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Ed 
O processo de análise referencial da organização perante outras organizações do mercado, incluindo o aprendizado de recursos que essas organizações fazem de melhor, bem como a incorporação dessas realidades de maneira otimizada e mais vantajosa para a organização que aplicou o benchmarking é conhecido como benchmarking. Portanto, a alternativa correta é a letra D. Formalização.
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