Considere os meios formais: I. Contrato II. Imagem de marca III. Mensagem de marketing IV. Acordo de nível de serviço 'SLA' Para se ter garantia de...

Considere os meios formais:
I. Contrato
II. Imagem de marca
III. Mensagem de marketing
IV. Acordo de nível de serviço 'SLA'
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de:

IV, apenas.
I ou IV, apenas.
I, III ou IV, apenas.
I, II, III ou IV.
I, apenas.