(FGV 2013 - TCE - Bahia) Na análise e melhoria contínua da qualidade em uma organização, após o desenvolvimento de um processo, deve‐se verificar se as expectativas dos clientes estão sendo atendidas. Em muitos casos, tal análise pode apontar para a necessidade de melhorias e, nesse caso, o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) pode ser usado como suporte. Nesse sentido, analise as seguintes ações para a otimização dos processos: I - Identificar o problema. II - Capacitar. III - Implementar as ações corretivas. IV - Avaliar os resultados obtidos. As ações I, II, III e IV correspondem, respectivamente, as etapas:

P, D, A e C.
D, P, C e A.
P, A, C e D.
A, C, D e P.
D, C, A e P.

Question

(FGV 2013 - TCE - Bahia) Na análise e melhoria contínua da qualidade em uma organização, após o desenvolvimento de um processo, deve‐se verificar s...

Ed · Answer

Vamos analisar cada ação em relação às etapas do ciclo PDCA:

I - Identificar o problema. Esta ação corresponde à etapa **P (Plan)**, onde se planeja a solução e se identifica o problema a ser resolvido.
II - Capacitar. Esta ação pode ser vista como parte da etapa **D (Do)**, onde as ações planejadas são implementadas, incluindo a capacitação da equipe.
III - Implementar as ações corretivas. Esta ação também se encaixa na etapa **D (Do)**, pois refere-se à implementação das ações planejadas.
IV - Avaliar os resultados obtidos. Esta ação corresponde à etapa **C (Check)**, onde se verifica se os resultados estão de acordo com o esperado.

Com isso, temos:
- I - P (Plan)
- II - D (Do)
- III - D (Do)
- IV - C (Check)

A sequência correta das etapas, considerando as ações, seria: P, D, C e A (onde A seria a etapa de ação corretiva, que não foi mencionada diretamente nas ações listadas).

Portanto, a alternativa correta que corresponde às etapas é: **P, D, C e A**.

Ed · Answer

As ações I, II, III e IV correspondem, respectivamente, às etapas: P, D, C e A.

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