A qualidade é resultado de um processo de melhoria, não simplesmente do sucesso na implantação de um projeto. Há duas abordagens para promover este processo: a primeira alternativa é desenvolver planos específicos, com objetivos bem definidos, adotando as mudanças que efetivamente melhorem a qualidade do resultado do processo; a segunda é promover uma cultura de qualidade, em que cada pessoa tenta ser um pouco melhor a cada dia em suas tarefas.
Estas duas abordagens são, respectivamente:
As duas abordagens mencionadas no texto são: - Desenvolver planos específicos, com objetivos bem definidos, adotando as mudanças que efetivamente melhorem a qualidade do resultado do processo. - Promover uma cultura de qualidade, em que cada pessoa tenta ser um pouco melhor a cada dia em suas tarefas.
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