Unidade 5, Lição 2_ Verificação de Conhecimento_ MARKETING_ CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (2023_14_0051_202314C)

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03/08/23, 16:16 Unidade 5, Lição 2: Verificação de Conhecimento: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (20…
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Unidade 5, Lição 2: Verificação de Conhecimento
Entrega Sem prazo Pontos 100 Perguntas 2
Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas Sem limite
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 1 minuto 100 de 100
Enviado 12 jul em 15:07
 Verificação de Conhecimento
Após a atividade anterior, faça este teste para verificar sua compreensão.
Como este exercício é corrigido automaticamente, você verá seus resultados no final do teste.
Estude cuidadosamente as explicações para qualquer pergunta que você responda incorretamente.
Esse feedback ajudará a redirecioná-lo no início do seu aprendizado se um conceito não estiver
claro.
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50 / 50 ptsPergunta 1
Qual dos fatores relacionados abaixo contribui para o baixo
desempenho dos serviços?
 Mensuração dos objetivos dos serviços 
 Compromisso inadequado com a qualidade do serviço Correto!Correto!
 Padronização adequada de tarefas 
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 Presença de estabelecimento de metas 
 Alta percepção de viabilidade 
Resposta correta: Compromisso inadequado com a qualidade
do serviço. Está correta, porque a pergunta indaga sobre o
baixo desempenho de serviços, então, o compromisso
inadequado com a qualidade do serviço é a alternativa a ser
marcada.
Alta percepção de viabilidade, padronização adequada das
tarefas, presença e estabelecimento de metas, e mensuração
quantitativa dos objetivos dos serviços são desejáveis e
portanto encaminharia resultados melhores para o desempenho
dos serviços.
50 / 50 ptsPergunta 2
O setor de serviços, no mundo, gera renda e emprego para uma
grande parcela da população. Por isso, o mercado de serviços
está cada vez mais competitivo e demanda maior capacidade de
planejamento. 
Assim, sobre o tema de geração de serviços, assinale a
alternativa correta.
 
O uso intenso da tecnologia prejudica o processo referente ao serviço,
principal causa de demissão dos funcionários.
 
A abordagem de serviços, na linhagem industrial, utiliza divisão de
trabalho, tecnologia em máquinas, padronização e redução de custos.
Correto!Correto!
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O blueprinting de serviço é um método que descreve as transações
secundárias no processo da empresa.
 
Produtos e serviços devem ser vendidos de forma separada, pois, no
mercado, exige-se desassociação para diferenciação.
 
O projeto de serviços é um tema muito explorado pela administração,
ou seja, tem um vasto referencial de literatura e autores.
Essa abordagem é direcionada ao funcionamento da linha de
produção, adaptando princípios de eficiência e eficácia, de
modo que o produto ou serviço entregue seja de excelente
qualidade e com um custo reduzido para a empresa.