1.2) Quais as principais ferramentas da gestão da qualidade, defina e exemplifique: Fluxograma: Essa é uma ferramenta fundamental para que o setor...

As principais ferramentas da gestão da qualidade mencionadas são: 1. Fluxograma: É uma representação gráfica das etapas de um projeto e sua sequência, utilizando figuras geométricas e setas indicativas. Ele auxilia na definição e visualização dos processos. Exemplo: Em uma empresa de fabricação de produtos, o fluxograma pode ser utilizado para mapear o processo de produção, desde a chegada da matéria-prima até a entrega do produto final ao cliente. 2. Diagrama de Ishikawa: Também conhecido como espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, essa ferramenta visa identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos. É comumente utilizado em indústrias para análise de falhas e melhoria de processos. Exemplo: Em uma fábrica de automóveis, o diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para identificar as causas de um defeito recorrente em um determinado modelo de carro, como problemas na linha de montagem, falhas no fornecimento de peças, entre outros. 3. Folhas de Verificação: São tabelas ou planilhas utilizadas para coletar informações com dados sólidos. Essa ferramenta pode economizar tempo, pois não requer desenhos ou relatórios complexos. Exemplo: Em um restaurante, uma folha de verificação pode ser utilizada para registrar a quantidade de clientes atendidos em cada dia da semana, permitindo uma análise posterior do fluxo de clientes e auxiliando na tomada de decisões sobre a capacidade de atendimento. 4. PDCA: O PDCA é uma ferramenta amplamente utilizada em empresas de diversos segmentos. Ele auxilia na elaboração, execução, acompanhamento e melhoria contínua de um projeto, dividindo-se em quatro etapas: Plan (planejar), Do (fazer), Check (verificar) e Act (agir). Exemplo: Em uma empresa de consultoria, o PDCA pode ser aplicado para a implementação de um novo sistema de gestão. Na etapa de planejamento (Plan), são definidos os objetivos e estratégias. Na etapa de execução (Do), o sistema é implementado. Na etapa de verificação (Check), são realizadas auditorias e análises para verificar se o sistema está funcionando conforme o planejado. Na etapa de ação (Act), são feitos ajustes e melhorias com base nos resultados obtidos. Essas são apenas algumas das principais ferramentas da gestão da qualidade, cada uma com sua aplicação específica. É importante lembrar que a escolha e utilização das ferramentas dependem do contexto e das necessidades de cada organização.