Quando o conflito tem início, se não conseguimos geri-lo de maneira produtiva, ele cresce e ganha uma dimensão cada vez mais intensa, gerando preju...

Quando o conflito tem início, se não conseguimos geri-lo de maneira produtiva, ele cresce e ganha uma dimensão cada vez mais intensa, gerando prejuízos, desgastes, polarização etc. Sobre o modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, marque a alternativa correta:


a. Não temos controle sobre o conflito desde seu início.
b. Na primeira grande área da escalada do conflito, que é composta pelas três primeiras fases, as partes envolvidas ainda têm a possibilidade de resolver o conflito de forma construtiva.
c. A escalada do conflito é um processo linear, sem possibilidade de retrocesso.
d. A escalada do conflito ocorre apenas em conflitos interpessoais.