Ao criar inovação e utilizar tecnologia, a empresa agrega valor ao cliente. O CRM é um exemplo de sistema desenvolvido sobre a tecnologia de gerenc...

Ao criar inovação e utilizar tecnologia, a empresa agrega valor ao cliente. O CRM é um exemplo de sistema desenvolvido sobre a tecnologia de gerenciar conexões que são necessárias ao crescimento do negócio. Sobre o objetivo de fazer o cliente reconhecer a utilidade do serviço prestado frente ao uso de tecnologia e inovação, analise as afirmativas a seguir.
I. O ROI utiliza o parâmetro financeiro como Retorno do Investimento em CRM, ou seja, outras variáveis são analisadas à parte.
II. A lealdade é influenciada pela satisfação, sendo que esta é mediadora entre inovação em serviços prestados e lealdade.
III. O CRM faz a manutenção do relacionamento com clientes já ativos. Clientes potenciais não tem aplicabilidade para esse sistema.
IV. Inovação é uma habilidade na criação de serviços com atributos necessários à capacidade de satisfazer necessidades e desejos dos clientes.
Está correto o que se afirma em:


a) II, III e IV, apenas.
b) I e IV, apenas.
c) II, apenas.
d) I, II, III e IV.
e) II e IV, apenas.