Av1 - Negociação e Gestão de Conflitos

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Av1 - Negociação e Gestão de Conflitos
1)
Mariana, vendedora de uma empresa produtora de computadores,localizada no interior de São Paulo, encontrou em visita a um cliente, uma situação bastante difícil de lidar. Para analisar a proposta oferecida pela empresa de Mariana, o cliente organizou uma reunião com representantes de várias áreas distintas da empresa para discutirem a aplicabilidade e necessidades específicas do produto, promovendo a otimização do custo/beneficio. .Mas o que Mariana não esperava era que os colaboradores envolvidos se dessem tão mal, a ponto de não conseguirem conversar entre si. Mariana teve certeza de que este grupo dificilmente se encontrava e de que este não era um hábito na empresa cliente.
Identifique qual o conceito sistêmico identificado na empresa cliente por Mariana:
Alternativas:
· a)
Sistema fechado
· b)
Sistema aberto
· c)
Sistema totalmente aberto
· d)
Sistema totalmente fechado
· e)
Sistema razoavelmente aberto.
Alternativa assinalada
2)
Negociação é o processo de alcançar objetivos por meio de um acordo nas situações em que existam interesses comuns, complementares e opostos. Numa das formas da negociação, se constrói valor e existe a possibilidade de se fazer o bolo crescer antes de dividi-lo. 
 Esta forma de negociação pode ser chamada de:
Alternativas:
· a)
Distributiva
· b)
Integrativa
Alternativa assinalada
· c)
Desestruturada
· d)
Estruturada
· e)
Complementar
3)
Joana, vendedora de uma loja de joias de um Shopping da cidade de São Paulo está se sentindo desprestigiada, ela atua na empresa há 15 anos e nunca teve uma promoção. Por outro lado, Amélia, também vendedora da empresa possui apenas 5 anos de casa e já foi promovida à supervisora.Joana ficou chateada com a situação, e pediu uma reunião com o patrão. Como argumento à seu favor, Joana dirá que tem facilidade em se recolocar no mercado de trabalho caso fique insatisfeita com o rumo da conversa.  Em relação a esta situação, analise as afirmativas a seguir, e a relação proposta entre elas:
 
I. Joana tem uma MACNA(Melhor alternativa em caso de não acordo) alta, pois ela conhece seu potencial e portanto tem alternativas.
 
PORQUE
 
 II. Quem tem MACNA (Melhor alternativa em caso de não acordo) alta estará mais fragilizado e disposto a fazer concessões.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· a)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira.
· b)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
· c)
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
Alternativa assinalada
· d)
A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
· e)
As asserções I e II são proposições falsas.
4)
Os desequilíbrios de poder, tempo e especialmente da informação, além da percepção falha das consequências adversas decorrentes de seu uso, podem gerar perdas para o mais fraco, o mais dependente e o menos informado.
Assinale a seguir o que pode ocorrer nesta situação:
Alternativas:
· a)
Práticas motivadoras do mais forte.
· b)
Praticas neutras, a negociação não se realiza. 
· c)
Práticas desafiadoras do mais fraco.
· d)
Práticas apoiadoras do mais forte.
· e)
Práticas manipuladoras do mais forte.
Alternativa assinalada
5)
Comunicação é uma palavra derivada do termo latim "communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum. A comunicação humana, então pode ser expressa, através da compreensão, da colocação em comum, do compartilhamento de ideias, imagens ou experiências.
Assinale a alternativa que apresenta todos os elementos do processo de comunicação.
Alternativas:
· a)
emissor, receptor, código e mensagem;
· b)
emissor, receptor, código, canal e mensagem;
· c)
emissor, receptor, código, canal, contexto e mensagem;
Alternativa assinalada
· d)
emissor, receptor, código, canal e contexto;
· e)
emissor, receptor, código, contexto e mensagem.