(IADES - 2014 - METRÔ - DF - Operador Metroferroviário Junior) Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se que Quando se pretende ...

(IADES - 2014 - METRÔ - DF - Operador Metroferroviário Junior) Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se que

Quando se pretende realizar uma prestação de serviço de TI é necessário que ocorra uma formalização.
Os meios de formalização são os contratos e o SLA (níveis de acordo de serviço).
Mensagem de marketing e imagem da marca não são instrumentos legais de formalização de um serviço.
seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo.
os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade.
os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços prestados.
seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários.
sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços prestados.