Marque o elemento que não faz parte do processo de avaliação dos clientes em relação à qualidade percebida dos serviços? a) Experiências de compr...

Marque o elemento que não faz parte do processo de avaliação dos clientes em relação à qualidade percebida dos serviços?


a) Experiências de compras atuais e anteriores.
b) Formadores de opinião e influenciadores.
c) Comunicação boa a boca
d) Posicionamento estratégico