Unidade 4_ Exercício final da unidade_ MARKETING_ CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (2023_14_0051_202314C)

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03/08/23, 16:16 Unidade 4: Exercício final da unidade: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (2023/14/0051…
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Unidade 4: Exercício final da unidade
Entrega Sem prazo Pontos 100 Perguntas 5
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 5 minutos 100 de 100
MAIS RECENTE Tentativa 2 5 minutos 100 de 100
Tentativa 1 20 minutos 40 de 100
Pontuação desta tentativa: 100 de 100
Enviado 11 jul em 16:30
Esta tentativa levou 5 minutos.
 Exercício final da unidade 4
Analise e responda.
Como este exercício é corrigido automaticamente, você verá seus resultados no final do teste.
Estude cuidadosamente as explicações para qualquer pergunta que você responda incorretamente.
Esse feedback ajudará a redirecioná-lo no início do seu aprendizado se um conceito não estiver
claro.
20 / 20 ptsPergunta 1
O mercado brasileiro de serviços na área fitness tem crescido nos
últimos anos, pois as pessoas estão cada vez mais interessadas
na saúde e estética corporal. Dentro dessa realidade, o
profissional educador físico oferece o serviço de personal trainer
com um serviço personalizado para cada cliente. 
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Sobre o conceito de serviços e suas especificidades, assinale a
alternativa correta.
 
O serviço é diferente do produto, pois a solução do problema do cliente
só vem acompanhada quando é entregue um serviço agregado, com
interação completa entre cliente e empresa.
 
A venda de produtos constitui a maior parte da economia mundial,
principalmente em países desenvolvidos. A venda de serviços continua
apenas como agregado aos produtos.
 
Serviços precisam ser agregados a produtos, ou seja, a experiência do
serviço só resulta da posse do item ajustado, como é o caso de
conserto de eletrodomésticos.
 
A venda em conjunto de serviços mais produtos não tem aplicabilidade,
pois os serviços satisfazem os clientes de forma completa, sem
precisar de produtos.
 
O atendimento do personal trainer sempre foi considerado um serviço
destinado a um público elitizado, mas mudou o seu panorama e passou
a atender pessoas de classe média, preocupados com a saúde e o
corpo.
Correto!Correto!
Hoje, o serviço de personal trainer personalizado também é
utilizado por pessoas da classe média, buscando melhor
qualidade de vida. Nesse sentido, os desafios dos educadores
físicos é criar cada vez mais serviços personalizados, de acordo
com a necessidade de cada cliente.
20 / 20 ptsPergunta 2
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Consumidores leais de uma loja virtual recompram mercadorias e
sofrem pouca influência de informações negativas, pois,
certamente, sempre tiveram suas necessidades atendidas. O
cliente e-commerce sofre influência da relação entre quatro
variáveis: confiança no varejista virtual, propaganda boca a boca,
intenção de recompra e lealdade. 
Sendo assim, associe as variáveis de satisfação do cliente on-
line, listadas a seguir, às suas respectivas descrições.
1. Confiança no varejista local.
2. Propaganda boca a boca.
3. Intenção de recompra.
4. Lealdade.
( ) Diz respeito às recomendações de um consumidor para o
outro sobre sua experiência diante da compra em um site. 
( ) É a sinalização do consumidor de que a compra anterior foi
positiva e que, certamente, voltará a comprar no mesmo site. 
( ) É acreditar que a compra fluirá seu processo correto, com a
entrega realizada conforme a data programada. 
( ) É um vínculo emocional que o cliente cria com o site,
resultando em preferência na realização das compras. 
Assinale a alternativa com a sequência correta.
 1, 2, 3, 4. 
 1, 3, 4, 2. 
 3, 2, 4, 1. 
 2, 3, 1, 4. Correto!Correto!
 4, 1, 3, 2. 
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Identificar as diferentes variáveis para a satisfação é como
mensurar a eficácia do plano de marketing, futuras perspectivas
e possíveis ações que podem ser tomadas. 
20 / 20 ptsPergunta 3
São 4 as grandes categorias em que foram divididas as
prestações de serviço são elas:
 Planejamento desenvolvimento controle e ação. 
 
O processamento de pessoas, o processamento de posses, o
processamento de estímulo mental e o processamento de informações.
Correto!Correto!
 Produto, preço praça e promoção. 
 Cliente, conveniência, comunicação e custo. 
 Análise, adaptação, ativação e avaliação. 
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As quatro categorias da prestação de serviços são: O
processamento de pessoas, o processamento de posses, o
processamento de estímulo mental e o processamento de
informações.
Entenda por que as demais alternativas estão erradas:
Produto, preço praça e promoção. Está errada, porque
encontramos os 4 P’s de Jerome Mc Carthy.
Análise, adaptação, ativação e avaliação. Está errada,
porque encontramos os 4 A’s do marketing de Raimar
Richers.
Cliente, conveniência, comunicação e custo. Está errada,
porque encontramos os 4C’s de Robert Lauterborn.
Planejamento desenvolvimento controle e ação. Está
errada, porque descreve-se o ciclo PDCA de Edward
Deming.
20 / 20 ptsPergunta 4
Considerando uma aplicação prática dos 8 Ps do composto de
marketing de serviço, temos o seguinte exemplo: Nestor tem uma
empresa de pintura residencial. Ele quer aplicar os elementos
dentro de sua realidade. 
Relacionando o conceito dos 8 Ps para serviço e a empresa de
Nestor, assinale a alternativa correta.
 
Processo = serviço de pintura residencial, com padrão de qualidade em
tintas de alta performance.
 
Performance = são as pessoas envolvidas no processo, desde
funcionários do Nestor até clientes.
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Praça = é o horário de atendimento de Nestor (de segunda a sábado,
das 08:00 às 18:00 horas, com possibilidade e extensão do horário).
Correto!Correto!
 
Preço = o cliente que define o valor que pode pagar, sendo que o
Nestor autoriza ou não na negociação.
 
Perfil = é o selo de vigilância sanitária, obrigatório ao tipo de serviço
realizado pelo Nestor.
A praça é a facilidade de atendimento do cliente, como ele
consegue o serviço da empresa e o horário de atendimento
para a prestação do serviço. A praça é a disponibilidade para a
realização do serviço, sendo que, nesse ponto, a empresa deve
se organizar quanto ao planejamento e à execução dos
serviços.
20 / 20 ptsPergunta 5
Dentre os vários Termos, que surgiram por causa da revolução
digital qual é o que define a retroalimentação do desenvolvimento
tecnológico?
 Mobilidade 
 Singularidade Correto!Correto!
 Blockchain 
 Ubiquidade 
 Disruptivo 
03/08/23, 16:16 Unidade 4: Exercício final da unidade: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (2023/14/0051…
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Singularidade. Está correta, porque segundo Raymund
Kurzweil, este é o termoque determina a retroalimentação do
desenvolvimento tecnológico, ou seja, desenvolvimento
tecnológico gerando desenvolvimento tecnológico.
Entenda por que as demais alternativas estão erradas:
Ubiquidade, ou Pervasividade, é a onipresença da
informática na vida das pessoas.
Blockchain é um protocolo de registro distribuído para efeito
de segurança.
Mobilidade é o acesso a dados e meios de processamento
sem local definido.
Disruptivo é o que quebra ao status quo.
Pontuação do teste: 100 de 100