Saber ler o mercado e atender às necessidades dos atuais e potenciais clientes exige investimento e atitude. Uma das primeiras providências a tomar...

Saber ler o mercado e atender às necessidades dos atuais e potenciais clientes exige investimento e atitude. Uma das primeiras providências a tomar é sair do escritório. Visitar os clientes frequentemente, fazer avaliações formais de qualidade de atendimento, ir a clientes potenciais não apenas para vender, mas também para aprender. Com base nesse contexto, analise as afirmacoes a respeito das habilidades para um bom atendimento. I - Atender necessidades de benefícios. II - Saber ouvir. III - Preservar as margens da empresa. IV - Saber diagnosticar as necessidades dos clientes. É correto o que se afirma em:

I - Atender necessidades de benefícios.
II - Saber ouvir.
III - Preservar as margens da empresa.
IV - Saber diagnosticar as necessidades dos clientes.
a. I, II e IV.
b. I, II e III.
c. I apenas.
d. II apenas.
e. III apenas.