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Ed 
O enunciado se refere à perspectiva dos processos internos no Balanced Scorecard (BSC). Essa perspectiva defende a ideia de que os executivos devem identificar os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência, de forma a atender os objetivos dos clientes e dos acionistas e mantenedores. Portanto, a alternativa correta é a letra B) Estratégia Operacional.
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