(IADES - 2014 - METRÔ - DF - Operador Metroferroviário Junior) Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se que os funcionários nã...

(IADES - 2014 - METRÔ - DF - Operador Metroferroviário Junior) Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se que


os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços prestados.
seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo.
seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários.
os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade.
sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não.