3 Marcar questão para revisar antes de finalizarMarcar para revisão (IADES - 2014 - METRÔ - DF - Operador Metroferroviário Junior) Com relação à qu...

Vamos analisar as opções: A) Os funcionários se adaptam ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade. B) Mensurar o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários. C) Os funcionários não se familiarizam com a estrutura organizacional, mas conhecem os serviços prestados. D) Criar expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não. E) Criar um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo. A alternativa correta é a letra B) Mensurar o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários. Isso porque a satisfação do cliente é um indicador crucial para a qualidade na prestação de serviços, e é fundamental para garantir a excelência no atendimento.