Qual norma define qualidade como sendo a “totalidade de características de uma entidade, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades...
Qual norma define qualidade como sendo a “totalidade de características de uma entidade, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas”?
Gestão da Qualidade em Serviços • Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação de SantosEscola Superior de Administração, Marketing e Comunicação de Santos
A norma que define qualidade como sendo a "totalidade de características de uma entidade, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas" é a ISO 9001.
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