre foi assim. Nas fases primitivas da civilização, não existia um Estado suficientemente forte para superar os ímpetos individualistas dos homens e para impor o Direito acima da vontade dos particulares.
No capítulo As possibilidades autocompositivas e heterocompositivas de tratar os conflitos, da obra Solução de conflitos jurídicos, você vai aprender a diferenciar as possibilidades autocompositivas e heterocompositivas de conflitos, bem como reconhecer a definição de autotutela e as características da conciliação, negociação, mediação, arbitragem e jurisdição.
Boa leitura.
Dica do Professor
O conflito é reconhecido como característico do ser humano e se apresenta com alguns níveis de gravidade. Saber identificar o seu tipo ajuda na escolha da estratégia mais adequada para administrá-lo.
Na Dica do Professor a seguir, você vai conhecer alguns tipos de conflitos e ver como podem ser resolvidos, além de verificar alguns fatores que são considerados fontes desse problema. 
Confira.
Exercícios
Respostas enviadas em: 21/04/2022 19:01
1. 
Sobre o método heterocompositivo de solução de conflitos, assinale a resposta correta.​​​​​​
Resposta incorreta.
A. 
O conflito é solucionado pelas partes, sem a intervenção de outros agentes no processo de pacificação do conflito.
No método heterocompositivo de solução, o foco é o conflito, que será julgado ou resolvido por um terceiro, estranho à relação conflituosa.
Resposta incorreta.
B. 
É uma forma de solução de conflitos em que os próprios conflitantes resolvem a controvérsia de modo negocial, ou seja, entram em acordo.
No método heterocompositivo de solução, o foco é o conflito, que será julgado ou resolvido por um terceiro, estranho à relação conflituosa.
Resposta incorreta.
C. 
É admitida sempre que não se tratem de direitos intimamente ligados ao próprio modo de ser da pessoa.
No método heterocompositivo de solução, o foco é o conflito, que será julgado ou resolvido por um terceiro, estranho à relação conflituosa.
Resposta incorreta.
D. 
Os principais exemplos são a mediação e a conciliação.
No método heterocompositivo de solução, o foco é o conflito, que será julgado ou resolvido por um terceiro, estranho à relação conflituosa.
Você acertou!
E. 
Ocorre quando o conflito é solucionado por meio da intervenção de um agente exterior à relação conflituosa original.
No método heterocompositivo de solução, o foco é o conflito, que será julgado ou resolvido por um terceiro, estranho à relação conflituosa.
2. 
Sobre a autotutela, é correto afirmar que:
Resposta incorreta.
A. 
é o mecanismo mais utilizado quando o Poder Judiciário não encontra meios de julgar um conflito.
No ordenamento jurídico atual, a autotutela, definida como o uso da justiça pelas próprias mãos para a resolução de um conflito, em regra, é considerada crime. No entanto, pode ser justificada em situações como a de legítima defesa, por exemplo.
Resposta incorreta.
B. 
nos dias atuais, é a forma encontrada por aqueles que pretendem obter alguma coisa, para conseguir obtê-la.
No ordenamento jurídico atual, a autotutela, definida como o uso da justiça pelas próprias mãos para a resolução de um conflito, em regra, é considerada crime. No entanto, pode ser justificada em situações como a de legítima defesa, por exemplo.
Você acertou!
C. 
é uma conduta, em regra, tipificada como crime, pois não se pode realizar o exercício arbitrário das próprias razões.
No ordenamento jurídico atual, a autotutela, definida como o uso da justiça pelas próprias mãos para a resolução de um conflito, em regra, é considerada crime. No entanto, pode ser justificada em situações como a de legítima defesa, por exemplo.
Resposta incorreta.
D. 
não é aceita em hipótese alguma.
No ordenamento jurídico atual, a autotutela, definida como o uso da justiça pelas próprias mãos para a resolução de um conflito, em regra, é considerada crime. No entanto, pode ser justificada em situações como a de legítima defesa, por exemplo.
Resposta incorreta.
E. 
do ponto de vista cultural, é a forma mais estável de resolução de conflitos.
No ordenamento jurídico atual, a autotutela, definida como o uso da justiça pelas próprias mãos para a resolução de um conflito, em regra, é considerada crime. No entanto, pode ser justificada em situações como a de legítima defesa, por exemplo.
3. 
Sobre a negociação, analise as assertivas abaixo e indique a(s) correta(s).
I - É um processo em que duas ou mais partes, partindo de um suposto conflito, procuram obter, mediante decisão comum, um resultado melhor do que teriam obtido por outros meios, além de negociar com trocas de vantagens e diminuição de perdas.
II – Pode-se afirmar que a negociação integra a natureza humana, visto que sempre se está em via de negociações.
III - A negociação por princípios sugere a obtenção de resultados sensatos e justos, em que são abordados os interesses reais dos envolvidos e não suas posições.
Resposta incorreta.
A. 
Apenas a alternativa II está correta.
A negociação é utilizada quando as partes buscam uma decisão comum e mais justa possível para ambos, pois faz parte da natureza humana estar sempre em negociação e buscar resultados sensatos para o conflito.
Resposta incorreta.
B. 
Apenas a alternativa III está correta.
A negociação é utilizada quando as partes buscam uma decisão comum e mais justa possível para ambos, pois faz parte da natureza humana estar sempre em negociação e buscar resultados sensatos para o conflito.
Resposta incorreta.
C. 
As alternativas I e III estão corretas.
A negociação é utilizada quando as partes buscam uma decisão comum e mais justa possível para ambos, pois faz parte da natureza humana estar sempre em negociação e buscar resultados sensatos para o conflito.
Você acertou!
D. 
Todas as alternativas estão corretas.
A negociação é utilizadaquando as partes buscam uma decisão comum e mais justa possível para ambos, pois faz parte da natureza humana estar sempre em negociação e buscar resultados sensatos para o conflito.
Resposta incorreta.
E. 
As alternativas I e II estão corretas.
A negociação é utilizada quando as partes buscam uma decisão comum e mais justa possível para ambos, pois faz parte da natureza humana estar sempre em negociação e buscar resultados sensatos para o conflito.
4. 
Sobre a arbitragem, marque a alternativa correta.
Resposta incorreta.
A. 
Utiliza-se para conflitos com marcantes elementos subjetivos, como nas relações familiares e em outras relações continuadas, nas relações de vizinhança, em contratos de franquias, etc.
Na arbitragem, o árbitro que decidirá a causa não deve ter vínculo anterior com as partes. Ele pode aplicar livremente o Direito e não pode violar os costumes, nem mesmo a ordem públlica. A sentença arbitral constitui título executivo judicial.
Resposta incorreta.
B. 
O árbitro atuará, preferencialmente, nos casos em que houver vínculo anterior entre as partes, pois assim saberá qual lado do conflito merece melhor atenção e poderá sugerir soluções para o litígio.
Na arbitragem, o árbitro que decidirá a causa não deve ter vínculo anterior com as partes. Ele pode aplicar livremente o Direito e não pode violar os costumes, nem mesmo a ordem públlica. A sentença arbitral constitui título executivo judicial.
Você acertou!
C. 
Sua sentença se equipara a uma decisão judicial e constitui título executivo judicial.
Na arbitragem, o árbitro que decidirá a causa não deve ter vínculo anterior com as partes. Ele pode aplicar livremente o Direito e não pode violar os costumes, nem mesmo a ordem públlica. A sentença arbitral constitui título executivo judicial.
Resposta incorreta.
D. 
É princípio da arbitragem a livre eleição da lei aplicável, podendo violar a ordem pública.
Na arbitragem, o árbitro que decidirá a causa não deve ter vínculo anterior com as partes. Ele pode aplicar livremente o Direito e não pode violar os costumes, nem mesmo a ordem públlica. A sentença arbitral constitui título executivo judicial.
Resposta incorreta.
E. 
Não há a possibilidade de aplicação de jurisdição por equidade ou princípios gerais do Direito.
Na arbitragem, o árbitro que decidirá a causa não deve ter vínculo anterior com as partes. Ele pode aplicar livremente o Direito e não pode violar os costumes, nem mesmo a ordem públlica. A sentença arbitral constitui título executivo judicial.
5. 
No que diz respeito à jurisdição, assinale a alternativa correta.
Você acertou!
A. 
É o poder estatal que abrange a capacidade de dirimir os conflitos, decidindo sobre as pretensões apresentadas e impondo as decisões.
A jurisdição é o poder de resolução que o Estado tem, ao realizar a aplicação do Direito.
Resposta incorreta.
B. 
O conflito é o propósito máximo da jurisdição.
A jurisdição é o poder de resolução que o Estado tem, ao realizar a aplicação do Direito.
Resposta incorreta.
C. 
A função jurisdicional é, principalmente, avaliar as condições de conflito que as partes apresentam.
A jurisdição é o poder de resolução que o Estado tem, ao realizar a aplicação do Direito.
Resposta incorreta.
D. 
É o poder da iniciativa privada para dirimir conflitos, decidindo, por meio de árbitros, as situações conflitantes que as partes apresentam.
A jurisdição é o poder de resolução que o Estado tem, ao realizar a aplicação do Direito.
Resposta incorreta.
E. 
Na jurisdição, os juízes avaliam as situações de conflitos em que a justiça pelas próprias mãos e a autodefesa não conseguiram solucionar.
A jurisdição é o poder de resolução que o Estado tem, ao realizar a aplicação do Direito.
Na prática
A ideia de se resolver os conflitos de forma rápida e menos onerosa está sendo muito difundida. Dessa maneira, pode-se perceber até mesmo a criação de grupos de estudos para a arbitragem.
Como exemplo, leia sobre um evento realizado nas dependências da sede da OAB/RS, onde foram simulados cenários reais e casos  envolvendo Direito Ambiental, Direito Civil e temas específicos da arbitragem.
Confira, Na Prática.
5.2 Métodos autocompositivos e heterocompositivos de tratamento dos conflitosFerramenta externa
Métodos autocompositivos e heterocompositivos de tratamento dos conflitos
Apresentação
Os métodos autocompositivos e heterocompositivos de solução de conflitos estão cada vez mais ganhando força, pois a crise da jurisdição estatal fez com que o número elevado de processos judiciais desencadeasse uma morosidade e um custo financeiro alto para a solução dos litígios. As pessoas querem respostas rápidas para seus conflitos, o que faz com que procurem meios mais rápidos e eficazes. Aí, entram em cena a mediação, a arbitragem, a conciliação e a negociação, que são métodos de solução de conflitos, cada um com suas particularidades, mas muito mais rápidos e tão eficazes quanto um processo judicial.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai verá a comparação dos métodos autocompositivos de heterocompositivos de tratamento de conflitos; a definição de mediação, conciliação e negociação; e a diferença entre mediação, conciliação e negociação de arbitragem.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
· Comparar os métodos autocompositivos de heterocompositivos de tratamento de conflitos.
· Definir mediação, conciliação e negociação.
· ​​​​​​​Diferenciar mediação, conciliação e negociação de arbitragem.
Desafio
Dois sócios de uma empresa do ramo de confecções, com 50% da empresa cada um, resolveram buscar, através da arbitragem, a solução para um conflito de gestão.
Os sócios, que são irmãos, não estavam conseguindo se entender no que dizia a respeito à expansão da empresa, com o início das vendas também para o atacado e não apenas para o consumidor final.
Você foi nomeado árbitro para resolver a situação. Qual decisão você tomaria para que a empresa não perdesse os lucros ao vender para o atacado?
Escreva sua resposta no campo abaixo:
​ Na arbitragem, o árbitro pode demonstrar o seu juízo de valor e, por isso, para que a empresa não perca os lucros ao iniciar a venda para o setor atacadista, a solução encontrada foi indenizar e excluir o sócio A da sociedade para que se pudesse expandir e buscar mais lucros.
Infográfico
Mediação é parte da justiça consensual em que os desejos e satisfações das partes substitui a aplicação coercitiva de uma sanção legal.
Na conciliação, o facilitador da conversa interfere de forma mais direta no litígio e pode chegar a sugerir opções de solução para o conflito.
A arbitragem trata da estratégia de tratamento de controvérsias usada desde o Estado Romano, que não interferia no tratamento de litígios, deixando os particulares incumbirem-se de solucionar as controvérsias surgidas na vida cotidiana.
A negociação é um processo pelo qual duas ou mais partes, partindo de um suposto conflito, procuram obter, mediante decisão comum, um resultado melhor do que teriam obtido por outros meios.
Veja, no infográfico a seguir, as diferenças práticas entre mediação, arbitragem, negociação e conciliação. ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​
Conteúdo do Livro
As novas formas de solução de conflitos (mediação, conciliação, negociação e arbitragem) estão cada vez mais ganhando força pela rápida solução de litígios.
No capítulo Os métodos autocompositivos e heterocompositivos de tratamento dos conflitos, da obra Solução de conflitos jurídicos, você vai se aprofundar nos conceitos de mediação, conciliação, negociação e arbitragem.
Boa leitura.
Dica do Professor
São várias as situações onde a mediação, a conciliação e a arbitragem podem ser utilizadas para a célere solução dos conflitos. Nesta Dica do Professor, você verá exemplos de como a arbitragem pode solucionar questões ambientais. ​​​​​​​​​​​​​​
Exercícios
Respostas enviadas em: 21/04/2022 19:49
1. 
Sobre o método autocompositivo de solução de conflitos, pode-se afirmar que:
Você acertou!
A. 
apenas os sujeitos originais em confronto se relacionamna busca pela extinção do conflito, conferindo origem a uma sistemática de análise e solução da controvérsia autogerida pelas próprias partes.
No método autocompositivo de solução de conflitos, as partes buscam, entre elas, a solução para o litígio, não havendo a intervenção de uma outra parte.
Resposta incorreta.
B. 
a intervenção é realizada por um agente exterior aos sujeitos originais na dinâmica de solução do conflito.
No método autocompositivo de solução de conflitos, as partes buscam, entre elas, a solução para o litígio, não havendo a intervenção de uma outra parte.
Resposta incorreta.
C. 
fazem parte do método autocompositivo de solução de conflitos apenas a mediação e a jurisdição.
No método autocompositivo de solução de conflitos, as partes buscam, entre elas, a solução para o litígio, não havendo a intervenção de uma outra parte.
Resposta incorreta.
D. 
o agente solucionador do conflito é o juiz arbitral.
No método autocompositivo de solução de conflitos, as partes buscam, entre elas, a solução para o litígio, não havendo a intervenção de uma outra parte.
Resposta incorreta.
E. 
é definida como a interferência em uma discussão de um terceiro designado judicialmente para a solução do conflito.
No método autocompositivo de solução de conflitos, as partes buscam, entre elas, a solução para o litígio, não havendo a intervenção de uma outra parte.
2. 
Sobre a mediação e a conciliação, é correto afirmar:
Resposta incorreta.
A. 
Na mediação, o terceiro interessado é o mediador designado pelo juízo competente.
Na conciliação, diferente da mediação, o conciliador pode demosntrar seu juízo de valor, sugerindo formas para a solução do litígio, sem constranger ou intimidar as partes.
Resposta incorreta.
B. 
Na mediação dos conflitos, a publicidade dos fatos é uma característica do processo, visto que o mediador precisa estudar o conflito para dar a sua opinião na resolução do problema.
Na conciliação, diferente da mediação, o conciliador pode demosntrar seu juízo de valor, sugerindo formas para a solução do litígio, sem constranger ou intimidar as partes.
Resposta incorreta.
C. 
Na conciliação, o conciliador não pode interferir na decisão tomada pelas partes para a resolução do problema.
Na conciliação, diferente da mediação, o conciliador pode demosntrar seu juízo de valor, sugerindo formas para a solução do litígio, sem constranger ou intimidar as partes.
Resposta incorreta.
D. 
Na mediação, o processo tramita de forma rápida, porém, o valor das custas é igual ao valor de um processo judicial.
Na conciliação, diferente da mediação, o conciliador pode demosntrar seu juízo de valor, sugerindo formas para a solução do litígio, sem constranger ou intimidar as partes.
Você acertou!
E. 
Na conciliação, o conciliador poderá sugerir soluções para o litígio, porém, é proibido qualquer tipo de constrangimento ou intimidação para que as partes se conciliem.
Na conciliação, diferente da mediação, o conciliador pode demosntrar seu juízo de valor, sugerindo formas para a solução do litígio, sem constranger ou intimidar as partes.
3. 
Quando se fala da autonomia das decisões no processo de mediação, fala-se:
Resposta incorreta.
A. 
da capacidade de aproximação das partes, pois o debate se dá com a finalidade de aproximá-las para a solução do litigio.
Uma característica da mediação é a autonomia das decisões, em que o mediador aproxima as partes para chegar a um consenso, e estas tomam a melhor decisão para si mesmas, a fim de resolver o conflito.
Você acertou!
B. 
que a decisão tomada não necessita de homologação pelo Poder Judiciário, visto que as partes optam pelo melhor para si mesmas.
Uma característica da mediação é a autonomia das decisões, em que o mediador aproxima as partes para chegar a um consenso, e estas tomam a melhor decisão para si mesmas, a fim de resolver o conflito.
Resposta incorreta.
C. 
da autonomia que o mediador tem para decidir o conflito.
Uma característica da mediação é a autonomia das decisões, em que o mediador aproxima as partes para chegar a um consenso, e estas tomam a melhor decisão para si mesmas, a fim de resolver o conflito.
Resposta incorreta.
D. 
da preocupação em equilibrar as relações entre as partes, para que cada uma tenha autonomia para decidir o que é melhor para si.
Uma característica da mediação é a autonomia das decisões, em que o mediador aproxima as partes para chegar a um consenso, e estas tomam a melhor decisão para si mesmas, a fim de resolver o conflito.
Resposta incorreta.
E. 
que a decisão tomada na resolução do conflito tem a autonomia do Poder Judiciário, pois foi homologada pelo juiz.
Uma característica da mediação é a autonomia das decisões, em que o mediador aproxima as partes para chegar a um consenso, e estas tomam a melhor decisão para si mesmas, a fim de resolver o conflito.
4. 
Quando as partes envolvidas em um conflito escolhem uma pessoa, física ou jurídica, para solucionar a lide, deixando de lado o processo judicial estatal, elas optam pela:​​​​​​​
Resposta incorreta.
A. 
conciliação.
A escolha de uma pessoa física ou jurídica para a solução de um conflito, atuando como árbitro da situação, é característica da arbitragem.
Resposta incorreta.
B. 
negociação.
A escolha de uma pessoa física ou jurídica para a solução de um conflito, atuando como árbitro da situação, é característica da arbitragem.
Você acertou!
C. 
arbitragem.
A escolha de uma pessoa física ou jurídica para a solução de um conflito, atuando como árbitro da situação, é característica da arbitragem.
Resposta incorreta.
D. 
mediação.
A escolha de uma pessoa física ou jurídica para a solução de um conflito, atuando como árbitro da situação, é característica da arbitragem.
Resposta incorreta.
E. 
transação.
A escolha de uma pessoa física ou jurídica para a solução de um conflito, atuando como árbitro da situação, é característica da arbitragem.
5. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
I – A arbitragem é uma forma de solução de conflitos entre indivíduos.
II – Mesmo tendo iniciado a ação judicial, as partes podem se socorrer da mediação.
III – O mediador é um terceiro, cuja função é escutar as partes e formular a sentença para o litígio.
Resposta incorreta.
A. 
Somente a afirmativa I está correta.
A arbitragem é uma forma de solução de conflitos prevista no Código de Processo Civil. Mesmo tendo iniciado a ação judicial, o juiz pode incentivar as partes a recorrerem a mediação, porém, o mediador não pode formular a decisão para o conflito.
Resposta incorreta.
B. 
Somente a afirmativa III está correta.
A arbitragem é uma forma de solução de conflitos prevista no Código de Processo Civil. Mesmo tendo iniciado a ação judicial, o juiz pode incentivar as partes a recorrerem a mediação, porém, o mediador não pode formular a decisão para o conflito.
Você acertou!
C. 
Somente as alternativas I e II estão corretas.
A arbitragem é uma forma de solução de conflitos prevista no Código de Processo Civil. Mesmo tendo iniciado a ação judicial, o juiz pode incentivar as partes a recorrerem a mediação, porém, o mediador não pode formular a decisão para o conflito.
Resposta incorreta.
D. 
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
A arbitragem é uma forma de solução de conflitos prevista no Código de Processo Civil. Mesmo tendo iniciado a ação judicial, o juiz pode incentivar as partes a recorrerem a mediação, porém, o mediador não pode formular a decisão para o conflito.
Resposta incorreta.
E. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
A arbitragem é uma forma de solução de conflitos prevista no Código de Processo Civil. Mesmo tendo iniciado a ação judicial, o juiz pode incentivar as partes a recorrerem a mediação, porém, o mediador não pode formular a decisão para o conflito.
Na prática
Veja, Na Prática, como a arbitragem funciona nas relações trabalhistas, quando há a necessidade de resolver algum litígio de ordem do Direito do Trabalho.​​​​​​​
A Reforma Trabalhista, recentemente aprovada, autoriza a arbitragem nos contratos individuais de trabalho(novo art. 507-A da CLT), desde que
(i) a remuneração do empregado seja superior a duas vezes o limite máximo estabelecido para os benefícios do Regime Geral de Previdência Social.
(ii) a cláusula compromissória seja pactuada por iniciativa do empregado ou mediante sua concordância expressa, nos termos previstos pela Lei n.º 9.307 (Lei de Arbitragem).
Um dos grandes receios da arbitragem trabalhista é a capacidade econômica do empregado arcar com os seus custos, mais elevados do que os da Justiça do Trabalho, especialmente se considerarmos a potencial hipossuficiência de boa parte dos reclamantes.​​​​​​​
A Reforma Trabalhista cuida disso ao permitir a arbitragem somente aos empregados com maior remuneração.
Aula 6
6.1 As características de uma situação de negociaçãoFerramenta externa
As características de uma situação de negociação
Apresentação
Nesta Unidade de Aprendizagem, estudaremos as características-chave da situação de negociação. As negociações ocorrem por diversas razões, tais como: 
• chegar a um acordo sobre como compartilhar ou dividir um recurso limitado, como terras, propriedades ou tempo;
• criar algo novo que as partes não poderiam produzir por conta própria;
• resolver um problema ou uma disputa entre as partes envolvidas.
Às vezes, uma negociação fracassa exatamente porque as pessoas não reconhecem que estão em um cenário de negociação. Em outras, quando elas escolhem não negociar, talvez não alcancem seus objetivos, não obtenham o que desejam ou não administrem seus problemas como gostariam.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
· Explicar a definição de negociação, os elementos-chave e os diferentes tipos de negociação.
· Analisar o modo como as pessoas usam a negociação para administrar situações de interdependência.
· Identificar os principais aspectos envolvidos em situações de negociação em nosso dia a dia.
Desafio
Possuir informações sobre as percepções de seus parceiros é parte importante do sucesso de uma negociação. Quando suas expectativas sobre um desfecho negociado são baseadas em informações incompletas, é provável que a outra parte não leve você a sério.
A história a seguir foi narrada a um dos autores do livro Fundamentos de Negociação e ilustra esta situação:
Ao final da entrevista de emprego, o entrevistador perguntou ao aluno de MBA, que parecia muito entusiasmado: "Em termos de pretensão salarial, o que você tem em mente?" O candidato respondeu: "Eu gostaria de começar com algo em torno de $150.000 ao ano, dependendo dos benefícios oferecidos." O entrevistador disse: "Bem, o que você acha de cinco semanas de férias, 14 feriados pagos, plano de saúde médico e odontológico, um fundo de pensão com benefícios da ordem de metade do salário e o leasing de um carro novo pela empresa a cada dois anos... digamos, um Porsche vermelho?" O candidato se endireitou na cadeira e disse: "Puxa, você está brincando?" "Claro, mas foi você que começou!", respondeu o entrevistador. Com base na história, escreva sobre a importância da percepção dentro das situações de negociação.
Escreva sua resposta no campo abaixo:
​ Sua percepção de quão poderosa ou quanto de informação possui é a outra parte, independente de ser verdadeira ou não, é o cerne da questão. Para entender o "uso" do poder na negociação, você precisa primeiro entender a diferença entre percepção e realidade. Muitas vezes, nós subestimamos ou superestimamos o poder real que a outra parte tem, e essas concepções errôneas nos levam a fazer movimentos inapropriados dentro do processo de negociação. Outro aspecto ligado à percepção está relacionado ao resultado da negociação. A percepção de perda ou de ganho representa um aspecto-chave para definir os resultados de uma negociação, seja ela qual for.
Infográfico
No infográfico a seguir veremos as características de uma situação de negociação.​​​​​​​​​​​​​​
Conteúdo do Livro
A negociação é um processo que envolve uma ou mais partes com um conflito em comum. Elas buscam gerenciar, a fim de tornar o acordo satisfatório para ambos os lados. Dentro da negociação, para obter sucesso, temos que alinhar as informações e gerenciar os vários níveis dos conflitos. Um conflito surge da interação de pessoas interdependentes que percebem a incompatibilidade e a interferência recíproca em relação à realização de seus objetivos. Leia mais detalhes sobre este assunto em um trecho da obra Fundamentos de Negociação, dos autores Roy J. Lewicki, David M. Saunders e Bruce Barry.
Dica do Professor
No vídeo a seguir discutiremos as características de uma situação de negociação.
Exercícios
Respostas enviadas em: 21/04/2022 20:55
1. 
(TJ 2012 - Adaptada) A negociação representa uma habilidade essencial para as pessoas dentro das organizações. Ela funciona como uma ferramenta importante na solução dos diversos conflitos de interesses existentes dentro das organizações. Considerando-se a negociação no contexto organizacional, é CORRETO afirmar que:
Resposta incorreta.
A. 
as mulheres são negociadoras mais cooperativas que os homens.
Esta questão é uma crença, visto que cada um atribui valores diferentes aos resultados.
Resposta incorreta.
B. 
seu resultado final é sempre do tipo soma-zero.
o resultado poderá ser soma-zero ou não. Isso dependerá do tipo de negociação.
Resposta incorreta.
C. 
a barganha distributiva focaliza o longo prazo.
a barganha distributiva focaliza o curto prazo.
Resposta incorreta.
D. 
suas motivações primárias abrangem a divisão de certa quantidade de recursos.
A divisão ocorrerá de acordo com a negociação realizada.
Você acertou!
E. 
a relação ganha-ganha caracteriza a barganha integrativa.
A relação ou resultado do tipo ganha-ganha caracteriza-se por trocas ou concessões que visam a satisfação mútua de interesses ou também chamada de barganha integrativa.
2. 
(SERGÁS - 2013) O processo de negociação é caracterizado por um conjunto de etapas que se obedecidas colaboram para a solução dos conflitos e a construção de relacionamentos sustentáveis. Assinale a característica que NÃO faz parte de um processo de negociação:
Resposta incorreta.
A. 
Existir, pelo menos, duas partes envolvidas.
Uma negociação ocorre quando uma parte acredita que pode, junto de outra, agregar mais valor para a solução do conflito, ou seja, negociando, conseguimos mais do que sozinhos.
Resposta incorreta.
B. 
As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais tópicos.
A negociação é uma ferramenta utilizada para a busca de um acordo, a fim de solucionar os diversos conflitos de interesse que podem ocorrer.
Resposta incorreta.
C. 
Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva e integradora.
A negociação pode apresentar a abordagem distributiva ou posicional (que busca maior ganho individual) ou integradora (que busca o ganho para ambas as partes).
Você acertou!
D. 
Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação.
Os critérios devem ser objetivos para legitimar as questões na negociação.
Resposta incorreta.
E. 
Toda busca de acordo e de consenso requer alguma forma de negociação.
A negociação representa uma habilidade para colaborar no maior das organizações: a busca do acordo!
3. 
A negociação é um processo interativo, no qual dois ou mais grupos discutem a alocação dos recursos. O método de negociação, baseado em colaboração, visando a solução de problemas, e que procura criar resultados bons para as partes, denomina-se:
Resposta incorreta.
A. 
competitiva.
Este método não é baseado na colaboração, e sim na competição.
Resposta incorreta.
B. 
compreensiva.
A negociação compreensiva não representa uma abordagem ou método de negociação.
Resposta incorreta.
C. 
distributiva.
Geralmente, a negociação distributiva gera resultados do tipo ganha-perde, onde somente um parte sai ganhando.
Você acertou!
D. 
integrativa.
A negociação integrativa busca um ou mais acordos que possam gerar uma solução ganha-ganha.
Resposta incorreta.
E. 
coercitiva.