Para definir a produtividade, é necessário levar em consideração fatores como qualidade do produto, satisfação do cliente e, principalmente, consid...

Para definir a produtividade, é necessário levar em consideração fatores como qualidade do produto, satisfação do cliente e, principalmente, considerar as pessoas envolvidas. Profissionais com visão de gestão precisam compreender a natureza humana e a necessidade de melhoria da qualidade de vida no trabalho de seus colaboradores. Qual das afirmacoes abaixo está correta?

I) A produtividade está diretamente relacionada ao gerenciamento de processos e pode ser medida da seguinte forma: produtividade do trabalho = produção ÷ tempo empregado na produção; produtividade gerencial = objetivos alcançados ÷ objetivos programados.
II) A produtividade está diretamente relacionada com: categoria ambiental: setores, equipamentos e sua manutenção, ambiência, layout; categoria tecnológica: máquinas, equipamentos e métodos empregados; categoria humana: influência mais importante em um SA.
III) Os fluxos existentes no serviço não alteram a produtividade, porém auxiliam na organização, facilitando o trabalho dos funcionários.
1. Apenas a afirmação III está correta.
2. Apenas a afirmação II está correta.
3. Apenas a afirmação I está correta.
4. Apenas as afirmações I e II estão corretas.
5. Apenas as afirmações I e III estão corretas.