SIMULADO 01

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Disc.: ENTREGA E SUPORTE EM TI 
Aluno(a): ELIZANDRA RIBEIRO PEREIRA 202108050075 
Acertos: 8,0 de 10,0 15/05/2023 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Concurso - Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia) 
Para grande parte das organizações, a TI já faz muito mais do que a função de apenas entregar produtos 
de tecnologias. Assinale a alternativa que apresenta essa nova tarefa da TI nas empresas e 
organizações. 
 
 
Gerenciamento de infraestrutura pessoal. 
 Parcerias estratégicas com os demais setores de negócio. 
 
Estratégia de negócio pessoal. 
 
Governança corporativa e contábil de entes da organização. 
 
Prática de ensino e desenvolvimento individual. 
Respondido em 15/05/2023 13:17:01 
 
Explicação: 
A relação entre a área de Tecnologia da Informação (TI) e a área de negócios mudou bastante. Se no passado o 
objetivo da área de TI era manter a infraestrutura funcional, atualmente, o foco está em alinhar a área de 
Tecnologia de Informação às estratégias de negócios. A qualidade e a eficiência operacional se tornaram 
obrigatórias para as empresas, frente a um mercado tão competitivo, exigente e agressivo. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(FCC-2012- TJ-PE- Analista Judiciário - Análise de Suporte) 
Considere os meios formais: 
I. Contrato 
II. Imagem de marca 
III. Mensagem de marketing 
IV. Acordo de nível de serviço (SLA) 
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de: 
 
 I ou IV, apenas. 
 
I, II, III ou IV. 
 
IV, apenas. 
 
I, III ou IV, apenas. 
 
I, apenas. 
Respondido em 15/05/2023 13:17:26 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=308377483&cod_prova=6288297231&f_cod_disc=
Quando se pretende realizar uma prestação de serviço de TI é necessário que ocorra uma formalização. Os meios 
de formalização são os contratos e o SLA (níveis de acordo de serviço). Mensagem de marketing e imagem da 
marca não são instrumentos legais de formalização de um serviço. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(IBADE - 2018 - Prefeitura de Cujubim - RO - Pedagogo Supervisor) 
Sobre a importância das novas tecnologias para a aprendizagem, leia as afirmativas a seguir. 
I. A disseminação e uso de tecnologias digitais, marcadamente dos computadores e da internet, 
favoreceu o desenvolvimento de uma cultura de uso das mídias e, por conseguinte, de uma configuração 
social pautada num modelo digital de pensar, criar, produzir, comunicar, aprender-viver; 
II. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer processos comunicativos 
diversificados provocando uma interação que vai desde o contato entre pessoas diferentes como à 
relação entre conhecimentos e aprendizagens distintas; 
III. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer processos comunicativos 
diversificados, constituindo um risco à escola, haja vista a perda de foco e de atenção produzida nos 
alunos. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
I e III 
 
II 
 
I 
 I e II 
 
II e III 
Respondido em 15/05/2023 13:18:52 
 
Explicação: 
A transformação digital e a necessidade de melhoria dos processos em diversas áreas e empresas apresenta uma 
nova forma de comunicação e relacionamento entre as partes, incluindo a de serviços de TI. Não há perda de foco 
entre as partes, mas sim uma nova era marcada pela digitalização dos negócios. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(IADES - 2014 - METRÔ - DF - Operador Metroferroviário Junior) Com relação à qualidade na prestação 
de serviços, sugere-se que 
 
 
seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa 
única do processo. 
 os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade. 
 
os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços 
prestados. 
 
seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos 
funcionários. 
 
sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam 
cumpridas ou não. 
Respondido em 15/05/2023 13:19:28 
 
Explicação: 
Quando se aborda a questão da qualidade na prestação de serviços, é essencial o envolvimento dos funcionários 
no processo, pois eles precisam conhecer bem o cliente, para que o atendimento seja realizado da melhor forma 
possível. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
(VUNESP - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação) Considerando as características 
básicas de um sistema de CRM, é correto afirmar que 
 
 
gerencia as quantidades de mercadorias contidas no estoque. 
 
não se preocupa com a automação de marketing. 
 inclui o gerenciamento de contatos dos clientes. 
 
abrange o cronograma de produção da empresa. 
 inclui o plano básico de testes de software. 
Respondido em 15/05/2023 13:21:09 
 
Explicação: 
Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) se refere ao conjunto de práticas, estratégias de 
negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. ''inclui o gerenciamento de contatos dos clientes'' 
é a única que se refere a cliente. As demais opções não estão relacionadas ao CRM. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(CESPE - 2016 - TCE - PR - Analista de Controle - Administração) Assinale a opção correta a respeito de 
indicadores de desempenho: 
 
 
Os valores do índice e da meta associada são suficientes para o entendimento do significado de 
determinado indicador de desempenho. 
 
Os indicadores de desempenho não são úteis para a tomada de decisão. 
 Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização, um indicador 
que pode ser considerado é o índice que mede a reclamação dos usuários. 
 
Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade 
com critérios e padrões de qualidade e excelência. 
 
As variáveis que compõem um indicador de desempenho são custo, tempo e qualidade. 
Respondido em 15/05/2023 13:23:26 
 
Explicação: 
Os indicadores de desempenho têm como função a melhoria dos serviços prestados por uma organização. Esses 
indicadores precisam ser mensurados e a reclamação dos usuários pode ser utilizada como índice de medição. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(TRT 9ª / 2013) A gestão de projetos na administração pública contemporânea, especialmente a partir 
dos anos 1990, apresenta como característica distintiva: 
 
 
A forte participação popular na definição das metas e resultados. 
 
O uso de metodologias quantitativas na avaliação de resultados. 
 
A exigência de alcançar resultados, além das metas propostas. 
 
A necessidade de prestação de contas formais aos órgãos superiores. 
 O envolvimento ativo de stakeholders na realização dos projetos. 
Respondido em 15/05/2023 13:25:15 
 
Explicação: 
Resposta: O envolvimento ativo de stakeholders na realização dos projetos. 
Justificativa: Os projetos realizados em qualquer tipo de empresa requerem a prestação de contas dos recursos 
utilizados, a necessidade de definir metas e resultados e atingir os resultados propostos, utilizando metodologias 
quantitativas para mensurar o resultado. O item mais recente, quando se aborda gestão de projetos, é o 
envolvimento das partes relacionadas ou stakeholders, como forma de engajar e obter o apoio das partes 
relacionadas internas e externas e como consequência, obter sucesso no projeto. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(DEINFRA / 2019) No gerenciamento de projetos, as pessoas e as organizações que podem ser 
afetadas por um projeto, de forma direta ou indireta, positiva ou negativamente, são comumente 
denominadas de: 
 
 
PMBOK guides 
 
Coaches 
 
Owners 
 
Sprints 
 Stakeholders 
Respondido em 15/05/2023 13:25:28 
 
Explicação:Resposta: Stakeholders 
Justificativa: Os stakeholders são um grupo de pessoas ou pessoa que têm interesse no projeto ou negócio. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
No processo de gestão do futuro da organização, é o conjunto de esforços ordenados e sistematizados 
com o objetivo de identificação do conteúdo empresarial existente, organização das informações obtidas, 
refinamento e agregação de valor ao conteúdo e sua socialização/distribuição pela organização: 
 
 
Gestão de enfoque 
 
Teletrabalho 
 
Gestão da qualidade de conteúdo 
 Gestão do conhecimento 
 
Feedback 
Respondido em 15/05/2023 13:45:24 
 
Explicação: 
A abordagem de informações, agregação de valor e distribuição de conhecimento se refere a base e gestão de 
conhecimento. As demais alternativas não se aplicam a gestão de conhecimento. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
A Inteligência Artificial (IA) apoia o desenvolvimento de soluções tecnológicas capazes de realizar 
atividades similares às capacidades cognitivas humanas. Como exemplo, a plataforma Sinapses, 
desenvolvida pelo Tribunal de Justiça do Estado de Rondônia (TJRO) e adaptada para uso nacional, 
gerencia o treinamento supervisionado de modelos de IA. Em soluções de IA, a tecnologia que possui a 
capacidade de melhorar o desempenho na realização de alguma tarefa por meio da experiência usando 
dados de treinamento, podendo ser supervisionado ou não, é o(a): 
 
 
Compreensão de Linguagem Natural (Natural-Language Understanding); 
 Raciocínio Automatizado (Automated Reasoning); 
 Aprendizado de Máquina (Machine Learning). 
 
Representação do Conhecimento (Knowledge Representation) usando Lógica de Primeira 
Ordem (First Logic Order); 
 
Motor de Inferência (Inference Engine) de Sistemas Especialistas (Expert Systems); 
Respondido em 15/05/2023 13:29:16 
 
Explicação: 
Machine Learning é uma tecnologia proveniente da inteligência artificial. Trata-se de um método de análise de 
dados, que automatiza a construção de modelos, por meio de máquinas programadas para executar novas 
atividades, sem a intervenção humana. As demais respostas não se aplicam a essa questão.