A identificação de todos os níveis de envolvimento do consumidor com uma determinada marca é fundamental para compreender a jornada pela qual esse ...

A identificação dos níveis de envolvimento do consumidor com uma marca é importante para compreender sua jornada e alcançar a lealdade máxima. Seguindo a perspectiva do Brand Equity, dois desses níveis são a Qualidade Percebida e a Confiança. A Qualidade Percebida refere-se à percepção do consumidor sobre a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pela marca. É a avaliação subjetiva que o consumidor faz com base em suas experiências anteriores, opiniões de outras pessoas e informações disponíveis. Por exemplo, se um consumidor acredita que os produtos de uma determinada marca são duráveis, confiáveis e atendem às suas expectativas, ele terá uma alta percepção de qualidade. Já a Confiança está relacionada à segurança e credibilidade que o consumidor atribui à marca. É a confiança de que a marca cumprirá suas promessas, entregará produtos ou serviços de qualidade e agirá de forma ética. Por exemplo, se um consumidor confia em uma marca de roupas esportivas porque ela sempre entrega produtos de alta qualidade e possui uma boa reputação, ele estará mais propenso a comprar novamente dessa marca. Esses dois níveis de envolvimento são importantes para construir e fortalecer o relacionamento entre o consumidor e a marca. Quando um consumidor percebe alta qualidade e confiança em uma marca, ele tende a se envolver mais, comprar com mais frequência e se tornar leal à marca ao longo do tempo.