O 5W2H é utilizado dentro das ferramentas da gestão da qualidade como um plano de ação. Se refere a uma lista onde serão respondidas perguntas espe...

O 5W2H é utilizado dentro das ferramentas da gestão da qualidade como um plano de ação. Se refere a uma lista onde serão respondidas perguntas específicas, a fim de definir uma atividade, solucionar um problema ou tomar decisões. A sigla 5W2H se refere a essas perguntas, sendo uma delas o What (o quê) cuja resposta:


a. deve-se estipular a metodologia para resolver ou realizar algo.
b. deve-se definir a equipe que solucionará ou realizará algo.
c. deve-se estipular a forma como algo será resolvido ou realizado.
d. deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou realizado.
e. deve-se estipular os custos envolvidos na resolução ou realização de algo.