Com base na descrição fornecida, a situação em questão parece se referir à "Mediação". A mediação envolve a presença de um terceiro imparcial que facilita a comunicação entre as partes envolvidas em um conflito ou negociação. Nesse caso, é importante avaliar como a comunicação será conduzida, se será face a face ou mediada, qual canal será mais adequado, qual linguagem será utilizada e quais ruídos podem dificultar a comunicação. A mediação busca promover um diálogo construtivo e ajudar as partes a encontrar soluções mutuamente satisfatórias.
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