Unidade 5, Lição 1_ Verificação de Conhecimento_ MARKETING_ CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (2023_14_0051_202314C)

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03/08/23, 16:16 Unidade 5, Lição 1: Verificação de Conhecimento: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (20…
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Unidade 5, Lição 1: Verificação de Conhecimento
Entrega Sem prazo Pontos 100 Perguntas 2
Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas Sem limite
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 2 minutos 100 de 100
Enviado 12 jul em 12:58
 Verificação de Conhecimento
Após a atividade anterior, faça este teste para verificar sua compreensão.
Como este exercício é corrigido automaticamente, você verá seus resultados no final do teste.
Estude cuidadosamente as explicações para qualquer pergunta que você responda incorretamente.
Esse feedback ajudará a redirecioná-lo no início do seu aprendizado se um conceito não estiver
claro.
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50 / 50 ptsPergunta 1
A pesquisa de mercado é uma ferramenta do marketing de
serviços que visa à coleta de informações importantes sobre o
mercado em que a empresa atua ou pretende atuar. Quanto maior
o conhecimento sobre mercado, clientes, fornecedores e
concorrentes, melhor será o desempenho do negócio. 
Assim, sobre o objetivo de entender a visão do cliente, assinale a
alternativa correta.
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Evitar coletar diversas informações para identificar oportunidades e
problemas da área de atuação da empresa e/ou dos seus
produtos/serviços.
 
Questões relacionadas ao preço de produto ou serviço devem ser
evitadas para que o consumidor não seja sugestionado somente pelo
custo da oferta.
 
Não é necessário avaliar a qualidade e o desempenho de como o
público recebeu as informações do produto ou serviço (absorção do
mercado).
 
Descartar perguntas relacionadas a estilo de vida, escolaridade, faixa
etária e características socioeconômicas, pois não agregam
informações à pesquisa.
 
São dois tipos de pesquisa: qualitativa, com dados já prontos por meios
de comunicação e internet; e quantitativa, por indicadores numéricos e
estatísticos.
Correto!Correto!
Existem dois métodos de pesquisa: a qualitativa, feita por meio
de dados secundários (internet, jornais, revistas e associações
de classe); e a quantitativa, com indicadores numéricos e uso
de formas estatísticas de mercado. Você poderá optar por uma
ou ambas, dependendo do objetivo da sua pesquisa.
50 / 50 ptsPergunta 2
Pesquisadores analisaram o lucro por cliente em diferentes
empresas de serviços, com uma categorização feita pelo número
de anos de permanência de um cliente com a empresa. Chegou
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se a afirmar que os as empresas não pensam nos clientes como
anuidades. Ao que se refere essa última afirmação:
 
As operações tornam-se mais fáceis e rápidas com a maior rotatividade
de clientes possível.
 
Se os clientes não estiverem dando lucro devem ser imediatamente
dispensados.
 
Reconhecer o importante papel que a lealdade do cliente desempenha
na geração de lucratividade em uma empresa de serviços.
Correto!Correto!
 Clientes não pensam e agem por instinto. 
 Clientes são manipuláveis e volúveis. 
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Resposta correta: Reconhecer o importante papel que a
lealdade do cliente desempenha na geração de lucratividade
em uma empresa de serviços. Está correta porque é a essência
do estudo de Frederick Reichheld -The Loyalty Effect.
Entenda por que as demais alternativas estão incorretas:
Clientes não pensam e agem por instinto. Está errada, porque
os clientes podem até agir por instinto, porém pensam e muito.
Clientes são manipuláveis e volúveis. Está errada, porque os
clientes podem até ser manipuláveis e volúveis, mas se
descobrirem que o são descartaram essa organização
imediatamente.
Se os clientes não estiverem dando lucro devem ser
imediatamente dispensados. Está errada, porque descreve uma
atitude pouco recomendada porque um cliente só pode ser
dispensado depois de uma análise criteriosa do seu
relacionamento com a organização.
As operações tornam-se mais fáceis e rápidas com a maior
rotatividade de clientes possível. Está errada, porque pode até
ser verdadeira para algum tipo específico de negócio, porém
não reflete uma realidade genérica de mercado.